演講人：日期:餓了外賣市場(chǎng)經(jīng)理月工作總結(jié)目錄CATALOGUE01月度業(yè)績(jī)回顧02營(yíng)銷策略執(zhí)行情況03用戶數(shù)據(jù)分析04競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)05問(wèn)題與改進(jìn)措施06下月工作計(jì)劃PART01月度業(yè)績(jī)回顧銷售額與訂單量統(tǒng)計(jì)總銷售額突破目標(biāo)高客單價(jià)品類貢獻(xiàn)訂單量分布特征本月總銷售額達(dá)320萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)18%，超額完成公司制定的300萬(wàn)元目標(biāo)，主要得益于“周末滿減”和“新用戶首單立減”活動(dòng)的持續(xù)拉動(dòng)。日均訂單量穩(wěn)定在4500單左右，其中午高峰（11:30-13:30）訂單占比達(dá)40%，晚間（17:00-19:00）占比35%，需針對(duì)性優(yōu)化騎手調(diào)度策略以應(yīng)對(duì)峰值壓力。燒烤、火鍋類訂單客單價(jià)同比提升22%，占整體銷售額的28%，建議下月聯(lián)合頭部商家推出組合套餐進(jìn)一步挖掘潛力。新用戶轉(zhuǎn)化率提升通過(guò)抖音信息流廣告投放，新注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率較上月提高3.2個(gè)百分點(diǎn)，但次日留存率僅65%，需優(yōu)化新人專享券力度以增強(qiáng)粘性。用戶增長(zhǎng)指標(biāo)分析老用戶復(fù)購(gòu)行為月活躍用戶中，下單3次以上的核心用戶占比達(dá)42%，貢獻(xiàn)了61%的GMV，需針對(duì)該群體設(shè)計(jì)“積分兌免配”等專屬權(quán)益。下沉市場(chǎng)滲透不足三線及以下城市用戶增速僅為8%，低于預(yù)期，建議聯(lián)合本地連鎖餐飲品牌開(kāi)展“區(qū)域特色菜”營(yíng)銷活動(dòng)。競(jìng)對(duì)動(dòng)態(tài)影響我方在下午茶（奶茶、輕食）品類市占率保持37%的領(lǐng)先地位，但競(jìng)品餓了么正通過(guò)“咖啡周卡”搶奪白領(lǐng)用戶，需警惕此細(xì)分領(lǐng)域。品類結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率通過(guò)AI推薦算法優(yōu)化，用戶“加購(gòu)率”提升至19%，但轉(zhuǎn)化率僅12%，下一步需結(jié)合用戶畫像優(yōu)化推薦精準(zhǔn)度。美團(tuán)本月在高校區(qū)域推出“夜宵5折”活動(dòng)，導(dǎo)致我方在該場(chǎng)景份額下降5%，需加速簽約校園周邊24小時(shí)營(yíng)業(yè)商戶以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)份額變化趨勢(shì)PART02營(yíng)銷策略執(zhí)行情況促銷活動(dòng)效果評(píng)估滿減活動(dòng)轉(zhuǎn)化率分析針對(duì)不同時(shí)段和用戶群體的滿減活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，發(fā)現(xiàn)午間時(shí)段的活動(dòng)參與率顯著高于晚間時(shí)段，且新用戶轉(zhuǎn)化率提升約35%，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)22%。030201限時(shí)折扣商品銷量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)顯示甜品和飲料類限時(shí)折扣商品的訂單量增長(zhǎng)超過(guò)50%，但部分正餐品類因折扣力度不足導(dǎo)致效果平平，需優(yōu)化選品策略。會(huì)員專享活動(dòng)用戶反饋通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%的會(huì)員用戶對(duì)專屬優(yōu)惠表示滿意，但部分非會(huì)員用戶因門檻較高產(chǎn)生抵觸心理，建議調(diào)整會(huì)員權(quán)益結(jié)構(gòu)。廣告投放渠道分析社交媒體廣告ROI對(duì)比抖音和微信朋友圈廣告的點(diǎn)擊率分別為4.2%和3.8%，但抖音的轉(zhuǎn)化成本更低，單次轉(zhuǎn)化成本較微信低15%，后續(xù)將加大抖音投放預(yù)算。搜索引擎關(guān)鍵詞優(yōu)化通過(guò)優(yōu)化“快餐配送”“附近外賣”等核心關(guān)鍵詞，廣告展示量提升40%，但長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞如“健康輕食外賣”的轉(zhuǎn)化率更高，需針對(duì)性調(diào)整投放策略。KOL合作效果評(píng)估與本地美食博主合作的探店視頻帶動(dòng)相關(guān)門店訂單量增長(zhǎng)60%，但部分中小型KOL的粉絲活躍度不足，需嚴(yán)格篩選合作對(duì)象。85%的商家對(duì)平臺(tái)流量扶持表示認(rèn)可，但部分商家反映結(jié)算周期較長(zhǎng)，建議優(yōu)化財(cái)務(wù)流程以提升合作黏性。