工商銀行承德市平泉市2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）說明：下列每題均有四個選項，請選擇最符合題意的選項。1.工商銀行承德分行在平泉市開展普惠金融服務(wù)，優(yōu)先支持小微企業(yè)貸款。這體現(xiàn)了該行怎樣的價值觀？A.追求短期利潤最大化B.責(zé)任擔(dān)當與社會貢獻C.保守穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格D.技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.在處理客戶投訴時，柜員小王始終保持耐心，認真傾聽并積極解決。這種行為反映了小王的核心價值觀是？A.權(quán)力至上，服從命令B.客戶至上，服務(wù)為本C.效率優(yōu)先，簡化流程D.堅守原則，不妥協(xié)退讓3.工商銀行平泉市支行組織員工參與社區(qū)環(huán)?；顒?，清理河道垃圾。這一行為最符合哪種價值觀？A.個人利益最大化B.企業(yè)社會責(zé)任C.經(jīng)濟效益優(yōu)先D.競爭優(yōu)于合作4.某客戶因資金周轉(zhuǎn)困難，向工商銀行平泉市分行申請緊急貸款。信貸員小李在審批時嚴格審核材料，同時給予合理建議。這體現(xiàn)了小李的價值觀是？A.嚴格監(jiān)管，零風(fēng)險偏好B.客戶信任，風(fēng)險平衡C.快速審批，效率優(yōu)先D.堅持原則，拒絕人情貸款5.工商銀行承德分行推動“綠色金融”項目，支持清潔能源企業(yè)融資。這反映了該行怎樣的價值觀？A.傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)為主B.可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保優(yōu)先C.政策導(dǎo)向，緊跟市場D.技術(shù)驅(qū)動，金融創(chuàng)新6.在平泉市某企業(yè)開戶過程中，客戶經(jīng)理小張發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在財務(wù)不規(guī)范問題，仍為其辦理業(yè)務(wù)。這一行為最可能違背的價值觀是？A.客戶導(dǎo)向，滿足需求B.風(fēng)險控制，合規(guī)經(jīng)營C.業(yè)務(wù)拓展，業(yè)績優(yōu)先D.團隊協(xié)作，共同成長7.工商銀行承德分行定期組織員工進行反洗錢培訓(xùn)，強調(diào)合規(guī)操作。這體現(xiàn)了該行怎樣的價值觀？A.業(yè)務(wù)量最大化B.合規(guī)經(jīng)營，防范風(fēng)險C.靈活變通，適應(yīng)市場D.員工培訓(xùn)，提升技能8.在平泉市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工商銀行設(shè)立助農(nóng)金融服務(wù)點，提供小額信貸和匯款服務(wù)。這反映了該行怎樣的價值觀？A.城市業(yè)務(wù)優(yōu)先，農(nóng)村業(yè)務(wù)次要B.農(nóng)村金融，服務(wù)三農(nóng)C.經(jīng)濟效益，城鄉(xiāng)差異D.技術(shù)創(chuàng)新，數(shù)字化服務(wù)9.某客戶因系統(tǒng)故障無法辦理業(yè)務(wù)，柜員小王主動協(xié)助解決并道歉。這一行為體現(xiàn)了小王的價值觀是？A.堅守崗位，不推諉責(zé)任B.客戶至上，服務(wù)細節(jié)C.工作嚴謹，避免失誤D.團隊協(xié)作，共同承擔(dān)10.工商銀行承德分行開展員工職業(yè)道德培訓(xùn)，強調(diào)誠信為本。這體現(xiàn)了該行怎樣的價值觀？A.業(yè)務(wù)能力，技能提升B.誠信經(jīng)營，合規(guī)服務(wù)C.市場競爭，效率優(yōu)先D.個人發(fā)展，職業(yè)規(guī)劃二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）說明：下列每題均有四個選項，請選擇所有符合題意的選項。