專業(yè)調(diào)解員試題及答案1.在調(diào)解一起因鄰里噪音引發(fā)的糾紛時，雙方情緒都非常激動，一方認為另一方故意制造噪音影響其休息，另一方則稱自己只是正常生活，此時調(diào)解員首先應該（）。A.直接判定哪一方的行為不合理B.讓雙方各自回家冷靜，改日再調(diào)解C.安撫雙方情緒，讓雙方先平靜下來D.立刻提出一個解決方案讓雙方接受答案：（C）2.兩位合伙人因公司利潤分配問題產(chǎn)生矛盾，一方覺得自己投入更多精力應多分利潤，另一方則認為出資多應多分，調(diào)解員在了解情況后，應首先（）。A.按照出資比例直接劃分利潤B.按照投入精力多少劃分利潤C.引導雙方回顧合作初衷和共同目標D.讓雙方各自找律師來處理答案：（C）3.調(diào)解一起家庭財產(chǎn)繼承糾紛時，幾個子女對遺產(chǎn)分配方案存在分歧，有的子女認為自己照顧老人多應多分，有的則認為應平均分配，調(diào)解員此時合適的做法是（）。A.直接決定按照平均分配原則處理B.支持照顧老人多的子女多分遺產(chǎn)C.了解每個子女照顧老人的具體情況，引導大家協(xié)商D.讓子女們自行爭吵，等他們累了再調(diào)解答案：（C）4.在調(diào)解消費者與商家的消費糾紛時，消費者稱購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題要求退貨退款，商家則表示產(chǎn)品沒問題拒絕退貨，調(diào)解員應先（）。A.要求商家立即退款B.讓消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量有問題的證據(jù)C.批評商家不誠信經(jīng)營D.讓消費者去消費者協(xié)會投訴答案：（B）5.兩位同事因工作分工問題產(chǎn)生矛盾，一方認為另一方搶了自己的工作，導致自己無事可做，另一方則稱是領導安排的工作，調(diào)解員在處理時，應（）。A.直接重新分配工作B.讓雙方去找領導理論C.了解工作分工的具體情況和領導安排意圖，引導雙方溝通D.對雙方都進行批評答案：（C）6.調(diào)解一起房屋租賃糾紛，租客稱房東未經(jīng)同意進入房屋，侵犯了自己的隱私，房東則稱是去檢查房屋設施，調(diào)解員首先應（）。A.判定房東行為違法B.讓租客立刻搬走C.了解房東進入房屋的具體情況和頻率，安撫雙方情緒D.讓房東賠償租客精神損失費答案：（C）7.某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費上漲問題產(chǎn)生糾紛，業(yè)主認為物業(yè)服務質(zhì)量沒有提升不應漲價，物業(yè)則稱成本增加必須漲價，調(diào)解員應（）。A.直接支持物業(yè)漲價B.直接反對物業(yè)漲價C.了解物業(yè)成本增加的具體情況和物業(yè)服務質(zhì)量，組織雙方協(xié)商D.讓業(yè)主們集體不交物業(yè)費答案：（C）8.在調(diào)解一起交通事故賠償糾紛時，肇事方認為賠償金額過高，受害方則認為賠償不足以彌補損失，調(diào)解員應先（）。A.要求肇事方按照受害方要求賠償B.讓受害方降低賠償要求C.了解事故責任認定、受害方損失情況等，進行合理評估D.讓雙方去法院起訴答案：（C）9.兩位鄰居因宅基地邊界問題發(fā)生爭執(zhí)，都聲稱宅基地是自己的，調(diào)解員在處理時，應（）。A.直接按照一方說法劃分邊界B.讓雙方自行測量邊界C.查看宅基地相關證件和歷史資料，組織雙方協(xié)商D.