2024年2月宜賓市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、假如在實(shí)行政務(wù)公開中。收到一些企業(yè)的投訴，稱公開的項(xiàng)目不全，一些新的政策規(guī)定也沒有及時(shí)公開，剝奪了群眾的知情權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理此事，你如何向群眾解釋?

【答案】：“政務(wù)公開”是中央提出的一項(xiàng)貼近人民的民心工程,目的就是做到讓群眾可以了解自己本身的權(quán)利?！罢?wù)公開”是一項(xiàng)清除暗箱操作的重要措施,有利于真正做到全心全意為人民服務(wù)。題中的問題在現(xiàn)在政務(wù)公開過(guò)程中的確存在,但有些政務(wù)基于保密的要求不可能公開,還有些問題是因?yàn)樵诓僮髦羞€是第一次,沒通過(guò)實(shí)踐,所以沒法公開……我應(yīng)該召開一次聽證會(huì)和群眾進(jìn)行溝通,開誠(chéng)布公地向群眾解釋,相信群眾一定會(huì)諒解的!答題思路是：表態(tài)+對(duì)策。本題要有效運(yùn)用各種溝通方式進(jìn)行解釋工作。

【解析】題目類型與考點(diǎn)分析本題屬于公務(wù)員面試中的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對(duì)政務(wù)公開工作中出現(xiàn)的問題時(shí)，如何運(yùn)用合理有效的溝通方式向群眾解釋說(shuō)明，化解矛盾，體現(xiàn)出考生的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力以及對(duì)政務(wù)公開工作的認(rèn)知和理解。答案思路剖析1.表態(tài)部分：答案開篇強(qiáng)調(diào)“政務(wù)公開”是中央提出的貼近人民的民心工程以及清除暗箱操作的重要措施，點(diǎn)明其重要意義，體現(xiàn)了對(duì)政務(wù)公開工作的正確認(rèn)識(shí)和高度重視。這表明考生理解政務(wù)公開對(duì)于保障群眾權(quán)利、踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要性，能夠站在正確的立場(chǎng)上看待問題，為后續(xù)的解釋工作奠定了良好的基礎(chǔ)。2.原因分析：指出題中問題在政務(wù)公開過(guò)程中確實(shí)存在，但同時(shí)說(shuō)明有些政務(wù)基于保密要求不能公開，還有些因首次操作未經(jīng)過(guò)實(shí)踐無(wú)法公開。這既承認(rèn)了工作中可能存在的不足，又客觀地說(shuō)明了并非所有事項(xiàng)都能公開的實(shí)際情況，展現(xiàn)了考生全面、客觀分析問題的能力，避免了一味地推卸責(zé)任或盲目承諾。這種分析能夠讓群眾理解政務(wù)公開工作的復(fù)雜性和實(shí)際困難，為后續(xù)的溝通解釋提供了合理的依據(jù)。3.對(duì)策部分：提出召開聽證會(huì)與群眾進(jìn)行溝通，并開誠(chéng)布公地向群眾解釋。聽證會(huì)是一種較為正式、規(guī)范的溝通方式，能夠讓各方充分表達(dá)意見和訴求，便于信息的公開透明交流。通過(guò)這種方式，既體現(xiàn)了對(duì)群眾意見的尊重，也展示了政府積極解決問題的態(tài)度和決心。相信通過(guò)這樣的溝通，能夠獲得群眾的諒解，化解矛盾，解決問題。總結(jié)整體來(lái)看，該答案思路清晰，既表明了正確的態(tài)度，又對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了合理分析，并提出了切實(shí)可行的對(duì)策，符合應(yīng)急應(yīng)變類題目的作答要求，能夠有效解決題目中所面臨的問題，同時(shí)展現(xiàn)了考生良好的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。2、在大街上，突然有人拉住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦？追問：你打了110，警察來(lái)了，發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包就在你口袋里，你怎么辦？

