2025年度上海市招聘社區(qū)工作者考試練習(xí)題(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年11月，上海市政府發(fā)布《關(guān)于深化新時代社區(qū)治理創(chuàng)新的實施意見》，明確提出“十四五”期末實現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋的具體指標是（）。A.每百戶居民擁有綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于30平方米B.每千名常住人口擁有綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于300平方米C.每個社區(qū)至少配備1處500平方米以上的綜合服務(wù)中心D.社區(qū)服務(wù)設(shè)施覆蓋率達到98%以上答案：B解析：根據(jù)2024年11月上海市政府文件，“十四五”期末目標為每千名常住人口擁有社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于300平方米，覆蓋所有城鄉(xiāng)社區(qū)。2.某社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生爭執(zhí)，王某多次到居委會要求調(diào)解。根據(jù)《上海市社區(qū)調(diào)解工作辦法》，社區(qū)工作者在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當(dāng)事人權(quán)利D.注重實效答案：B解析：社區(qū)調(diào)解的基本原則包括自愿平等、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人權(quán)利，其中自愿平等是首要原則，即調(diào)解需雙方自愿參與，不得強制。3.上海市某老舊小區(qū)計劃啟動“美麗家園”改造項目，涉及外墻修繕、管網(wǎng)更新等工程。根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，改造方案需經(jīng)（）同意方可實施。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.全體業(yè)主一致D.社區(qū)居委會審核通過答案：A解析：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。4.社區(qū)工作者小張在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶（82歲）近期食欲減退、情緒低落，經(jīng)了解其子女長期在外地工作，很少聯(lián)系。小張應(yīng)首先采取的干預(yù)措施是（）。A.聯(lián)系王奶奶子女，要求其定期探望B.為老人申請社區(qū)日間照料服務(wù)C.聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生進行健康評估D.組織志愿者每周陪老人聊天答案：C解析：針對獨居老人出現(xiàn)生理和心理異常，首要步驟是聯(lián)合專業(yè)力量（如社區(qū)醫(yī)生）進行健康評估，明確問題根源（如是否患病或抑郁），再針對性介入。5.2024年上海啟動“社區(qū)云”平臺升級工程，該平臺的核心功能是（）。A.整合社區(qū)政務(wù)、服務(wù)、治理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”B.提供社區(qū)團購、快遞代收等便民服務(wù)C.發(fā)布社區(qū)活動通知和政策宣傳D.記錄社區(qū)工作者日?？记诖鸢福篈解析：“社區(qū)云”平臺是上海市推進基層治理數(shù)字化的核心載體，旨在整合政務(wù)服務(wù)、居民需求、網(wǎng)格管理等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全局”。6.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，需制定活動方案。方案中“實施步驟”部分應(yīng)包含（）。①宣傳動員②積分統(tǒng)計③物資采購④效果評估A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①②④③答案：B解析：活動方案的實施步驟通常為：前期準備（如物資采購）→宣傳動員→具體執(zhí)行（積分統(tǒng)計）→效果評估，因此順序為③①②④。7.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本單位參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《上海市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，優(yōu)秀等次比例一般不超過參加考核人數(shù)的15%，重點向一線崗位傾斜。8.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，發(fā)現(xiàn)部分居民因意見分歧發(fā)生爭吵。此時，工作者應(yīng)采取的最佳策略是（）。A.立即打斷爭吵，宣布休會B.引導(dǎo)雙方表達需求，明確爭議焦點C.支持多數(shù)人意見，壓制少數(shù)人D.請社區(qū)民警介入維持秩序答案：B解析：居民議事會中出現(xiàn)分歧時，社區(qū)工作者應(yīng)發(fā)揮“協(xié)調(diào)者”角色，引導(dǎo)雙方理性表達需求，明確爭議點，推動共識達成，而非簡單中斷或壓制。9.上海市某街道推行“社區(qū)規(guī)劃師”制度，其主要職責(zé)是（）。A.負責(zé)社區(qū)建筑規(guī)劃審批B.指導(dǎo)社區(qū)開展微更新、微改造C.協(xié)調(diào)社區(qū)與開發(fā)商的利益D.編制街道總體發(fā)展規(guī)劃答案：B解析：“社區(qū)規(guī)劃師”是上海市為提升社區(qū)空間治理精細化水平設(shè)立的崗位，主要職責(zé)是指導(dǎo)社區(qū)開展“微更新”（如口袋公園建設(shè)、樓道美化等），推動居民參與規(guī)劃。10.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓聚集，存在衛(wèi)生和安全隱患。