共享電動車用戶信用評級規(guī)定一、概述

共享電動車作為一種便捷的綠色出行方式，其用戶行為直接影響車輛的使用效率和公共秩序。為規(guī)范用戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本信用評級規(guī)定。本規(guī)定旨在通過科學(xué)、客觀的信用評價(jià)體系，引導(dǎo)用戶文明用車，保障資源合理分配，維護(hù)各方權(quán)益。

二、信用評級體系

（一）評級指標(biāo)

1.基本信息完整度：用戶注冊時提供的個人信息的完整性和真實(shí)性。

2.用車行為記錄：包括騎行規(guī)范、車輛停放、損壞賠償?shù)刃袨椤?/p>

3.違規(guī)行為次數(shù)：記錄用戶違反平臺規(guī)則的次數(shù)和嚴(yán)重程度。

4.投訴與反饋：用戶收到的正面或負(fù)面評價(jià)及處理情況。

5.積分累積情況：通過規(guī)范用車獲得的獎勵積分。

（二）評級標(biāo)準(zhǔn)

1.信用等級分為五個等級：

-S級（優(yōu)秀）：信用積分≥900分，無違規(guī)行為，多次獲得平臺推薦。

-A級（良好）：信用積分600-899分，違規(guī)行為≤2次，無嚴(yán)重處罰。

-B級（一般）：信用積分300-599分，違規(guī)行為≤5次，有輕微處罰記錄。

-C級（較差）：信用積分100-299分，違規(guī)行為≥5次，有較重處罰記錄。

-D級（嚴(yán)重）：信用積分＜100分，多次嚴(yán)重違規(guī)或拒不履行責(zé)任。

（三）評級調(diào)整機(jī)制

1.正向調(diào)整：

(1)規(guī)范用車?yán)塾?jì)滿30天，積分+10分。

(2)主動上報(bào)車輛異?；驌p壞，積分+5分。

(3)獲得平臺或用戶正面評價(jià)，積分+3分。

2.負(fù)向調(diào)整：

(1)違反停放規(guī)定（如占用盲道、人行道），積分-5分。

(2)造成車輛輕微損壞（如劃痕、鎖具損壞），積分-10分。

(3)被投訴且查實(shí)違規(guī)，積分-15分。

三、信用評級應(yīng)用

（一）騎行權(quán)益

1.S級用戶：可享受優(yōu)先用車權(quán)、免押金優(yōu)惠、專屬騎行路線推薦等特權(quán)。

2.A級用戶：可參與平臺積分兌換活動，享受騎行費(fèi)用折扣。

3.B級用戶：正常使用權(quán)限，部分優(yōu)惠活動受限。

4.C級用戶：需繳納少量押金，騎行費(fèi)用上浮，部分區(qū)域禁用。

5.D級用戶：暫停或終止使用資格，直至完成整改。

（二）違規(guī)處理

1.信用積分低于200分，平臺將限制用車范圍或要求整改。

2.信用積分低于100分，將永久禁止使用，并公示違規(guī)記錄。

3.用戶可通過完成指定任務(wù)（如學(xué)習(xí)安全指南）提升信用等級。

四、附則

1.本規(guī)定由共享電動車平臺運(yùn)營方負(fù)責(zé)解釋和修訂。

2.用戶信用評級結(jié)果將定期更新，并同步至用戶個人賬戶。

3.平臺將建立信用申訴機(jī)制，用戶可對評級結(jié)果提出異議，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。

4.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，舊版規(guī)則同步廢止。

一、概述

共享電動車作為一種便捷的綠色出行方式，其用戶行為直接影響車輛的使用效率和公共秩序。為規(guī)范用戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本信用評級規(guī)定。本規(guī)定旨在通過科學(xué)、客觀的信用評價(jià)體系，引導(dǎo)用戶文明用車，保障資源合理分配，維護(hù)各方權(quán)益。信用評級不僅關(guān)乎用戶的騎行體驗(yàn)和權(quán)益，也是平臺優(yōu)化運(yùn)營、提升服務(wù)的重要依據(jù)。

