2025年南昌地區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員招聘考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待患者及其家屬時(shí)，應(yīng)首先（）A.直接詢問糾紛的具體細(xì)節(jié)B.先安撫情緒，再了解情況C.立即記錄糾紛內(nèi)容D.要求患者及其家屬提供所有相關(guān)材料答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待患者及其家屬時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注其情緒狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)陌矒?，以緩解緊張氣氛。只有在情緒穩(wěn)定后，才能更好地了解糾紛的具體細(xì)節(jié)。直接詢問細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致情緒進(jìn)一步激化，立即記錄和索要材料則顯得不夠人性化，不利于后續(xù)調(diào)處工作的開展。2.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，工作人員應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強(qiáng)制執(zhí)行原則答案：D解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，工作人員應(yīng)遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。強(qiáng)制執(zhí)行原則不屬于調(diào)處工作的原則，調(diào)處結(jié)果是雙方協(xié)商達(dá)成的一致意見，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。3.糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中，應(yīng)避免（）A.中立立場B.引導(dǎo)雙方理性溝通C.直接評判醫(yī)患雙方行為D.幫助雙方分析糾紛原因答案：C解析：糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中應(yīng)保持中立立場，引導(dǎo)雙方理性溝通，幫助雙方分析糾紛原因，以促進(jìn)糾紛的解決。直接評判醫(yī)患雙方行為會偏袒一方，影響調(diào)解的公正性，不利于糾紛的解決。4.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，工作人員應(yīng)（）A.立即向雙方當(dāng)事人宣布協(xié)議內(nèi)容B.將協(xié)議書存檔備查C.要求雙方當(dāng)事人當(dāng)場簽署協(xié)議D.立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，工作人員應(yīng)將協(xié)議書存檔備查，以備后續(xù)需要。立即向雙方當(dāng)事人宣布協(xié)議內(nèi)容、要求當(dāng)場簽署協(xié)議、立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容都是不必要的，協(xié)議生效后，雙方當(dāng)事人均有義務(wù)自覺履行協(xié)議內(nèi)容。5.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)查取證時(shí)，應(yīng)（）A.只收集對醫(yī)方有利的證據(jù)B.公正收集醫(yī)患雙方證據(jù)C.直接認(rèn)定證據(jù)的真?zhèn)蜠.委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)查取證時(shí)，應(yīng)公正收集醫(yī)患雙方證據(jù)，以全面了解糾紛情況。只收集對醫(yī)方有利的證據(jù)、直接認(rèn)定證據(jù)的真?zhèn)?、委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定都是不正確的做法，會影響調(diào)處工作的公正性。6.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如雙方無法達(dá)成一致意見，工作人員應(yīng)（）A.直接作出裁決B.建議雙方通過法律途徑解決C.終止調(diào)處工作D.無視雙方意見，強(qiáng)行推動調(diào)處答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如雙方無法達(dá)成一致意見，工作人員應(yīng)建議雙方通過法律途徑解決，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。直接作出裁決、終止調(diào)處工作、強(qiáng)行推動調(diào)處都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。7.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：C解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質(zhì)，以勝任調(diào)處工作。疾病診斷能力不是調(diào)處工作人員必須具備的素質(zhì)，調(diào)處工作主要關(guān)注糾紛的處理，而非疾病的治療。8.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循的流程不包括（）A.接待當(dāng)事人B.調(diào)查取證C.組織聽證D.作出行政處分答案：D解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循的流程包括接待當(dāng)事人、調(diào)查取證、組織聽證等，以促進(jìn)糾紛的解決。作出行政處分不屬于調(diào)處工作的流程，調(diào)處工作主要關(guān)注糾紛的調(diào)解，而非對當(dāng)事人的處罰。9.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮醫(yī)方的利益B.優(yōu)先考慮患者的利益C.兼顧醫(yī)患雙方的利益D.只關(guān)注糾紛的經(jīng)濟(jì)賠償答案：C解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)兼顧醫(yī)患雙方的利益，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。優(yōu)先考慮醫(yī)方或患者的利益、只關(guān)注糾紛的經(jīng)濟(jì)賠償都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。10.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)定期參加（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.政治學(xué)習(xí)C.體育鍛煉D.文化娛樂活動答案：A解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。政治學(xué)習(xí)、體育鍛煉、文化娛樂活動與調(diào)處工作無關(guān)，不是工作人員必須參加的活動。11.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，首要工作是（）A.立即派工作人員上門調(diào)查B.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料答案：C解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，首要工作是對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類，以便后續(xù)工作的開展。立即派工作人員上門調(diào)查、將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料都是在初步登記分類之后進(jìn)行的步驟。12.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，工作人員應(yīng)（）A.直接決定鑒定機(jī)構(gòu)B.告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)C.引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行調(diào)解答案：C解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，工作人員應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)，以保障鑒定的公正性。直接決定鑒定機(jī)構(gòu)、告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)、忽略鑒定環(huán)節(jié)都是不合適的做法。13.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，工作人員應(yīng)（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調(diào)解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進(jìn)行處罰答案：C解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，工作人員應(yīng)告知反悔方可通過法律途徑解決，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。維持原協(xié)議不予理睬、重新組織調(diào)解、立即對反悔方進(jìn)行處罰都是不正確的做法。14.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中，應(yīng)保持（）A.積極引導(dǎo)傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強(qiáng)硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中應(yīng)保持中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導(dǎo)傾向某方、對某一方表示同情、主張強(qiáng)硬的解決方案都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。