合肥網(wǎng)約車考試試題及答案一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《合肥市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》，從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛，車齡不得超過（）年。A.3B.5C.6D.82.合肥市網(wǎng)約車駕駛員需取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，其核發(fā)機關(guān)是（）。A.合肥市交通運輸局B.合肥市公安局交通警察支隊C.合肥市市場監(jiān)督管理局D.合肥市人力資源和社會保障局3.乘客通過網(wǎng)約車平臺下單后，駕駛員接單時發(fā)現(xiàn)目的地為合肥市肥西縣某偏遠(yuǎn)村莊，此時駕駛員正確的做法是（）。A.以“偏遠(yuǎn)地區(qū)不安全”為由拒絕接單B.確認(rèn)訂單后正常前往，按平臺規(guī)則收費C.要求乘客額外支付“偏遠(yuǎn)費”D.聯(lián)系平臺客服取消訂單4.合肥市網(wǎng)約車車輛需安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，其中應(yīng)急報警裝置應(yīng)能直接連通（）。A.平臺客服B.110報警平臺C.交通運輸管理部門D.保險公司5.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如未拆封的白酒2瓶），正確的處理方式是（）。A.拒絕提供服務(wù)，并說明理由B.允許乘坐，但提醒乘客注意安全C.要求乘客支付額外安全費D.悄悄記錄后繼續(xù)運營6.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡，正確的處理流程是（）。A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，撥打122報警，聯(lián)系平臺報備B.與對方駕駛員私下協(xié)商賠償，不報警C.要求乘客下車后自行處理事故D.繼續(xù)送乘客至目的地后再處理事故7.根據(jù)合肥市相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在（）內(nèi)向合肥市交通運輸主管部門傳輸運營數(shù)據(jù)。A.實時B.12小時C.24小時D.48小時8.駕駛員在運營中接到平臺派單，顯示乘客為孕婦且目的地為合肥市第一人民醫(yī)院，此時駕駛員應(yīng)（）。A.優(yōu)先選擇最短路線，盡快送達(dá)B.選擇路況平穩(wěn)、少顛簸的路線C.主動詢問孕婦是否需要幫助（如攙扶）D.以上均正確9.合肥市網(wǎng)約車車輛的軸距要求為（）（新能源車輛可適當(dāng)放寬）。A.不小于2650毫米B.不小于2700毫米C.不小于2750毫米D.不小于2800毫米10.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客遺失一部手機，正確的處理方式是（）。A.立即聯(lián)系平臺客服，協(xié)助聯(lián)系失主B.暫時保管，等待乘客電話聯(lián)系C.上交至最近的公安機關(guān)D.以上均正確11.合肥市網(wǎng)約車駕駛員需滿足的年齡條件是（）。A.1860周歲B.2160周歲C.2265周歲D.1865周歲12.乘客上車后要求駕駛員播放某流行歌曲，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響駕駛”為由拒絕B.調(diào)整車內(nèi)音樂至乘客指定歌曲C.解釋“車載音樂無該歌曲”，建議乘客使用自己的設(shè)備播放D.詢問乘客是否接受其他類似風(fēng)格音樂13.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在運營中，以下行為屬于違規(guī)的是（）。A.主動提醒乘客系好安全帶B.與乘客閑聊合肥本地美食（如廬州烤鴨）C.在非吸煙區(qū)車內(nèi)放置煙灰缸D.按平臺規(guī)則收取夜間服務(wù)費14.車輛在運營中突遇暴雨，能見度不足50米，駕駛員應(yīng)（）。A.加速行駛，盡快到達(dá)目的地B.開啟危險報警閃光燈，減速靠右行駛，必要時選擇安全地點停車C.