二、信用評級體系

（一）評級指標(biāo)

1.基本信息完整度：用戶注冊時提供的個人信息的完整性和真實(shí)性。

(1)完整信息包括：有效的電子郵箱、手機(jī)號碼、身份信息（需實(shí)名認(rèn)證）。

(2)信息不完整或虛假將影響初始信用積分，初始積分默認(rèn)為500分，每缺失一項(xiàng)扣10分，虛假信息直接扣除30分。

2.用車行為記錄：包括騎行規(guī)范、車輛停放、損壞賠償?shù)刃袨椤?/p>

(1)騎行規(guī)范：通過GPS定位監(jiān)測騎行速度、路線是否合規(guī)（如是否在禁騎區(qū)域行駛）。

(2)車輛停放：規(guī)范停放在指定區(qū)域，如電子圍欄內(nèi)。違規(guī)停放（如占用盲道、人行道、消防通道）每次扣5分。

(3)損壞賠償：騎行結(jié)束時，系統(tǒng)自動檢測車輛外觀。輕微損壞（如劃痕、小凹陷）需用戶支付維修費(fèi)用，每次扣10分；嚴(yán)重?fù)p壞（如零件缺失、電池?fù)p壞）需支付高額維修費(fèi)，每次扣30分。

3.違規(guī)行為次數(shù)：記錄用戶違反平臺規(guī)則的次數(shù)和嚴(yán)重程度。

(1)違規(guī)行為包括：超速騎行（如超過25km/h）、載人（平臺車輛限載一人）、未經(jīng)授權(quán)拆卸車輛配件等。

(2)輕微違規(guī)（如超速短暫、偶爾載人）每次扣3分，嚴(yán)重違規(guī)（如拆卸配件、惡意破壞）每次扣15分。

(3)12個月內(nèi)違規(guī)行為累計(jì)超過5次，信用等級直接降至C級以下。

4.投訴與反饋：用戶收到的正面或負(fù)面評價(jià)及處理情況。

(1)正面評價(jià)：用戶獲得平臺或其他用戶的表揚(yáng)，每次加3分。

(2)負(fù)面評價(jià)：用戶收到投訴（需提供證據(jù)），經(jīng)核實(shí)為用戶責(zé)任，每次扣5分。

(3)用戶可通過完成優(yōu)質(zhì)反饋（如提供有效建議）獲得額外加分。

5.積分累積情況：通過規(guī)范用車獲得的獎勵積分。

(1)每日規(guī)范用車（騎行結(jié)束停放在指定區(qū)域）獎勵1分，連續(xù)騎行7天額外獎勵10分。

(2)完成平臺指定任務(wù)（如參與安全知識問答）獎勵5分。

(3)積分上限為1000分，低于200分時，每規(guī)范用車1天恢復(fù)1分。

（二）評級標(biāo)準(zhǔn)

1.信用等級分為五個等級：

-S級（優(yōu)秀）：信用積分≥900分，無違規(guī)行為，多次獲得平臺推薦。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分≥900，12個月內(nèi)無任何違規(guī)記錄，累計(jì)獲得至少3次平臺官方推薦（如“金牌用戶”）。

-A級（良好）：信用積分600-899分，違規(guī)行為≤2次，無嚴(yán)重處罰。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分600-899，12個月內(nèi)違規(guī)行為≤2次，且無嚴(yán)重違規(guī)（如損壞車輛、違規(guī)停車超過3次）。

-B級（一般）：信用積分300-599分，違規(guī)行為≤5次，有輕微處罰記錄。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分300-599，12個月內(nèi)違規(guī)行為≤5次，且無嚴(yán)重處罰，無3次以上投訴記錄。

-C級（較差）：信用積分100-299分，違規(guī)行為≥5次，有較重處罰記錄。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分100-299，12個月內(nèi)違規(guī)行為≥5次，或存在較重處罰（如損壞車輛需高額賠償、多次投訴屬實(shí)）。

