演講人：日期:外貿(mào)公司入職培訓目錄CATALOGUE01公司概況02外貿(mào)基礎知識03崗位職責與流程04技能培訓內(nèi)容05政策與合規(guī)要求06后續(xù)支持與發(fā)展PART01公司概況公司歷史與發(fā)展公司從初期單一區(qū)域貿(mào)易拓展至覆蓋多個大洲的跨境業(yè)務網(wǎng)絡，建立穩(wěn)定的國際供應鏈體系，合作伙伴遍及工業(yè)、零售和科技領域。全球化業(yè)務布局通過整合數(shù)字化貿(mào)易平臺與線下物流資源，實現(xiàn)訂單處理、報關(guān)結(jié)算和倉儲配送的全流程自動化，顯著提升運營效率與客戶滿意度。業(yè)務模式創(chuàng)新憑借合規(guī)化運營與高附加值服務，公司多次獲得國際權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的貿(mào)易合規(guī)認證，成為行業(yè)標桿企業(yè)之一。行業(yè)影響力提升組織架構(gòu)與部門職能供應鏈管理部統(tǒng)籌采購、物流及庫存優(yōu)化，協(xié)調(diào)跨境運輸合規(guī)性審查，確保貨物準時交付與成本控制?？蛻舴詹刻峁┒嗾Z言售后支持，處理訂單異常與糾紛，定期收集客戶反饋以優(yōu)化服務流程。市場開發(fā)部負責全球市場調(diào)研、客戶需求分析及新業(yè)務線拓展，制定差異化營銷策略并主導跨國商務談判。財務與風控部管理外匯結(jié)算、稅務籌劃及貿(mào)易融資，建立反欺詐和信用評估體系以降低交易風險。企業(yè)文化與價值觀客戶至上原則以解決客戶痛點為核心目標，通過定制化方案和快速響應機制建立長期信任關(guān)系。團隊協(xié)作精神倡導跨部門知識共享與項目制協(xié)作，定期舉辦技能培訓與案例復盤會議。合規(guī)經(jīng)營理念嚴格執(zhí)行國際反賄賂、數(shù)據(jù)隱私及貿(mào)易壁壘相關(guān)法規(guī)，定期開展合規(guī)審計與員工培訓。創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展設立專項基金鼓勵員工提出流程優(yōu)化方案，采用敏捷開發(fā)模式試點新技術(shù)應用。PART02外貿(mào)基礎知識國際貿(mào)易術(shù)語解釋FOB（FreeOnBoard）01指賣方在指定裝運港將貨物裝上買方指定的船只后完成交貨，風險轉(zhuǎn)移至買方。適用于海運或內(nèi)河運輸，需明確裝船費用分擔。CIF（Cost,InsuranceandFreight）02賣方需承擔貨物成本、運費和保險費至目的港，但風險在裝運港轉(zhuǎn)移。買方負責進口清關(guān)及后續(xù)運輸，常用于大宗商品貿(mào)易。EXW（ExWorks）03賣方僅需在工廠或倉庫備妥貨物，買方承擔全部運輸、保險及進出口手續(xù)。此術(shù)語下賣方責任最小，買方需全面掌控物流鏈。DDP（DeliveredDutyPaid）04賣方承擔所有費用和風險，包括進口關(guān)稅和清關(guān)，將貨物送至買方指定目的地。適用于賣方對進口國政策熟悉的場景。外貿(mào)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)詢盤與報價客戶通過郵件或平臺發(fā)起詢盤，賣方需提供詳細報價單（含產(chǎn)品規(guī)格、價格條款、付款方式等），并評估客戶資信以降低風險。01簽訂合同雙方確認形式發(fā)票（PI）或銷售合同，明確交貨期、質(zhì)量標準、違約責任等法律條款，必要時通過信用證（L/C）保障收款安全。物流與單證安排海運/空運，辦理出口報關(guān)（如裝箱單、商業(yè)發(fā)票、原產(chǎn)地證），跟蹤物流動態(tài)，確保單證相符以避免目的港扣貨。