網(wǎng)約車考試題庫及答案完整版一、政策法規(guī)知識(shí)（共20題）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證B.營業(yè)執(zhí)照C.稅務(wù)登記證D.增值電信業(yè)務(wù)許可證答案：A2.網(wǎng)約車車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。以下哪項(xiàng)不屬于技術(shù)性能要求？A.車輛軸距（以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)，如某市要求≤2650mm）B.車輛初次注冊(cè)日期不超過3年C.車輛保險(xiǎn)包含承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)D.車輛排放達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)答案：A（注：軸距要求通常為“≥”，具體數(shù)值因城市而異，題干中“≤”表述錯(cuò)誤）3.網(wǎng)約車駕駛員需符合的年齡條件是（）。A.18周歲以上，60周歲以下B.21周歲以上，60周歲以下C.22周歲以上，55周歲以下D.無年齡限制，身體健康即可答案：B（根據(jù)多數(shù)城市規(guī)定，男性60周歲以下，女性55周歲以下，但部分地區(qū)統(tǒng)一為60周歲以下，此處以常見標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）4.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向（）報(bào)備。A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.公安機(jī)關(guān)交通管理部門C.出租汽車行政主管部門D.應(yīng)急管理部門答案：C5.以下哪種行為屬于網(wǎng)約車平臺(tái)公司的違規(guī)行為？A.按規(guī)定向乘客提供發(fā)票B.對(duì)注冊(cè)車輛及駕駛員進(jìn)行背景核查C.為未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛提供接單服務(wù)D.在APP中明示計(jì)程計(jì)價(jià)方式答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.10000元以上30000元以下D.5000元以上10000元以下答案：D（依據(jù)《暫行辦法》第三十四條）7.網(wǎng)約車平臺(tái)公司泄露乘客個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依照（）予以處罰。A.《中華人民共和國道路交通安全法》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》答案：B8.網(wǎng)約車車輛所有人將車輛轉(zhuǎn)租給無《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》人員使用，導(dǎo)致發(fā)生運(yùn)輸安全事故的，（）需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。A.車輛所有人B.平臺(tái)公司C.承租人D.保險(xiǎn)公司答案：A9.以下關(guān)于網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A.行駛里程達(dá)到60萬公里時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢B.行駛里程未達(dá)60萬公里但使用年限滿8年的，不得繼續(xù)從事網(wǎng)約車經(jīng)營C.退出網(wǎng)約車經(jīng)營后，可轉(zhuǎn)為普通私家車使用D.以上均正確答案：D（根據(jù)《暫行辦法》第三十九條，網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬公里時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢；行駛里程未達(dá)到60萬公里但使用年限達(dá)到8年的，退出網(wǎng)約車經(jīng)營；退出后符合相關(guān)規(guī)定的可轉(zhuǎn)為非營運(yùn)車輛）10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B11.判斷題：網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)注冊(cè)接單。（）答案：√（平臺(tái)不限制駕駛員多平臺(tái)注冊(cè)，但需確保在各平臺(tái)均符合準(zhǔn)入條件）12.判斷題：網(wǎng)約車車輛可以安裝與運(yùn)營無關(guān)的商業(yè)廣告。（）答案：×（根據(jù)多數(shù)城市規(guī)定，網(wǎng)約車車身不得張貼商業(yè)廣告，需保持整潔）13.多選題：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的安全責(zé)任包括（）。A.制定并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度B.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)C.確保車輛技術(shù)狀況良好D.為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD14.多選題：申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》需提交的材料包括（）。A.身份證及復(fù)印件B.駕駛證及復(fù)印件C.無暴力犯罪記錄證明D.學(xué)歷證明答案：ABC（學(xué)歷非必要材料，部分城市要求無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄等）15.多選題：以下屬于網(wǎng)約車禁止行為的有（）。A.途中甩客B.無故繞道C.按乘客要求使用空調(diào)D.