-D級（嚴(yán)重）：信用積分＜100分，多次嚴(yán)重違規(guī)或拒不履行責(zé)任。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分＜100，12個月內(nèi)存在多次嚴(yán)重違規(guī)（如惡意破壞車輛、偽造信息），或違規(guī)行為累計(jì)扣分超過50分且拒不整改。

（三）評級調(diào)整機(jī)制

1.正向調(diào)整：

(1)規(guī)范用車?yán)塾?jì)滿30天，積分+10分。

(2)主動上報(bào)車輛異?；驌p壞，積分+5分。

(3)獲得平臺或用戶正面評價(jià)，積分+3分。

(4)參與平臺公益活動（如文明騎行宣傳），積分+8分。

(5)長期未使用但信息完整，每月積分+2分（上限500分）。

2.負(fù)向調(diào)整：

(1)違反停放規(guī)定（如占用盲道、人行道、消防通道），積分-5分。

(2)造成車輛輕微損壞（如劃痕、鎖具損壞），積分-10分。

(3)被投訴且查實(shí)違規(guī)，積分-15分。

(4)逾期未還車（超過15分鐘），每分鐘扣0.5分，上限扣20分。

(5)騎行速度超過平臺規(guī)定（如25km/h），每次扣3分。

三、信用評級應(yīng)用

（一）騎行權(quán)益

1.S級用戶：可享受優(yōu)先用車權(quán)、免押金優(yōu)惠、專屬騎行路線推薦等特權(quán)。

(1)優(yōu)先用車：在熱門區(qū)域，S級用戶車輛解鎖成功率提升50%。

(2)免押金：參與部分合作活動時無需繳納押金。

(3)專屬路線：平臺根據(jù)用戶騎行習(xí)慣推薦最優(yōu)路線，減少擁堵。

2.A級用戶：可參與平臺積分兌換活動，享受騎行費(fèi)用折扣。

(1)積分兌換：積分可兌換騎行優(yōu)惠券、周邊商品（如頭盔、車鎖）。

(2)費(fèi)用折扣：每月騎行費(fèi)用減免10%，上限減免50元。

3.B級用戶：正常使用權(quán)限，部分優(yōu)惠活動受限。

(1)正常使用：可正常解鎖、騎行、還車，但部分優(yōu)惠活動（如積分兌換）不可參與。

(2)費(fèi)用無折扣，但騎行費(fèi)用在平臺均價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠5%。

4.C級用戶：需繳納少量押金，騎行費(fèi)用上浮，部分區(qū)域禁用。

(1)押金要求：需繳納50元押金，騎行結(jié)束24小時內(nèi)退還。

(2)費(fèi)用上浮：騎行費(fèi)用在平臺均價(jià)基礎(chǔ)上上浮20%，且無費(fèi)用減免。

(3)區(qū)域限制：禁止在部分重點(diǎn)區(qū)域（如商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊）使用。

