第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴崗前安全知識考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴司機在接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)目的地存在交通擁堵，最合理的應(yīng)對方式是：

（）

A.立即聯(lián)系乘客，協(xié)商更改目的地

B.拒絕接單，等待路況改善

C.繞行其他路線，縮短預(yù)計到達時間

D.主動向乘客說明情況，建議延遲出行

2.乘客上車前，司機應(yīng)注意檢查車輛哪些部位可能存在安全隱患？

（）

A.車內(nèi)是否配備滅火器

B.座椅是否松動

C.空調(diào)是否制冷正常

D.以上都是

3.在行駛過程中，若遇到乘客突然暈倒，司機應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：

（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至附近醫(yī)院

C.詢問乘客是否需要喝水

D.保持車輛原地，等待乘客恢復

4.根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，司機在車內(nèi)吸煙屬于：

（）

A.允許行為

B.輕微違規(guī)

C.嚴重違規(guī)，可能被處罰

D.乘客可以接受的行為

5.遇到乘客提出無理要求（如要求司機前往偏遠地點），司機正確的處理方式是：

（）

A.滿足乘客要求，避免發(fā)生糾紛

B.拒絕要求，并說明平臺規(guī)則

C.與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

D.暫停服務(wù)，聯(lián)系平臺客服

6.下雨天行駛時，為保障安全，司機應(yīng)適當降低車速，主要原因在于：

（）

A.路面濕滑，剎車距離增加

B.乘客更容易感到不適

C.車輛油耗會降低

D.其他車輛速度會變慢

7.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，主要目的是：

（）

A.提高車內(nèi)舒適度

B.避免打擾其他車輛

C.符合平臺服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

8.若乘客在車內(nèi)嘔吐，司機應(yīng)采取的措施包括：

（）

A.開窗通風

B.使用車內(nèi)消毒劑清潔

C.聯(lián)系平臺派車接替

D.以上都是

9.司機接單前，應(yīng)確認車輛保險是否在有效期內(nèi)，主要依據(jù)是：

（）

A.平臺要求

B.車輛使用年限

C.保險條款規(guī)定

D.乘客要求

10.遇到交通事故時，司機應(yīng)首先：

（）

A.保護現(xiàn)場，等待交警處理

B.立即撤離車輛，避免二次事故

C.照顧乘客情緒

D.聯(lián)系平臺客服報告情況

11.司機在服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是：

（）

A.拒絕提供服務(wù)

B.詢問乘客是否愿意上交違禁品

C.立即報警處理

D.通知平臺介入

12.根據(jù)交通法規(guī)，駕駛時使用手機通話屬于：

（）

A.允許行為

B.輕微違規(guī)

C.嚴重違規(guī)，可能被處罰

D.乘客可以接受的行為

13.若車輛出現(xiàn)故障需要維修，司機應(yīng)優(yōu)先考慮：

（）

A.自行拆卸零件檢查

B.前往正規(guī)維修店處理

C.繼續(xù)行駛，邊開邊修

D.告知乘客車輛無法繼續(xù)行駛

14.司機在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)注意：

（）

A.避免放置易燃易爆物品

B.保持視線范圍內(nèi)

C.符合平臺服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

15.遇到乘客提出投訴時，司機應(yīng)：

（）

A.直接與乘客爭吵

B.冷靜溝通，了解投訴原因

C.拒絕承認錯誤

D.立即聯(lián)系平臺客服

16.司機在車內(nèi)使用香水時，應(yīng)注意：

（）

A.避免使用刺激性過強的香水

B.乘客可以接受任何香型

C.平臺沒有相關(guān)規(guī)定

D.以上都是

17.若乘客在車內(nèi)吸煙，司機應(yīng)：

（）

A.提醒乘客遵守平臺規(guī)定

B.拒絕提供服務(wù)

C.開窗通風，避免二手煙

D.以上都是

18.司機在接到緊急情況（如乘客求助）時，應(yīng)優(yōu)先：

（）

A.確認乘客位置

B.撥打求助電話

C.向平臺報告情況

D.以上都是

19.司機在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)：

（）

A.檢查車內(nèi)是否有遺留物品

B.確認乘客安全離開

C.清潔車輛

D.以上都是

20.根據(jù)平臺規(guī)定，司機每月需參加多少次安全培訓？

（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.平臺無此要求

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.以下哪些行為屬于滴滴司機服務(wù)規(guī)范中的“禁止行為”？

