2025年商務(wù)師考試題庫：商務(wù)市場調(diào)研與分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.市場調(diào)研的首要步驟通常是（）。A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)和問題C.撰寫調(diào)研報告D.收集二手資料2.能夠保證每個個體在抽樣框中有相等被選中機(jī)會的抽樣方法是（）。A.分層抽樣B.簡單隨機(jī)抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣3.下列哪一項(xiàng)不屬于定性市場調(diào)研的常用方法？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.焦點(diǎn)小組D.觀察法4.在市場調(diào)研中，用于描述樣本特征或總體特征的指標(biāo)稱為（）。A.參數(shù)B.統(tǒng)計(jì)量C.假設(shè)D.變量5.一家汽車公司想要了解消費(fèi)者對新能源汽車的購買意愿及其影響因素，這種調(diào)研目標(biāo)屬于（）。A.探索性目標(biāo)B.描述性目標(biāo)C.因果性目標(biāo)D.實(shí)驗(yàn)性目標(biāo)6.某調(diào)研公司通過向隨機(jī)抽選的1000名成年人發(fā)送電子郵件并要求其填寫在線問卷來收集數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)收集方式屬于（）。A.面訪調(diào)查B.電話調(diào)查C.郵寄調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.問卷中用來衡量調(diào)查對象態(tài)度或看法的題目類型通常是（）。A.開放式問題B.是非題C.多項(xiàng)選擇題D.量表題（如李克特量表）8.報告樣本的規(guī)模和代表性，通常指的是（）。A.調(diào)研精度B.抽樣誤差C.抽樣框質(zhì)量D.樣本描述9.某公司對其產(chǎn)品包裝進(jìn)行改進(jìn)，隨后調(diào)查了改進(jìn)前后消費(fèi)者對產(chǎn)品的偏好度，這種調(diào)研設(shè)計(jì)屬于（）。A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)B.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.相關(guān)研究設(shè)計(jì)D.橫斷面研究設(shè)計(jì)10.二手資料的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A.互動性強(qiáng)B.速度快、成本相對較低C.可控性好D.數(shù)據(jù)的針對性非常強(qiáng)11.在計(jì)算樣本量時，通常需要考慮的因素不包括（）。A.總體規(guī)模B.允許的抽樣誤差C.調(diào)研成本D.數(shù)據(jù)的方差（或標(biāo)準(zhǔn)差）12.下列哪個指標(biāo)主要用于衡量數(shù)據(jù)的集中趨勢？（）A.標(biāo)準(zhǔn)差B.方差C.中位數(shù)D.偏度系數(shù)13.對兩個變量之間相關(guān)關(guān)系強(qiáng)度和方向進(jìn)行測量的統(tǒng)計(jì)方法是（）。A.回歸分析B.相關(guān)分析C.假設(shè)檢驗(yàn)D.方差分析14.在制作圖表時，表示不同類別數(shù)據(jù)數(shù)量多少最常用的圖表是（）。A.折線圖B.散點(diǎn)圖C.餅圖D.柱狀圖15.市場調(diào)研報告中，通常最先出現(xiàn)的部分是（）。A.結(jié)論與建議B.調(diào)研方法C.調(diào)研背景與目的D.數(shù)據(jù)分析結(jié)果16.使用非概率抽樣方法的主要原因是（）。A.抽樣結(jié)果可推斷總體B.調(diào)研成本高、時間緊C.總體邊界清晰D.數(shù)據(jù)質(zhì)量有保證17.問卷設(shè)計(jì)中，“您對XX品牌的態(tài)度如何？”這類問題容易引發(fā)受訪者猜測的是（）。A.模糊問題B.引導(dǎo)性問題C.雙重問題D.邏輯混亂問題18.下列關(guān)于觀察法的說法，錯誤的是（）。A.可以直接收集行為數(shù)據(jù)B.通常比較客觀C.可以深入了解消費(fèi)者動機(jī)D.難以控制調(diào)研環(huán)境19.計(jì)算一批產(chǎn)品樣本的平均重量，并將該平均重量作為整批產(chǎn)品平均重量的估計(jì)值，這是（）的應(yīng)用。A.參數(shù)估計(jì)B.假設(shè)檢驗(yàn)C.相關(guān)分析D.抽樣推斷20.對于探索性市場調(diào)研，最常用的方法是（）。A.大規(guī)模問卷調(diào)查B.二手資料分析C.深度訪談或焦點(diǎn)小組D.