餐飲商家滿意度調(diào)查配送團(tuán)隊(duì)反饋高峰時(shí)段系統(tǒng)派單存在延遲，導(dǎo)致超時(shí)率上升5%，技術(shù)部門已介入優(yōu)化算法邏輯。物流配送合作方溝通與便利店聯(lián)合推出的“早餐套餐”活動(dòng)中，合作方希望增加商品曝光入口，計(jì)劃在APP首頁(yè)增設(shè)聯(lián)合推廣專區(qū)。異業(yè)合作品牌訴求合作伙伴反饋匯總PART03用戶數(shù)據(jù)分析用戶活躍度監(jiān)測(cè)高頻用戶行為分析通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤用戶下單頻率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)及互動(dòng)行為，識(shí)別核心活躍用戶群體，優(yōu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。時(shí)段活躍分布統(tǒng)計(jì)分析用戶對(duì)不同功能模塊（如優(yōu)惠券領(lǐng)取、會(huì)員專區(qū)）的點(diǎn)擊率，針對(duì)性優(yōu)化界面設(shè)計(jì)和功能入口布局。結(jié)合訂單高峰時(shí)段與用戶登錄頻次，調(diào)整促銷活動(dòng)投放時(shí)間，提升非高峰期的用戶參與度。功能使用偏好調(diào)研用戶反饋與滿意度差評(píng)與投訴歸類系統(tǒng)整理訂單評(píng)價(jià)中的負(fù)面反饋，聚焦配送延遲、餐品質(zhì)量等問(wèn)題，推動(dòng)合作商家與物流團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)流程。滿意度問(wèn)卷回收隱性需求挖掘系統(tǒng)整理訂單評(píng)價(jià)中的負(fù)面反饋，聚焦配送延遲、餐品質(zhì)量等問(wèn)題，推動(dòng)合作商家與物流團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)流程。系統(tǒng)整理訂單評(píng)價(jià)中的負(fù)面反饋，聚焦配送延遲、餐品質(zhì)量等問(wèn)題，推動(dòng)合作商家與物流團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)流程。新用戶轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化通過(guò)算法識(shí)別低活躍用戶（如連續(xù)兩周未登錄），觸發(fā)挽回措施如個(gè)性化推送或?qū)倏头卦L。流失預(yù)警模型應(yīng)用競(jìng)品對(duì)比分析對(duì)比同類平臺(tái)用戶留存數(shù)據(jù)，識(shí)別自身短板并調(diào)整會(huì)員權(quán)益體系，增強(qiáng)用戶粘性。追蹤首單用戶后續(xù)行為，針對(duì)未復(fù)購(gòu)用戶推出定向優(yōu)惠券或積分獎(jiǎng)勵(lì)，縮短二次消費(fèi)間隔。留存率與流失率評(píng)估PART04競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)美團(tuán)近期推出“超級(jí)會(huì)員日”活動(dòng)，通過(guò)高額補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)份額，需針對(duì)性優(yōu)化我方會(huì)員權(quán)益體系以提升用戶黏性。美團(tuán)外賣促銷策略調(diào)整滴滴在二三線城市試點(diǎn)“零傭金”政策，對(duì)中小商戶吸引力顯著，建議加強(qiáng)商戶端合作政策靈活性以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。滴滴外賣區(qū)域擴(kuò)張計(jì)劃部分區(qū)域性平臺(tái)聯(lián)合商超開(kāi)展“即時(shí)配送+到店消費(fèi)”模式，需評(píng)估是否引入類似跨業(yè)態(tài)合作提升場(chǎng)景覆蓋。本地生活服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合營(yíng)銷市場(chǎng)趨勢(shì)變化觀察用戶對(duì)低脂、低糖餐品搜索量環(huán)比增長(zhǎng)35%，建議推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)健康餐飲專區(qū)建設(shè)并聯(lián)合頭部品牌定制套餐。健康餐飲需求激增凌晨時(shí)段訂單量占比達(dá)18%，需優(yōu)化夜間運(yùn)力調(diào)度算法并增加24小時(shí)營(yíng)業(yè)商戶入駐激勵(lì)。夜間經(jīng)濟(jì)訂單占比提升中小企業(yè)團(tuán)體訂餐轉(zhuǎn)向線上化采購(gòu)，可開(kāi)發(fā)企業(yè)專屬訂餐管理系統(tǒng)并配套發(fā)票自動(dòng)化功能。B端企業(yè)訂餐數(shù)字化威脅與機(jī)會(huì)識(shí)別威脅下沉市場(chǎng)補(bǔ)貼戰(zhàn)白熱化：競(jìng)品在下沉市場(chǎng)單均補(bǔ)貼高達(dá)8元，需重新評(píng)估區(qū)域補(bǔ)貼預(yù)算分配策略以避免利潤(rùn)率持續(xù)下滑。