5.D級用戶：暫停或終止使用資格，直至完成整改。

(1)暫停使用：信用積分低于100分的用戶，臨時凍結(jié)賬號（如30天），期間無法使用。

(2)終止資格：多次整改無效或存在嚴(yán)重違規(guī)行為的，永久禁止使用，并公示違規(guī)記錄。

（二）違規(guī)處理

1.信用積分低于200分，平臺將限制用車范圍或要求整改。

(1)用車范圍限制：禁止在熱門區(qū)域使用，如商業(yè)區(qū)、寫字樓。

(2)整改要求：需完成平臺發(fā)送的安全騎行培訓(xùn)，并通過考核后恢復(fù)部分權(quán)限。

2.信用積分低于100分，將永久禁止使用，并公示違規(guī)記錄。

(1)公示措施：違規(guī)記錄將在平臺公告欄公示（匿名處理，僅顯示違規(guī)類型）。

(2)恢復(fù)條件：需通過申訴并提供有效整改證明，經(jīng)平臺審核后可嘗試恢復(fù)使用資格。

3.用戶可通過完成指定任務(wù)提升信用等級。

(1)指定任務(wù)包括：學(xué)習(xí)平臺安全指南、參與文明騎行打卡活動、舉報(bào)違規(guī)用車行為。

(2)完成任務(wù)獎勵：每完成一項(xiàng)任務(wù)加5分，累計(jì)任務(wù)可加速信用提升。

四、附則

1.本規(guī)定由共享電動車平臺運(yùn)營方負(fù)責(zé)解釋和修訂。

(1)修訂周期：每年至少修訂一次，修訂后將通過平臺公告、APP推送等方式通知用戶。

2.用戶信用評級結(jié)果將定期更新，并同步至用戶個人賬戶。

(1)更新頻率：每日更新信用積分和等級，每月更新最終評級結(jié)果。

3.平臺將建立信用申訴機(jī)制，用戶可對評級結(jié)果提出異議，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。

(1)申訴流程：用戶通過APP內(nèi)“信用申訴”入口提交申訴，平臺3個工作日內(nèi)回復(fù)。

(2)核實(shí)方式：平臺將復(fù)核用戶行為記錄、投訴記錄等，必要時聯(lián)系用戶核實(shí)情況。

4.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，舊版規(guī)則同步廢止。

(1)過渡期安排：對于發(fā)布前已注冊用戶，信用積分按新舊規(guī)則換算，具體方案通過郵件通知。

一、概述

共享電動車作為一種便捷的綠色出行方式，其用戶行為直接影響車輛的使用效率和公共秩序。為規(guī)范用戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本信用評級規(guī)定。本規(guī)定旨在通過科學(xué)、客觀的信用評價(jià)體系，引導(dǎo)用戶文明用車，保障資源合理分配，維護(hù)各方權(quán)益。

二、信用評級體系

（一）評級指標(biāo)

1.基本信息完整度：用戶注冊時提供的個人信息的完整性和真實(shí)性。

2.用車行為記錄：包括騎行規(guī)范、車輛停放、損壞賠償?shù)刃袨椤?/p>

3.違規(guī)行為次數(shù)：記錄用戶違反平臺規(guī)則的次數(shù)和嚴(yán)重程度。

4.投訴與反饋：用戶收到的正面或負(fù)面評價(jià)及處理情況。

5.積分累積情況：通過規(guī)范用車獲得的獎勵積分。

（二）評級標(biāo)準(zhǔn)