15.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作不屬于（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇B.行政調(diào)解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇答案：A解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作屬于行政調(diào)解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇，不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇。調(diào)處中心是獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理無直接關(guān)系。16.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備的法律知識主要包括（）A.刑法相關(guān)知識B.民法典中與醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容C.行政處罰法相關(guān)知識D.國際法相關(guān)知識答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備的法律知識主要包括民法典中與醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法等，以便更好地處理糾紛。刑法、行政處罰法、國際法與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作關(guān)系不大。17.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，工作人員應(yīng)（）A.繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解B.立即停止調(diào)解，移交公安機(jī)關(guān)C.要求雙方自行協(xié)商解決D.建議雙方尋求媒體幫助答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，工作人員應(yīng)立即停止調(diào)解，移交公安機(jī)關(guān)，以維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解、要求雙方自行協(xié)商解決、建議雙方尋求媒體幫助都是不正確的做法。18.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書應(yīng)（）A.由單方當(dāng)事人簽署B(yǎng).經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效C.僅由醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署D.無需正式簽署答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書應(yīng)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效，以保障協(xié)議的合法性和有效性。由單方當(dāng)事人簽署、僅由醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署、無需正式簽署都是不正確的做法。19.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待投訴時(shí)，應(yīng)注意（）A.只記錄投訴人的主觀感受B.全面記錄糾紛的客觀事實(shí)C.直接表達(dá)對投訴內(nèi)容的評判D.要求投訴人提供所有醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待投訴時(shí)，應(yīng)注意全面記錄糾紛的客觀事實(shí)，以便后續(xù)工作的開展。只記錄投訴人的主觀感受、直接表達(dá)對投訴內(nèi)容的評判、要求投訴人提供所有醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)都是不正確的做法。20.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的目的是（）A.判定醫(yī)患雙方的責(zé)任B.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧C.強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決定D.取代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療活動答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的目的是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，通過調(diào)解化解糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。判定醫(yī)患雙方的責(zé)任、強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決定、取代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療活動都不是調(diào)處工作的目的。二、多選題1.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：ABD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質(zhì)。疾病診斷能力不是調(diào)處工作人員必須具備的素質(zhì)，調(diào)處工作主要關(guān)注糾紛的處理，而非疾病的治療。2.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循哪些原則（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強(qiáng)制執(zhí)行原則答案：ABC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。強(qiáng)制執(zhí)行原則不屬于調(diào)處工作的原則，調(diào)處結(jié)果是雙方協(xié)商達(dá)成的一致意見，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。3.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，需要進(jìn)行哪些工作（）A.對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類B.立即派工作人員上門調(diào)查C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料答案：ACD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，需要進(jìn)行的工作包括對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類、要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料。立即派工作人員上門調(diào)查、將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常是在初步登記分類之后進(jìn)行的步驟。4.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，可能有哪些做法（）A.直接決定鑒定機(jī)構(gòu)B.告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)C.引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行調(diào)解答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，可能的做法包括引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)、告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)。直接決定鑒定機(jī)構(gòu)、忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行調(diào)解通常不是合適的做法。5.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調(diào)解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進(jìn)行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調(diào)解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進(jìn)行處罰通常不是合適的做法。6.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中，應(yīng)做到哪些（）A.積極引導(dǎo)傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強(qiáng)硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中應(yīng)做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導(dǎo)傾向某方、對某一方表示同情、主張強(qiáng)硬的解決方案通常不是合適的做法。7.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作涉及哪些范疇（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇B.