2025職教高考專業(yè)技能旅游類《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。A.1841年B.1845年C.1865年D.1923年答案：B解析：1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，從萊斯特到利物浦，為期一周，并編寫了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手冊》，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)也由此開始。2.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.宣傳反饋答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要體現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個方面。宣傳反饋是導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和調(diào)研作用。3.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）方面。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴散作用答案：C解析：承上啟下是指導(dǎo)游人員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃，為游客安排落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問題。同時，游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。4.導(dǎo)游人員在帶團過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)地位，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團理念。A.服務(wù)意識B.質(zhì)量意識C.市場意識D.管理意識答案：D解析：管理意識要求導(dǎo)游人員在帶團過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)地位，合理安排旅游活動，不輕易更改旅游日程安排，確保旅游活動的順利進行。5.導(dǎo)游人員在迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團時，應(yīng)提前（）到達機場。A.20分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B解析：導(dǎo)游人員在迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團時，應(yīng)提前30分鐘到達機場。6.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、司機姓名B.在景區(qū)景點游覽時，自由活動時間不要過長C.帶團過程中要經(jīng)常清點人數(shù)D.以上都對答案：D解析：為防止游客走失，導(dǎo)游人員可以采取多種措施，如讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、司機姓名；在景區(qū)景點游覽時，合理安排自由活動時間，不要過長；帶團過程中要經(jīng)常清點人數(shù)等。7.旅游團在游覽過程中，突然有游客中暑，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.將患者抬到陰涼通風(fēng)處B.讓患者平臥，解開衣扣C.給患者服用藿香正氣水D.請領(lǐng)隊或其他游客陪同患者去醫(yī)院答案：A解析：當(dāng)游客中暑時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)將患者抬到陰涼通風(fēng)處，這是緩解中暑癥狀的首要措施。然后再進行解開衣扣、服用藿香正氣水等后續(xù)處理。如果情況嚴重，再請領(lǐng)隊或其他游客陪同患者去醫(yī)院。8.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)根據(jù)不同的對象和時空條件進行講解，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.計劃性答案：C解析：靈活性原則要求導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)根據(jù)不同的對象和時空條件進行講解，做到因人而異、因時制宜、因地制宜。9.導(dǎo)游人員在介紹景物時，用比喻的手法將其比作與之相似的其他事物，使游客對景物有更直觀的感受，這種講解方法是（）。A.類比法B.比喻法C.引用法D.畫龍點睛法答案：B解析：比喻法是指導(dǎo)游人員在介紹景物時，用比喻的手法將其比作與之相似的其他事物，使游客對景物有更直觀的感受。10.旅游團離境前，導(dǎo)游人員如果發(fā)現(xiàn)游客的旅行證件遺失，應(yīng)協(xié)助其補辦相關(guān)手續(xù)，所需費用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.游客D.保險公司答案：C解析：旅游團離境前，如果游客的旅行證件遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其補辦相關(guān)手續(xù)，但所需費用由游客自己承擔(dān)。11.游客在旅游過程中購買了假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.安慰游客，讓其息事寧人B.幫助游客退換商品C.告訴游客自認倒霉D.讓游客自己去解決答案：B解析：當(dāng)游客購買到假冒偽劣商品時，導(dǎo)游人員有責(zé)任幫助游客退換商品，維護游客的合法權(quán)益。12.導(dǎo)游人員在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)（）。A.