第1篇第一章總則第一條為加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，確保衛(wèi)生院各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于衛(wèi)生院全體在職職工，包括臨床、醫(yī)技、行政、后勤等各個崗位。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，以工作實績?yōu)閷?dǎo)向，以服務(wù)對象滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。第二章績效考核組織機構(gòu)第四條成立衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)績效考核工作的組織、實施、監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體考核工作的組織實施。第六條績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成如下：（一）組長：衛(wèi)生院院長（二）副組長：衛(wèi)生院副院長（三）成員：各科室負責(zé)人、人事科、財務(wù)科、護理部等部門負責(zé)人第三章績效考核內(nèi)容第七條績效考核內(nèi)容包括以下幾個方面：（一）政治思想表現(xiàn)：包括政治覺悟、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等方面。（二）工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等方面。（三）業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)技術(shù)水平、臨床操作技能、科研教學(xué)能力等方面。（四）工作業(yè)績：包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。（五）服務(wù)質(zhì)量：包括患者滿意度、投訴率、醫(yī)療差錯率等方面。（六）廉潔自律：包括廉潔從業(yè)、遵守紀(jì)律等方面。第四章績效考核方法第八條績效考核采用定性與定量相結(jié)合的方法。（一）定性考核：由考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)被考核人的政治思想表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面進行綜合評價。（二）定量考核：根據(jù)工作職責(zé)和任務(wù)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，對被考核人的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面進行量化考核。第九條績效考核的具體方法如下：（一）工作日志：記錄被考核人日常工作情況，作為考核的依據(jù)之一。（二）工作總結(jié)：被考核人定期提交工作總結(jié)，反映工作完成情況。（三）患者滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解患者對醫(yī)務(wù)人員的滿意度。（四）同行評議：由同事對被考核人的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度等方面進行評價。（五）領(lǐng)導(dǎo)評價：由上級領(lǐng)導(dǎo)對被考核人的工作表現(xiàn)進行評價。第五章績效考核程序第十條績效考核分為年度考核和平時考核。（一）年度考核：每年進行一次，時間為次年1月至3月。（二）平時考核：根據(jù)工作需要，隨時進行。第十一條年度考核程序：（一）個人自評：被考核人根據(jù)考核內(nèi)容進行自我評價。（二）科室評價：科室負責(zé)人對被考核人進行評價。（三）考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對科室評價進行審核。（四）公示：對考核結(jié)果進行公示，接受群眾監(jiān)督。（五）反饋：對考核結(jié)果進行反饋，提出改進意見。第十二條平時考核程序：（一）科室負責(zé)人根據(jù)工作日志和工作總結(jié)，對被考核人進行評價。（二）考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核。（三）反饋。第六章績效考核結(jié)果運用第十三條績效考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員評優(yōu)評先、晉升、獎懲的重要依據(jù)。（一）考核結(jié)果優(yōu)秀的，給予表彰和獎勵。（二）考核結(jié)果不合格的，進行談話提醒，并限期整改。（三）連續(xù)兩年考核不合格的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。第十四條績效考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇掛鉤，考核結(jié)果好的，給予相應(yīng)的薪酬獎勵；考核結(jié)果差的，降低薪酬待遇。第七章附則第十五條本制度由衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為詳細考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)一、政治思想表現(xiàn)（20分）1.政治覺悟（5分）：認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，積極參加政治學(xué)習(xí)，政治立場堅定，對黨忠誠。2.職業(yè)道德（5分）：具有良好的職業(yè)道德，遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，全心全意為人民服務(wù)。3.遵紀(jì)守法（5分）：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為。二、工作態(tài)度（20分）1.工作責(zé)任心（5分）：對工作認真負責(zé)，積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。2.敬業(yè)精神（5分）：熱愛本職工作，勤奮敬業(yè)，追求卓越。3.團隊協(xié)作（5分）：具有良好的團隊精神，與同事團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。三、業(yè)務(wù)能力（30分）1.專業(yè)技術(shù)水平（10分）：具備扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和臨床實踐經(jīng)驗，能夠熟練掌握本專業(yè)的基本理論和技能。2.臨床操作技能（10分）：操作技能熟練，能夠獨立完成本專業(yè)范圍內(nèi)的各項操作。3.科研教學(xué)能力（10分）：積極參與科研活動，具有一定的科研能力；能夠承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生。四、工作業(yè)績（30分）1.工作數(shù)量（10分）：完成工作任務(wù)的數(shù)量達到規(guī)定要求。2.工作質(zhì)量（10分）：工作質(zhì)量達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無重大醫(yī)療差錯。3.工作效率（10分）：工作效率高，能夠按時完成工作任務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量（20分）1.患者滿意度（10分）：患者滿意度達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.投訴率（5分）：投訴率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.