企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)考核試題試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.員工個(gè)體發(fā)展D.管理的系統(tǒng)方法答案：C。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，不包括員工個(gè)體發(fā)展。2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.技術(shù)負(fù)責(zé)人D.生產(chǎn)負(fù)責(zé)人答案：B。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3.企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，首先要確定（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制方案D.質(zhì)量改進(jìn)措施答案：A。質(zhì)量策劃首先要確定質(zhì)量目標(biāo)，圍繞質(zhì)量目標(biāo)來制定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制方案和質(zhì)量改進(jìn)措施等。4.以下哪種質(zhì)量工具用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖又叫魚骨圖，用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系；排列圖主要用于找出主要問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否穩(wěn)定。5.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，（）可以通過采取措施加以消除。A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.兩者都可以D.兩者都不可以答案：B。正常波動(dòng)是由偶然因素引起的，是過程固有的，難以消除；異常波動(dòng)是由特殊因素引起的，可以通過采取措施加以消除。6.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品宣傳資料答案：D。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，產(chǎn)品宣傳資料不屬于質(zhì)量管理體系文件。7.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)，不需要考慮的因素是（）。A.供應(yīng)商的地理位置B.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系C.供應(yīng)商的價(jià)格D.供應(yīng)商的員工數(shù)量答案：D。選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)，通?？紤]供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、價(jià)格、地理位置、交貨期等因素，供應(yīng)商的員工數(shù)量一般不是主要考慮因素。8.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：C。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等；產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本。9.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.追求零缺陷生產(chǎn)B.以顧客為中心C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法D.以上都是答案：D。六西格瑪管理的核心特征包括追求零缺陷生產(chǎn)、以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法等。10.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，（）是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B.過程方法C.管理的系統(tǒng)方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：A。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。11.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，質(zhì)量保證是為了提供信任B.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一概念的不同表述C.質(zhì)量控制側(cè)重于預(yù)防，質(zhì)量保證側(cè)重于事后檢驗(yàn)D.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證沒有區(qū)別答案：A。質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，采取的一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)；質(zhì)量保證是為了提供信任，證明組織有能力滿足質(zhì)量要求。12.企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，首先要（）。A.確定改進(jìn)項(xiàng)目B.分析原因C.制定改進(jìn)措施D.實(shí)施改進(jìn)措施答案：A。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，首先要確定改進(jìn)項(xiàng)目，明確改進(jìn)的方向和目標(biāo)。13.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度分為（）。A.強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證B.國內(nèi)認(rèn)證和國際認(rèn)證C.產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證D.安全認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證。14.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？（）A.分層抽樣B.整群抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.以上都是答案：D。分層抽樣、整群抽樣和簡單隨機(jī)抽樣都屬于隨機(jī)抽樣方法。15.質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量價(jià)值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量形象D.質(zhì)量制度答案：A。質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價(jià)值觀，它影響著企業(yè)的質(zhì)量行為和決策。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效管理階段答案：ABCD。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和卓越績效管理階段。2.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.檢查表B.散布圖C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖答案：ABCD。檢查表、散布圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖都屬于質(zhì)量管理工具。3.質(zhì)量管理體系的有效性可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客滿意度C.過程績效D.質(zhì)量成本答案：ABCD。可以從產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、過程績效、質(zhì)量成本等方面評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。4.企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，主要步驟包括（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCD。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)溝通。5.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.5S管理答案：ABCD。PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、5S管理都是質(zhì)量改進(jìn)的常用方法。6.以下哪些屬于企業(yè)質(zhì)量文化的范疇？（）A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量環(huán)境D.質(zhì)量制度答案：ABCD。質(zhì)量理念、質(zhì)量行為、質(zhì)量環(huán)境、質(zhì)量制度都屬于企業(yè)質(zhì)量文化的范疇。7.供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括（）。A.供應(yīng)商選擇B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)C.供應(yīng)商激勵(lì)D.供應(yīng)商淘汰答案：ABCD。供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和淘汰。8.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。9.以下關(guān)于質(zhì)量與企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法有（）。A.高質(zhì)量可以提高企業(yè)的市場占有率B.高質(zhì)量可以降低企業(yè)的成本C.高質(zhì)量可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象D.