【答案】：遇到這種被冤枉的事情，我多少會(huì)有些氣憤，但是我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒，把事情澄清，還自己一個(gè)清白。第一，保持鎮(zhèn)定。明確地表示我不是小偷，同時(shí)建議與這個(gè)人到路旁交流，不應(yīng)阻礙大街上的交通。在與拉住我的這個(gè)人交流過(guò)程中注意自己的態(tài)度，不能激發(fā)雙方?jīng)_突。第二，報(bào)警，讓警察來(lái)處理這件事情。如果警察來(lái)后，發(fā)現(xiàn)錢包在我口袋里，這應(yīng)該是嫁禍于我，這個(gè)時(shí)候我就更不能慌亂，向警察表明我的工作身份，表示我不會(huì)偷竊，如果是我偷了錢包我也不會(huì)主動(dòng)報(bào)警。可以建議測(cè)錢包上的指紋，因?yàn)槲覜]有拿過(guò)這個(gè)錢包。第三，相信警察最后會(huì)還我一個(gè)清白，以后也要以此為教訓(xùn)避免類似誤會(huì)再次發(fā)生。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中常見的應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在突發(fā)緊急且易引發(fā)誤會(huì)的場(chǎng)景下，能否保持冷靜，運(yùn)用合理有效的方法解決問題。題干分析本題設(shè)置了兩個(gè)場(chǎng)景，第一個(gè)場(chǎng)景是在大街上突然被人指認(rèn)成小偷，第二個(gè)場(chǎng)景是報(bào)警后警察發(fā)現(xiàn)被偷錢包就在自己口袋里，這比第一個(gè)場(chǎng)景更加復(fù)雜和棘手，加大了考生解決問題的難度，重點(diǎn)考查考生的應(yīng)變能力和邏輯思維能力。答案分析1.情緒控制與現(xiàn)場(chǎng)處理：答案首先強(qiáng)調(diào)遇到被冤枉的事情要穩(wěn)定情緒，這體現(xiàn)了考生具備良好的心理素質(zhì)，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)能避免因情緒激動(dòng)而使情況惡化。提出與指認(rèn)者到路旁交流，既不阻礙交通，又展現(xiàn)出解決問題的積極態(tài)度，同時(shí)注意交流態(tài)度避免沖突，這在人際溝通中是非常重要的，有助于后續(xù)問題的解決。2.借助權(quán)威力量：選擇報(bào)警讓警察來(lái)處理，體現(xiàn)了考生具有法治意識(shí)和正確解決問題的思路。警察作為維護(hù)社會(huì)秩序和公正的執(zhí)法力量，能以專業(yè)的方式進(jìn)行調(diào)查和處理，保證事件的公正解決。3.應(yīng)對(duì)意外情況：當(dāng)出現(xiàn)錢包在自己口袋里這一意外情況時(shí)，答案指出這可能是被嫁禍，并且考生沒有慌亂，而是向警察表明自己的工作身份，強(qiáng)調(diào)自己不會(huì)偷竊，還主動(dòng)提供主動(dòng)報(bào)警這一有力證據(jù)，進(jìn)一步證明自己的清白。同時(shí)建議測(cè)錢包上的指紋，這是利用科學(xué)手段自證的有效方法，展現(xiàn)了考生的機(jī)智和理性思維。4.總結(jié)反思：最后提到相信警察會(huì)還自己清白，并表示以此為教訓(xùn)避免類似誤會(huì)再次發(fā)生，體現(xiàn)了考生具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和自我提升的意識(shí)。通過(guò)這次經(jīng)歷，能夠從中吸取教訓(xùn)，在今后的生活中更加謹(jǐn)慎，避免陷入類似的困境，展現(xiàn)出考生的成熟和成長(zhǎng)意識(shí)。總體而言，該答案全面、合理地應(yīng)對(duì)了題干中的各種情況，既展現(xiàn)了應(yīng)急處理能力，又體現(xiàn)了良好的溝通能力、法治意識(shí)和反思總結(jié)能力，符合公務(wù)員在工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的要求。"3、你的朋友本是一個(gè)樂觀向上、工作高效的人，但近一段時(shí)間，他卻意志消沉、工作拖沓。面對(duì)這種情況，你應(yīng)該怎么幫助你的朋友？