1.工商銀行平泉市支行在推廣手機銀行時，強調(diào)“安全便捷、服務(wù)無界”。這體現(xiàn)了該行哪些價值觀？A.科技創(chuàng)新，數(shù)字化服務(wù)B.客戶至上，體驗優(yōu)化C.風(fēng)險控制，安全第一D.社會責(zé)任，普惠金融2.某客戶因?qū)J款利率不滿，到工商銀行承德分行投訴?？蛻艚?jīng)理小張耐心解釋并協(xié)調(diào)解決，最終客戶滿意。這一行為可能體現(xiàn)的價值觀有？A.客戶至上，服務(wù)為本B.溝通協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作C.堅持原則，不妥協(xié)退讓D.問題解決，高效執(zhí)行3.工商銀行平泉市分行支持當?shù)亟逃聵I(yè)發(fā)展，為貧困學(xué)生提供助學(xué)貸款。這體現(xiàn)了該行哪些價值觀？A.社會責(zé)任，教育扶貧B.經(jīng)濟效益，業(yè)務(wù)拓展C.城鄉(xiāng)均衡，服務(wù)基層D.誠信經(jīng)營，合規(guī)服務(wù)4.某信貸員在審批貸款時，發(fā)現(xiàn)借款人存在虛假材料，但仍為其辦理業(yè)務(wù)以爭取業(yè)績。這一行為最可能違背的價值觀有？A.誠信經(jīng)營，合規(guī)服務(wù)B.客戶至上，滿足需求C.風(fēng)險控制，防范風(fēng)險D.團隊協(xié)作，共同成長5.工商銀行承德分行推動“金融知識普及月”活動，幫助老年客戶使用智能設(shè)備。這體現(xiàn)了該行哪些價值觀？A.社會責(zé)任，普惠金融B.科技創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型C.客戶至上，服務(wù)細節(jié)D.合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險控制三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）說明：下列每題判斷為“正確”或“錯誤”。1.工商銀行平泉市支行在招聘時強調(diào)“專業(yè)能力優(yōu)先”，忽視員工的道德品質(zhì)。這種做法符合銀行的核心價值觀。（×）2.某客戶因?qū)︺y行服務(wù)不滿，在社交媒體上發(fā)布負面評價。柜員小王立即刪除該評價，以避免負面影響。（×）3.工商銀行承德分行支持當?shù)剜l(xiāng)村振興戰(zhàn)略，優(yōu)先為農(nóng)業(yè)企業(yè)貸款。這體現(xiàn)了該行的社會責(zé)任感。（√）4.某信貸員在審批貸款時，接受借款人賄賂以獲取業(yè)績獎勵。這種行為符合銀行的合規(guī)要求。（×）5.工商銀行平泉市分行推動綠色信貸，支持環(huán)保企業(yè)融資。這反映了該行的可持續(xù)發(fā)展理念。（√）四、簡答題（共2題，每題5分，總計10分）說明：請簡述你的答案。1.工商銀行承德分行在平泉市開展普惠金融服務(wù)，你認為銀行應(yīng)如何平衡“服務(wù)小微企業(yè)”與“風(fēng)險控制”之間的關(guān)系？（參考答案：銀行應(yīng)通過嚴格的風(fēng)險評估、合理的擔(dān)保機制、靈活的還款方案等方式，在支持小微企業(yè)發(fā)展的同時，確保信貸安全。）2.工商銀行平泉市支行在推廣手機銀行時，如何體現(xiàn)“客戶至上”的價值觀？（參考答案：銀行應(yīng)通過優(yōu)化界面設(shè)計、加強操作指導(dǎo)、提供個性化服務(wù)等方式，提升客戶體驗，滿足不同群體的需求。）五、案例分析題（共1題，10分）說明：請結(jié)合案例，分析并提出解決方案。案例：工商銀行承德分行在平泉市開展助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，某客戶因家庭困難申請貸款。信貸員小張在審批時發(fā)現(xiàn)該客戶提供的收入證明存在漏洞，但仍為其辦理了貸款，理由是“客戶急需用錢，且符合基本條件”。最終該客戶因無力還款，銀行啟動了催收程序，導(dǎo)致客戶情緒激動，并投訴銀行“不近人情”。