2025年導(dǎo)游資格證考試寶典：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專項(xiàng)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.提供旅游咨詢B.安排旅游行程C.處理旅游投訴D.代表政府管理旅行社2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。以下哪種情況下，導(dǎo)游人員可以不佩戴導(dǎo)游證？A.進(jìn)行景點(diǎn)講解B.處理突發(fā)事件C.休息期間D.接待旅游者3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整齊、佩戴導(dǎo)游證，保持良好的精神狀態(tài)。以下哪種著裝不符合導(dǎo)游人員的要求？A.西裝革履B.襯衫領(lǐng)帶C.泳裝短褲D.短款外套4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話講解。因語言原因需要使用其他語言講解的，應(yīng)當(dāng)配備翻譯人員或者使用本人掌握的其他語言進(jìn)行講解。以下哪種情況不屬于語言原因？A.旅游者來自國外B.旅游者方言較重C.導(dǎo)游人員身體不適D.景點(diǎn)講解需要使用專業(yè)術(shù)語5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有損害旅游者利益的行為。以下哪種行為損害了旅游者的利益？A.向旅游者推薦自費(fèi)項(xiàng)目B.強(qiáng)迫旅游者購物C.解答旅游者的問詢D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地的情況，包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員介紹的內(nèi)容？A.當(dāng)?shù)氐臍v史沿革B.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC.當(dāng)?shù)氐恼沃贫菵.當(dāng)?shù)氐穆糜温肪€7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者遵守景區(qū)的規(guī)定，保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。以下哪種行為違反了景區(qū)的規(guī)定？A.愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的花草樹木B.在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾C.遵守景區(qū)的游覽秩序D.參與景區(qū)組織的活動(dòng)8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)景區(qū)的安全秩序，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告景區(qū)管理部門。以下哪種行為不屬于違法行為？A.損壞景區(qū)的設(shè)施B.在景區(qū)內(nèi)吸煙C.隨意采摘景區(qū)內(nèi)的植物D.遵守景區(qū)的安全規(guī)定9.旅游者有權(quán)自主安排旅游行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。以下哪種行為屬于變相強(qiáng)迫旅游者購物？A.向旅游者推薦購物點(diǎn)B.帶領(lǐng)旅游者購物C.以購物為條件提供更好的服務(wù)D.解答旅游者關(guān)于購物的問詢10.旅游者在旅游活動(dòng)中享有安全保障權(quán)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的安全。以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？A.旅游者突發(fā)疾病B.景點(diǎn)發(fā)生安全事故C.旅行社車輛發(fā)生故障D.旅游者自行前往未告知的目的地11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，及時(shí)了解旅游者的需求和意見。以下哪種方式不屬于與旅游者溝通的方式？A.講解B.提問C.聽取意見D.發(fā)放問卷調(diào)查12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善保管旅游者的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)旅游者財(cái)物丟失或者損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助旅游者查找。以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？A.旅游者財(cái)物在酒店丟失B.旅游者財(cái)物在景區(qū)丟失C.旅游者財(cái)物被導(dǎo)游人員損壞D.旅游者自行保管財(cái)物13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從旅行社的安排，按照旅行社制定的旅游行程提供服務(wù)。以下哪種情況不屬于旅行社的安排？A.旅游行程B.住宿安排C.交通安排D.旅游者的個(gè)人需求14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得有違法行為的。以下哪種行為屬于違法行為？A.指引旅游者游覽B.解答旅游者的問詢C.介紹旅游目的地D.帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)15.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證由省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門實(shí)行分級管理。以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)導(dǎo)游證的核發(fā)？A.國家旅游行政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門C.縣級旅游主管部門D.旅行社16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程。以下哪種情況不屬于擅自變更旅游行程？A.根據(jù)天氣情況調(diào)整行程B.根據(jù)旅游者的需求調(diào)整行程C.擅自將旅游者帶往其他地方D.