第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁加氣站員工崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.加氣站員工在接待客戶前，應(yīng)首先進(jìn)行的操作是（______）。

（A）檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（B）確認(rèn)客戶車輛類型

（C）清潔加油區(qū)域

（D）穿戴個(gè)人防護(hù)用品

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2.根據(jù)中國(guó)石油《加氣站安全管理規(guī)定》（2021版），加氣站內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，但以下哪種情況可能被允許（______）。

（A）使用打火機(jī)取暖

（B）使用電子點(diǎn)火機(jī)點(diǎn)火

（C）在站外指定區(qū)域使用便攜式酒精爐

（D）使用火柴點(diǎn)燃燃?xì)庠?/p>

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3.以下哪種設(shè)備屬于加氣站的核心安全設(shè)施（______）。

（A）視頻監(jiān)控系統(tǒng)

（B）緊急切斷閥

（C）站內(nèi)廣播系統(tǒng)

（D）客戶休息室

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4.當(dāng)加氣站發(fā)生少量泄漏時(shí)，員工應(yīng)首先采取的措施是（______）。

（A）立即疏散所有客戶

（B）啟動(dòng)站內(nèi)廣播

（C）使用防爆手機(jī)報(bào)警

（D）關(guān)閉相關(guān)閥門并使用防爆工具處理

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5.加氣站內(nèi)的消防器材應(yīng)定期檢查，以下哪項(xiàng)檢查內(nèi)容不屬于要求（______）。

（A）滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域

（B）消防栓水壓是否正常

（C）應(yīng)急照明燈是否通電

（D）客戶休息室內(nèi)的綠植擺放是否整齊

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6.客戶車輛加氣時(shí)，員工應(yīng)提醒客戶注意（______）。

（A）保持車輛靜止但無需熄火

（B）關(guān)閉車輛發(fā)動(dòng)機(jī)

（C）將車輛掛入空擋

（D）緊握方向盤以防滑動(dòng)

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7.加氣站內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急疏散指示標(biāo)志應(yīng)滿足什么要求（______）。

（A）顏色為藍(lán)色

（B）夜間不亮

（C）箭頭方向向下

（D）間距不大于20米

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8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，加氣站員工在發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)（______）。

（A）繼續(xù)加氣

（B）向上級(jí)匯報(bào)

（C）停止作業(yè)

（D）等待客戶確認(rèn)

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9.以下哪種行為可能違反加氣站操作規(guī)范（______）。

（A）使用防靜電手環(huán)

（B）穿戴防靜電工作服

（C）在站內(nèi)使用非防爆手機(jī)

（D）定期檢查加氣機(jī)密封性

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10.加氣站內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)確保（______）。

（A）空氣循環(huán)速度不低于2米/秒

（B）噪音不超過60分貝

（C）溫度保持在20℃左右

（D）濕度控制在50%以下

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.加氣站員工在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（______）。

（A）耐心傾聽

（B）記錄關(guān)鍵信息

（C）立即停業(yè)調(diào)查

（D）將責(zé)任推給客戶

（E）提供合理解決方案

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22.以下哪些屬于加氣站常見的安全隱患（______）。

（A）加氣機(jī)漏氣

（B）通風(fēng)系統(tǒng)故障

（C）靜電防護(hù)措施缺失

（D）消防通道堵塞

（E）員工未佩戴防護(hù)用品

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23.加氣站內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括（______）。

（A）加氣槍頭清潔

（B）壓縮機(jī)組潤(rùn)滑

（C）安全閥校驗(yàn)

（D）地面防滑處理

（E）客戶座椅消毒

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24.在加氣站內(nèi)，以下哪些行為屬于違規(guī)操作（______）。

（A）使用非防爆工具

（B）私拉電線

（C）在站內(nèi)吸煙

（D）定期檢查設(shè)備緊固件

（E）使用防爆手機(jī)通話

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25.根據(jù)《加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》（GB50156），加氣站應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備（______）。

（A）可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警器

（B）應(yīng)急照明燈

（C）應(yīng)急廣播

（D）急救箱

（E）客戶充電寶

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.加氣站員工在加氣前無需詢問客戶車輛類型。

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27.發(fā)生泄漏時(shí)，加氣站員工應(yīng)立即啟動(dòng)站內(nèi)廣播通知所有人員。

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28.加氣站內(nèi)的滅火器應(yīng)定期進(jìn)行壓力測(cè)試，一般每年一次。

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29.客戶車輛加氣時(shí)，員工可以離開現(xiàn)場(chǎng)去處理其他事務(wù)。

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30.加氣站內(nèi)的應(yīng)急疏散通道應(yīng)保持暢通，禁止堆放雜物。

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31.加氣站員工在操作設(shè)備時(shí)必須佩戴防靜電手環(huán)。

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32.加氣站內(nèi)的安全警示標(biāo)志可以由普通廣告牌代替。

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33.發(fā)現(xiàn)客戶車輛加氣口有損壞，員工應(yīng)立即通知維修部門，但無需告知客戶。

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34.加氣站員工在交接班時(shí)需填寫設(shè)備檢查記錄。

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35.加氣站內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)僅在工作時(shí)間開啟。

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四、填空題（共10分，每空1分）

36.加氣站員工在接觸客戶前后需使用______進(jìn)行手部消毒。

37.發(fā)現(xiàn)加氣機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即______并上報(bào)。