【答案】：看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在為他擔(dān)心的同時(shí)，會(huì)從多方面著手，幫助他盡快擺脫消極情緒，積極地面對(duì)生活、面對(duì)工作。一方面，我會(huì)主動(dòng)找這個(gè)朋友談心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并幫助他解決。同時(shí)，我也會(huì)告訴他，不論他遇到什么問題，作為好朋友，我都會(huì)與他一起分擔(dān)，幫助他解決問題。另一方面，在與他談心后，我會(huì)建議他在周末休息時(shí)與我一起進(jìn)行我們喜歡的活動(dòng)，以調(diào)節(jié)他消極的情緒?？傊谂笥岩庵鞠?、工作拖沓時(shí)，我會(huì)在心理上、行動(dòng)上盡可能地為朋友提供幫助，讓他可以盡快擺脫消極的情緒，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活、面對(duì)工作。同時(shí)，我也會(huì)在之后的生活中，利用閑暇時(shí)間多與這位朋友進(jìn)行溝通，了解他的情緒是否得到了改善，工作上是否又恢復(fù)了以往的積極向上。在不斷的交流與溝通中，讓我的朋友徹底轉(zhuǎn)變消沉的意志和拖沓的工作態(tài)度。

【解析】這是一道考察考生人際溝通與問題解決能力的公務(wù)員面試題。題目中描述朋友原本積極高效，近期卻變得意志消沉、工作拖沓，要求考生回答如何幫助朋友。在回答這類題目時(shí)，需展現(xiàn)出良好的人際溝通意識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。答案中體現(xiàn)了以下要點(diǎn)：關(guān)心與了解：面對(duì)朋友狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，積極主動(dòng)地表達(dá)了關(guān)心。主動(dòng)找朋友談心，深入了解朋友工作拖沓、意志消沉的具體原因，這體現(xiàn)了對(duì)朋友的關(guān)注以及解決問題的積極態(tài)度，只有了解根源，才能有針對(duì)性地提供幫助。精神支持：明確向朋友表明作為好朋友會(huì)一起分擔(dān)問題，給予其強(qiáng)大的精神支持，讓朋友在困境中感受到溫暖和依靠，有助于緩解其消極情緒。行動(dòng)調(diào)節(jié)：提出建議，在周末休息時(shí)與朋友一起進(jìn)行雙方都喜歡的活動(dòng)。這種方式有助于調(diào)節(jié)朋友的消極情緒，幫助朋友放松身心，從消極狀態(tài)中走出來(lái)。持續(xù)跟進(jìn)：不僅在當(dāng)下提供幫助，還考慮到后續(xù)的跟進(jìn)。在之后的生活中，利用閑暇時(shí)間與朋友持續(xù)溝通，了解朋友情緒是否改善、工作是否恢復(fù)積極，這種持續(xù)關(guān)注體現(xiàn)了對(duì)朋友負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，有助于朋友徹底轉(zhuǎn)變消沉意志和拖沓的工作態(tài)度。整體回答全面、合理，既考慮到了及時(shí)解決問題，又注重了問題解決的持續(xù)性和有效性，符合公務(wù)員在處理人際關(guān)系和解決實(shí)際問題時(shí)應(yīng)具備的能力和素養(yǎng)。"4、目前社會(huì)上經(jīng)常出現(xiàn)“早產(chǎn)文書”，文書上的時(shí)間比立案時(shí)間還早，引起社會(huì)各界媒體和群眾的質(zhì)疑。針對(duì)此現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶?/p>