收匯與售后根據(jù)合同約定收款（T/T、L/C等），處理潛在爭議（如質(zhì)量索賠），維護客戶關(guān)系以促進復購。020304RCEP、CPTPP等協(xié)定降低關(guān)稅壁壘，但原產(chǎn)地規(guī)則復雜化，企業(yè)需優(yōu)化供應鏈以合規(guī)享惠，同時警惕技術(shù)性貿(mào)易壁壘（TBT）?？缇畴娚蹋ㄈ鐏嗰R遜、阿里國際站）崛起，要求外貿(mào)人員掌握SEO、社交媒體營銷等技能，傳統(tǒng)B2B模式需結(jié)合數(shù)據(jù)化選品工具。中美貿(mào)易摩擦、俄烏沖突導致供應鏈重構(gòu)，企業(yè)需多元化市場布局，關(guān)注ESG（環(huán)境、社會、治理）要求以應對歐美合規(guī)審查。美元加息周期下匯率波動加劇，建議運用遠期結(jié)售匯等金融工具鎖定利潤，同時探索東南亞制造替代以降低人力成本。市場趨勢與挑戰(zhàn)區(qū)域貿(mào)易協(xié)定影響數(shù)字化貿(mào)易轉(zhuǎn)型地緣政治風險匯率與成本波動PART03崗位職責與流程外貿(mào)業(yè)務員職責處理進出口單據(jù)（如發(fā)票、裝箱單、提單），確保符合海關(guān)和銀行要求，協(xié)調(diào)物流與報關(guān)流程，規(guī)避單證不符風險。單證專員職責采購跟單職責對接供應商管理，監(jiān)控生產(chǎn)進度與質(zhì)量檢驗，協(xié)調(diào)交貨期與物流安排，確保供應鏈高效運轉(zhuǎn)。負責客戶開發(fā)與維護，包括市場調(diào)研、報價談判、訂單跟進及售后服務，需熟練掌握國際貿(mào)易術(shù)語（如FOB、CIF）和跨境支付方式。核心職位職責劃分售后問題處理收集客戶反饋并協(xié)調(diào)技術(shù)或物流部門解決爭議，定期回訪以提升客戶復購率?？蛻糸_發(fā)流程通過B2B平臺、展會等渠道獲取潛在客戶，發(fā)送開發(fā)信并跟進需求分析，制定個性化銷售方案。訂單執(zhí)行流程確認合同條款后下達生產(chǎn)訂單，跟蹤生產(chǎn)進度并驗貨，安排物流運輸及清關(guān)文件準備。日常工作操作步驟考核業(yè)務員季度/年度訂單金額及利潤貢獻，分析客戶層級與產(chǎn)品線表現(xiàn)。銷售額與利潤率統(tǒng)計準時交貨訂單占比，評估供應鏈協(xié)同能力與異常處理效率。訂單履約率通過問卷調(diào)查或第三方平臺評價量化服務質(zhì)量，影響團隊獎金分配。客戶滿意度評分關(guān)鍵績效指標定義PART04技能培訓內(nèi)容溝通與談判技巧跨文化溝通策略通過挖掘客戶核心需求，制定雙贏談判方案，運用錨定效應和讓步技巧，確保合同條款最大化滿足公司利益。利益導向談判法非語言信號識別異議處理流程掌握不同國家客戶的商務禮儀、語言習慣及禁忌，避免因文化差異導致誤解或沖突，提升溝通效率與信任度。訓練對客戶微表情、肢體動作的敏感度，輔助判斷對方真實意圖，及時調(diào)整溝通策略以促成合作。系統(tǒng)學習客戶常見異議（如價格、交期）的標準化應對話術(shù)，結(jié)合案例模擬強化實戰(zhàn)應變能力。客戶關(guān)系管理方法客戶分級維護體系根據(jù)客戶貢獻值（訂單頻率、金額）劃分VIP/普通等級，定制差異化跟進策略（如VIP客戶專屬經(jīng)理定期拜訪）。02040301投訴危機處理機制建立快速響應流程（24小時內(nèi)出具解決方案），利用補償升級（如折扣、贈品）轉(zhuǎn)化負面體驗為忠誠度提升機會。需求預測與主動服務通過歷史訂單數(shù)據(jù)分析客戶采購周期，提前推送新品或促銷信息，增強客戶黏性與復購率。數(shù)字化檔案管理規(guī)范客戶信息錄入模板（含聯(lián)系人偏好、合作記錄），通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享與協(xié)同跟進。