農業(yè)銀行莆田市涵江區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1：情景：你作為農業(yè)銀行莆田市涵江區(qū)某支行的客戶經(jīng)理，在開展“鄉(xiāng)村振興信貸支持”活動中，遇到一位涵江區(qū)東埔鎮(zhèn)種植大戶，他希望申請5萬元貸款用于購買智能灌溉設備，但擔心利息較高、還款壓力大。你會如何進行溝通和說服？高分話術參考：1.傾聽與共情：“張大哥，您好！我理解您對貸款利息和還款的擔憂，畢竟現(xiàn)在種地不容易，投入要精打細算?！?.政策解讀：“農業(yè)銀行針對鄉(xiāng)村振興有專項優(yōu)惠政策，比如‘惠農貸’最低可享受3.85%的年利率，而且還款方式靈活，可以分攤到年底，減輕您的壓力?！?.案例對比：“隔壁村李叔去年用了智能灌溉，畝產增加了20%，成本還降低了15%，現(xiàn)在他后悔沒早點申請呢！您這500畝水稻如果推廣，效益肯定更好?！?.附加服務：“除了貸款，我們還會提供農業(yè)技術培訓和市場對接，幫您擴大銷路，賺錢后再還款也沒問題?！苯馕觯?共情開頭：先讓客戶感受到被理解，建立信任。-政策突出：用具體利率和還款方式打消顧慮。-成功案例：用本地化案例增強說服力。-附加價值：展現(xiàn)銀行服務全流程，提升吸引力。題目2：情景：涵江區(qū)某社區(qū)銀行客戶反映，附近超市多是無現(xiàn)金支付場景，老年人尤其不便使用手機支付。作為團隊負責人，你如何組織同事開展“銀銀合作”推廣，幫助社區(qū)商戶接入農業(yè)銀行收款碼？高分話術參考：1.問題分析：“王阿姨，您說得對，現(xiàn)在年輕人用手機支付方便，但老年人還是習慣現(xiàn)金。我們正好可以幫商戶裝收款碼，既方便大家，銀行也能拓展業(yè)務?！?.合作方案：“農業(yè)銀行可以提供免費安裝收款碼，商戶每月交易流水前3萬元，手續(xù)費全免，還有積分獎勵，相當于給商戶送錢?！?.團隊分工：“我讓同事小林負責上門安裝，小張負責宣傳，我們今天下午就去走訪，保證一周內讓超市、菜市場都能用上?！?.后續(xù)保障：“裝好了還有專人教老人怎么用，如果商戶遇到問題，隨時可以打電話給我們。”解析：-痛點切入：從老年人需求切入，引發(fā)共鳴。-利益共贏：強調銀行與商戶的互利關系。-行動明確：用具體分工和時間表體現(xiàn)執(zhí)行力。-服務承諾：體現(xiàn)銀行的服務溫度，增強信任。題目3：情景：涵江區(qū)某企業(yè)申請“綠色供應鏈金融”貸款，但財務報表顯示短期負債率高。作為客戶經(jīng)理，你如何通過銀企合作，幫助其優(yōu)化融資方案？高分話術參考：1.數(shù)據(jù)分析：“李總，我們看報表發(fā)現(xiàn)，您主要是原材料采購占資金，如果用我們的‘訂單融資’，可以用應收賬款抵押，利率比普通貸款低?！?.解決方案：“農業(yè)銀行可以聯(lián)合供應商，幫您提前支付貨款，您再分期還款，資金周轉更快，負債率也能降下來?！?.政策支持：“現(xiàn)在省里對綠色供應鏈有補貼，用環(huán)保材料采購還能享受貼息，我們正好可以幫您申請?！?.風險控制：“您放心，我們還會提供供應鏈監(jiān)控，確保資金安全，您只需要按時交付產品就行?！苯馕觯?精準定位：從負債痛點切入，提出針對性方案。-多方聯(lián)動：引入供應商和政府政策，增強可行性。-風險緩釋：強調銀行風控能力，降低企業(yè)顧慮。二、觀點闡述題（2題，每題15分，共30分）題目4：話題：“農業(yè)銀行數(shù)字化轉型如何助力涵江區(qū)鄉(xiāng)村振興？”高分話術參考：1.背景切入：“涵江區(qū)是莆田的傳統(tǒng)農業(yè)區(qū)，但近年來年輕人外流嚴重，農業(yè)老齡化問題突出。數(shù)字化轉型可以解決人力不足的問題?！?.技術應用：“比如用‘智慧農業(yè)’系統(tǒng)，農民可以通過手機監(jiān)測土壤濕度、病蟲害，銀行還可以提供精準信貸，減少農業(yè)風險。”3.服務升級：“我們推廣‘移動銀行’，農村老人也能遠程辦理貸款、轉賬，不用跑銀行，節(jié)省時間成本。”4.案例佐證：“去年我們聯(lián)合縣農業(yè)農村局，在涵江試點‘數(shù)字糧倉’，農民收入提高了30%，這就是最好的證明?！苯馕觯?問題導向：先點明鄉(xiāng)村振興的痛點。-技術落地：用具體案例說明數(shù)字化轉型的作用。-服務普惠：強調對老年人的關懷。-數(shù)據(jù)支撐：用數(shù)據(jù)增強說服力。題目5：話題：“農業(yè)銀行如何平衡‘綠色金融’與‘普惠金融’發(fā)展？”高分話術參考：1.理念統(tǒng)一：“綠色金融和普惠金融本質一致，都是服務實體經(jīng)濟，只不過綠色金融更強調可持續(xù)性?！?.產品創(chuàng)新：“比如我們推出‘光伏貸’，幫農民安裝光伏發(fā)電，既能增收，又能環(huán)保，一舉兩得?！?.政策協(xié)同：“我們聯(lián)合政府設立綠色信貸專項基金，對環(huán)保企業(yè)優(yōu)先放貸，普惠群體也能享受綠色利率。”4.風險控制：“通過環(huán)境評估和貸后監(jiān)管，確保資金真正用于綠色項目，避免‘漂綠’風險。”解析：-概念澄清：消除混淆，突出一致性。-工具創(chuàng)新：用具體產品體現(xiàn)平衡性。-政策支持：強調政府協(xié)同作用。-風控保障：體現(xiàn)銀行的專業(yè)性。三、壓力應變題（1題，20分）題目6：情景：涵江區(qū)某支行因系統(tǒng)升級，客戶投訴排隊時間過長，你作為大堂經(jīng)理，如何安撫客戶并提高效率？高分話術參考：1.即時安撫：“各位客戶，非常抱歉讓大家久等了，系統(tǒng)升級是為了以后更快辦理業(yè)務，請大家再耐心等10分鐘?！?.分流引導：“這邊有自助設備，可以先處理轉賬、查詢等簡單業(yè)務；我安排同事幫您優(yōu)先處理，絕不耽誤。”3.透明溝通：“升級后會有新功能，比如手機銀行可以查貸款進度，我們還會發(fā)操作指南，保證您不會用?！?.后續(xù)補償：“今天排隊超過半小時的，我們送您一杯熱茶，下個月還會開放VIP通道，感謝您的理解?！苯馕觯?主動承認：先道歉，避免情緒對立。-資源調配：用分流措施緩解壓力。-信息透明：打消客戶對系統(tǒng)問題的疑慮。-情感補償：用小福利提升滿意度。答案及解析情景模擬題-題目1：高分點在于共情+政策+案例+附加服務，避免生硬推銷。-題目2：關鍵在于利益捆綁（商戶）+團隊行動+服務承諾。-題目3：核心是解決方案（訂單融資）+政策補貼+風險控制。觀點闡