對雙方進行罰款答案：（C）10.調(diào)解一起勞動糾紛，員工稱公司拖欠工資，公司則稱員工工作不達標不應發(fā)放全額工資，調(diào)解員應（）。A.直接要求公司發(fā)放全額工資B.直接支持公司不發(fā)放全額工資C.了解員工工作情況、公司考核標準以及工資拖欠具體情況，進行調(diào)解D.讓員工去勞動仲裁部門投訴答案：（C）11.在調(diào)解一起合伙創(chuàng)業(yè)糾紛時，合伙人之間對發(fā)展方向存在分歧，一方想擴大規(guī)模，另一方想穩(wěn)定經(jīng)營，調(diào)解員應（）。A.直接決定發(fā)展方向B.讓雙方各自獨立創(chuàng)業(yè)C.引導雙方分析兩種發(fā)展方式的利弊，共同協(xié)商D.對雙方進行批評教育答案：（C）12.兩位同學在學校發(fā)生沖突，一方稱另一方故意撞倒自己，另一方則稱是不小心，調(diào)解員在處理時，應（）。A.直接判定哪一方是故意的B.讓雙方互相道歉了事C.了解事情發(fā)生的經(jīng)過和細節(jié)，引導雙方認識到自己的問題D.通知雙方家長來學校處理答案：（C）13.調(diào)解一起醫(yī)療糾紛，患者認為醫(yī)院診療失誤導致病情加重，醫(yī)院則稱診療過程符合規(guī)范，調(diào)解員應（）。A.直接認定醫(yī)院存在失誤B.直接支持醫(yī)院的說法C.了解患者的病情、醫(yī)院的診療記錄等，組織專家評估D.讓患者去上級醫(yī)院重新診斷答案：（C）14.某社區(qū)居民與居委會因社區(qū)活動場地使用問題產(chǎn)生矛盾，居民認為居委會安排不合理，居委會則稱是按照規(guī)定安排，調(diào)解員應（）。A.直接支持居民的意見B.直接支持居委會的意見C.了解社區(qū)活動場地使用規(guī)定、居民需求和居委會安排情況，進行協(xié)調(diào)D.讓居民們自行解決答案：（C）15.在調(diào)解一起合同糾紛時，一方稱對方未按照合同約定履行義務，另一方則稱是對方先違約，調(diào)解員應（）。A.直接判定哪一方違約B.讓雙方重新簽訂合同C.查看合同條款、雙方履行情況等證據(jù)，進行調(diào)解D.讓雙方去法院解決答案：（C）16.兩位股東因公司決策問題產(chǎn)生分歧，一方支持某個項目投資，另一方反對，調(diào)解員在處理時，應（）。A.直接支持某一方的決策B.讓雙方各自按照自己的想法去做C.引導雙方分析項目的可行性、風險等，共同協(xié)商決策D.對雙方進行罰款答案：（C）17.調(diào)解一起家庭暴力糾紛，受害方稱遭受了身體傷害，施暴方則稱是受害方先挑釁，調(diào)解員應（）。A.直接認定施暴方有錯B.讓受害方離開施暴方C.了解事情的起因、經(jīng)過和傷害程度，對施暴方進行教育并引導雙方溝通D.讓施暴方去坐牢答案：（C）18.某企業(yè)員工與領導因晉升問題產(chǎn)生矛盾，員工認為自己工作表現(xiàn)優(yōu)秀應晉升，領導則稱有更合適的人選，調(diào)解員應（）。A.直接要求領導晉升該員工B.直接支持領導的決定C.了解員工的工作表現(xiàn)、領導的選拔標準等，進行溝通協(xié)調(diào)D.讓員工辭職答案：（C）19.在調(diào)解一起物業(yè)與業(yè)主關于小區(qū)綠化改造的糾紛時，業(yè)主認為改造方案不合理，物業(yè)則稱是為了提升小區(qū)環(huán)境，調(diào)解員應（）。A.直接支持物業(yè)的改造方案B.直接反對物業(yè)的改造方案C.