威脅監(jiān)管政策趨嚴(yán)：多地出臺(tái)外賣包裝環(huán)保新規(guī)，應(yīng)提前建立可降解包裝供應(yīng)商庫(kù)并協(xié)助商戶完成合規(guī)改造。機(jī)會(huì)KA商戶定制化服務(wù)需求：頭部連鎖餐飲品牌提出配送時(shí)效分級(jí)需求，可試點(diǎn)“極速達(dá)”增值服務(wù)并收取溢價(jià)費(fèi)用。PART05問(wèn)題與改進(jìn)措施主要問(wèn)題診斷01部分區(qū)域商戶合作意愿降低，主要因平臺(tái)抽成比例過(guò)高及競(jìng)品補(bǔ)貼政策更具吸引力，需重新評(píng)估合作條款并優(yōu)化分成模式。數(shù)據(jù)分析顯示新用戶留存率不足，老用戶復(fù)購(gòu)頻次下降，與促銷活動(dòng)同質(zhì)化、優(yōu)惠力度不足相關(guān)，需差異化營(yíng)銷策略。高峰期訂單激增導(dǎo)致配送延遲，騎手調(diào)度算法需優(yōu)化，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與合作物流團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)溝通機(jī)制。0203商戶合作率下降用戶復(fù)購(gòu)率波動(dòng)配送時(shí)效投訴增多已實(shí)施解決方案商戶分層激勵(lì)計(jì)劃針對(duì)高潛力商戶推出階梯式返傭政策，對(duì)完成季度目標(biāo)的商戶額外給予流量扶持，目前已簽約家優(yōu)質(zhì)商戶。會(huì)員體系升級(jí)推出“超級(jí)會(huì)員”專屬折扣和積分加倍活動(dòng)，結(jié)合用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)推送個(gè)性化優(yōu)惠券，首月復(fù)購(gòu)率提升%。智能調(diào)度系統(tǒng)迭代引入動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃算法，根據(jù)實(shí)時(shí)路況調(diào)整騎手派單路線，試點(diǎn)區(qū)域平均配送時(shí)長(zhǎng)縮短分鐘。持續(xù)優(yōu)化計(jì)劃商戶生態(tài)共建計(jì)劃聯(lián)合頭部商戶打造“品牌聯(lián)名套餐”，通過(guò)資源置換降低平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升商戶曝光度。用戶體驗(yàn)深化擬上線“訂單進(jìn)度可視化”功能，用戶可實(shí)時(shí)查看菜品制作、騎手位置等節(jié)點(diǎn)，減少客服咨詢壓力。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策建立“問(wèn)題-反饋-優(yōu)化”閉環(huán)系統(tǒng)，每周分析商戶端、用戶端、配送端的關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)，快速迭代策略。PART06下月工作計(jì)劃核心目標(biāo)設(shè)定通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)頁(yè)面交互設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券及滿減活動(dòng)，將用戶瀏覽至下單的轉(zhuǎn)化率提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。提升訂單轉(zhuǎn)化率重點(diǎn)簽約區(qū)域內(nèi)高評(píng)分、高復(fù)購(gòu)率的餐飲品牌，確保平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商戶占比增長(zhǎng)，增強(qiáng)用戶粘性。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商戶覆蓋率設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)體系與積分兌換機(jī)制，結(jié)合個(gè)性化推薦算法，減少用戶流失并提升復(fù)購(gòu)頻次。強(qiáng)化用戶留存率關(guān)鍵策略部署分時(shí)段推出早餐補(bǔ)貼、下午茶秒殺、夜宵專屬折扣等場(chǎng)景化營(yíng)銷，匹配用戶消費(fèi)習(xí)慣以刺激需求。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析商戶經(jīng)營(yíng)短板，提供菜品優(yōu)化、出餐動(dòng)線改造等定制化解決方案，提升商戶運(yùn)營(yíng)效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商戶賦能聯(lián)合本地生活類APP（如出行、娛樂(lè)平臺(tái)）開(kāi)展聯(lián)合促銷，通過(guò)流量互換實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模裂變式增長(zhǎng)。異業(yè)合作拓展流