空乘專業(yè)面試題及答案1.在飛行過程中，如果遇到乘客突然身體不適，出現(xiàn)呼吸困難、面色蒼白等癥狀，你作為空乘人員首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即廣播尋找醫(yī)生B.將乘客移至通風(fēng)良好的區(qū)域，讓其平躺并松開衣領(lǐng)C.給乘客喂服急救藥物D.通知機(jī)長(zhǎng)并等待進(jìn)一步指示答案：（B）A.立即廣播尋找醫(yī)生B.將乘客移至通風(fēng)良好的區(qū)域，讓其平躺并松開衣領(lǐng)C.給乘客喂服急救藥物D.通知機(jī)長(zhǎng)并等待進(jìn)一步指示2.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，你正在為乘客提供餐飲服務(wù)，此時(shí)你應(yīng)該（）A.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)，但要提醒乘客扶好B.立即停止服務(wù)，將餐飲車固定好，并提醒乘客系好安全帶C.快速將餐飲車推回廚房，再回來安撫乘客D.讓乘客自己固定餐飲車答案：（B）A.繼續(xù)提供餐飲服務(wù)，但要提醒乘客扶好B.立即停止服務(wù)，將餐飲車固定好，并提醒乘客系好安全帶C.快速將餐飲車推回廚房，再回來安撫乘客D.讓乘客自己固定餐飲車3.如果一位乘客在起飛前提出要更換座位，原因是原座位靠近發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，你會(huì)（）A.直接拒絕，告知起飛前不能更換座位B.查看是否有其他合適的空座位，若有則為其更換C.讓乘客自己去找其他乘客協(xié)商換座D.告訴乘客起飛后再說答案：（B）A.直接拒絕，告知起飛前不能更換座位B.查看是否有其他合適的空座位，若有則為其更換C.讓乘客自己去找其他乘客協(xié)商換座D.告訴乘客起飛后再說4.在飛行中，發(fā)現(xiàn)有乘客在衛(wèi)生間吸煙，你應(yīng)該（）A.先記錄下來，等落地后再處理B.立即制止，并告知其飛機(jī)上禁止吸煙的規(guī)定及可能面臨的處罰C.假裝沒看見，避免引起沖突D.只是提醒乘客不要在衛(wèi)生間留下煙頭答案：（B）A.先記錄下來，等落地后再處理B.立即制止，并告知其飛機(jī)上禁止吸煙的規(guī)定及可能面臨的處罰C.假裝沒看見，避免引起沖突D.只是提醒乘客不要在衛(wèi)生間留下煙頭5.當(dāng)遇到乘客對(duì)航班延誤表示極度不滿，情緒激動(dòng)甚至辱罵工作人員時(shí)，你正確的做法是（）A.與乘客對(duì)罵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.保持冷靜，耐心傾聽乘客的抱怨，向其解釋延誤的原因并表示歉意C.不理會(huì)乘客，做自己的事情D.讓其他乘客去勸說該乘客答案：（B）A.與乘客對(duì)罵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.保持冷靜，耐心傾聽乘客的抱怨，向其解釋延誤的原因并表示歉意C.不理會(huì)乘客，做自己的事情D.讓其他乘客去勸說該乘客6.為乘客發(fā)放餐食時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐食中有異物，你應(yīng)該（）A.悄悄把有異物的餐食拿走，重新?lián)Q一份給乘客B.向乘客道歉，立即為其更換一份新的餐食，并記錄情況反饋給相關(guān)部門C.告訴乘客這是正?，F(xiàn)象，不影響食用D.讓乘客自己處理有異物的餐食答案：（B）A.