醫(yī)療差錯率（5分）：醫(yī)療差錯率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。六、廉潔自律（10分）1.廉潔從業(yè)（5分）：廉潔自律，無受賄、索賄等行為。2.遵守紀(jì)律（5分）：嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，無違紀(jì)行為。七、其他1.鼓勵創(chuàng)新（5分）：在工作中勇于創(chuàng)新，提出合理化建議，并取得實際效果。2.社會服務(wù)（5分）：積極參加社會服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)。本制度旨在激勵醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)，為衛(wèi)生院的發(fā)展做出更大貢獻。第2篇第一章總則第一條為加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括但不限于醫(yī)護人員、行政人員、后勤人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開、激勵與約束相結(jié)合的原則。第二章績效考核體系第四條績效考核體系包括德、能、勤、績四個方面，具體如下：（一）德：包括政治思想、職業(yè)道德、社會公德等方面。（二）能：包括業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力等方面。（三）勤：包括出勤率、工作時間效率、加班情況等方面。（四）績：包括工作完成質(zhì)量、服務(wù)滿意度、工作成果等方面。第五條績效考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要考核指標(biāo)如下：（一）德：1.政治思想：黨員、干部按照黨的要求，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅決貫徹執(zhí)行黨的方針政策。2.職業(yè)道德：具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，尊重患者，關(guān)愛生命，遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。（二）能：1.業(yè)務(wù)能力：具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠獨立完成本職工作。2.創(chuàng)新能力：在工作中積極提出合理化建議，改進工作方法，提高工作效率。3.團隊協(xié)作能力：能夠與同事相互配合，共同完成工作任務(wù)。（三）勤：1.出勤率：按照規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間效率：合理利用工作時間，提高工作效率。3.加班情況：根據(jù)工作需要，合理安排加班，提高工作效率。（四）績：1.工作完成質(zhì)量：按照工作計劃，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。2.服務(wù)滿意度：患者滿意度調(diào)查結(jié)果，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、治療效果等方面。3.工作成果：在工作中取得的顯著成績，如科研項目、論文發(fā)表、榮譽稱號等。第三章績效考核實施第六條績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核：由各部門負責(zé)人根據(jù)日常工作情況，對員工進行月度考核。（二）季度考核：由衛(wèi)生院人力資源部門組織，對員工進行季度考核。（三）年度考核：由衛(wèi)生院人力資源部門組織，對員工進行年度考核。第七條績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（一）優(yōu)秀：在德、能、勤、績四個方面均達到較高水平，具有較強的業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力。（二）良好：在德、能、勤、績四個方面達到較好水平，具有一定的業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力。（三）合格：在德、能、勤、績四個方面達到基本要求，能夠完成本職工作。（四）不合格：在德、能、勤、績四個方面未達到基本要求，不能完成本職工作。第八條績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。第四章績效考核管理第九條人力資源部門負責(zé)績效考核工作的組織實施、考核結(jié)果統(tǒng)計、分析及反饋。第十條各部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工的績效考核工作，確保考核結(jié)果的公正、公平。第十一條員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以在接到考核結(jié)果之日起5個工作日內(nèi)向人力資源部門提出申訴。第十二條人力資源部門對員工的申訴進行調(diào)查核實，并在接到申訴之日起10個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五章獎懲與激勵第十三條對考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。第十四條對考核結(jié)果不合格的員工，進行約談、培訓(xùn)，督促其改進工作。第十五條對在工作中表現(xiàn)突出的員工，給予晉升、調(diào)薪等激勵措施。第六章附則第十六條本制度由衛(wèi)生院人力資源部門負責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章附件（一）衛(wèi)生院績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)（二）衛(wèi)生院績效考核申訴流程（三）衛(wèi)生院績效考核獎懲措施（四）衛(wèi)生院績效考核工作流程（五）衛(wèi)生院績效考核表格（六）衛(wèi)生院績效考核培訓(xùn)計劃（七）衛(wèi)生院績效考核結(jié)果公示制度（八）衛(wèi)生院績效考核申訴處理辦法（九）衛(wèi)生院績效考核工作總結(jié)報告（十）衛(wèi)生院績效考核相關(guān)法律法規(guī)（十一）衛(wèi)生院績效考核工作考核辦法（十二）衛(wèi)生院績效考核工作評價標(biāo)準(zhǔn)（十三）衛(wèi)生院績效考核工作考核指標(biāo)（十四）衛(wèi)生院績效考核工作考核結(jié)果運用（十五）衛(wèi)生院績效考核工作考核流程（十六）衛(wèi)生院績效考核工作考核責(zé)任（十七）衛(wèi)生院績效考核工作考核監(jiān)督（十八）衛(wèi)生院績效考核工作考核評價（十九）衛(wèi)生院績效考核工作考核反饋（二十）衛(wèi)生院績效考核工作考核總結(jié)以上為衛(wèi)生院績效考核管理制度，旨在提高衛(wèi)生院管理水平，激發(fā)員工積極性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，確保衛(wèi)生院各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括管理人員、醫(yī)護人員、技術(shù)人員、后勤保障人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以考核結(jié)果為導(dǎo)向，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展。第二章考核原則第四條目標(biāo)導(dǎo)向原則：考核內(nèi)容與衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)相一致，確保各項工作任務(wù)有效落實。