郵儲銀行沈陽市和平區(qū)2025秋招無領(lǐng)導小組面試案例庫一、開放式問題（1題，10分）題目：郵儲銀行沈陽市和平區(qū)近年來持續(xù)拓展小微金融服務，但區(qū)域競爭加劇。若讓你為分行設(shè)計一項“助力和平區(qū)小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的營銷方案，請簡要闡述核心思路與關(guān)鍵步驟。要求：1.結(jié)合和平區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（如服務業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等）；2.考慮郵儲銀行資源優(yōu)勢（如普惠金融政策）；3.突出創(chuàng)新性與可行性。二、兩難問題（1題，10分）題目：某小微企業(yè)因疫情導致現(xiàn)金流緊張，急需貸款周轉(zhuǎn)，但征信記錄顯示其負債率較高。作為分行客戶經(jīng)理團隊，你面臨以下選擇：-方案A：嚴格按信貸政策審批，拒絕放貸；-方案B：結(jié)合企業(yè)真實經(jīng)營困難，設(shè)計“緩貸+展期”組合方案，但需上級特批。請說明你的決策立場及理由。要求：1.分析政策與人文關(guān)懷的平衡；2.提出風險控制措施；3.闡述團隊協(xié)作中如何說服其他成員。三、資源分配問題（1題，10分）題目：郵儲銀行沈陽市和平區(qū)分行計劃將50萬元營銷預算用于小微企業(yè)服務，需分配至以下三項活動中：1.線上“金融知識進企業(yè)”直播（預計覆蓋200家企業(yè)）；2.與和平區(qū)政府聯(lián)合舉辦“普惠金融政策宣講會”（覆蓋30家重點企業(yè)）；3.駐點街道商圈開展“移動金融服務車”活動（覆蓋個體商戶）。請分組討論預算分配方案及優(yōu)先級排序，并說明理由。要求：1.結(jié)合和平區(qū)企業(yè)類型分布；2.考慮成本效益與長期合作價值；3.解釋未選擇項目的替代方案。四、操作性問題（1題，10分）題目：假設(shè)分行需在和平區(qū)某商業(yè)廣場開展“助力小微復工”主題營銷活動，現(xiàn)有資源包括：-宣傳展板2塊；-現(xiàn)場禮品（企業(yè)定制雨傘50個）；-金融知識手冊100本；-2名員工負責引導。請設(shè)計活動流程，并說明如何最大化資源利用率。要求：1.明確活動目標（如收集客戶信息、發(fā)放政策資料）；2.針對和平區(qū)消費習慣設(shè)計互動環(huán)節(jié)；3.體現(xiàn)團隊分工與應急預案。五、排序問題（1題，10分）題目：為提升小微企業(yè)客戶黏性，郵儲銀行沈陽市和平區(qū)分行擬推出以下服務升級方案，請按優(yōu)先級排序并說明理由：1.開發(fā)小微企業(yè)專屬線上貸款系統(tǒng)；2.增設(shè)“一對一”客戶經(jīng)理駐點服務；3.定期組織行業(yè)沙龍對接供應鏈金融；4.提供稅務、法務等增值咨詢。要求：1.結(jié)合和平區(qū)小微企業(yè)實際需求；2.論證短期效果與長期發(fā)展的關(guān)系；3.說明如何整合資源實現(xiàn)協(xié)同效應。答案與解析一、開放式問題（10分）參考答案：核心思路：以“數(shù)字普惠金融”為抓手，結(jié)合和平區(qū)服務業(yè)與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)特點，分階段推進。關(guān)鍵步驟：1.調(diào)研階段：通過問卷與訪談，摸清小微企業(yè)數(shù)字化需求（如POS機升級、在線收單等）；2.方案設(shè)計：-對餐飲零售類企業(yè)提供“智慧門店”解決方案（結(jié)合郵儲“裕農(nóng)快貸”政策）；-對文創(chuàng)企業(yè)推廣“版權(quán)抵押貸”線上申請通道；3.落地執(zhí)行：與和平區(qū)科技局合作，設(shè)立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型種子基金”，首期扶持10家試點企業(yè)；4.效果評估：通過數(shù)字化工具監(jiān)測貸款使用率與復貸率，動態(tài)優(yōu)化服務。解析：-行業(yè)針對性：和平區(qū)服務業(yè)占比高，方案突出“場景金融”；-資源結(jié)合：利用郵儲普惠金融政策，降低企業(yè)融資門檻；-創(chuàng)新性：引入“種子基金”模式，體現(xiàn)差異化競爭。二、兩難問題（10分）參考答案：決策立場：傾向方案B，但需嚴格風控。理由：1.政策彈性：郵儲銀行對小微企業(yè)有“紓困貸”專項政策，特批可行性較高；2.風險緩釋：要求企業(yè)提供未來3個月經(jīng)營流水預測，并引入第三方擔保；3.團隊說服：說服成員需強調(diào)“金融溫度”——政策執(zhí)行不等于冷漠拒貸，需兼顧社會責任。解析：-平衡藝術(shù)：政策與人文關(guān)懷的統(tǒng)一，避免“一刀切”；-風控閉環(huán)：替代方案若選擇拒絕，需配套幫扶措施（如推薦政府幫扶基金）。三、資源分配問題（10分）參考答案：分配方案（40萬/50萬）：-直播活動：25萬（核心覆蓋成本）；-宣講會：15萬（精準對接重點企業(yè)）；-移動車：10萬（補充個體商戶觸達）。優(yōu)先級排序：直播＞宣講會＞移動車。解析：-數(shù)據(jù)支撐：和平區(qū)小微企業(yè)總量約8000家，直播覆蓋成本最低；-替代方案：未選預算可用于“夜市金融服務點”，彌補夜間服務空白。四、操作性問題（10分）參考答案：活動流程：1.前1小時：設(shè)置“掃碼有禮”環(huán)節(jié)（掃碼關(guān)注公眾號送雨傘）；2.活動期間：-2名員工分工：1人引導填表、1人講解政策手冊；-雨傘印制“郵儲助企”字樣，作為潛在客戶檔案；3.收尾：現(xiàn)場收集企業(yè)需求清單，次日跟進。解析：-資源最大化：禮品轉(zhuǎn)化為獲客工具；-應急預案：若人流大，增設(shè)臨時填表點。五、排序問題（10分）參考答案：優(yōu)先級排序：1.定期組織行業(yè)沙龍（供應鏈金融需求強）；2.開發(fā)線上貸款系統(tǒng)（數(shù)字化是趨勢）；3.增設(shè)駐點服務（和平區(qū)街道企業(yè)分散）；4.提供增值咨詢