經(jīng)征得旅游者同意后調(diào)整行程17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。以下哪種情況不屬于另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目？A.景點(diǎn)門票B.自費(fèi)演出C.購物D.特色餐飲18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者索取小費(fèi)。以下哪種行為不屬于索取小費(fèi)？A.以提供更好的服務(wù)為條件向旅游者索要財(cái)物B.向旅游者暗示需要額外付費(fèi)C.收受旅游者主動(dòng)給予的財(cái)物D.向旅游者贈(zèng)送紀(jì)念品19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。以下哪種情況不屬于明示旅游服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格？A.在旅游合同中列明B.在旅游行程中告知C.向旅游者口頭告知D.不告知旅游者具體價(jià)格20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種情況不屬于執(zhí)行旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)？A.按照合同約定的行程安排游覽B.按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿C.擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容D.按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括：A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.休息的權(quán)利C.參加培訓(xùn)的權(quán)利D.拒絕執(zhí)行旅游合同約定之外的服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：A.誠實(shí)守信B.公平公正C.尊重旅游者D.愛崗敬業(yè)3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供的旅游服務(wù)包括：A.向?qū)Х?wù)B.講解服務(wù)C.安排旅游行程D.處理旅游投訴4.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程。擅自變更旅游行程的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意。以下哪些情形旅行社可以不經(jīng)旅游者同意而變更旅游行程？A.遇到不可抗力B.為了保障旅游者的安全C.為了提高旅游者的體驗(yàn)D.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形5.旅游者有權(quán)自主安排旅游行程，包括：A.選擇旅游目的地B.選擇旅游方式C.選擇旅游服務(wù)D.選擇旅游時(shí)間6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)景區(qū)的安全秩序，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告景區(qū)管理部門。以下哪些行為屬于違法行為？A.損壞景區(qū)的設(shè)施B.在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾C.隨意采摘景區(qū)內(nèi)的植物D.在景區(qū)內(nèi)吸煙7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話講解。因語言原因需要使用其他語言講解的，應(yīng)當(dāng)配備翻譯人員或者使用本人掌握的其他語言進(jìn)行講解。以下哪些情況需要配備翻譯人員？A.旅游者來自國外B.旅游者方言較重C.導(dǎo)游人員身體不適D.景點(diǎn)講解需要使用專業(yè)術(shù)語8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有損害旅游者利益的行為。以下哪些行為損害了旅游者的利益？A.向旅游者推薦自費(fèi)項(xiàng)目B.強(qiáng)迫旅游者購物C.解答旅游者的問詢D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益9.旅游者在旅游活動(dòng)中享有安全保障權(quán)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取措施保障旅游者的安全。以下哪些情況屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？A.旅游者突發(fā)疾病B.景點(diǎn)發(fā)生安全事故C.旅行社車輛發(fā)生故障D.旅游者自行前往未告知的目的地10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，及時(shí)了解旅游者的需求和意見。以下哪些方式屬于與旅游者溝通的方式？A.講解B.提問C.聽取意見D.發(fā)放問卷調(diào)查三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游行程安排。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者索取小費(fèi)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。（）6.旅游者有權(quán)自主安排旅游行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的自主選擇權(quán)。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)景區(qū)的安全秩序，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并報(bào)告景區(qū)管理部門。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得有違法行為的。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，及時(shí)了解旅游者的需求和意見。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善保管旅游者的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)旅游者財(cái)物丟失或者損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助旅游者查找。