鳴喇叭示意其他車輛讓行D.關(guān)閉車窗，繼續(xù)按原速行駛15.合肥市網(wǎng)約車車輛需投保的保險不包括（）。A.交強險B.第三者責(zé)任險（不低于100萬元）C.車上人員責(zé)任險D.車輛損失險16.駕駛員在肥東縣接單后，乘客要求前往滁州市（跨市），此時駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)，因網(wǎng)約車不得跨區(qū)域運營B.確認(rèn)平臺允許跨市運營后，正常接單并告知乘客費用規(guī)則C.要求乘客額外支付“跨市費”D.聯(lián)系平臺客服確認(rèn)后再決定17.乘客上車后抱怨車內(nèi)有異味（因前一位乘客吸煙導(dǎo)致），駕駛員應(yīng)（）。A.解釋“前一位乘客的問題，與己無關(guān)”B.道歉并開窗通風(fēng)，提供車載空氣清新劑C.要求乘客支付“清潔費”D.關(guān)閉車窗，繼續(xù)行駛18.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在注冊時，需提供的材料不包括（）。A.身份證、駕駛證B.無暴力犯罪記錄證明C.合肥市居住證（非本地戶籍）D.車輛購置稅完稅證明19.車輛在運營中發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客換乘其他車輛，費用由乘客承擔(dān)B.聯(lián)系平臺安排備用車輛，協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移，原訂單費用由平臺承擔(dān)C.自行聯(lián)系維修廠，讓乘客等待D.與乘客協(xié)商分?jǐn)偩S修費用20.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客是聾啞人，應(yīng)（）。A.通過文字交流或手機打字溝通目的地B.直接詢問乘客目的地（大聲喊話）C.拒絕服務(wù)，因溝通困難D.聯(lián)系平臺客服協(xié)助溝通21.合肥市網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任不包括（）。A.定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)B.確保車輛技術(shù)狀況良好C.為乘客購買承運人責(zé)任險D.為駕駛員購買工傷保險22.駕駛員在運營中遇到前方道路施工需繞行，正確的做法是（）。A.自行選擇繞行路線，無需告知乘客B.提前告知乘客繞行原因及預(yù)計增加的時間和費用C.要求乘客支付繞行額外費用D.繼續(xù)按原路線行駛，強行通過施工區(qū)域23.合肥市網(wǎng)約車車輛的車籍需登記在（）。A.駕駛員個人名下B.平臺公司名下C.合肥市行政區(qū)域內(nèi)D.安徽省行政區(qū)域內(nèi)24.乘客上車后要求駕駛員“抄近路”，但該路線存在嚴(yán)重?fù)矶嘛L(fēng)險，駕駛員應(yīng)（）。A.堅持按導(dǎo)航推薦路線行駛B.告知乘客擁堵風(fēng)險，協(xié)商選擇最優(yōu)路線C.直接拒絕乘客要求D.按乘客要求行駛，后果由乘客承擔(dān)25.駕駛員在運營中接到平臺派單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為合肥市監(jiān)獄（特殊場所），此時應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)，因涉及敏感區(qū)域B.正常接單，按規(guī)定行駛至監(jiān)獄指定接客區(qū)域C.要求乘客提供身份證明D.聯(lián)系平臺確認(rèn)后再決定26.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)中，以下行為符合規(guī)范的是（）。A.行車中接打私人電話（免提）B.主動提醒乘客下車時注意后方來車C.向乘客推銷平臺優(yōu)惠活動D.在車內(nèi)吃零食（無異味）27.車輛在運營中水溫表顯示異常升高（開鍋），駕駛員應(yīng)（）。A.立即熄火，打開引擎蓋散熱B.繼續(xù)行駛至目的地后處理C.立即停車，關(guān)閉發(fā)動機，等待冷卻后檢查冷卻液D.向車內(nèi)乘客借水加注28.