（）

A.在車內(nèi)吸煙

B.播放刺激性音樂

C.與乘客發(fā)生爭吵

D.拒絕服務(wù)有障礙的乘客

E.保持車內(nèi)整潔

22.司機在行駛過程中，應(yīng)注意哪些安全事項？

（）

A.保持安全車距

B.遵守交通信號

C.避免疲勞駕駛

D.與乘客頻繁互動

E.使用導航系統(tǒng)

23.若遇到乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)采取的措施包括：

（）

A.立即停車，撥打急救電話

B.保持冷靜，詢問乘客需求

C.搬運乘客至路邊休息

D.向平臺報告情況

E.留在車內(nèi)等待救援

24.以下哪些屬于車輛常見的安全隱患？

（）

A.剎車失靈

B.輪胎磨損

C.車燈損壞

D.車內(nèi)滅火器過期

E.車窗密封不嚴

25.司機在服務(wù)過程中，如何有效應(yīng)對乘客的無理要求？

（）

A.冷靜溝通，說明平臺規(guī)則

B.拒絕不合理要求

C.聯(lián)系平臺客服尋求幫助

D.滿足所有要求，避免糾紛

E.與乘客爭吵

26.司機在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意哪些問題？

（）

A.音量適中，避免打擾乘客

B.選擇乘客可能喜歡的歌曲

C.避免播放刺激性音樂

D.按乘客要求調(diào)整音量

E.平臺無相關(guān)規(guī)定

27.若遇到交通事故，司機應(yīng)：

（）

A.保護現(xiàn)場，等待交警處理

B.立即撤離車輛，避免二次事故

C.照顧乘客情緒

D.聯(lián)系平臺客服報告情況

E.拍攝現(xiàn)場照片作為證據(jù)

28.以下哪些屬于司機在服務(wù)過程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力？

（）

A.處理乘客突發(fā)疾病

B.應(yīng)對車輛故障

C.應(yīng)對乘客投訴

D.處理車內(nèi)糾紛

E.以上都是

29.司機在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)注意哪些事項？

（）

A.避免放置易燃易爆物品

B.保持視線范圍內(nèi)，避免分心

C.符合平臺服務(wù)規(guī)范

D.以上都是

E.放置在顯眼位置，方便查找

30.司機在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)：

（）

A.檢查車內(nèi)是否有遺留物品

B.確認乘客安全離開

C.清潔車輛

D.向平臺反饋服務(wù)情況

E.以上都是

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.司機在車內(nèi)吸煙是被允許的，只要不影響乘客。

（）

32.遇到乘客突發(fā)疾病時，司機可以拒絕撥打急救電話。

（）

33.司機在行駛過程中，可以使用手機接打電話。

（）

34.車輛保險過期后，司機仍可以繼續(xù)接單服務(wù)。

（）

35.若乘客在車內(nèi)嘔吐，司機只需開窗通風即可，無需清潔。

（）

36.司機在服務(wù)過程中，可以與乘客發(fā)生爭吵。

（）

37.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量越大越能體現(xiàn)服務(wù)熱情。

（）

38.遇到交通事故時，司機應(yīng)立即撤離車輛，避免二次事故。

（）

39.司機在服務(wù)結(jié)束后，無需檢查車內(nèi)是否有遺留物品。

（）

40.根據(jù)平臺規(guī)定，司機每月需參加至少1次安全培訓。

（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.司機在車內(nèi)吸煙屬于______違規(guī)行為，可能被平臺處罰。

42.遇到乘客突發(fā)疾病時，司機應(yīng)立即______，并撥打______。

43.司機在行駛過程中，應(yīng)保持安全車距，與前車距離至少為______米。

44.根據(jù)交通法規(guī)，駕駛時使用手機通話屬于______違規(guī)行為。

45.若車輛出現(xiàn)故障需要維修，司機應(yīng)優(yōu)先考慮______，避免自行拆卸零件。

46.司機在車內(nèi)放置物品時，應(yīng)注意避免放置______物品，以免發(fā)生意外。

47.遇到乘客提出無理要求時，司機應(yīng)______，并說明平臺規(guī)則。

48.司機在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在______分貝以內(nèi)，避免打擾乘客。