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。3.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中享有的權(quán)利。4.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某是一名導(dǎo)游人員，在帶團(tuán)游覽過程中，有游客提出要參觀一個(gè)未在旅游行程中安排的景點(diǎn)。張某考慮到該景點(diǎn)距離當(dāng)前位置較遠(yuǎn)，且時(shí)間較晚，可能會(huì)影響后續(xù)行程，于是拒絕游客的要求。游客情緒激動(dòng)，與張某發(fā)生爭執(zhí)。請問張某的做法是否正確？為什么？2.李某是一名導(dǎo)游人員，在帶團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)一名游客財(cái)物丟失。李某及時(shí)向旅行社報(bào)告，并協(xié)助游客查找。但經(jīng)過一番努力，游客的財(cái)物仍未找回。游客情緒低落，指責(zé)李某沒有妥善保管其財(cái)物。請問李某應(yīng)該如何處理這種情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)是提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)，不包括代表政府管理旅行社。2.C解析：導(dǎo)游人員在休息期間可以不佩戴導(dǎo)游證，但在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴。3.C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整齊、得體，泳裝短褲不符合導(dǎo)游人員的要求。4.C解析：語言原因是指因語言不通需要進(jìn)行翻譯或使用其他語言，導(dǎo)游人員身體不適不屬于語言原因。5.B解析：強(qiáng)迫旅游者購物損害了旅游者的利益，屬于違規(guī)行為。6.C解析：導(dǎo)游人員介紹的內(nèi)容應(yīng)與旅游相關(guān)，當(dāng)?shù)氐恼沃贫炔粚儆趯?dǎo)游人員介紹的內(nèi)容。7.B解析：在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾違反了景區(qū)的規(guī)定。8.D解析：遵守景區(qū)的安全規(guī)定是游客和導(dǎo)游人員的義務(wù)，不屬于違法行為。9.C解析：以購物為條件提供更好的服務(wù)屬于變相強(qiáng)迫旅游者購物。10.D解析：旅游者自行前往未告知的目的地屬于旅游者個(gè)人的行為，不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍。11.D解析：發(fā)放問卷調(diào)查屬于收集信息的方式，不屬于與旅游者直接溝通的方式。12.D解析：旅游者自行保管財(cái)物，導(dǎo)游人員沒有保管義務(wù)。13.D解析：旅游者的個(gè)人需求導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，但不屬于旅行社的統(tǒng)一安排。14.D解析：帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行非法活動(dòng)屬于違法行為。15.B解析：導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門核發(fā)。16.A解析：根據(jù)天氣情況調(diào)整行程屬于合理調(diào)整，不屬于擅自變更。17.A解析：景點(diǎn)門票是必須支付的費(fèi)用，屬于旅游服務(wù)的一部分。18.A解析：以提供更好的服務(wù)為條件向旅游者索要財(cái)物屬于索取小費(fèi)。19.D解析：明示旅游服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格應(yīng)明確告知，口頭告知不一定屬于明示。20.C解析：擅自變更合同約定的服務(wù)內(nèi)容不屬于執(zhí)行旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息、參加培訓(xùn)以及拒絕執(zhí)行不合理或超出合同約定內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目。2.A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、公平公正、尊重旅游者、愛崗敬業(yè)。3.A,B,C,D解析：導(dǎo)游人員提供的旅游服務(wù)包括向?qū)?、講解、安排行程和處理投訴。4.A,B,D解析：遇到不可抗力、為了保障旅游者安全或法律法規(guī)規(guī)定的其他情形，旅行社可以不經(jīng)旅游者同意而變更旅游行程。5.A,B,C,D解析：旅游者有權(quán)自主選擇旅游目的地、方式、服務(wù)和時(shí)間。6.A,B,C,D解析：在景區(qū)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、損壞設(shè)施和隨意采摘植物都屬于違法行為。7.A,B,D解析：旅游者來自國外或景點(diǎn)講解需要專業(yè)術(shù)語時(shí)，需要配備翻譯人員。8.A,B解析：強(qiáng)迫旅游者購物和以提供更好的服務(wù)為條件索要財(cái)物損害了旅游者利益。9.A,B,C解析：導(dǎo)游人員對旅游者突發(fā)疾病、景點(diǎn)安全事故和旅行社車輛故障負(fù)有責(zé)任，旅游者自行前往未告知的目的地不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍。10.A,B,C,D解析：講解、提問、聽取意見和發(fā)放問卷調(diào)查都是與旅游者溝通的方式。三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：解答游客問詢，提供旅游信息；組織和安排旅游活動(dòng)，引導(dǎo)游客游覽；維護(hù)游覽秩序，保障游客安全；展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?，傳播旅游知識；處理突發(fā)事件，提供必要的幫助；遵守職業(yè)道德，維護(hù)游客權(quán)益。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：誠實(shí)守信：真實(shí)客觀地介紹旅游目的地和旅