38.加氣站內(nèi)的消防器材應(yīng)放置在______位置，方便取用。

39.員工在加氣過程中需提醒客戶______以防靜電引發(fā)事故。

40.加氣站內(nèi)的安全出口標(biāo)志顏色應(yīng)為______色。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述加氣站員工在接待客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

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42.結(jié)合實(shí)際案例，分析加氣站發(fā)生泄漏時(shí)的應(yīng)急處理步驟。

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43.加氣站員工應(yīng)如何識(shí)別并處理客戶的常見投訴？

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六、案例分析題（共20分）

44.案例背景：某加氣站員工在加氣過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛加氣口有明顯漏氣，立即關(guān)閉了加氣機(jī)閥門，并通知了維修人員。但客戶認(rèn)為員工小題大做，影響了其行程。

問題：

（1）該員工的做法是否符合操作規(guī)范？為什么？

（2）若客戶不配合，員工應(yīng)如何進(jìn)一步處理？

（3）加氣站應(yīng)如何預(yù)防類似情況的發(fā)生？

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.C

3.B

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.C

10.A

二、多選題

21.A,B,E

22.A,B,C,D,E

23.A,B,C

24.A,B,C

25.A,B,C,D

三、判斷題

26.×

27.√

28.√

29.×

30.√

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

四、填空題

36.75%酒精消毒液

37.禁用標(biāo)志

38.顯眼、易取

39.松開油門

40.綠色

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①主動(dòng)問候客戶；

②確認(rèn)車輛類型；

③檢查加氣機(jī)狀態(tài)；

④引導(dǎo)客戶上氣；

⑤適時(shí)提醒安全事項(xiàng)；

⑥結(jié)束后清潔加氣口。

42.答：

①立即關(guān)閉相關(guān)閥門；

②疏散周圍人員；

③使用防爆工具檢查泄漏點(diǎn)；

④報(bào)警并等待專業(yè)人員處理；

⑤嚴(yán)禁火源接近。

43.答：

①耐心傾聽，記錄客戶訴求；

②判斷投訴合理性，解釋站內(nèi)規(guī)定；

③若屬站內(nèi)問題，提供解決方案；

④若屬客戶誤解，做好溝通解釋；

⑤必要時(shí)上報(bào)管理層協(xié)調(diào)。

六、案例分析題

44.答：

（1）符合操作規(guī)范。根據(jù)《加氣站安全管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)泄漏時(shí)應(yīng)立即停機(jī)并疏散，該員工的做法正確。

（2）可先解釋安全風(fēng)險(xiǎn)，若客戶仍不配合，聯(lián)系站內(nèi)安全主管協(xié)助處理。

（3）加強(qiáng)設(shè)備巡檢，定期檢查加氣口密封性；培訓(xùn)員工應(yīng)急處理流程，提升客戶溝通技巧。

解析

一、單選題

1.B（客戶類型影響加氣參數(shù)，需優(yōu)先確認(rèn)）；

C,D錯(cuò)誤，清潔和防護(hù)是輔助步驟。

2.C（酒精爐需在站外使用）；

A,B,D明火均為違規(guī)行為。

3.B（緊急切斷閥是核心安全設(shè)備）；

A,C,D屬于輔助設(shè)施。

4.D（關(guān)閉閥門和防爆工具是標(biāo)準(zhǔn)流程）；

A,B,C屬于后續(xù)或輔助措施。

5.D（客戶休息室不屬于安全設(shè)施范疇）；

A,B,C均為消防檢查內(nèi)容。

6.B（熄火可減少靜電產(chǎn)生）；

A,C,D錯(cuò)誤，違反安全操作。

7.D（疏散通道間距需符合規(guī)范）；

A,B,C均為錯(cuò)誤表述。

8.C（停止作業(yè)是緊急避險(xiǎn)權(quán)）；

A,B,D屬于常規(guī)操作。

9.C（非防爆手機(jī)可能產(chǎn)生火花）；

A,B,D符合操作規(guī)范。

10.A（通風(fēng)速度影響氣體擴(kuò)散）；

B,C,D與安全無關(guān)。

二、多選題

21.A,B,E（溝通、記錄、解決方案是關(guān)鍵）；

C,D違反安全原則。

22.A,B,C,D,E（均為常見隱患）；

無多余選項(xiàng)。

23.A,B,C（核心設(shè)備維護(hù)）；

D,E屬于非必要項(xiàng)。

24.A,B,C（違規(guī)行為）；

D,E符合操作規(guī)范。

25.A,B,C,D（核心應(yīng)急設(shè)備）；

E屬于非必要項(xiàng)。

三、判斷題

26.×（需確認(rèn)類型以匹配加氣參數(shù)）；

27.√（疏散是標(biāo)準(zhǔn)流程）；

28.√（規(guī)范要求）；

29.×（需及時(shí)溝通）；

30.√（通道暢通是基本要求）；

31.√（防靜電是標(biāo)準(zhǔn)操作）；

32.×（需符合防爆標(biāo)準(zhǔn)）；

33.×（客戶需知情）；

34.√（交接班記錄是規(guī)范）；

35.×（需持續(xù)運(yùn)行）。

四、填空題

36.75%酒精消毒液（培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)消毒濃度）；

37.禁用標(biāo)志（規(guī)范要求貼警示牌）；

38.顯眼、易?。ū阌诰o急使用）；

39.松開油門（減少靜電）；

40.綠色（消防通道標(biāo)志顏色）。

五、簡(jiǎn)答題

41.解析：要