私自加價(jià)答案：ABD16.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述網(wǎng)約車平臺(tái)公司在乘客信息保護(hù)方面的義務(wù)。答案：需采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保乘客信息安全；不得泄露、篡改、毀損乘客信息；未經(jīng)乘客同意，不得向他人提供乘客信息（因國家安全、公共利益需要的除外）；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知乘客并向有關(guān)主管部門報(bào)告。17.案例分析題：某網(wǎng)約車駕駛員張某在接單時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客目的地為偏遠(yuǎn)山區(qū)，以“道路不熟”為由拒絕接單。請(qǐng)問張某的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？答案：違規(guī)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十六條，駕駛員不得有拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛等行為。拒載屬于明確禁止的違規(guī)行為，張某應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)處罰。18.填空題：網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行（）或者（），具體由網(wǎng)約車平臺(tái)公司與駕駛員協(xié)商確定，并向社會(huì)公示。答案：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；政府指導(dǎo)價(jià)19.判斷題：網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，可以接打私人電話，但需確保安全。（）答案：×（駕駛過程中接打手持電話屬于妨礙安全駕駛行為，違反《道路交通安全法實(shí)施條例》）20.多選題：以下哪些情況，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)？（）A.乘客攜帶易燃物品上車B.乘客醉酒且無人陪同C.乘客要求前往禁停區(qū)域D.乘客未提前說明攜帶大型寵物答案：ABC（攜帶寵物需提前協(xié)商，未說明不屬于法定拒載理由；易燃物品、醉酒無人陪同、禁停區(qū)域可能威脅安全或違反規(guī)定，駕駛員可拒載）二、安全運(yùn)營知識(shí)（共20題）1.出車前安全檢查不包括（）。A.檢查輪胎氣壓B.檢查燈光是否正常C.檢查乘客評(píng)價(jià)D.檢查滅火器是否有效答案：C2.車輛在高速公路行駛時(shí)，遇霧天能見度小于50米，最高車速不得超過（）。A.20公里/小時(shí)B.30公里/小時(shí)C.40公里/小時(shí)D.50公里/小時(shí)答案：A（依據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第八十一條）3.雨天行車時(shí)，為避免“水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)（）。A.急踩剎車B.猛打方向盤C.降低車速，保持勻速行駛D.加速通過積水路段答案：C4.車輛發(fā)生爆胎時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.握穩(wěn)方向盤，緩踩剎車B.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)向C.盡量靠路邊停車D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈答案：B5.夜間行車時(shí)，遇對(duì)向車輛使用遠(yuǎn)光燈，應(yīng)（）。A.開啟遠(yuǎn)光燈對(duì)射B.減速靠右行駛，必要時(shí)停車C.鳴喇叭提醒D.加速通過答案：B6.判斷題：乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提醒其系好安全帶，兒童需使用安全座椅。（）答案：√7.多選題：車輛日常維護(hù)的“三檢”包括（）。A.出車前檢查B.行車中檢查C.收車后檢查D.每月大檢查答案：ABC8.多選題：以下屬于安全駕駛習(xí)慣的是（）。A.提前觀察路況，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)B.連續(xù)駕駛4小時(shí)后休息20分鐘C.與前車保持安全車距D.邊開車邊設(shè)置導(dǎo)航答案：ABC9.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)的正確處理方法。答案：若因制動(dòng)引起側(cè)滑，應(yīng)立即松抬剎車踏板；若因轉(zhuǎn)向或擦撞引起側(cè)滑，應(yīng)向側(cè)滑的一側(cè)適當(dāng)回轉(zhuǎn)方向盤；同時(shí)輕踩剎車或利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，逐步減速停車，避免急打方向或急剎車。10.案例分析題：駕駛員李某在夜間載客時(shí)，因疲勞駕駛撞上路側(cè)護(hù)欄，造成乘客輕傷。請(qǐng)問李某違反了哪些安全規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案：違反了《道路交通安全法》關(guān)于疲勞駕駛的規(guī)定（連續(xù)駕駛不得超過4小時(shí)）；需承擔(dān)乘客的人身損害賠償責(zé)任，同時(shí)面臨交警部門的行政處罰（記3分，罰款200元）。11.填空題：車輛安全氣囊的最佳保護(hù)范圍是駕駛員與方向盤保持（）厘米以上距離。答案：2512.判斷題：車輛未配備滅火器時(shí)，駕駛員可繼續(xù)運(yùn)營，只需盡快補(bǔ)充。（）答案：×（滅火器是必備安全設(shè)備，未配備不得運(yùn)營）13.多選題：以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛自燃？