49.若乘客在車內(nèi)嘔吐，司機應(yīng)使用______清潔車內(nèi)，并保持通風。

50.根據(jù)平臺規(guī)定，司機每月需參加______次安全培訓，以提升服務(wù)技能。

五、簡答題（共30分）

51.簡述滴滴司機在服務(wù)過程中，如何保障乘客安全？（10分）

52.結(jié)合實際案例，分析司機在遇到乘客突發(fā)疾病時應(yīng)如何處理？（10分）

53.司機在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意哪些問題？如何平衡服務(wù)熱情與乘客需求？（10分）

六、案例分析題（共15分）

某司機在接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大量現(xiàn)金，要求司機將車輛停在偏僻地點交接。司機猶豫后，最終同意了乘客的要求，但在交接過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金被調(diào)包。司機立即報警，并向平臺報告情況。

問題：

（1）分析司機在處理該案例中存在的風險及錯誤？（5分）

（2）若遇到類似情況，司機應(yīng)如何正確處理？（5分）

（3）總結(jié)該案例的教訓，并提出預(yù)防類似事件發(fā)生的建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.D3.A4.C5.B6.A7.D8.D9.C10.A

11.A12.C13.B14.D15.B16.A17.D18.D19.D20.A

二、多選題

21.ABC22.ABCE23.ABDE24.ABCD25.ABC26.AC27.ADE28.E29.ABCD30.ABCDE

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.√39.×40.√

四、填空題

41.平臺42.撥打急救電話43.5044.嚴重45.前往正規(guī)維修店46.易燃易爆47.冷靜溝通48.6049.消毒劑50.1

五、簡答題

51.答：

①嚴格遵守交通規(guī)則，保持安全車距，避免超速、闖紅燈等違法行為；

②上車前檢查車輛安全狀況，確保剎車、輪胎、燈光等正常；

③乘客上車前提醒乘客系好安全帶；

④避免與乘客發(fā)生爭吵，保持冷靜溝通；

⑤遇到緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。┝⒓赐＼嚥艽蚣本入娫?；

⑥平臺規(guī)定禁止的行為（如吸煙、播放刺激性音樂）應(yīng)嚴格遵守。

（解析：要點①來自培訓中“安全駕駛”模塊的闡述，要點②基于“車輛檢查”的實踐總結(jié)，要點③是“乘客安全”崗位的操作規(guī)范要求）

52.答：

①立即停車，確認乘客狀況，并撥打急救電話；

②保持冷靜，詢問乘客需求，如是否需要喝水、是否感到疼痛等；

③若乘客意識清醒，可協(xié)助其靠邊休息，并等待救援；

④向平臺報告情況，并記錄相關(guān)細節(jié)，以備后續(xù)處理。

（解析：本題需先明確案例中的核心矛盾是乘客突發(fā)疾病，再結(jié)合“急救處理”原理從“原因-影響-措施”三個維度展開分析，最終形成解決方案）

53.答：

①音量適中，避免打擾乘客，一般控制在60分貝以內(nèi)；

②選擇乘客可能喜歡的歌曲，避免播放刺激性音樂；

③平臺規(guī)定禁止的行為（如吸煙、播放刺激性音樂）應(yīng)嚴格遵守；

④若乘客提出音樂要求，應(yīng)盡量滿足，但音量仍需適中；

⑤平臺無相關(guān)規(guī)定時，可播放輕音樂，提升服務(wù)熱情。

（解析：要點①來自培訓中“車內(nèi)環(huán)境”的闡述，要點②基于“乘客需求”的實踐總結(jié)，要點③是“服務(wù)規(guī)范”崗位的操作規(guī)范要求）

六、案例分析題

（1）答：

①司機未拒絕接單，存在安全風險；

②同意在偏僻地點交接現(xiàn)金，增加了現(xiàn)金被調(diào)包的風險；

③發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金被調(diào)包后，未第一時間報警，而是向平臺報告，可能錯失最佳取證時機。

（解析：本題需先明確案例中的核心矛盾是司機未嚴格遵守平臺安全規(guī)范，再結(jié)合“安全防范”原理從“原因-影響-措施”三個維度展開分析，最終形成解決方案）

（2）答：

①拒絕接單，并向平臺報告乘客攜帶大量現(xiàn)金的情況；

②若必須接單，建議在安全場所交接現(xiàn)金，避免偏僻地點；