1.信用等級分為五個等級：

-S級（優(yōu)秀）：信用積分≥900分，無違規(guī)行為，多次獲得平臺推薦。

-A級（良好）：信用積分600-899分，違規(guī)行為≤2次，無嚴(yán)重處罰。

-B級（一般）：信用積分300-599分，違規(guī)行為≤5次，有輕微處罰記錄。

-C級（較差）：信用積分100-299分，違規(guī)行為≥5次，有較重處罰記錄。

-D級（嚴(yán)重）：信用積分＜100分，多次嚴(yán)重違規(guī)或拒不履行責(zé)任。

（三）評級調(diào)整機(jī)制

1.正向調(diào)整：

(1)規(guī)范用車?yán)塾?jì)滿30天，積分+10分。

(2)主動上報(bào)車輛異?；驌p壞，積分+5分。

(3)獲得平臺或用戶正面評價(jià)，積分+3分。

2.負(fù)向調(diào)整：

(1)違反停放規(guī)定（如占用盲道、人行道），積分-5分。

(2)造成車輛輕微損壞（如劃痕、鎖具損壞），積分-10分。

(3)被投訴且查實(shí)違規(guī)，積分-15分。

三、信用評級應(yīng)用

（一）騎行權(quán)益

1.S級用戶：可享受優(yōu)先用車權(quán)、免押金優(yōu)惠、專屬騎行路線推薦等特權(quán)。

2.A級用戶：可參與平臺積分兌換活動，享受騎行費(fèi)用折扣。

3.B級用戶：正常使用權(quán)限，部分優(yōu)惠活動受限。

4.C級用戶：需繳納少量押金，騎行費(fèi)用上浮，部分區(qū)域禁用。

5.D級用戶：暫停或終止使用資格，直至完成整改。

（二）違規(guī)處理

1.信用積分低于200分，平臺將限制用車范圍或要求整改。

2.信用積分低于100分，將永久禁止使用，并公示違規(guī)記錄。

3.用戶可通過完成指定任務(wù)（如學(xué)習(xí)安全指南）提升信用等級。

四、附則

1.本規(guī)定由共享電動車平臺運(yùn)營方負(fù)責(zé)解釋和修訂。

2.用戶信用評級結(jié)果將定期更新，并同步至用戶個人賬戶。

3.平臺將建立信用申訴機(jī)制，用戶可對評級結(jié)果提出異議，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。

4.本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，舊版規(guī)則同步廢止。

一、概述

共享電動車作為一種便捷的綠色出行方式，其用戶行為直接影響車輛的使用效率和公共秩序。為規(guī)范用戶行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)共享電動車行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本信用評級規(guī)定。本規(guī)定旨在通過科學(xué)、客觀的信用評價(jià)體系，引導(dǎo)用戶文明用車，保障資源合理分配，維護(hù)各方權(quán)益。信用評級不僅關(guān)乎用戶的騎行體驗(yàn)和權(quán)益，也是平臺優(yōu)化運(yùn)營、提升服務(wù)的重要依據(jù)。

二、信用評級體系

（一）評級指標(biāo)

1.基本信息完整度：用戶注冊時提供的個人信息的完整性和真實(shí)性。

(1)完整信息包括：有效的電子郵箱、手機(jī)號碼、身份信息（需實(shí)名認(rèn)證）。

(2)信息不完整或虛假將影響初始信用積分，初始積分默認(rèn)為500分，每缺失一項(xiàng)扣10分，虛假信息直接扣除30分。

2.用車行為記錄：包括騎行規(guī)范、車輛停放、損壞賠償?shù)刃袨椤?/p>

(1)騎行規(guī)范：通過GPS定位監(jiān)測騎行速度、路線是否合規(guī)（如是否在禁騎區(qū)域行駛）。

(2)車輛停放：規(guī)范停放在指定區(qū)域，如電子圍欄內(nèi)。違規(guī)停放（如占用盲道、人行道、消防通道）每次扣5分。

(3)損壞賠償：騎行結(jié)束時，系統(tǒng)自動檢測車輛外觀。輕微損壞（如劃痕、小凹陷）需用戶支付維修費(fèi)用，每次扣10分；嚴(yán)重?fù)p壞（如零件缺失、電池?fù)p壞）需支付高額維修費(fèi)，每次扣30分。

3.違規(guī)行為次數(shù)：記錄用戶違反平臺規(guī)則的次數(shù)和嚴(yán)重程度。

(1)違規(guī)行為包括：超速騎行（如超過25km/h）、載人（平臺車輛限載一人）、未經(jīng)授權(quán)拆卸車輛配件等。

(2)輕微違規(guī)（如超速短暫、偶爾載人）每次扣3分，嚴(yán)重違規(guī)（如拆卸配件、惡意破壞）每次扣15分。

(3)12個月內(nèi)違規(guī)行為累計(jì)超過5次，信用等級直接降至C級以下。

4.投訴與反饋：用戶收到的正面或負(fù)面評價(jià)及處理情況。

(1)正面評價(jià)：用戶獲得平臺或其他用戶的表揚(yáng)，每次加3分。

(2)負(fù)面評價(jià)：用戶收到投訴（需提供證據(jù)），經(jīng)核實(shí)為用戶責(zé)任，每次扣5分。

(3)用戶可通過完成優(yōu)質(zhì)反饋（如提供有效建議）獲得額外加分。

5.積分累積情況：通過規(guī)范用車獲得的獎勵積分。

(1)每日規(guī)范用車（騎行結(jié)束停放在指定區(qū)域）獎勵1分，連續(xù)騎行7天額外獎勵10分。

(2)完成平臺指定任務(wù)（如參與安全知識問答）獎勵5分。

(3)積分上限為1000分，低于200分時，每規(guī)范用車1天恢復(fù)1分。

（二）評級標(biāo)準(zhǔn)