（）A.線路老化短路B.油箱漏油C.車內(nèi)放置打火機(jī)D.定期保養(yǎng)答案：ABC14.單選題：車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.搶救車內(nèi)財(cái)物B.組織乘客撤離C.使用滅火器滅火D.撥打119答案：B15.多選題：兒童乘車時(shí)，正確的安全措施包括（）。A.年齡2歲以下使用后向式安全座椅B.年齡4歲以下使用前向式安全座椅C.年齡12歲以下坐在后排D.直接由成人懷抱答案：ABC（成人懷抱無法提供有效保護(hù)，急剎車時(shí)可能造成兒童飛出）16.判斷題：車輛通過積水路段后，應(yīng)輕踩剎車數(shù)次，恢復(fù)制動(dòng)效能。（）答案：√（積水可能導(dǎo)致剎車片進(jìn)水，輕踩剎車可摩擦生熱烘干）17.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述出車前“五檢查”的具體內(nèi)容。答案：檢查輪胎（氣壓、磨損、異物）；檢查燈光（近遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈）；檢查制動(dòng)（腳剎、手剎靈敏度）；檢查油液（機(jī)油、冷卻液、剎車油、玻璃水）；檢查安全設(shè)備（滅火器、三角警示牌、應(yīng)急報(bào)警裝置）。18.單選題：高速公路行車時(shí)，遇前方車輛突然停車，正確的做法是（）。A.緊急變道B.連續(xù)鳴喇叭C.開啟雙閃，減速停車D.加速超車答案：C19.多選題：以下哪些行為屬于危險(xiǎn)駕駛？（）A.追逐競(jìng)駛B.醉酒駕駛C.超載運(yùn)輸乘客D.按限速行駛答案：ABC20.案例分析題：駕駛員王某在雪天載客，因未安裝防滑鏈導(dǎo)致車輛失控，與其他車輛發(fā)生碰撞。請(qǐng)問王某的行為是否存在過錯(cuò)？為什么？答案：存在過錯(cuò)。雪天行駛應(yīng)根據(jù)路況采取防滑措施（如安裝防滑鏈、減速慢行），王某未采取必要措施，違反了安全駕駛義務(wù)，需承擔(dān)事故主要責(zé)任。三、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)道德（共20題）1.駕駛員接單后，發(fā)現(xiàn)乘客上車點(diǎn)距離當(dāng)前位置較遠(yuǎn)，正確的做法是（）。A.直接取消訂單B.聯(lián)系乘客說明情況，協(xié)商是否繼續(xù)C.要求乘客額外支付空駛費(fèi)D.抱怨乘客并遲到答案：B2.乘客上車后，駕駛員應(yīng)首先（）。A.詢問目的地B.調(diào)整座椅角度C.播放高音量音樂D.推銷平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)答案：A3.以下不符合車內(nèi)環(huán)境要求的是（）。A.座椅無污漬B.車內(nèi)有異味C.地板無雜物D.車窗玻璃干凈答案：B4.乘客要求駕駛員繞路前往某商店購物，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并解釋按導(dǎo)航行駛B.同意但提醒可能增加費(fèi)用C.直接拒絕并取消訂單D.抱怨乘客并加快車速答案：B5.判斷題：駕駛員可以在車內(nèi)吸煙，只要乘客未明確反對(duì)。（）答案：×（多數(shù)城市規(guī)定網(wǎng)約車車內(nèi)禁止吸煙）6.多選題：服務(wù)過程中，駕駛員應(yīng)使用的文明用語包括（）。A.“您好，請(qǐng)問目的地是哪里？”B.“請(qǐng)系好安全帶?！盋.“快點(diǎn)上車，我趕時(shí)間?！盌.“到達(dá)目的地了，一共XX元，謝謝！”答案：ABD7.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述乘客物品遺失后的處理流程。答案：發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，立即停車檢查并妥善保管；通過平臺(tái)聯(lián)系乘客確認(rèn)；若無法聯(lián)系，及時(shí)上交至平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)；不得私自扣留或索要額外費(fèi)用。8.案例分析題：乘客張某下車后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，聯(lián)系駕駛員李某歸還。李某要求張某支付200元“辛苦費(fèi)”才肯歸還。請(qǐng)問李某的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？答案：違規(guī)。根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員拾得乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)歸還，不得索要報(bào)酬。李某的行為屬于敲詐，乘客可向平臺(tái)或運(yùn)管部門投訴，李某將面臨處罰。9.填空題：駕駛員與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持（）語氣，避免（）話題。答案：平和友好；敏感爭(zhēng)議10.判斷題：乘客醉酒后嘔吐弄臟座椅，駕駛員可要求乘客賠償清潔費(fèi)用。（）答案：√（需提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并保留清潔憑證）11.多選題：以下屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的是（）。A.主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李B.根據(jù)乘客需求調(diào)整空調(diào)溫度C.耐心解答乘客關(guān)于路線的疑問D.全程沉默不語答案：ABC12.單選題：乘客遲到15分鐘仍未上車，駕駛員應(yīng)（）。A.立即取消訂單并收取違約金（按平臺(tái)規(guī)則）B.繼續(xù)等待30分鐘C.聯(lián)系乘客詢問情況，協(xié)商是否等待D.離開并投訴乘客答案：C13.多選題：駕駛員儀容儀表要求包括（）。