悄悄把有異物的餐食拿走，重新?lián)Q一份給乘客B.向乘客道歉，立即為其更換一份新的餐食，并記錄情況反饋給相關(guān)部門C.告訴乘客這是正?，F(xiàn)象，不影響食用D.讓乘客自己處理有異物的餐食7.飛機(jī)降落前，你需要提醒乘客做的一項(xiàng)重要準(zhǔn)備是（）A.收起小桌板B.打開遮光板C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是答案：（D）A.收起小桌板B.打開遮光板C.調(diào)直座椅靠背D.以上都是8.如果一位乘客帶著寵物上飛機(jī)，且符合相關(guān)規(guī)定，但在飛行過程中寵物一直叫喚影響其他乘客，你會(huì)（）A.讓乘客把寵物關(guān)進(jìn)籠子并放在行李艙B.嘗試安撫寵物，同時(shí)向受影響的乘客道歉并提供耳塞等物品C.不管不顧，認(rèn)為這是乘客自己的事情D.要求乘客立即帶寵物下飛機(jī)答案：（B）A.讓乘客把寵物關(guān)進(jìn)籠子并放在行李艙B.嘗試安撫寵物，同時(shí)向受影響的乘客道歉并提供耳塞等物品C.不管不顧，認(rèn)為這是乘客自己的事情D.要求乘客立即帶寵物下飛機(jī)9.在為乘客提供飲料服務(wù)時(shí)，不小心將飲料灑在了乘客身上，你應(yīng)該（）A.馬上說對(duì)不起，然后用紙巾簡(jiǎn)單擦拭一下B.誠(chéng)懇地向乘客道歉，提供干凈的毛巾讓乘客擦拭，必要時(shí)協(xié)助其更換衣物，并記錄情況C.責(zé)怪乘客不小心碰到飲料D.當(dāng)作沒發(fā)生，繼續(xù)服務(wù)其他乘客答案：（B）A.馬上說對(duì)不起，然后用紙巾簡(jiǎn)單擦拭一下B.誠(chéng)懇地向乘客道歉，提供干凈的毛巾讓乘客擦拭，必要時(shí)協(xié)助其更換衣物，并記錄情況C.責(zé)怪乘客不小心碰到飲料D.當(dāng)作沒發(fā)生，繼續(xù)服務(wù)其他乘客10.當(dāng)遇到聾啞乘客時(shí)，你與他們溝通的最佳方式是（）A.用很大的聲音說話，希望他們能聽到B.通過書寫、手勢(shì)或者使用專門的溝通工具與他們交流C.讓其他乘客幫忙翻譯D.忽略他們，只服務(wù)其他正常乘客答案：（B）A.用很大的聲音說話，希望他們能聽到B.通過書寫、手勢(shì)或者使用專門的溝通工具與他們交流C.讓其他乘客幫忙翻譯D.忽略他們，只服務(wù)其他正常乘客11.飛機(jī)起飛后，發(fā)現(xiàn)有一位乘客沒有系安全帶，你應(yīng)該（）A.走過去直接幫他系上B.微笑著提醒乘客系好安全帶，并說明系安全帶的重要性C.不提醒，等安全檢查時(shí)再說D.大聲呵斥乘客系安全帶答案：（B）A.走過去直接幫他系上B.微笑著提醒乘客系好安全帶，并說明系安全帶的重要性C.不提醒，等安全檢查時(shí)再說D.大聲呵斥乘客系安全帶12.如果乘客要求在飛行過程中使用電子設(shè)備，但該設(shè)備不符合機(jī)上使用規(guī)定，你會(huì)（）A.允許乘客使用，避免引起不愉快B.向乘客解釋機(jī)上電子設(shè)備使用規(guī)定，要求其關(guān)閉設(shè)備C.不管，假裝沒看見D.直接沒收乘客的電子設(shè)備答案：（B）A.允許乘客使用，避免引起不愉快B.向乘客解釋機(jī)上電子設(shè)備使用規(guī)定，要求其關(guān)閉設(shè)備C.不管，假裝沒看見D.直接沒收乘客的電子設(shè)備13.在為乘客提供毛毯時(shí)，發(fā)現(xiàn)毛毯有破損，你應(yīng)該（）A.把破損處藏起來，繼續(xù)提供給乘客B.向乘客道歉，立即更換一條完好的毛毯C.告訴乘客毛毯有點(diǎn)小問題不影響使用D.