門崗培訓(xùn)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外來人員進(jìn)入小區(qū)需（）。A.直接放行B.登記C.驅(qū)趕D.視而不見2.車輛進(jìn)入小區(qū)要（）。A.快速通過B.檢查證件C.隨意停放D.不用理會(huì)3.門崗主要職責(zé)不包括（）。A.人員出入管理B.小區(qū)衛(wèi)生打掃C.車輛管理D.安全巡查4.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)（）。A.立即抓捕B.詢問情況C.放走D.不管5.夜間門崗要（）巡查。A.偶爾B.定時(shí)C.從不D.隨意6.門崗對(duì)攜帶物品出門的業(yè)主應(yīng)（）。A.直接放行B.檢查核實(shí)C.禁止出門D.不管7.以下哪種情況門崗需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.老人B.小孩C.形跡可疑人員D.普通居民8.門崗對(duì)講機(jī)應(yīng)（）。A.保持暢通B.隨意放置C.關(guān)閉D.損壞不管9.門崗工作時(shí)要保持（）。A.懶散B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.消極D.無所謂10.遇到緊急情況門崗應(yīng)（）。A.自行處理B.向上匯報(bào)C.逃避D.隱瞞不報(bào)答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門崗需登記的信息有（）。A.姓名B.身份證號(hào)C.來訪事由D.聯(lián)系方式2.車輛管理包括（）。A.引導(dǎo)停放B.檢查外觀C.核實(shí)出入證D.收費(fèi)3.門崗安全巡查內(nèi)容有（）。A.周邊環(huán)境B.設(shè)施設(shè)備C.人員情況D.天氣狀況4.門崗對(duì)業(yè)主應(yīng)做到（）。A.禮貌問候B.刁難C.及時(shí)提供幫助D.不理會(huì)5.以下屬于門崗?fù)话l(fā)事件的是（）。A.火災(zāi)B.盜竊C.爭(zhēng)吵D.車輛故障6.門崗工作紀(jì)律包括（）。A.按時(shí)上崗B.堅(jiān)守崗位C.隨意離崗D.遵守規(guī)章制度7.門崗應(yīng)掌握的技能有（）。A.對(duì)講機(jī)使用B.登記流程C.安全知識(shí)D.車輛維修8.門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物資要檢查（）。A.數(shù)量B.質(zhì)量C.是否符合規(guī)定D.顏色9.門崗與其他部門協(xié)作內(nèi)容有（）。A.信息共享B.共同處理問題C.互相推諉D.各自為政10.門崗要注意自身（）。A.形象B.言行舉止C.穿著打扮隨意D.工作態(tài)度答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AC5.ABC6.ABD7.ABC8.AC9.AB10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.門崗可以隨意讓陌生人進(jìn)入小區(qū)。（）2.車輛沒有出入證也能進(jìn)入小區(qū)。（）3.門崗不需要對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。（）4.發(fā)現(xiàn)可疑物品不用上報(bào)。（）5.門崗工作時(shí)可以玩手機(jī)。（）6.對(duì)業(yè)主攜帶的大件物品出門無需檢查。（）7.門崗應(yīng)積極處理業(yè)主的合理訴求。（）8.門崗對(duì)講機(jī)壞了不用管。（）9.門崗可以在崗位上睡覺。（）10.遇到緊急情況要冷靜應(yīng)對(duì)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題）1.簡(jiǎn)述門崗人員出入管理流程。答：外來人員登記姓名、身份證號(hào)、來訪事由及聯(lián)系方式等，業(yè)主核實(shí)身份后可放行。2.門崗車輛管理的要點(diǎn)是什么？答：檢查證件，引導(dǎo)規(guī)范停放，核實(shí)出入情況，對(duì)異常車輛重點(diǎn)關(guān)注。3.門崗安全巡查有哪些注意事項(xiàng)？答：按時(shí)巡查，關(guān)注周邊環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及人員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。4.門崗遇到緊急情況如何處理？答：保持冷靜，立即向上匯報(bào)，按指示采取相應(yīng)措施，如協(xié)助疏散等。討論題（總4題）1.怎樣提高門崗服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；保持熱情禮貌態(tài)度；熟悉工作流程，及時(shí)處理問題。2.門崗如何做好與業(yè)主的溝通？答：主動(dòng)問候，耐心傾聽訴求，禮貌解答疑問，及時(shí)提供幫助，以良好態(tài)度交流。3.門崗工作中如何預(yù)防安全