實(shí)驗(yàn)研究二、判斷題（每題1分，共10分，請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)填“√”或“×”）1.市場調(diào)研報告的分析部分應(yīng)緊隨報告的結(jié)論與建議部分。（）2.在所有抽樣方法中，分層抽樣通常能以最少的成本獲得最高的精度。（）3.定量調(diào)研的結(jié)果通常比定性調(diào)研的結(jié)果更主觀。（）4.問卷設(shè)計(jì)時，所有問題都必須是封閉式的，以便于數(shù)據(jù)處理。（）5.抽樣誤差是指樣本統(tǒng)計(jì)量與總體參數(shù)之間存在的差異。（）6.中位數(shù)和眾數(shù)都屬于反映數(shù)據(jù)集中趨勢的指標(biāo)，但它們不受極端值的影響。（）7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有匿名性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但也可能導(dǎo)致樣本代表性偏差。（）8.觀察法的主要缺點(diǎn)是收集到的信息可能缺乏深度和背景解釋。（）9.撰寫市場調(diào)研報告時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，避免使用通俗易懂的語言。（）10.市場調(diào)研的道德規(guī)范要求調(diào)研人員在收集和使用數(shù)據(jù)時必須保護(hù)受訪者的隱私和匿名性。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述探索性市場調(diào)研的主要目的和常用方法。2.簡述概率抽樣和非概率抽樣的主要區(qū)別。3.簡述信度和效度在市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)中的含義及其重要性。4.簡述描述性統(tǒng)計(jì)分析和推斷性統(tǒng)計(jì)分析的主要區(qū)別。四、論述題（每題10分，共20分）1.假設(shè)您是一家服裝公司的市場調(diào)研經(jīng)理，公司計(jì)劃推出一款針對年輕女性的新服裝系列。請?jiān)O(shè)計(jì)一個簡要的市場調(diào)研方案，說明調(diào)研目標(biāo)、需要收集的信息、可能的調(diào)研方法以及數(shù)據(jù)收集和分析的基本步驟。2.某公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于其新產(chǎn)品市場接受度的市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示產(chǎn)品受到部分消費(fèi)者的歡迎，但也存在一些明顯的缺點(diǎn)。請分析撰寫該市場調(diào)研報告時，結(jié)論與建議部分應(yīng)注意包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？如何根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出具有針對性和可操作性的改進(jìn)建議？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.D7.D8.D9.A10.B11.A12.C13.B14.D15.C16.B17.B18.C19.A20.C二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√三、簡答題1.目的：探索問題的性質(zhì)，形成對研究問題的初步認(rèn)識，為后續(xù)定量研究提供方向和基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)或新問題。方法：深度訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法、二手資料分析等。2.區(qū)別：*概率抽樣：基于隨機(jī)原則抽取樣本，每個個體有已知非零概率被選中，樣本結(jié)果可推斷總體。優(yōu)點(diǎn)是抽樣誤差可計(jì)算和控制，代表性好。缺點(diǎn)是成本可能較高，設(shè)計(jì)復(fù)雜。常用方法有簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、整群抽樣等。*非概率抽樣：非隨機(jī)抽取樣本，選擇過程受研究者主觀因素影響，樣本結(jié)果通常不能直接推斷總體。優(yōu)點(diǎn)是成本低、速度快、操作簡便。缺點(diǎn)是樣本代表性可能偏差較大，存在抽樣偏差。常用方法有方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣等。3.信度：指測量結(jié)果的穩(wěn)定性程度，即用同一工具對同一對象重復(fù)測量時，結(jié)果的一致性。