乘客下車時未關(guān)閉車窗，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒乘客“車窗未關(guān)”，協(xié)助關(guān)閉B.無視，繼續(xù)運營C.要求乘客返回關(guān)閉D.記錄后向平臺投訴乘客29.合肥市網(wǎng)約車駕駛員需每年接受不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.12B.24C.36D.4830.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶導(dǎo)盲犬，正確的做法是（）。A.拒絕服務(wù)，因“寵物不得上車”B.允許乘坐，并協(xié)助導(dǎo)盲犬安置C.要求乘客支付“清潔費”D.聯(lián)系平臺確認(rèn)后再決定二、多項選擇題（共20題，每題2分，共40分，少選、多選、錯選均不得分）1.合肥市網(wǎng)約車駕駛員需具備的條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄2.以下屬于合肥市網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌的是（）。A.行車中與乘客爭論社會熱點問題B.主動幫助乘客搬運行李（如大件行李箱）C.向乘客索要小費或額外費用D.在車內(nèi)吸煙、吃有異味食物3.合肥市網(wǎng)約車車輛需符合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.車輛初次注冊登記時間不超過3年（新能源車輛可放寬至5年）B.安裝符合國家規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車身不得噴涂、安裝與巡游出租汽車相同或相似的標(biāo)志標(biāo)識4.駕駛員在運營中遇到乘客醉酒，正確的處理方式包括（）。A.確認(rèn)乘客意識清醒，能明確表達(dá)目的地B.要求乘客提供同行人員聯(lián)系方式C.拒絕服務(wù)（若乘客行為失控）D.到達(dá)目的地后協(xié)助聯(lián)系其家屬或朋友5.合肥市網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.保證運營數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整，接受監(jiān)管部門檢查B.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價C.為乘客提供發(fā)票D.定期對駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)6.以下屬于合肥市特色文化地標(biāo)的是（）。A.包公園（包公祠、清風(fēng)閣）B.三河古鎮(zhèn)（國家5A級景區(qū)）C.安徽博物院（全國重點博物館）D.渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館（紅色教育基地）7.駕駛員在運營中需遵守的交通規(guī)則包括（）。A.行經(jīng)人行橫道時減速慢行，遇行人通過時停車讓行B.不得連續(xù)變道、穿插搶行C.夜間會車時使用近光燈D.在禁止停車路段臨時上下客8.乘客投訴駕駛員“繞道行駛”，平臺核實的依據(jù)包括（）。A.平臺記錄的車輛行駛軌跡B.乘客提供的導(dǎo)航截圖（如高德、百度）C.駕駛員的口頭解釋D.交通擁堵、施工等客觀因素9.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)中應(yīng)主動告知乘客的信息包括（）。A.當(dāng)前車輛的實時計價規(guī)則（如里程費、時長費）B.車內(nèi)免費提供的服務(wù)（如紙巾、礦泉水）C.因交通狀況可能導(dǎo)致的到達(dá)時間延誤D.平臺的優(yōu)惠活動（如新人券、折扣券）10.車輛日常安全檢查的項目包括（）。A.輪胎氣壓、磨損情況B.制動系統(tǒng)（剎車是否靈敏）C.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈）D.車內(nèi)座椅、安全帶是否完好11.以下屬于合肥市主要交通樞紐的是（）。A.合肥南站（高鐵站）B.合肥新橋國際機場（4E級）C.合肥汽車客運總站（一級客運站）D.合肥西站（貨運為主，暫未開通客運）12.