【答案】：(1)沒有調(diào)查權(quán)就沒有發(fā)言權(quán),沒有正確的調(diào)查,同樣沒有發(fā)言權(quán)。首先,我們應(yīng)該對(duì)“早產(chǎn)文書事件”進(jìn)行一個(gè)充分而審慎的調(diào)查,采取上級(jí)調(diào)函和暗訪等形式,力求把此事弄清楚。(2)如果真的是“早產(chǎn)文書”,那么我們應(yīng)該正面地看待這個(gè)問題,向媒體說(shuō)明這個(gè)事件,因?yàn)楣娪斜O(jiān)督司法部門的權(quán)利和知情權(quán)。(3)如果不是法院部門的“早產(chǎn)文書”,而是當(dāng)事人和社會(huì)媒體的不正確理解。那么,我們有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)媒體澄清此事,還司法和法官一個(gè)清白。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中關(guān)于現(xiàn)象看法類的題目，主要考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的分析能力和處理問題的思維邏輯。題干分析“早產(chǎn)文書”現(xiàn)象引發(fā)社會(huì)質(zhì)疑，這不僅涉及司法程序的嚴(yán)謹(jǐn)性，也關(guān)乎公眾對(duì)司法公正的信任。考生需要深入分析這一現(xiàn)象，提出合理的應(yīng)對(duì)措施。答案解析1.調(diào)查環(huán)節(jié)：答案首先指出要對(duì)“早產(chǎn)文書事件”進(jìn)行充分而審慎的調(diào)查，強(qiáng)調(diào)了調(diào)查的重要性?！皼]有調(diào)查權(quán)就沒有發(fā)言權(quán)，沒有正確的調(diào)查，同樣沒有發(fā)言權(quán)”這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了公務(wù)員處理問題時(shí)應(yīng)秉持的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。采取上級(jí)調(diào)函和暗訪等形式進(jìn)行調(diào)查，能夠多維度獲取真實(shí)信息，確保把事件弄清楚，為后續(xù)處理提供可靠依據(jù)。2.不同情況處理確實(shí)是“早產(chǎn)文書”：若調(diào)查結(jié)果證實(shí)存在“早產(chǎn)文書”情況，答案提出要正面看待問題并向媒體說(shuō)明。這體現(xiàn)了對(duì)公眾監(jiān)督權(quán)利和知情權(quán)的尊重，有助于維護(hù)政府部門和司法機(jī)關(guān)的公信力，避免謠言傳播，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。是誤解情況：當(dāng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是當(dāng)事人和社會(huì)媒體的不正確理解時(shí)，答案強(qiáng)調(diào)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)媒體澄清此事，還司法和法官一個(gè)清白。這反映出公務(wù)員在處理問題時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)消除誤解，保障司法人員的合法權(quán)益，維護(hù)司法系統(tǒng)的正常運(yùn)行?？傮w而言，此答案思路清晰，邏輯連貫，從調(diào)查到不同情況的應(yīng)對(duì)，全面展示了一名合格公務(wù)員處理此類問題的正確方式，符合公務(wù)員考試對(duì)考生分析問題和解決問題能力的要求。5、面試熱點(diǎn)：智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)惹爭(zhēng)議

【熱點(diǎn)背景】

商務(wù)部與國(guó)家郵政局曾在今年4月聯(lián)合發(fā)布通知，要求進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》，要求各地明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所的公共屬性，并且將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，也考慮提供相應(yīng)的用地保障和財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。而近期豐巢快遞柜收超時(shí)費(fèi)的事情也引起了一片爭(zhēng)議。

【模擬試題】

“超過(guò)12小時(shí)，每12小時(shí)收取5毛錢，3元封頂”，最近某快遞柜開啟超時(shí)收費(fèi)辦法引起公眾熱烈討論。這項(xiàng)新措施一出改變以往靠用戶打賞的收費(fèi)方式，就引發(fā)了部分小區(qū)抵制。針對(duì)智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)的現(xiàn)象，你怎么看?