效度：指測量結(jié)果的準(zhǔn)確性程度，即測量結(jié)果是否真正反映了所要測量的概念或?qū)傩?。重要性：高信度和高效度是確保市場調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量和結(jié)論可靠性的基礎(chǔ)，直接影響調(diào)研結(jié)果的可用價值。4.區(qū)別：*描述性統(tǒng)計(jì)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸納和可視化，描述數(shù)據(jù)的特征（如集中趨勢、離散程度、分布形態(tài)），目的是呈現(xiàn)數(shù)據(jù)本身的情況。不涉及推斷。*推斷性統(tǒng)計(jì)分析：基于樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對總體的未知特征（參數(shù)）進(jìn)行估計(jì)或假設(shè)檢驗(yàn)，目的是從樣本推斷總體。常涉及概率和置信區(qū)間。四、論述題1.調(diào)研方案設(shè)計(jì)：*調(diào)研目標(biāo)：了解目標(biāo)年輕女性群體對新服裝系列的款式、價格、材質(zhì)、品牌形象等方面的偏好；識別潛在的市場機(jī)會和消費(fèi)者痛點(diǎn)；評估產(chǎn)品概念的市場接受度。*需要收集的信息：目標(biāo)消費(fèi)者的基本特征（年齡、職業(yè)、收入、時尚偏好等）；對服裝款式、顏色、材質(zhì)的偏好；可接受的價格范圍；對現(xiàn)有服裝品牌的態(tài)度和購買行為；對新產(chǎn)品的期望和顧慮。*可能的調(diào)研方法：*探索性階段：采用定性方法，如進(jìn)行小規(guī)模的焦點(diǎn)小組訪談，了解年輕女性對當(dāng)前服裝市場的看法、流行趨勢、未被滿足的需求等，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供方向。*描述性階段：采用定量方法，如設(shè)計(jì)并實(shí)施在線問卷調(diào)查，大范圍收集目標(biāo)消費(fèi)者對新產(chǎn)品概念（可通過圖片或描述呈現(xiàn)）的偏好度、購買意愿、價格敏感度等數(shù)據(jù)。*數(shù)據(jù)收集和分析步驟：*步驟一：明確調(diào)研目標(biāo)和具體問題。*步驟二：選擇合適的調(diào)研方法（如焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查），設(shè)計(jì)調(diào)研工具（如訪談提綱、問卷）。*步驟三：確定抽樣方案，抽取樣本（如目標(biāo)年輕女性群體）。*步驟四：實(shí)施調(diào)研，收集數(shù)據(jù)（如組織焦點(diǎn)小組、發(fā)放和回收問卷）。*步驟五：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、編碼和錄入。*步驟六：運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析（如頻率、均值、交叉分析）和必要的推斷性統(tǒng)計(jì)分析（如假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)分析），處理和分析數(shù)據(jù)，揭示消費(fèi)者偏好、需求特點(diǎn)和影響因素。*步驟七：解釋分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報告，提出結(jié)論和建議。2.報告結(jié)論與建議：*結(jié)論部分應(yīng)包含：*主要發(fā)現(xiàn)總結(jié)：清晰、簡潔地概括調(diào)研的核心結(jié)果，如哪些款式/顏色/材質(zhì)最受歡迎、目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的哪些優(yōu)點(diǎn)最吸引人、哪些缺點(diǎn)或問題反饋?zhàn)疃?、不同?xì)分群體（如年齡、收入）的偏好差異等。用數(shù)據(jù)支撐結(jié)論。*市場機(jī)會與挑戰(zhàn)：基于調(diào)研結(jié)果，分析市場對新產(chǎn)品系列的整體潛力以及存在的競爭壓力或市場風(fēng)險。*消費(fèi)者畫像：描述核心目標(biāo)消費(fèi)者的特征和需求。*建議部分應(yīng)包含：*產(chǎn)品改進(jìn)建議：針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)或不足，提出具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、材質(zhì)等方面的改進(jìn)建議。例如，根據(jù)偏好調(diào)整設(shè)計(jì)元素，選擇更受歡迎的顏色和材質(zhì)，優(yōu)化產(chǎn)品功能等。*