第五條績效優(yōu)先原則：以工作績效為考核重點，激勵員工不斷提高工作水平。第六條量化考核原則：對可量化的工作指標(biāo)進行量化考核，確?？己私Y(jié)果的客觀性。第七條動態(tài)管理原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要和外部環(huán)境變化，及時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第三章考核內(nèi)容第八條考核內(nèi)容分為德、能、勤、績四個方面：（一）德：包括政治素質(zhì)、職業(yè)道德、團隊協(xié)作精神等。（二）能：包括業(yè)務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力等。（三）勤：包括出勤率、工作態(tài)度、工作積極性等。（四）績：包括工作完成情況、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等。第四章考核指標(biāo)第九條考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)設(shè)定，具體如下：（一）管理人員：1.政治素質(zhì)：政治立場堅定，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德。2.管理能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力和執(zhí)行力。3.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。4.工作績效：完成年度工作目標(biāo)，提高衛(wèi)生院管理水平。（二）醫(yī)護人員：1.業(yè)務(wù)能力：熟練掌握本專業(yè)基本理論、基本知識和基本技能。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：具有良好的職業(yè)道德，關(guān)愛患者，服務(wù)熱情。3.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。4.工作績效：完成診療任務(wù)，提高患者滿意度。（三）技術(shù)人員：1.業(yè)務(wù)能力：熟練掌握本專業(yè)技術(shù)，具備較強的技術(shù)操作能力。2.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。3.工作績效：完成技術(shù)任務(wù)，提高技術(shù)質(zhì)量。（四）后勤保障人員：1.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。2.工作績效：完成后勤保障任務(wù)，確保衛(wèi)生院正常運轉(zhuǎn)。第五章考核方法第十條考核方法采用定性與定量相結(jié)合的方式，具體如下：（一）定性考核：通過民主評議、領(lǐng)導(dǎo)評價、同事評價等方式進行。（二）定量考核：根據(jù)工作完成情況、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等指標(biāo)進行量化考核。第十一條考核周期為一年，每年進行一次全面考核。第六章考核程序第十二條考核程序如下：（一）制定考核方案：由衛(wèi)生院考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、方法和程序。（二）組織實施：各部門負責(zé)人組織本部門員工進行自評，填寫考核表。（三）審核評定：衛(wèi)生院考核領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門考核結(jié)果進行審核評定。（四）反饋結(jié)果：將考核結(jié)果反饋給被考核者，并進行面談。（五）結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲、晉升、培訓(xùn)等。第七章獎懲第十三條對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，包括：（一）物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品等。（二）精神獎勵：授予榮譽稱號、晉升職務(wù)等。第十四條對考核不合格的員工進行批評教育，并采取以下措施：（一）限期整改：要求員工在規(guī)定時間內(nèi)改進工作。（二）降職降級：對嚴(yán)重違反紀(jì)律、工作能力不足的員工，進行降職降級處理。（三）辭退：對嚴(yán)重違反紀(jì)律、工作能力不足、屢教不改的員工，予以辭退。第八章附則第十五條本制度由衛(wèi)生院考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，確保衛(wèi)生院各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括管理人員、醫(yī)護人員、技術(shù)人員、后勤保障人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以考核結(jié)果為導(dǎo)向，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展。第二章考核原則第四條目標(biāo)導(dǎo)向原則：考核內(nèi)容與衛(wèi)生院發(fā)展目標(biāo)相一致，確保各項工作任務(wù)有效落實。第五條績效優(yōu)先原則：以工作績效為考核重點，激勵員工不斷提高工作水平。第六條量化考核原則：對可量化的工作指標(biāo)進行量化考核，確保考核結(jié)果的客觀性。第七條動態(tài)管理原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要和外部環(huán)境變化，及時調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第三章考核內(nèi)容第八條考核內(nèi)容分為德、能、勤、績四個方面：（一）德：包括政治素質(zhì)、職業(yè)道德、團隊協(xié)作精神等。（二）能：包括業(yè)務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力等。（三）勤：包括出勤率、工作態(tài)度、工作積極性等。（四）績：包括工作完成情況、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等。第四章考核指標(biāo)第九條考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)設(shè)定，具體如下：（一）管理人員：1.政治素質(zhì)：政治立場堅定，遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德。2.管理能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力和執(zhí)行力。3.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。4.工作績效：完成年度工作目標(biāo)，提高衛(wèi)生院管理水平。（二）醫(yī)護人員：1.業(yè)務(wù)能力：熟練掌握本專業(yè)基本理論、基本知識和基本技能。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：具有良好的職業(yè)道德，關(guān)愛患者，服務(wù)熱情。3.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，團結(jié)協(xié)作。4.工作績效：完成診療任務(wù)，提高患者滿意度。（三）技術(shù)人員：1.業(yè)務(wù)能力：熟練掌握本專業(yè)技術(shù)，具備較強的技術(shù)操作能力。2.工作態(tài)度：認真負責(zé)，積極主動，