汽車銷售平臺(tái)售后質(zhì)保服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：________1.2合同雙方信息甲方（銷售平臺(tái)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（消費(fèi)者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同目的本合同旨在明確甲方作為汽車銷售平臺(tái)，為乙方提供售后質(zhì)保服務(wù)的具體內(nèi)容和責(zé)任。第二章質(zhì)保服務(wù)范圍2.1質(zhì)保服務(wù)對(duì)象本合同適用于甲方銷售的所有品牌汽車。2.2質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目2.2.1甲方對(duì)乙方購(gòu)買的汽車在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的非人為損壞，提供免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)。2.2.2甲方提供質(zhì)保期內(nèi)車輛保養(yǎng)的相關(guān)指導(dǎo)和服務(wù)。2.2.3甲方對(duì)質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生的故障提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。2.3質(zhì)保期限2.3.1車輛質(zhì)保期限為自車輛交付之日起____年或____萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。2.3.2特定零部件的質(zhì)保期限由甲方另行規(guī)定，并予以公告。第三章質(zhì)保服務(wù)流程3.1故障申報(bào)3.1.1乙方發(fā)覺(jué)車輛存在故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方售后服務(wù)部門申報(bào)。3.1.2乙方應(yīng)提供購(gòu)車發(fā)票、行駛證等相關(guān)證明材料。3.2故障鑒定3.2.1甲方收到乙方申報(bào)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)故障進(jìn)行鑒定。3.2.2故障鑒定結(jié)果應(yīng)通知乙方。3.3維修或更換3.3.1如經(jīng)鑒定，故障屬于質(zhì)保范圍，甲方應(yīng)免費(fèi)維修或更換零部件。3.3.2維修或更換完成后，甲方應(yīng)提供維修記錄或更換憑證。第四章質(zhì)保服務(wù)責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)保證提供質(zhì)保服務(wù)所需的零部件和原材料的質(zhì)量。4.1.2甲方應(yīng)按約定的期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)保服務(wù)。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)妥善保管車輛，保證車輛在質(zhì)保期內(nèi)不發(fā)生非人為損壞。4.2.2乙方應(yīng)按甲方要求參加定期保養(yǎng)，并如實(shí)告知車輛使用情況。第五章質(zhì)保費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.1.1質(zhì)保期內(nèi)，乙方車輛發(fā)生的故障維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.1.2非質(zhì)保范圍內(nèi)的維修費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。5.2零部件費(fèi)用5.2.1質(zhì)保期內(nèi)，更換的零部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.2.2非質(zhì)保范圍內(nèi)的零部件費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。5.3保養(yǎng)費(fèi)用5.3.1甲方提供質(zhì)保期內(nèi)車輛保養(yǎng)的相關(guān)指導(dǎo)和服務(wù)，保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六章質(zhì)保服務(wù)記錄與檔案管理6.1質(zhì)保服務(wù)記錄6.1.1甲方應(yīng)建立完整的質(zhì)保服務(wù)記錄，包括但不限于維修記錄、更換零部件記錄、保養(yǎng)記錄等。6.1.2質(zhì)保服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并由甲方妥善保管。6.2檔案管理6.2.1甲方應(yīng)建立質(zhì)保服務(wù)檔案，對(duì)每輛車的質(zhì)保服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.2.2檔案管理應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。6.3查詢與復(fù)制6.3.1乙方有權(quán)查詢自己的質(zhì)保服務(wù)記錄和檔案。6.3.2乙方要求復(fù)制質(zhì)保服務(wù)記錄和檔案的，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。第七章質(zhì)保服務(wù)期限延長(zhǎng)7.1延長(zhǎng)條件7.1.1在質(zhì)保服務(wù)期限內(nèi)，若車輛因故障維修導(dǎo)致質(zhì)保服務(wù)期限不足，甲方可延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)期限。7.1.2延長(zhǎng)條件由甲方制定，并予以公告。7.2延長(zhǎng)程序7.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保服務(wù)期限屆滿前向甲方提出延長(zhǎng)申請(qǐng)。7.2.2甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核并作出答復(fù)。7.3延長(zhǎng)費(fèi)用7.3.1質(zhì)保服務(wù)期限延長(zhǎng)可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第八章質(zhì)保服務(wù)終止8.1終止條件8.1.1質(zhì)保服務(wù)期限屆滿，質(zhì)保服務(wù)自動(dòng)終止。8.1.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)終止質(zhì)保服務(wù)。8.2終止程序8.2.1質(zhì)保服務(wù)期限屆滿或甲方終止質(zhì)保服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書面通知。8.2.2乙方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)。第九章質(zhì)保服務(wù)咨詢與投訴9.1咨詢服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)保服務(wù)咨詢渠道，為乙方提供咨詢服務(wù)。9.1.2咨詢服務(wù)應(yīng)包括但不限于質(zhì)保政策、維修流程、保養(yǎng)建議等。9.2投訴處理9.2.1乙方對(duì)質(zhì)保服務(wù)有異議時(shí)，可向甲方提出投訴。9.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。9.3投訴結(jié)果9.3.1甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果通知乙方。9.3.2乙方對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意時(shí)，可向有關(guān)部門投訴。第十章質(zhì)保服務(wù)其他規(guī)定10.1隱私保護(hù)10.1.1甲方在提供質(zhì)保服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。10.2法律適用10.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同附件10.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.4合同解釋10.4.1本合同如有歧義，由甲方負(fù)責(zé)解釋。10.5合同變更10.5.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。10.6合同生效10.6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章質(zhì)保服務(wù)信息公告11.1信息發(fā)布11.1.1甲方應(yīng)通過(guò)適當(dāng)渠道，如官方網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公告欄等，及時(shí)發(fā)布質(zhì)保服務(wù)相關(guān)信息。11.1.2信息發(fā)布應(yīng)包括質(zhì)保政策、服務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。11.2信息更新11.2.1甲方應(yīng)定期更新質(zhì)保服務(wù)信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。11.2.2甲方應(yīng)及時(shí)更新因政策調(diào)整或產(chǎn)品更新而變化的服務(wù)內(nèi)容。11.3信息反饋11.3.1乙方有權(quán)對(duì)發(fā)布的信息提出反饋意見(jiàn)。11.3.2甲方應(yīng)在收到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)反饋進(jìn)行處理并回復(fù)乙方。第十二章質(zhì)保服務(wù)終止后的服務(wù)12.1終止后服務(wù)內(nèi)容12.1.1質(zhì)保服務(wù)終止后，甲方應(yīng)提供必要的咨詢服務(wù)，如保養(yǎng)建議、故障排除指導(dǎo)等。12.1.2終止后服務(wù)內(nèi)容的具體范圍由雙方另行協(xié)商確定。12.2終止后服務(wù)費(fèi)用12.2.1終止后服務(wù)可能涉及費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。12.2.2乙方有權(quán)選擇是否接受終止后的服務(wù)。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。13.1.2任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本合同。13.2解除程序13.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2.2解除合同應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.3解除后的責(zé)任13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行已發(fā)生的義務(wù)。13.3.2解除合同不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償請(qǐng)求。甲方（銷售平臺(tái)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（消費(fèi)者）