問題：1.小張的行為是否符合工商銀行的核心價值觀？為什么？（參考答案：不符合。小張在風(fēng)險控制方面存在疏忽，未嚴格審核材料，違背了“合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險平衡”的價值觀。）2.銀行應(yīng)如何改進流程，避免類似問題再次發(fā)生？（參考答案：銀行應(yīng)加強信貸員的培訓(xùn)，完善風(fēng)險評估機制，同時建立客戶關(guān)懷機制，通過溝通化解矛盾。）答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：優(yōu)先支持小微企業(yè)貸款體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任感，符合普惠金融的價值觀。2.B解析：耐心傾聽并積極解決客戶投訴，體現(xiàn)了“客戶至上，服務(wù)為本”的價值觀。3.B解析：參與社區(qū)環(huán)?；顒訉儆谏鐣?zé)任行為，符合企業(yè)社會責(zé)任的價值觀。4.B解析：嚴格審核材料同時給予建議，體現(xiàn)了“客戶信任，風(fēng)險平衡”的價值觀。5.B解析：推動綠色金融項目，支持清潔能源企業(yè)，體現(xiàn)了“可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保優(yōu)先”的價值觀。6.B解析：為財務(wù)不規(guī)范企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，違背了“風(fēng)險控制，合規(guī)經(jīng)營”的價值觀。7.B解析：定期組織反洗錢培訓(xùn)，強調(diào)合規(guī)操作，體現(xiàn)了“合規(guī)經(jīng)營，防范風(fēng)險”的價值觀。8.B解析：設(shè)立助農(nóng)金融服務(wù)點，提供普惠服務(wù)，體現(xiàn)了“農(nóng)村金融，服務(wù)三農(nóng)”的價值觀。9.B解析：主動協(xié)助解決故障并道歉，體現(xiàn)了“客戶至上，服務(wù)細節(jié)”的價值觀。10.B解析：強調(diào)誠信為本，體現(xiàn)了“誠信經(jīng)營，合規(guī)服務(wù)”的價值觀。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：手機銀行推廣強調(diào)“安全便捷”，體現(xiàn)了科技創(chuàng)新、客戶至上、風(fēng)險控制。2.A、B、D解析：耐心解釋、協(xié)調(diào)解決、高效執(zhí)行，體現(xiàn)了客戶至上、溝通協(xié)調(diào)、問題解決。3.A、C解析：支持教育扶貧、服務(wù)基層，體現(xiàn)了社會責(zé)任、城鄉(xiāng)均衡。4.A、C解析：接受賄賂違背誠信經(jīng)營、風(fēng)險控制。5.A、C解析：普及金融知識、服務(wù)細節(jié)，體現(xiàn)了社會責(zé)任、客戶至上。三、判斷題答案及解析1.×解析：銀行應(yīng)兼顧專業(yè)能力和道德品質(zhì)，忽視道德會引發(fā)風(fēng)險。2.×解析：應(yīng)通過溝通解決問題，而非刪除評價，避免逃避責(zé)任。3.√解析：支持鄉(xiāng)村振興，符合社會責(zé)任感。4.×解析：接受賄賂違背合規(guī)要求。5.√解析：綠色信貸符合可持續(xù)發(fā)展理念。四、簡答題答案及解析1.答案：銀行應(yīng)建立科學(xué)的風(fēng)險評估體系，通過盡職調(diào)查、擔(dān)保機制、還款計劃等方式，在支持小微企業(yè)發(fā)展的同時，確保信貸安全。此外，銀行還應(yīng)加強貸后管理，及時跟蹤企業(yè)經(jīng)營狀況，防范風(fēng)險。2.答案：銀行應(yīng)優(yōu)化手機銀行界面，簡化操作流程；加強客戶培訓(xùn)，提供一對一指導(dǎo)；推出個性化服務(wù)，如定制化功能、專屬客服等，提升客戶體驗。五、案例分析題答案及解析1.答案：小張的行為不符合工商銀行的核心