行政調(diào)解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇答案：BCD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作涉及行政調(diào)解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇，不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇。調(diào)處中心是獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理無直接關(guān)系。8.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備哪些法律知識（）A.刑法相關(guān)知識B.民法典中與醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容C.行政處罰法相關(guān)知識D.國際法相關(guān)知識答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備的法律知識主要包括民法典中與醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容，如合同法、侵權(quán)責(zé)任法等，以便更好地處理糾紛。刑法、行政處罰法、國際法與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作關(guān)系不大。9.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應(yīng)如何處理（）A.繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解B.立即停止調(diào)解，移交公安機(jī)關(guān)C.要求雙方自行協(xié)商解決D.建議雙方尋求媒體幫助答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應(yīng)立即停止調(diào)解，移交公安機(jī)關(guān)，以維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解、要求雙方自行協(xié)商解決、建議雙方尋求媒體幫助通常不是合適的做法。10.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書應(yīng)滿足哪些條件（）A.由單方當(dāng)事人簽署B(yǎng).經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效C.僅由醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署D.無需正式簽署答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書應(yīng)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效，以保障協(xié)議的合法性和有效性。由單方當(dāng)事人簽署、僅由醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署、無需正式簽署通常不是合適的做法。11.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.只記錄投訴人的主觀感受B.全面記錄糾紛的客觀事實(shí)C.直接表達(dá)對投訴內(nèi)容的評判D.要求投訴人提供所有醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在接待投訴時(shí)，應(yīng)注意全面記錄糾紛的客觀事實(shí)，以便后續(xù)工作的開展。只記錄投訴人的主觀感受、直接表達(dá)對投訴內(nèi)容的評判、要求投訴人提供所有醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)都是不正確的做法。12.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調(diào)解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進(jìn)行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調(diào)解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進(jìn)行處罰通常不是合適的做法。13.醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，可能有哪些做法（）A.直接決定鑒定機(jī)構(gòu)B.告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)C.引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行調(diào)解答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，可能的做法包括引導(dǎo)雙方協(xié)商確定鑒定機(jī)構(gòu)、告知雙方自行選擇鑒定機(jī)構(gòu)。直接決定鑒定機(jī)構(gòu)、忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進(jìn)行調(diào)解通常不是合適的做法。14.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中，應(yīng)做到哪些（）A.積極引導(dǎo)傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強(qiáng)硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中應(yīng)做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導(dǎo)傾向某方、對某一方表示同情、主張強(qiáng)硬的解決方案通常不是合適的做法。15.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作涉及哪些范疇（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇B.行政調(diào)解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇答案：BCD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作涉及行政調(diào)解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)范疇，不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理范疇。調(diào)處中心是獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理無直接關(guān)系。16.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：ABD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質(zhì)。疾病診斷能力不是調(diào)處工作人員必須具備的素質(zhì)，調(diào)處工作主要關(guān)注糾紛的處理，而非疾病的治療。17.醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循哪些原則（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強(qiáng)制執(zhí)行原則答案：ABC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處工作應(yīng)遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。強(qiáng)制執(zhí)行原則不屬于調(diào)處工作的原則，調(diào)處結(jié)果是雙方協(xié)商達(dá)成的一致意見，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。18.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，需要進(jìn)行哪些工作（）A.對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類B.立即派工作人員上門調(diào)查C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料答案：ACD解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接到糾紛投訴后，需要進(jìn)行的工作包括對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步登記和分類、要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)材料。立即派工作人員上門調(diào)查、將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)通常是在初步登記分類之后進(jìn)行的步驟。19.醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調(diào)解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進(jìn)行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調(diào)解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進(jìn)行處罰通常不是合適的做法。20.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中，應(yīng)做到哪些（）A.積極引導(dǎo)傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強(qiáng)硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中應(yīng)做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導(dǎo)傾向某方、對某一方表示同情、主張強(qiáng)硬的解決方案通常不是合適的做法。三、判斷題1.醫(yī)患糾紛調(diào)處中心工作人員在調(diào)解過程中可以隨意表達(dá)個(gè)人對糾紛的看法。（）答案：錯誤解析：醫(yī)患糾紛調(diào)處中心