不提供毛毯給該乘客答案：（B）A.把破損處藏起來，繼續(xù)提供給乘客B.向乘客道歉，立即更換一條完好的毛毯C.告訴乘客毛毯有點(diǎn)小問題不影響使用D.不提供毛毯給該乘客14.當(dāng)遇到乘客抱怨飛機(jī)上的座位空間太小，很不舒服時(shí)，你會(huì)（）A.告訴乘客這是飛機(jī)的固定設(shè)計(jì)，沒辦法改變B.表示理解乘客的感受，為乘客提供一些緩解不適的小方法，如調(diào)整坐姿等C.讓乘客自己想辦法解決D.嘲笑乘客太嬌氣答案：（B）A.告訴乘客這是飛機(jī)的固定設(shè)計(jì)，沒辦法改變B.表示理解乘客的感受，為乘客提供一些緩解不適的小方法，如調(diào)整坐姿等C.讓乘客自己想辦法解決D.嘲笑乘客太嬌氣15.飛機(jī)在飛行途中遇到氣流，出現(xiàn)劇烈顛簸，此時(shí)你應(yīng)該（）A.自己先找個(gè)安全的地方躲起來B.立即停止服務(wù)，通過廣播提醒乘客系好安全帶，檢查周圍乘客的安全情況C.繼續(xù)正常服務(wù)，認(rèn)為顛簸很快就會(huì)過去D.大聲尖叫引起乘客恐慌答案：（B）A.自己先找個(gè)安全的地方躲起來B.立即停止服務(wù)，通過廣播提醒乘客系好安全帶，檢查周圍乘客的安全情況C.繼續(xù)正常服務(wù)，認(rèn)為顛簸很快就會(huì)過去D.大聲尖叫引起乘客恐慌16.如果一位乘客不小心將行李掉落在過道上，阻礙了其他乘客通行，你會(huì)（）A.讓其他乘客自己繞過去B.迅速上前幫助乘客撿起行李，并將行李放置到合適位置，確保過道暢通C.責(zé)怪乘客不小心D.等乘客自己慢慢處理答案：（B）A.讓其他乘客自己繞過去B.迅速上前幫助乘客撿起行李，并將行李放置到合適位置，確保過道暢通C.責(zé)怪乘客不小心D.等乘客自己慢慢處理17.在為乘客提供餐食服務(wù)時(shí)，乘客表示不吃某種食物，你會(huì)（）A.強(qiáng)迫乘客吃，說這是規(guī)定搭配B.詢問乘客的飲食偏好，為其提供其他合適的食物選擇C.不管，直接把餐食放在乘客面前D.告訴乘客沒有其他選擇答案：（B）A.強(qiáng)迫乘客吃，說這是規(guī)定搭配B.詢問乘客的飲食偏好，為其提供其他合適的食物選擇C.不管，直接把餐食放在乘客面前D.告訴乘客沒有其他選擇18.當(dāng)遇到乘客在飛機(jī)上大聲喧嘩，影響其他乘客休息時(shí)，你會(huì)（）A.跟著一起大聲說話，活躍氣氛B.禮貌地提醒乘客降低音量，說明這樣會(huì)影響其他乘客C.不理會(huì)，認(rèn)為這是乘客的自由D.對(duì)乘客進(jìn)行罰款答案：（B）A.跟著一起大聲說話，活躍氣氛B.禮貌地提醒乘客降低音量，說明這樣會(huì)影響其他乘客C.不理會(huì)，認(rèn)為這是乘客的自由D.對(duì)乘客進(jìn)行罰款19.飛機(jī)降落前，你發(fā)現(xiàn)有一位乘客的行李沒有固定好，此時(shí)你應(yīng)該（）A.等飛機(jī)落地后再處理B.立即提醒乘客固定好行李，并協(xié)助其完成C.不管，認(rèn)為這不是自己的責(zé)任D.大聲指責(zé)乘客沒有安全意識(shí)答案：（B）A.等飛機(jī)落地后再處理B.立即提醒乘客固定好行李，并協(xié)助其完成C.不管，認(rèn)為這不是自己的責(zé)任D.大聲指責(zé)乘客沒有安全意識(shí)20.如果乘客詢問關(guān)于飛機(jī)上的緊急出口位置，你應(yīng)該（）A.隨便指一個(gè)方向告訴乘客B.準(zhǔn)確、清晰地告知乘客緊急出口的位置，并說明使用方法C.讓乘客自己看安全指示卡D.告訴乘客不知道答案：（B）A.隨便指一個(gè)方向告訴乘客B.