立即拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理答案：C解析：對于游客提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，婉言拒絕，既不能立即拒絕傷了游客的感情，也不能盡量滿足不合理要求，更不能置之不理。13.旅游團在游覽過程中，因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.及時向游客說明情況，爭取游客的理解B.按照旅行社的安排，調(diào)整旅游行程C.采取相應(yīng)的補救措施，盡量減少游客的損失D.以上都對答案：D解析：當(dāng)旅游團因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向游客說明情況，爭取游客的理解；按照旅行社的安排，調(diào)整旅游行程；采取相應(yīng)的補救措施，盡量減少游客的損失。14.導(dǎo)游人員在講解時，語言要簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的句子和生僻的詞匯，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）要求。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.簡潔性答案：D解析：簡潔性要求導(dǎo)游人員在講解時，語言要簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的句子和生僻的詞匯，使游客能夠輕松理解講解內(nèi)容。15.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時，應(yīng)注意（）。A.多給兒童買零食B.注意兒童的安全C.安排適合兒童的活動項目D.B和C答案：D解析：導(dǎo)游人員在接待兒童游客時，要注意兒童的安全，同時安排適合兒童的活動項目。而多給兒童買零食并不是正確的做法，可能會影響兒童的健康和正常飲食。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高等特點。導(dǎo)游人員需要獨立處理各種問題，在工作中既要運用腦力進行講解和策劃，又要付出體力帶領(lǐng)游客游覽；面臨的情況復(fù)雜多變，涉及游客需求、環(huán)境變化等多方面；同時與旅游活動的各個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涵蓋了安排組織游覽、導(dǎo)游講解、保障游客生活和安全、反映游客意見以及協(xié)助安排特殊活動等多個方面。3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括（）。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括愛國愛企、自尊自強，這體現(xiàn)了對國家和企業(yè)的忠誠以及自身的尊嚴；遵紀守法、敬業(yè)愛崗是基本的職業(yè)操守；公私分明、誠實善良保證了工作的公正性和誠信度；克勤克儉、賓客至上強調(diào)了對工作的認真態(tài)度和對游客的服務(wù)意識。4.導(dǎo)游人員在接站時，應(yīng)做好的工作有（）。A.提前到達接站地點B.認找旅游團C.核實人數(shù)D.集合登車答案：ABCD解析：接站時，導(dǎo)游人員需要提前到達接站地點，以確保能夠及時迎接游客；認找旅游團是準(zhǔn)確接到游客的關(guān)鍵；核實人數(shù)可以保證旅游活動的順利進行；集合登車則是將游客有序地帶到旅游車上，開啟旅游行程。5.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)如何處理游客的個別要求（）。A.合理而可能的要求，盡力滿足B.不合理的要求，耐心解釋，婉言拒絕C.對要求的處理要及時、妥當(dāng)，讓游客滿意D.對于游客提出的特殊要求，要及時向旅行社匯報答案：ABCD解析：對于游客的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)要求的合理性和可行性進行處理。合理而可能的要求要盡力滿足；不合理的要求要耐心解釋并婉言拒絕；處理要求要及時妥當(dāng)，以提高游客的滿意度；對于特殊要求，及時向旅行社匯報，以便獲得更好的解決方案。6.導(dǎo)游講解的基本方法包括（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.觸景生情法答案：ABCD解析：導(dǎo)游講解的基本方法有多種。概述法可以讓游客對景點有一個整體的了解；分段講解法適合較長的游覽線路，將其分成若干段進行講解；突出重點法能夠突出景點的特色和重要之處；觸景生情法可以使講解更加生動，引發(fā)游客的情感共鳴。7.旅游安全事故包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故答案：ABCD解析：旅游安全事故涵蓋了多個方面，交通事故可能在旅游途中發(fā)生；治安事故涉及游客的人身和財產(chǎn)安全；火災(zāi)事故會對游客的生命和財產(chǎn)造成嚴重威脅；食物中毒事故則會影響游客的身體健康。8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)（）。A.認真傾聽游客的投訴內(nèi)容B.及時調(diào)查核實情況C.誠懇地向游客道歉D.提出處理意見，爭取游客的諒解答案：ABCD解析：處理游客投訴時，認真傾聽是了解問題的關(guān)鍵；及時調(diào)查核實情況可以準(zhǔn)確掌握事實；誠懇地向游客道歉能夠表達對游客的尊重；提出處理意見并爭取游客的諒解，有助于解決問題，維護良好的旅游關(guān)系。9.導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊合作時，應(yīng)注意（）。A.尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，支持其工作B.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合C.關(guān)心領(lǐng)隊生活，調(diào)動其積極性D.堅持原則，避免正面沖突答案：ABCD解析：與領(lǐng)隊合作時，尊重領(lǐng)隊的權(quán)限和工作是建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)；多協(xié)商可以使旅游活動的安排更加合理，爭取領(lǐng)隊的配合；關(guān)心領(lǐng)隊生活能夠調(diào)動其積極性，更好地協(xié)作；堅持原則并避免正面沖突有助于保持團隊的和諧穩(wěn)定。