高質(zhì)量可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD。高質(zhì)量可以提高企業(yè)的市場占有率、降低成本、增強(qiáng)品牌形象、提高經(jīng)濟(jì)效益，從而提升企業(yè)的競爭力。10.企業(yè)首席質(zhì)量官的職責(zé)包括（）。A.組織制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略B.建立和完善質(zhì)量管理體系C.組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)D.代表企業(yè)處理質(zhì)量投訴答案：ABCD。企業(yè)首席質(zhì)量官的職責(zé)包括組織制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略、建立和完善質(zhì)量管理體系、組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、代表企業(yè)處理質(zhì)量投訴等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產(chǎn)品的性能，還包括產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面。2.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和顧客需求。3.質(zhì)量控制主要是事后檢驗(yàn)，質(zhì)量保證主要是事前預(yù)防。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量控制側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，既包括事前預(yù)防，也包括事中監(jiān)控和事后檢驗(yàn)；質(zhì)量保證是為了提供信任，證明組織有能力滿足質(zhì)量要求。4.所有的質(zhì)量波動(dòng)都是可以避免的。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，正常波動(dòng)是過程固有的，難以避免；異常波動(dòng)可以通過采取措施加以消除。5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志必須按照相關(guān)規(guī)定使用，不能隨意使用。6.企業(yè)的質(zhì)量文化只影響員工的行為，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)的質(zhì)量文化會(huì)影響員工的行為，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。7.供應(yīng)商的質(zhì)量越高，價(jià)格就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤。供應(yīng)商的質(zhì)量和價(jià)格之間沒有必然的聯(lián)系，有些供應(yīng)商可以在保證質(zhì)量的前提下提供合理的價(jià)格。8.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本投入越多越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本中的預(yù)防成本投入需要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化，并非越多越好，要考慮投入產(chǎn)出比。9.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)。10.企業(yè)首席質(zhì)量官只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注質(zhì)量管理體系。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)首席質(zhì)量官既要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，也要關(guān)注質(zhì)量管理體系的建立、完善和有效運(yùn)行。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全面的質(zhì)量概念：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等。（2）全過程的質(zhì)量管理：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。（3）全員參與的質(zhì)量管理：要求企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理中來，每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（4）多種方法的質(zhì)量管理：綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、質(zhì)量管理工具、PDCA循環(huán)等。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。（6）以顧客為中心：把滿足顧客需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（7）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)質(zhì)量管理工作的開展。2.請(qǐng)說明質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）定義不同：質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，采取的一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)；質(zhì)量保證是為了提供信任，證明組織有能力滿足質(zhì)量要求。（2）側(cè)重點(diǎn)不同：質(zhì)量控制側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際控制，通過各種手段確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證側(cè)重于提供信任，通過一系列活動(dòng)證明組織有能力持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品。（3）活動(dòng)范圍不同：質(zhì)量控制主要針對(duì)具體的產(chǎn)品和過程；質(zhì)量保證涉及整個(gè)質(zhì)量管理體系。（4）時(shí)間順序不同：質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；質(zhì)量保證在產(chǎn)品生產(chǎn)前后都有涉及，更強(qiáng)調(diào)事前的策劃和事后的證明。聯(lián)系：（1）目的相同：都是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。（2）相互依存：質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，只有做好質(zhì)量控制，才能實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量保證；質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供了信任和支持，促使質(zhì)量控制更加有效。（3）都需要全員參與：無論是質(zhì)量控制還是質(zhì)量保證，都需要企業(yè)全體員工的共同努力。五、案例分析題（10分）某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，顧客投訴不斷。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在以下問題：原材料檢驗(yàn)不嚴(yán)格，部分不合格原材料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)參數(shù)偏差；員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，操作不規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)部門工作不到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。請(qǐng)你作為企業(yè)首席質(zhì)量官，針對(duì)以上問題提出改進(jìn)措施。答案：作為企業(yè)首席質(zhì)量官，針對(duì)以上問題可以采取以下改進(jìn)措施：1.原材料管理方面：（1）加強(qiáng)供應(yīng)商管理，重新評(píng)估和篩選供應(yīng)商，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。（2）完善原材料檢驗(yàn)制度，增加檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)頻率，確保所有原材料在進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)前都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)。（3）建立原材料追溯體系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量問題時(shí)，能夠及時(shí)追溯到供應(yīng)商和批次，采取相應(yīng)措施。2.生產(chǎn)工藝方面：（1）組織技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保工藝參數(shù)的穩(wěn)定性。（2）加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)和調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）建立生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測工藝參數(shù)，一旦出現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整。3.員工管理方面：（1）開展質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理知識(shí)、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。（2