準(zhǔn)確、清晰地告知乘客緊急出口的位置，并說明使用方法C.讓乘客自己看安全指示卡D.告訴乘客不知道21.在為乘客提供熱飲時(shí)，應(yīng)該（）A.直接將熱飲遞給乘客，不做任何提醒B.提醒乘客小心燙傷，并將杯蓋蓋好C.把熱飲放在乘客面前的小桌板上就走開D.讓乘客自己來取熱飲答案：（B）A.直接將熱飲遞給乘客，不做任何提醒B.提醒乘客小心燙傷，并將杯蓋蓋好C.把熱飲放在乘客面前的小桌板上就走開D.讓乘客自己來取熱飲22.當(dāng)遇到乘客對(duì)機(jī)上娛樂系統(tǒng)不會(huì)操作時(shí)，你會(huì)（）A.讓乘客自己看說明書B.耐心地為乘客講解操作方法，并協(xié)助其進(jìn)行操作C.告訴乘客這很簡(jiǎn)單，自己研究D.不理會(huì)乘客的求助答案：（B）A.讓乘客自己看說明書B.耐心地為乘客講解操作方法，并協(xié)助其進(jìn)行操作C.告訴乘客這很簡(jiǎn)單，自己研究D.不理會(huì)乘客的求助23.飛機(jī)起飛后，發(fā)現(xiàn)有一位乘客的電子設(shè)備還在使用且未開啟飛行模式，你應(yīng)該（）A.走過去直接沒收設(shè)備B.禮貌地提醒乘客開啟飛行模式，并說明原因C.不提醒，等安全檢查時(shí)再處理D.大聲呵斥乘客違反規(guī)定答案：（B）A.走過去直接沒收設(shè)備B.禮貌地提醒乘客開啟飛行模式，并說明原因C.不提醒，等安全檢查時(shí)再處理D.大聲呵斥乘客違反規(guī)定24.如果乘客要求在飛行過程中更換耳機(jī)，你會(huì)（）A.告訴乘客耳機(jī)不能更換B.檢查是否有可用的新耳機(jī)，若有則為其更換，并說明使用方法C.讓乘客自己去找其他耳機(jī)D.不理會(huì)乘客的要求答案：（B）A.告訴乘客耳機(jī)不能更換B.檢查是否有可用的新耳機(jī)，若有則為其更換，并說明使用方法C.讓乘客自己去找其他耳機(jī)D.不理會(huì)乘客的要求25.在為乘客提供餐食時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐食數(shù)量不夠，你會(huì)（）A.告訴乘客餐食沒有了，讓他們自己解決B.向乘客道歉，及時(shí)與廚房溝通，看是否能補(bǔ)充餐食，若不能則提供其他補(bǔ)償方式C.把剩下的餐食隨機(jī)分配給乘客D.不管，繼續(xù)服務(wù)其他乘客答案：（B）A.告訴乘客餐食沒有了，讓他們自己解決B.向乘客道歉，及時(shí)與廚房溝通，看是否能補(bǔ)充餐食，若不能則提供其他補(bǔ)償方式C.把剩下的餐食隨機(jī)分配給乘客D.不管，繼續(xù)服務(wù)其他乘客26.當(dāng)遇到乘客在飛機(jī)上使用手機(jī)拍照且閃光燈很亮影響其他乘客時(shí)，你會(huì)（）A.讓乘客繼續(xù)拍，認(rèn)為這是個(gè)人自由B.禮貌地提醒乘客關(guān)閉閃光燈，說明這樣會(huì)影響其他乘客C.直接搶過乘客的手機(jī)關(guān)閉閃光燈D.對(duì)乘客進(jìn)行處罰答案：（B）A.讓乘客繼續(xù)拍，認(rèn)為這是個(gè)人自由B.禮貌地提醒乘客關(guān)閉閃光燈，說明這樣會(huì)影響其他乘客C.直接搶過乘客的手機(jī)關(guān)閉閃光燈D.對(duì)乘客進(jìn)行處罰27.飛機(jī)在飛行過程中遇到機(jī)械故障需要緊急備降，此時(shí)你應(yīng)該（）A.自己先慌亂起來，不知所措B.保持冷靜，通過廣播向乘客說明情況，安撫乘客情緒，并指導(dǎo)乘客做好應(yīng)急準(zhǔn)備C.不告訴乘客，等落地后再說D.大聲哭泣引起乘客恐慌答案：（B）A.自己先慌亂起來，不知所措B.