【答案】：快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，現(xiàn)實(shí)生活中快遞柜提供的暫存服務(wù)也確實(shí)方便了百姓的日常生活。該智能快遞柜運(yùn)營(yíng)方啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)，改變了以往靠打賞盈利的方式，提高格口流轉(zhuǎn)效率，增加企業(yè)收入，但卻損害了社區(qū)居民的利益，此舉其實(shí)并不合理?？爝f件本應(yīng)由快遞員直接送到家門口，為了方便快遞員送遞和居民取件，建立智能快遞柜本是方便各方之舉措，而目前實(shí)際運(yùn)營(yíng)中智能快遞柜經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重，硬件設(shè)施和場(chǎng)地費(fèi)等成本也較高，加之廣告業(yè)務(wù)萎縮。如何更好的運(yùn)營(yíng)，變成了智能快遞柜運(yùn)營(yíng)不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問題。從小區(qū)居民角度考慮，在快遞柜進(jìn)小區(qū)之前已經(jīng)和小區(qū)有了相關(guān)的協(xié)議，此時(shí)再加收超時(shí)費(fèi)，明顯不合規(guī)矩。智能快遞柜的運(yùn)營(yíng)也向快遞公司進(jìn)行了收費(fèi)，并且消費(fèi)者支付快遞費(fèi)的同時(shí)又要支付快遞柜費(fèi)用，“一魚兩吃”存在二次收費(fèi)的嫌疑。智能快遞柜采用超時(shí)收費(fèi)的模式，觸動(dòng)了消費(fèi)者的利益，引發(fā)了部分小區(qū)的紛紛抵制。商務(wù)部與國(guó)家郵政局在今年4月份也曾聯(lián)合發(fā)布通知，要求進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》，要求各地明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所的公共屬性，并且將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，也考慮提供相應(yīng)的用地保障和財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。對(duì)于智能快遞柜企業(yè)普遍面臨的收費(fèi)難題和如何更好的保護(hù)消費(fèi)者利益還有很遠(yuǎn)的路要走。政府需要盡快出臺(tái)快遞柜進(jìn)小區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。快遞行業(yè)也要加快與智能快遞柜運(yùn)營(yíng)方、電商等多方研究，爭(zhēng)取建立數(shù)據(jù)互通共享，多方協(xié)同，在確保用戶信息安全和物流末端作業(yè)效率的前提下創(chuàng)新服務(wù)模式，更好的服務(wù)消費(fèi)者需求。

【解析】題目分析本題為綜合分析類題目，聚焦智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)這一社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，要求考生談?wù)剬?duì)該現(xiàn)象的看法。該現(xiàn)象不僅涉及快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題，還關(guān)聯(lián)小區(qū)居民的利益以及政府相關(guān)政策導(dǎo)向，需要考生全面、客觀地進(jìn)行分析。答案解析1.總體觀點(diǎn)答案首先明確指出快遞柜在快遞行業(yè)“最后一公里”的重要地位以及其為百姓生活帶來(lái)的便利。接著對(duì)智能快遞柜運(yùn)營(yíng)方啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)這一舉措進(jìn)行評(píng)價(jià)，既肯定其提高格口流轉(zhuǎn)效率、增加企業(yè)收入的意圖，又著重強(qiáng)調(diào)這一舉措損害了社區(qū)居民利益，表明此舉不合理的總體觀點(diǎn)。體現(xiàn)了看待問題的全面性和客觀性。2.原因分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度：指出快遞件原本應(yīng)送上門，智能快遞柜的設(shè)立初衷是方便各方。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，智能快遞柜面臨經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重的問題，硬件設(shè)施和場(chǎng)地費(fèi)等成本較高，且廣告業(yè)務(wù)萎縮。說(shuō)明企業(yè)啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)是出于解決運(yùn)營(yíng)難題的現(xiàn)實(shí)考慮。居民利益角度：從小區(qū)居民角度出發(fā)，快遞柜進(jìn)小區(qū)前已達(dá)成相關(guān)協(xié)議，此時(shí)加收超時(shí)費(fèi)不合規(guī)矩。同時(shí)，快遞柜運(yùn)營(yíng)已向快遞公司收費(fèi)，消費(fèi)者支付快遞費(fèi)后又要支付快遞柜費(fèi)用，存在二次收費(fèi)嫌疑。這觸動(dòng)了消費(fèi)者利益，導(dǎo)致部分小區(qū)抵制。該分析體現(xiàn)了對(duì)居民權(quán)益的關(guān)注。3.政策背景引用商務(wù)部與國(guó)家郵政局今年4月份聯(lián)合發(fā)布的通知，強(qiáng)調(diào)要明確智能快件箱等的公共屬性，將其納入公共服務(wù)設(shè)施相關(guān)規(guī)劃，并考慮提供用地保障和財(cái)政補(bǔ)貼等配套措施。說(shuō)明政府對(duì)智能快遞柜行業(yè)發(fā)展有一定的政策導(dǎo)向。4.