A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.佩戴夸張首飾D.保持口腔清潔答案：ABD14.判斷題：乘客要求播放音樂，駕駛員可拒絕并堅(jiān)持播放自己喜歡的廣播。（）答案：×（應(yīng)尊重乘客需求，協(xié)商選擇播放內(nèi)容）15.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述駕駛員在服務(wù)結(jié)束后的注意事項(xiàng)。答案：提醒乘客帶齊隨身物品；主動(dòng)提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票；檢查車內(nèi)是否有乘客遺失物品；確認(rèn)訂單結(jié)束并評(píng)價(jià)（可選）。16.案例分析題：駕駛員趙某在載客過程中，多次查看手機(jī)消息，導(dǎo)致車輛偏離車道。乘客提出異議后，趙某辯稱“只是看了一眼”。請(qǐng)問趙某的行為是否違規(guī)？為什么？答案：違規(guī)。駕駛過程中分心駕駛（如看手機(jī)）屬于妨礙安全駕駛行為，違反《道路交通安全法》，同時(shí)違反網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范中的安全責(zé)任要求。17.單選題：乘客因趕時(shí)間要求超速行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕并解釋安全第一B.同意并加速C.沉默不語繼續(xù)原速D.要求乘客簽署免責(zé)協(xié)議答案：A18.多選題：以下哪些情況需要駕駛員主動(dòng)向乘客說明？（）A.路線臨時(shí)變更（如交通管制）B.可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如過路費(fèi)）C.車輛輕微故障不影響行駛D.個(gè)人隱私信息答案：AB19.判斷題：駕駛員可以在乘客上車前提前開啟空調(diào)，保持車內(nèi)舒適溫度。（）答案：√20.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述駕駛員在處理乘客投訴時(shí)的正確態(tài)度。答案：保持冷靜，認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容；不推諉責(zé)任，及時(shí)核查事實(shí)；向乘客誠懇道歉（如確有過錯(cuò)）；提出解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果；事后總結(jié)改進(jìn)。四、應(yīng)急處置與急救知識(shí)（共20題）1.乘客突發(fā)心臟病，駕駛員首先應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即停車，撥打120C.給乘客服用自己的降壓藥D.加速送往最近醫(yī)院答案：B2.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡，正確的處理步驟是（）。①拍照固定證據(jù)②將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)③聯(lián)系保險(xiǎn)公司④報(bào)警A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②①④③答案：B（優(yōu)先撤離現(xiàn)場(chǎng)，再固定證據(jù)，后處理賠償）3.判斷題：乘客暈車時(shí)，駕駛員應(yīng)打開車窗通風(fēng)，提供嘔吐袋，必要時(shí)停車休息。（）答案：√4.多選題：以下屬于常見急救物品的是（）。A.創(chuàng)可貼B.止血帶C.退燒藥D.紗布答案：ABD（退燒藥屬于處方藥，不宜隨意提供）5.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述心肺復(fù)蘇（CPR）的操作步驟。答案：判斷意識(shí)和呼吸（輕拍雙肩、呼喊）；若無意識(shí)無呼吸，立即呼救并撥打120；將患者仰臥在硬平面上，解開衣領(lǐng)；雙手交疊，掌根置于兩乳頭連線中點(diǎn)，按壓深度56厘米，頻率100120次/分鐘；每30次按壓后，開放氣道（仰頭提頦法），進(jìn)行2次人工呼吸；持續(xù)操作至患者恢復(fù)或?qū)I(yè)救援到達(dá)。6.案例分析題：乘客在車內(nèi)突然抽搐，口吐白沫，駕駛員應(yīng)如何處置？答案：立即停車，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全；將患者側(cè)臥，頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞氣道；移除周圍尖銳物品，避免受傷；不要強(qiáng)行約束患者肢體；記錄發(fā)作時(shí)間，撥打120；待患者清醒后，詢問是否需要繼續(xù)行程或送醫(yī)。7.單選題：車輛落水后，正確的逃生順序是（）。①解開安全帶②打開車門/車窗③撤離車輛④幫助乘客逃生A.①②③④B.④①②③C.②①③④D.①④②③答案：A（優(yōu)先自己逃生，再協(xié)助乘客）8.判斷題：車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若車門無法打開，應(yīng)使用安全錘敲擊車窗四角部位。（）答案：√（車窗邊緣和四角是最薄弱處）9.多選題：以下哪些情況需要立即撥打120？（）A.乘客昏迷不醒B.乘客手臂輕微擦傷C.乘客呼吸困難D.乘客腹痛但能忍受答案：AC10.填空題：燒傷患者的急救原則是（）、（）、（）、（）。答案：沖（冷水沖洗）；脫（脫去衣物）；泡（冷水浸泡）；蓋（覆蓋清潔布料）11.單選題：乘客被狗咬傷，駕駛員錯(cuò)誤的做法是（）。A.用肥皂水沖洗傷口B.擠壓傷口排出污血C.用酒精消毒傷口D.立即用創(chuàng)可貼包扎答案：D（應(yīng)保持傷口開放，避免包扎過緊）12.多選題：車輛爆胎后，駕駛員需向乘客說明（）。A.目前情況B.下一步處理措施C.可能的延誤時(shí)間D.乘客需承擔(dān)的額外費(fèi)用答案：ABC13.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述異物卡喉（海姆立克急救法）的