導游證考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務(wù)的主體是（）A.游客B.導游人員C.旅游景區(qū)D.旅行社2.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務(wù)，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游活動，滿足游客需求D.組織游客購物3.地陪在接團前應提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作不包括（）A.提前聯(lián)系地陪B.舉社旗歡迎游客C.協(xié)助地陪認找旅游團D.介紹當?shù)馗艣r5.導游講解的原則不包括（）A.客觀性B.準確性C.完整性D.生動性6.導游人員在講解時，目光應（）A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧7.以下哪種不屬于導游服務(wù)的特點（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.服務(wù)對象單一D.跨文化性8.當游客提出不合理要求時，導游人員應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋并婉拒D.置之不理9.旅游團在離開一地前，地陪應做好的工作不包括（）A.核實交通票據(jù)B.提醒游客帶好證件C.辦理退房手續(xù)D.提前結(jié)賬10.導游人員在與游客交往中應遵循的原則不包括（）A.維護游客合法權(quán)益B.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合C.經(jīng)濟效益第一D.履行合同答案：1.B2.D3.B4.B5.C6.D7.C8.C9.D10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強的獨立工作能力D.熟練的導游技能2.地陪在接團時應做的準備工作有（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.形象準備3.全陪在旅游過程中的主要工作有（）A.全程陪同B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研4.導游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法5.導游人員在與游客溝通時應注意（）A.語言表達清晰B.態(tài)度誠懇熱情C.認真傾聽D.尊重游客6.導游服務(wù)的作用有（）A.紐帶作用B.標志作用C.信息反饋作用D.擴散作用7.當旅游團遇到不可抗力因素時，導游人員應（）A.及時報告B.穩(wěn)定游客情緒C.采取相應措施D.等待救援8.導游人員在帶團過程中應注意的安全問題有（）A.交通安全B.飲食安全C.財產(chǎn)安全D.人身安全9.旅游團在游覽過程中，導游人員應（）A.合理安排時間B.講解生動有趣C.關(guān)注游客需求D.維護游客秩序10.導游人員在處理游客投訴時應（）A.認真傾聽B.調(diào)查核實C.積極處理D.及時反饋答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員必須是中華人民共和國公民。（）2.地陪在接團時只需提前到達接站地點即可。（）3.全陪要負責旅游團全程的導游講解。（）4.導游講解時語速越快越好。（）5.導游人員可以隨意更改旅游行程。（）6.游客提出的要求都應盡量滿足。（）7.導游服務(wù)質(zhì)量只關(guān)系到游客的滿意度。（）8.導游人員在帶團過程中可以不遵守景區(qū)規(guī)定。（）9.旅游團在離開一地時，地陪要與全陪辦理好財務(wù)結(jié)算手續(xù)。（）10.導游人員與游客發(fā)生沖突時應及時道歉。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游人員的職業(yè)道德規(guī)范。答：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上。2.地陪在送團時要做好哪些工作？答：核實交通票據(jù)，確認時間和地點；提醒游客帶好行李物品和證件；辦理退房手續(xù)；集合登車，清點人數(shù)；致歡送辭；移交交通票據(jù)和行李卡等。3.導游講解應遵循哪些原則？答：客觀性、準確性、生動性、針對性。4.全陪在旅游團抵達各站后應做好哪些工作？答：提前與地陪聯(lián)系，協(xié)助地陪認找旅游團；舉社旗迎候旅游團；向游客問好，介紹地陪；協(xié)助地陪做好各項服務(wù)工作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游講解的生動性？答：可運用生動形象的語言，比如比喻、擬人等修辭手法；結(jié)合有趣的故事、傳說；增加互動，引導游客參與。2.當游客對旅游行程安排不滿時，導游該如何處理？答：耐心傾聽游客意見，誠懇道歉；與游客溝通協(xié)商，盡量調(diào)整行程滿足需求；若無法改變，做好解釋說明，爭取游客理解。3.導游如何做好旅游團的安全保障工作？答：提前做好安全提醒，如乘車、飲食等安全；行程中密切關(guān)注