駕駛員在運營中遇到暴雨天氣，應(yīng)采取的安全措施包括（）。A.降低車速，保持與前車的安全距離（至少50米）B.開啟前照燈、示廓燈和后位燈C.避免急剎車、急轉(zhuǎn)向D.積水路段低速通過，確認(rèn)水深不超過輪胎一半13.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)中，以下行為屬于文明服務(wù)的是（）。A.乘客上車時主動問候：“您好，請問去哪里？”B.乘客下車時提醒：“請帶好隨身物品，慢走！”C.乘客遺漏物品時，主動聯(lián)系并歸還（不收取費用）D.行車中播放乘客指定的輕音樂14.以下屬于合肥市行政區(qū)劃的是（）。A.蜀山區(qū)B.廬陽區(qū)C.長豐縣D.巢湖市（縣級市）15.駕駛員在運營中發(fā)生交通事故，以下處理流程正確的是（）。A.立即停車，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警告標(biāo)志B.檢查人員傷亡情況，撥打120急救電話（如有受傷）C.保護(hù)現(xiàn)場，拍照記錄車輛位置、碰撞痕跡D.聯(lián)系平臺客服報備事故情況16.合肥市網(wǎng)約車駕駛員需熟悉的本地交通路線包括（）。A.金寨路高架（連接市區(qū)與經(jīng)開區(qū)）B.方興大道（連接高新區(qū)與濱湖新區(qū)）C.裕溪路高架（連接市區(qū)與肥東）D.合作化路高架（連接北二環(huán)與南二環(huán)）17.乘客上車后要求前往“合肥駱崗中央公園”，駕駛員應(yīng)知道該公園的位置在（）。A.包河區(qū)B.原駱崗機場舊址C.靠近合肥南站D.濱湖區(qū)18.駕駛員在服務(wù)中遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ缧呐K病發(fā)作），正確的處理方式包括（）。A.立即撥打120急救電話，說明患者癥狀和當(dāng)前位置B.協(xié)助乘客保持舒適體位（如半臥位）C.繼續(xù)送醫(yī)，優(yōu)先選擇最近的醫(yī)院（如合肥市第二人民醫(yī)院）D.聯(lián)系平臺客服請求支援19.以下屬于合肥市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是（）。A.廬劇（安徽地方戲曲）B.巢湖民歌（國家級非遺）C.合肥剪紙（省級非遺）D.三河羽扇（傳統(tǒng)手工藝品）20.合肥市網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)中，以下行為違規(guī)的是（）。A.未攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》《駕駛員證》B.私自改裝車輛（如拆除座椅增加儲物空間）C.利用平臺漏洞刷單（虛假訂單）D.向乘客傳播不實信息（如夸大交通事故風(fēng)險）三、判斷題（共20題，每題1分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.合肥市網(wǎng)約車駕駛員可以同時在多個平臺注冊接單。（）2.乘客上車后要求前往“合肥野生動物園”，該園位于蜀山區(qū)大蜀山南麓。（）3.網(wǎng)約車車輛可以安裝與巡游出租車相同的頂燈和計價器。（）4.駕駛員在運營中可以拒絕攜帶超大行李（超過后備箱容量）的乘客。（）5.合肥市網(wǎng)約車平臺公司無需向稅務(wù)部門報備運價規(guī)則。（）6.車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保障乘客安全，協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（）7.駕駛員在運營中可以根據(jù)乘客要求調(diào)整車內(nèi)溫度（如調(diào)高空調(diào)溫度）。（）8.合肥市網(wǎng)約車車輛的車牌必須為皖A(yù)開頭。（）9.乘客下車后，駕駛員應(yīng)立即清理車內(nèi)垃圾（如飲料瓶、紙巾）。（）10.駕駛員在運營中可以使用手機聊天軟件與親友溝通（使用車載藍(lán)牙）。（）11.合肥市“濱湖國際會展中心”位于包河區(qū)，是大型展覽活動舉辦地。（）12.網(wǎng)約車駕駛員可以將車輛轉(zhuǎn)租給他人運營。（）13.乘客投訴后，平臺應(yīng)在48小時內(nèi)處理并反饋結(jié)果。（）14.