了解改造方案的具體內(nèi)容、業(yè)主的需求和物業(yè)的初衷，組織雙方協(xié)商D.讓業(yè)主們自行決定是否改造答案：（C）20.兩位商家因店鋪位置問題產(chǎn)生糾紛，一方認為另一方占了自己的有利位置，另一方則稱是正常經(jīng)營，調(diào)解員應（）。A.直接調(diào)整店鋪位置B.讓雙方停止經(jīng)營C.了解店鋪租賃合同、位置情況等，引導雙方合理競爭D.對雙方進行處罰答案：（C）21.調(diào)解一起離婚財產(chǎn)分割糾紛，夫妻雙方對財產(chǎn)分配存在分歧，一方認為自己對家庭貢獻大應多分，另一方則認為應平均分配，調(diào)解員應（）。A.直接按照一方的要求分配財產(chǎn)B.直接平均分配財產(chǎn)C.了解雙方對家庭的貢獻、財產(chǎn)情況等，引導雙方協(xié)商D.讓雙方去法院判決答案：（C）22.某學校學生與老師因?qū)W習問題產(chǎn)生矛盾，學生認為老師教學方法有問題，老師則稱學生不認真學習，調(diào)解員應（）。A.直接支持學生的觀點B.直接支持老師的觀點C.了解學生的學習情況、老師的教學方法等，進行溝通協(xié)調(diào)D.讓學生換老師答案：（C）23.在調(diào)解一起旅游糾紛時，游客稱旅行社安排的行程不合理，旅行社則稱是按照合同執(zhí)行，調(diào)解員應（）。A.直接要求旅行社重新安排行程B.直接支持旅行社的說法C.查看旅游合同、行程安排和游客的反饋，進行調(diào)解D.讓游客自己去旅游答案：（C）24.兩位村民因土地灌溉用水問題發(fā)生爭執(zhí)，都認為對方用水過多影響自己，調(diào)解員應（）。A.直接規(guī)定雙方的用水量B.讓雙方停止灌溉C.了解土地情況、灌溉需求和水源情況，組織雙方協(xié)商D.對雙方進行罰款答案：（C）25.調(diào)解一起知識產(chǎn)權糾紛，一方稱另一方侵犯了自己的專利權，另一方則稱是自主研發(fā)，調(diào)解員應（）。A.直接認定侵權成立B.直接認定不侵權C.了解專利情況、雙方的技術研發(fā)過程等，組織專家鑒定D.讓雙方去法院起訴答案：（C）26.某公司員工與同事因工作競爭產(chǎn)生矛盾，一方認為另一方使用了不正當手段，另一方則稱是公平競爭，調(diào)解員應（）。A.直接判定哪一方使用了不正當手段B.讓雙方離開公司C.了解工作競爭的具體情況、公司的競爭規(guī)定等，進行調(diào)解D.對雙方進行批評答案：（C）27.在調(diào)解一起租房押金糾紛時，租客稱房東無故不退押金，房東則稱租客損壞了房屋設施，調(diào)解員應（）。A.直接要求房東退還押金B(yǎng).直接支持房東不退押金C.了解房屋設施損壞情況、租賃合同關于押金的規(guī)定等，進行調(diào)解D.讓租客去法院起訴答案：（C）28.兩位社區(qū)志愿者因服務工作安排產(chǎn)生分歧，一方認為另一方分配的任務過重，另一方則稱是按照能力分配，調(diào)解員應（）。A.直接重新分配任務B.讓雙方停止志愿服務C.了解雙方的能力、服務工作安排情況等，進行溝通協(xié)調(diào)D.對雙方進行處罰答案：（C）29.調(diào)解一起醫(yī)療美容糾紛，消費者稱美容效果未達到預期，美容機構則稱是消費者自身問題，調(diào)解員應（）。A.直接要求美容機構退款B.直接支持美容機構的說法C.了解美容項目、消費者的預期效果和實際情況等，進行調(diào)解D.讓消費者去其他美容機構答案：（C）30.