10.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)如何做好旅游安全工作（）。A.加強安全教育B.采取安全防范措施C.密切關(guān)注游客的安全狀況D.遇到安全事故及時處理并報告答案：ABCD解析：做好旅游安全工作需要多方面的努力。加強安全教育可以提高游客的安全意識；采取安全防范措施能夠預(yù)防事故的發(fā)生；密切關(guān)注游客的安全狀況可以及時發(fā)現(xiàn)問題；遇到安全事故及時處理并報告，能將損失降到最低。三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。（）答案：正確解析：商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)促使了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生，導(dǎo)游人員為游客提供引導(dǎo)、講解等服務(wù)，以滿足旅游活動的需求。2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員的核心工作就是接待游客，安排他們的旅游行程，提供各種服務(wù)。3.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)始終以游客為中心，滿足游客的一切要求。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員應(yīng)以游客為中心，但并不是滿足游客的一切要求，對于不合理的要求應(yīng)進行解釋和婉拒。4.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的知識淵博。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游講解應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免過多使用專業(yè)術(shù)語，以便游客能夠理解。5.旅游團在游覽過程中，導(dǎo)游人員可以根據(jù)實際情況自行調(diào)整旅游行程。（）答案：錯誤解析：導(dǎo)游人員一般不能自行調(diào)整旅游行程，如需調(diào)整應(yīng)與旅行社和游客協(xié)商，并遵循相關(guān)規(guī)定。6.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即送游客去醫(yī)院。（）答案：錯誤解析：游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)病情的嚴重程度采取不同的措施，不能盲目立即送醫(yī)院，應(yīng)先進行初步的急救處理。7.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注重與游客的溝通，及時了解他們的需求和意見。（）答案：正確解析：與游客良好的溝通有助于導(dǎo)游人員更好地了解他們的需求和意見，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)運用豐富的表情和肢體語言，增強講解的感染力。（）答案：正確解析：豐富的表情和肢體語言可以使講解更加生動形象，增強對游客的感染力。9.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社和有關(guān)部門報告。（）答案：正確解析：及時報告旅游安全事故可以使相關(guān)部門及時采取措施進行處理，減少損失。10.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)出積極向上的形象。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員的精神狀態(tài)和形象會影響游客的旅游體驗，保持良好的狀態(tài)能夠給游客帶來積極的感受。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：-思想素質(zhì)：要有強烈的愛國主義情感，熱愛祖國、熱愛旅游事業(yè)；具備良好的職業(yè)道德，如愛國愛企、自尊自強、遵紀守法、敬業(yè)愛崗、公私分明、誠實善良、克勤克儉、賓客至上等。-知識素質(zhì)：擁有豐富的知識，包括史地文化知識、政策法規(guī)知識、語言知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識等。史地文化知識是講解的基礎(chǔ)，政策法規(guī)知識有助于依法辦事和保障游客權(quán)益，語言知識是與游客溝通的工具，心理學(xué)和美學(xué)知識能更好地滿足游客需求，旅游業(yè)務(wù)知識則保證旅游活動的順利開展。-能力素質(zhì)：具有較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，能夠獨立處理各種問題并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式；組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排旅游活動，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；語言表達能力，清晰、生動地進行講解；人際交往能力，與游客、領(lǐng)隊、其他旅游服務(wù)人員等建立良好關(guān)系；應(yīng)變能力，能應(yīng)對各種突發(fā)情況。-身心素質(zhì)：身體健康，能夠承受導(dǎo)游工作的高強度和高負荷；心理素質(zhì)良好，保持樂觀、積極的心態(tài)，遇到問題冷靜處理；具備良好的儀容儀表和文明修養(yǎng)，給游客留下良好的第一印象。2.簡述導(dǎo)游人員在帶團過程中如何預(yù)防游客走失。導(dǎo)游人員在帶團過程中可以采取以下措施預(yù)防游客走失：-做好提醒工作：在出發(fā)前，提醒游客記住接待社的名稱、旅游車車號、司機姓名、下榻飯店名稱及電話號碼；告知游客在景區(qū)景點內(nèi)不要擅自離團，自由活動時要在規(guī)定的時間和地點集合；