駕駛員在運營中遇到警車、消防車執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)主動避讓。（）15.合肥市“逍遙津公園”因三國古戰(zhàn)場“逍遙津之戰(zhàn)”得名，是市區(qū)重要的城市公園。（）16.網(wǎng)約車車輛的保險可以只購買交強險。（）17.駕駛員在服務(wù)中可以向乘客推薦平臺合作的餐飲商家（如“老鄉(xiāng)雞”）。（）18.合肥市“淮河路步行街”是歷史文化街區(qū)，毗鄰明教寺。（）19.駕駛員在運營中可以拒絕攜帶寵物（非導(dǎo)盲犬）的乘客。（）20.網(wǎng)約車平臺公司可以向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費”（超過運價的30%）。（）四、情景分析題（共10分）情景：駕駛員張某在合肥市蜀山區(qū)接單，乘客王某前往合肥新橋國際機場。行駛至長江西路時，前方發(fā)生多車追尾事故，導(dǎo)致交通擁堵。王某因趕飛機（起飛時間剩余40分鐘）情緒激動，要求張某“必須抄近路，否則投訴”。問題：1.張某應(yīng)如何處理王某的情緒？（3分）2.張某是否可以自行選擇“抄近路”？若可以，需注意什么？若不可以，應(yīng)如何解釋？（4分）3.若最終王某誤機，張某是否需要承擔(dān)責(zé)任？為什么？（3分）答案及解析一、單項選擇題1.D（《合肥市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》規(guī)定，車齡不超過8年）2.A（合肥市交通運輸局負(fù)責(zé)駕駛員證核發(fā)）3.B（不得無故拒載，偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)按平臺規(guī)則收費）4.B（應(yīng)急報警裝置需直接連通110）5.A（易燃物品屬于禁止攜帶物品，應(yīng)拒絕服務(wù)）6.A（輕微事故需保護(hù)現(xiàn)場并報警）7.A（平臺需實時傳輸運營數(shù)據(jù)）8.D（孕婦乘車需選擇平穩(wěn)路線并提供幫助）9.A（合肥市規(guī)定燃油車軸距不小于2650mm，新能源可放寬）10.D（遺失物品需聯(lián)系平臺、等待聯(lián)系或上交公安）11.B（年齡需2160周歲）12.B（應(yīng)盡量滿足乘客合理需求）13.C（非吸煙區(qū)車內(nèi)禁止放置煙灰缸）14.B（暴雨天氣需減速靠右，必要時停車）15.D（車輛損失險非強制，但三者險需≥100萬）16.B（跨市運營需平臺允許并告知費用規(guī)則）17.B（應(yīng)道歉并采取措施改善車內(nèi)環(huán)境）18.D（車輛購置稅完稅證明非注冊必需材料）19.B（平臺需安排備用車輛，原費用由平臺承擔(dān)）20.A（聾啞乘客需通過文字或手機溝通）21.D（平臺無義務(wù)為駕駛員購買工傷保險）22.B（繞行需提前告知乘客）23.C（車籍需登記在合肥市行政區(qū)域內(nèi)）24.B（應(yīng)協(xié)商選擇最優(yōu)路線，平衡乘客需求與實際路況）25.B（監(jiān)獄為合法場所，應(yīng)按規(guī)定行駛至指定區(qū)域）26.B（提醒乘客下車注意安全符合規(guī)范）27.C（水溫過高需停車?yán)鋮s，不可立即熄火或加水）28.A（應(yīng)提醒并協(xié)助關(guān)閉車窗）29.B（每年繼續(xù)教育不少于24學(xué)時）30.B（導(dǎo)盲犬屬于特殊輔助工具，應(yīng)允許乘坐并協(xié)助安置）二、多項選擇題1.ABCD（均為《細(xì)則》規(guī)定的駕駛員準(zhǔn)入條件）2.ACD（爭論、索要費用、車內(nèi)吸煙均屬禁忌）3.BCD（車齡要求為初次注冊不超過3年，新能源可放寬至5年，非“初次登記”）4.ABCD（醉酒乘客需確認(rèn)意識、聯(lián)系同行人、拒絕失控者、協(xié)助聯(lián)系家屬）5.ABCD（均為平臺應(yīng)履行的義務(wù)）6.ABCD（均為合肥特色文化地標(biāo)）7.ABC（禁止停車路段不得上下客）8.ABD（駕駛員口頭解釋不能單獨作為依據(jù)）9.ABC（平臺優(yōu)惠活動非必須主動告知）10.ABCD（均為日常安全檢查項目）11.ABC（合肥西站暫未開通客運）12.ABCD（均為暴雨天氣安全措施）13.ABCD（均屬文明服務(wù)行為）14.ABCD（均為合肥行政區(qū)劃）