工具軟件操作指南指導Zoom/Teams的背景設置、屏幕共享、多語言字幕開啟等高級功能，確?？鐕鴷h的專業(yè)性與流暢度。視頻會議系統(tǒng)調(diào)試配置Mailchimp等工具的客戶分組、模板調(diào)用功能，實現(xiàn)批量發(fā)送個性化開發(fā)信及節(jié)日問候，提升觸達效率。郵件自動化工具培訓GoogleTrends、海關(guān)數(shù)據(jù)平臺的使用技巧，輔助判斷目標市場熱銷品趨勢及競爭對手動態(tài)。市場分析工具應用詳解訂單錄入、物流跟蹤、報關(guān)單生成等模塊操作，強調(diào)數(shù)據(jù)校驗規(guī)則以避免因輸入錯誤導致的供應鏈延誤。外貿(mào)ERP系統(tǒng)實操PART05政策與合規(guī)要求公司內(nèi)部政策概述員工行為準則明確員工在商務活動中的職業(yè)道德要求，包括禁止收受賄賂、保護商業(yè)機密、避免利益沖突等，確保所有行為符合公司核心價值觀。財務報銷規(guī)范涵蓋差旅費、招待費、采購支出的報銷標準與票據(jù)要求，特別說明跨境支付的特殊流程與合規(guī)性審核要點。詳細規(guī)定工作時間、遲到早退處理、年假及病假申請流程，強調(diào)彈性工作制與遠程辦公的適用場景及審批權(quán)限?？记谂c休假制度進出口許可證管理培訓員工識別目標市場的貿(mào)易壁壘政策，掌握應對反傾銷調(diào)查的舉證方法與合規(guī)申報技巧，降低法律風險。反傾銷與反補貼規(guī)則海關(guān)申報準確性強調(diào)商品編碼（HSCode）的正確歸類、原產(chǎn)地證明文件的完整性，以及虛假申報的法律后果，確保清關(guān)效率與合規(guī)性。解析不同國家/地區(qū)對特定商品的進出口限制，明確許可證申請流程、有效期及違規(guī)處罰條款，避免因資質(zhì)缺失導致貨物滯留或罰款。貿(mào)易法規(guī)合規(guī)要點風險管理與安全措施合同風險防控指導審核國際貿(mào)易合同中的付款條款、違約責任、不可抗力條款等，建議使用標準模板并附加仲裁協(xié)議以減少糾紛。數(shù)據(jù)安全保護物流風險預案要求員工使用加密通信工具傳輸客戶信息，定期備份交易數(shù)據(jù)，并遵守GDPR等國際隱私法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的法律問題。針對運輸延誤、貨損或海盜劫持等突發(fā)情況，制定多式聯(lián)運備用方案與保險索賠流程，保障貨物交付的可靠性。123PART06后續(xù)支持與發(fā)展入職跟進機制定期一對一反饋會議新員工入職后，直屬上級每月安排至少一次一對一溝通，評估工作表現(xiàn)、解答疑問并提供改進建議，確?？焖龠m應崗位要求。階段性能力評估通過標準化考核工具（如KPI評分、技能測試）在試用期第1個月、第3個月及轉(zhuǎn)正前進行綜合評估，針對性調(diào)整培訓計劃?？绮块T導師配對為每位新員工分配跨部門資深員工作為輔助導師，提供業(yè)務外的公司文化融入指導與人脈資源支持。職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃雙通道晉升體系設計管理序列（如主管-經(jīng)理-總監(jiān)）與專業(yè)序列（如初級-高級-專家）并行路徑，員工可根據(jù)專長選擇發(fā)展方向。個性化IDP制定針對核心崗位建立人才池，通過內(nèi)部競聘、影子學習等方式提前培養(yǎng)后備力量，透明化晉升標準與流程。結(jié)合員工績效評估與職業(yè)興趣，人力資源部協(xié)助制定3年個人發(fā)展計劃（IDP），包含輪崗、項目參與及外部進修機會。關(guān)鍵崗位繼