1.信用等級分為五個等級：

-S級（優(yōu)秀）：信用積分≥900分，無違規(guī)行為，多次獲得平臺推薦。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分≥900，12個月內(nèi)無任何違規(guī)記錄，累計(jì)獲得至少3次平臺官方推薦（如“金牌用戶”）。

-A級（良好）：信用積分600-899分，違規(guī)行為≤2次，無嚴(yán)重處罰。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分600-899，12個月內(nèi)違規(guī)行為≤2次，且無嚴(yán)重違規(guī)（如損壞車輛、違規(guī)停車超過3次）。

-B級（一般）：信用積分300-599分，違規(guī)行為≤5次，有輕微處罰記錄。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分300-599，12個月內(nèi)違規(guī)行為≤5次，且無嚴(yán)重處罰，無3次以上投訴記錄。

-C級（較差）：信用積分100-299分，違規(guī)行為≥5次，有較重處罰記錄。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分100-299，12個月內(nèi)違規(guī)行為≥5次，或存在較重處罰（如損壞車輛需高額賠償、多次投訴屬實(shí)）。

-D級（嚴(yán)重）：信用積分＜100分，多次嚴(yán)重違規(guī)或拒不履行責(zé)任。

(1)具體標(biāo)準(zhǔn)：積分＜100，12個月內(nèi)存在多次嚴(yán)重違規(guī)（如惡意破壞車輛、偽造信息），或違規(guī)行為累計(jì)扣分超過50分且拒不整改。

（三）評級調(diào)整機(jī)制

1.正向調(diào)整：

(1)規(guī)范用車?yán)塾?jì)滿30天，積分+10分。

(2)主動上報(bào)車輛異常或損壞，積分+5分。

(3)獲得平臺或用戶正面評價(jià)，積分+3分。

(4)參與平臺公益活動（如文明騎行宣傳），積分+8分。

(5)長期未使用但信息完整，每月積分+2分（上限500分）。

2.負(fù)向調(diào)整：

(1)違反停放規(guī)定（如占用盲道、人行道、消防通道），積分-5分。

(2)造成車輛輕微損壞（如劃痕、鎖具損壞），積分-10分。

(3)被投訴且查實(shí)違規(guī)，積分-15分。

(4)逾期未還車（超過15分鐘），每分鐘扣0.5分，上限扣20分。

(5)騎行速度超過平臺規(guī)定（如25km/h），每次扣3分。

三、信用評級應(yīng)用

（一）騎行權(quán)益

1.S級用戶：可享受優(yōu)先用車權(quán)、免押金優(yōu)惠、專屬騎行路線推薦等特權(quán)。

(1)優(yōu)先用車：在熱門區(qū)域，S級用戶車輛解鎖成功率提升50%。

(2)免押金：參與部分合作活動時無需繳納押金。

(3)專屬路線：平臺根據(jù)用戶騎行習(xí)慣推薦最優(yōu)路線，減少擁堵。

2.A級用戶：可參與平臺積分兌換活動，享受騎行費(fèi)用折扣。

(1)積分兌換：積分可兌換騎行優(yōu)惠券、周邊商品（如頭盔、車鎖）。

(2)費(fèi)用折扣：每月騎行費(fèi)用減免10%，上限減免50元。

3.B級用戶：正常使用權(quán)限，部分優(yōu)惠活動受限。

(1)正常使用：可正常解鎖、騎行、還車，但部分優(yōu)惠活動（如積分兌換）不可參與。

(2)費(fèi)用無折扣，但騎行費(fèi)用在平臺均價(jià)基礎(chǔ)上優(yōu)惠5%。

4.C級用戶：需繳納少量押金，騎行費(fèi)用上浮，部分區(qū)域禁用。

(1)押金要求：需繳納50元押金，騎行結(jié)束24小時內(nèi)退還。

(2)費(fèi)用上?。候T行