質(zhì)量管理的考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.滿足顧客需求C.降低成本D.提高生產(chǎn)效率答案：B2.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的基本原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.忽視過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：C3.PDCA循環(huán)中，D代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.鑒別功能B.報(bào)告功能C.預(yù)防功能D.創(chuàng)造功能答案：D5.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.過程波動(dòng)越大B.過程能力越低C.過程波動(dòng)越小D.質(zhì)量越差答案：C6.以下哪種質(zhì)量工具用于分析因果關(guān)系（）A.檢查表B.排列圖C.魚骨圖D.直方圖答案：C7.在質(zhì)量管理中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程質(zhì)量C.管理體系質(zhì)量D.服務(wù)質(zhì)量答案：C8.控制圖的主要作用是（）A.尋找質(zhì)量問題的原因B.評估過程能力C.監(jiān)控過程的穩(wěn)定性D.對產(chǎn)品進(jìn)行分類答案：C9.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.機(jī)會(huì)成本答案：D10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全項(xiàng)目管理答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABC2.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的常用工具（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.散布圖D.控制圖答案：ABCD3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人員B.機(jī)器設(shè)備C.材料D.方法和環(huán)境答案：ABCD4.顧客滿意度的測量指標(biāo)包括（）A.顧客忠誠度B.顧客抱怨C.顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)D.顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)答案：ABCD5.以下哪些屬于內(nèi)部質(zhì)量審核的目的（）A.確定質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.滿足外部審核的要求D.提高員工質(zhì)量意識答案：ABC6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）A.可測量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.挑戰(zhàn)性D.與質(zhì)量方針一致答案：ABCD7.在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)的類型可分為（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.定性數(shù)據(jù)D.定量數(shù)據(jù)答案：AB8.以下哪些是質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法（）A.抽樣檢驗(yàn)B.方差分析C.回歸分析D.相關(guān)分析答案：ABCD9.質(zhì)量文化的層次包括（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層答案：ABCD10.供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A.供應(yīng)商的選擇B.供應(yīng)商的評價(jià)C.供應(yīng)商的激勵(lì)D.供應(yīng)商的合作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。（）答案：正確2.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注過程質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤3.朱蘭提出了質(zhì)量螺旋曲線，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量形成的全過程。（）答案：正確4.排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理制作的。（）答案：正確5.過程能力指數(shù)越大，表明過程能力越充足。（）答案：正確6.質(zhì)量改進(jìn)就是不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量等級。（）答案：錯(cuò)誤7.在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)的收集應(yīng)該是隨機(jī)的。（）答案：錯(cuò)誤8.顧客滿意就意味著顧客忠誠。（）答案：錯(cuò)誤9.內(nèi)部質(zhì)量審核可以由企業(yè)內(nèi)部任何人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤10.質(zhì)量成本管理的目的是降低質(zhì)量成本。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.說明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟。答案：四個(gè)階段：計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A）。八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出問題；分析各種影響因素或原因；找出主要影響因素；針對主要原因，制定措施計(jì)劃；執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃；檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果；總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。3.簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能。答案：鑒別職能，區(qū)分合格與不合格；把關(guān)職能，防止不合格品流入下道工序；報(bào)告職能，向上級及相關(guān)部門報(bào)告質(zhì)量狀況；預(yù)防職能，通過檢驗(yàn)信息分析預(yù)防質(zhì)量問題。4.解釋六西格瑪管理的含義。答案：六西格瑪管理是一種通過減少波動(dòng)、不斷改進(jìn)流程，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效率提升的管理方法。其目標(biāo)是每百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷，通過定義、測量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）等步驟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中建立有效的質(zhì)量管理體系。答案：首先要明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)重視并積極參與，全員培訓(xùn)提高質(zhì)量意識，建立完善的文件化程序，確保過程有效控制，重視質(zhì)量審核與持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理確保原材料質(zhì)量等。2.闡述質(zhì)量成本與企業(yè)效益之間的關(guān)系。答案：質(zhì)量成本包括預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部失敗成本等。合理投入預(yù)防成本可降低失敗成本，當(dāng)質(zhì)量成本處于最佳點(diǎn)時(shí)企業(yè)效益最高，過度投入或投入不足都會(huì)影響企業(yè)效益。3.如何提高顧客滿意度？答案：提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，快速響應(yīng)