保持冷靜，通過廣播向乘客說明情況，安撫乘客情緒，并指導(dǎo)乘客做好應(yīng)急準(zhǔn)備C.不告訴乘客，等落地后再說D.大聲哭泣引起乘客恐慌28.如果一位乘客帶著嬰兒上飛機(jī)，嬰兒一直哭鬧不止，你會(huì)（）A.讓乘客自己哄好嬰兒，不要影響別人B.嘗試幫助乘客哄嬰兒，如提供玩具、幫忙沖奶粉等，同時(shí)向周圍乘客表示歉意C.不管不顧，認(rèn)為這是乘客自己的事情D.要求乘客帶嬰兒去機(jī)艙尾部答案：（B）A.讓乘客自己哄好嬰兒，不要影響別人B.嘗試幫助乘客哄嬰兒，如提供玩具、幫忙沖奶粉等，同時(shí)向周圍乘客表示歉意C.不管不顧，認(rèn)為這是乘客自己的事情D.要求乘客帶嬰兒去機(jī)艙尾部29.在為乘客提供飲料服務(wù)時(shí)，乘客表示要加冰塊，但此時(shí)冰塊已經(jīng)用完，你會(huì)（）A.告訴乘客沒有冰塊了，不能加B.向乘客道歉，詢問是否可以用其他方式代替，如提供冷飲等C.不管，直接給乘客不加冰塊的飲料D.讓乘客自己去廚房拿冰塊答案：（B）A.告訴乘客沒有冰塊了，不能加B.向乘客道歉，詢問是否可以用其他方式代替，如提供冷飲等C.不管，直接給乘客不加冰塊的飲料D.讓乘客自己去廚房拿冰塊30.當(dāng)遇到乘客對(duì)機(jī)上提供的餐食口味不滿意時(shí)，你會(huì)（）A.告訴乘客就這口味，愛吃不吃B.表示理解乘客的感受，向乘客道歉，并記錄乘客的意見反饋給相關(guān)部門C.讓乘客自己想辦法解決吃飯問題D.嘲笑乘客太挑剔答案：（B）A.告訴乘客就這口味，愛吃不吃B.表示理解乘客的感受，向乘客道歉，并記錄乘客的意見反饋給相關(guān)部門C.讓乘客自己想辦法解決吃飯問題D.嘲笑乘客太挑剔31.飛機(jī)降落前，你發(fā)現(xiàn)有一位乘客的行李超重，可能會(huì)影響飛機(jī)平衡，此時(shí)你應(yīng)該（）A.等飛機(jī)落地后再處理B.立即提醒乘客調(diào)整行李重量，必要時(shí)協(xié)助其處理C.不管，認(rèn)為這不是自己的責(zé)任D.大聲指責(zé)乘客違反規(guī)定答案：（B）A.等飛機(jī)落地后再處理B.立即提醒乘客調(diào)整行李重量，必要時(shí)協(xié)助其處理C.不管，認(rèn)為這不是自己的責(zé)任D.大聲指責(zé)乘客違反規(guī)定32.如果乘客詢問關(guān)于飛機(jī)上的氧氣面罩使用方法，你應(yīng)該（）A.隨便說一個(gè)使用方法B.準(zhǔn)確、清晰地告知乘客氧氣面罩的位置和使用方法，并進(jìn)行簡(jiǎn)單演示C.讓乘客自己看安全指示卡D.告訴乘客不知道答案：（B）A.隨便說一個(gè)使用方法B.準(zhǔn)確、清晰地告知乘客氧氣面罩的位置和使用方法，并進(jìn)行簡(jiǎn)單演示C.讓乘客自己看安全指示卡D.告訴乘客不知道33.在為乘客提供餐食服務(wù)時(shí)，乘客表示對(duì)某種食物過敏，你會(huì)（）A.告訴乘客沒辦法，只能吃這些B.仔細(xì)詢問乘客的過敏情況，為其提供不含過敏原的食物，并提醒廚房注意C.不管，直接給乘客正常餐食D.讓乘客自己解決吃飯問題答案：（B）A.告訴乘客沒辦法，只能吃這些B.仔細(xì)詢問乘客的過敏情況，為其提供不含過敏原的食物，并提醒廚房注意C.不管，直接給乘客正常餐食D.讓乘客自己解決吃飯問題34.當(dāng)遇到乘客在飛機(jī)上使用筆記本電腦，但位置擋住了后面乘客的視線時(shí)，你會(huì)（）A.讓后面乘客自己調(diào)整位置B.禮貌地提醒使用筆記本電腦的乘客調(diào)整位置，以免影響其他乘客C.不管，認(rèn)為這是乘客的自由D.直接把筆記本電腦拿走答案：（B