某企業(yè)與合作方因項目進度問題產(chǎn)生矛盾，企業(yè)認為合作方拖延進度，合作方則稱是企業(yè)提供的資料不及時，調(diào)解員應（）。A.直接判定哪一方拖延進度B.讓雙方終止合作C.了解項目進度計劃、雙方的工作情況等，進行協(xié)調(diào)D.對雙方進行罰款答案：（C）31.在調(diào)解一起校園欺凌糾紛時，被欺凌方稱遭受了身體和心理傷害，欺凌方則稱是開玩笑，調(diào)解員應（）。A.直接認定欺凌方有錯B.讓被欺凌方報復欺凌方C.了解事情的經(jīng)過、傷害程度，對欺凌方進行教育并引導雙方和解D.讓欺凌方轉(zhuǎn)學答案：（C）32.兩位合伙人因公司財務管理問題產(chǎn)生分歧，一方認為另一方財務操作不規(guī)范，另一方則稱是按照慣例操作，調(diào)解員應（）。A.直接判定哪一方的財務操作有問題B.讓雙方分開財務管理C.了解公司的財務管理制度、雙方的操作情況等，進行調(diào)解D.對雙方進行處罰答案：（C）33.調(diào)解一起物業(yè)服務合同糾紛，業(yè)主稱物業(yè)未按照合同提供服務，物業(yè)則稱業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，調(diào)解員應（）。A.直接要求物業(yè)提供服務B.直接要求業(yè)主繳納物業(yè)費C.查看物業(yè)服務合同、雙方履行情況等，進行調(diào)解D.讓雙方去法院解決答案：（C）34.某學校班級學生與班干部因班級管理問題產(chǎn)生矛盾，學生認為班干部管理不公，班干部則稱是為了班級秩序，調(diào)解員應（）。A.直接支持學生的觀點B.直接支持班干部的觀點C.了解班級管理規(guī)定、學生的訴求和班干部的管理方式等，進行溝通協(xié)調(diào)D.讓班干部辭職答案：（C）35.在調(diào)解一起消費者與電商平臺的糾紛時，消費者稱購買的商品與描述不符，電商平臺則稱是消費者個人感受問題，調(diào)解員應（）。A.直接要求電商平臺退款B.直接支持電商平臺的說法C.了解商品描述、消費者收到的商品情況等，進行調(diào)解D.讓消費者去消費者協(xié)會投訴答案：（C）36.兩位村民因山林邊界問題發(fā)生爭執(zhí)，都聲稱山林是自己的，調(diào)解員應（）。A.直接按照一方說法劃分山林邊界B.讓雙方自行砍伐山林確定邊界C.查看山林相關證件和歷史資料，組織雙方協(xié)商D.對雙方進行罰款答案：（C）37.調(diào)解一起勞動派遣糾紛，派遣員工稱用工單位未提供良好工作環(huán)境，用工單位則稱是派遣公司的問題，調(diào)解員應（）。A.直接要求用工單位改善工作環(huán)境B.直接要求派遣公司負責C.了解派遣合同、用工單位的工作環(huán)境和派遣公司的責任等，進行調(diào)解D.讓派遣員工辭職答案：（C）38.某企業(yè)員工與人力資源部門因績效考核問題產(chǎn)生矛盾，員工認為考核不公平，人力資源部門則稱是按照標準考核，調(diào)解員應（）。A.直接支持員工的觀點B.直接支持人力資源部門的觀點C.了解績效考核標準、員工的考核情況等，進行溝通協(xié)調(diào)D.讓員工去其他部門答案：（C）39.在調(diào)解一起物業(yè)與業(yè)主關于小區(qū)停車位分配的糾紛時，業(yè)主認為分配不合理，物業(yè)則稱是按照規(guī)定分配，調(diào)解員應（）。A.直接支持業(yè)主的意見B.直接支持物業(yè)的意見C.了解小區(qū)停車位分配規(guī)定、業(yè)主的需求和物業(yè)的分配情況，進行