社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動物保護組織進行收容B.張貼通知要求居民自行處理C.組織居民召開協(xié)商會討論解決方案D.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理答案：C解析：根據(jù)“共建共治共享”原則，涉及居民公共利益的問題，應(yīng)首先組織居民協(xié)商，聽取意見，再統(tǒng)籌資源解決，避免“一刀切”。11.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定，個人混投生活垃圾的，可處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上2000元以下答案：A解析：根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》第七十五條，個人違反分類投放規(guī)定的，由城管執(zhí)法部門責(zé)令改正；拒不改正的，處50元以上200元以下罰款。12.社區(qū)工作者小李在建立居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個人隱私。根據(jù)《個人信息保護法》，小李應(yīng)（）。A.將信息僅限用于社區(qū)服務(wù)，不得泄露B.定期向街道上報所有居民信息C.允許其他社區(qū)工作者隨意查閱D.模糊處理關(guān)鍵信息后公開答案：A解析：社區(qū)工作者在收集、使用居民個人信息時，需遵循最小必要原則，僅限用于社區(qū)服務(wù)，不得泄露或非法提供，符合《個人信息保護法》第十三條“合法、正當(dāng)、必要”要求。13.某社區(qū)擬評選“最美家庭”，評選標準應(yīng)重點突出（）。A.家庭經(jīng)濟收入水平B.參與社區(qū)公益活動情況C.家庭成員文化程度D.住房面積大小答案：B解析：“最美家庭”評選旨在弘揚家庭美德、推動社區(qū)參與，核心標準應(yīng)是家庭參與社區(qū)治理（如志愿服務(wù)、鄰里互助）的表現(xiàn)，而非經(jīng)濟或?qū)W歷指標。14.社區(qū)工作者在組織青少年暑期活動時，發(fā)現(xiàn)一名兒童情緒低落，自述“父母總吵架，不想回家”。此時，工作者應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系兒童父母批評教育B.告知兒童這是“大人的事，小孩別管”C.傾聽兒童感受，聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師介入D.建議兒童暫時住在社區(qū)活動中心答案：C解析：針對兒童心理困擾，社區(qū)工作者應(yīng)首先提供情感支持（傾聽），再聯(lián)系專業(yè)力量（心理咨詢師）進行干預(yù)，避免越權(quán)處理家庭矛盾。15.上海市“居村書記工作室”的主要功能是（）。A.承擔(dān)街道下放的行政事務(wù)B.培養(yǎng)社區(qū)工作者專業(yè)能力C.協(xié)調(diào)居委會與業(yè)委會矛盾D.開展社區(qū)文化活動答案：B解析：“居村書記工作室”是上海市為加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)設(shè)立的平臺，通過“傳幫帶”培養(yǎng)基層治理骨干，提升專業(yè)能力。16.某社區(qū)老年人提出希望增加社區(qū)食堂午餐種類。社區(qū)工作者應(yīng)采取的合理流程是（）。①匯總需求②與食堂經(jīng)營者協(xié)商③開展問卷調(diào)查④反饋結(jié)果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：處理居民需求的合理流程是：先通過問卷調(diào)查（③）收集具體需求→匯總分析（①）→與相關(guān)方（食堂經(jīng)營者）協(xié)商調(diào)整（②）→向居民反饋結(jié)果（④）。17.根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者服務(wù)時長累計（）可優(yōu)先獲得社區(qū)服務(wù)資源。A.50小時以上B.100小時以上C.200小時以上D.300小時以上答案：B解析：《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》規(guī)定，志愿者服務(wù)時長累計100小時以上的，可優(yōu)先獲得社區(qū)提供的養(yǎng)老、醫(yī)療等便民服務(wù)資源。18.社區(qū)工作者在處理居民信訪時，發(fā)現(xiàn)問題超出社區(qū)職權(quán)范圍，應(yīng)（）。A.告知居民“社區(qū)管不了，找上級部門”B.記錄問題并及時向上級主管部門轉(zhuǎn)辦C.拖延處理直至居民放棄D.自行編造理由敷衍答復(fù)答案：B解析：根據(jù)《信訪工作條例》，社區(qū)工作者應(yīng)依法、及時處理信訪事項，對超出職權(quán)范圍的，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門，并告知信訪人。19.某社區(qū)推行“樓組自治”，核心目標是（）。A.減輕社區(qū)工作者工作量B.推動居民自我管理、自我服務(wù)C.替代居委會的法定職責(zé)D.提高樓組長的福利待遇答案：B解析：“樓組自治”是基層治理重心下移的體現(xiàn)，旨在激發(fā)居民參與意識，實現(xiàn)“小事樓組辦、難事社區(qū)幫”，屬于居民自治的延伸。20.2024年上海啟動“社區(qū)慈善基金”試點，基金的主要用途是（）。A.發(fā)放社區(qū)工作者獎金B(yǎng).支持社區(qū)微公益項目C.補充街道行政經(jīng)費D.支付社區(qū)活動場地租金答案：B解析：“社區(qū)慈善基金”是上海市為鼓勵社會力量參與社區(qū)治理設(shè)立的專項基金，主要用于支持居民需求導(dǎo)向的微公益項目（如助老、扶幼、環(huán)保等）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.上海市社區(qū)工作者的職責(zé)包括（）。A.組織居民開展民主協(xié)商B.協(xié)助政府部門完成行政任務(wù)C.指導(dǎo)業(yè)主委員會依法履職D.開展社區(qū)公共服務(wù)和志愿服務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者職責(zé)包括組織居民自治、協(xié)助基層政府工作、指導(dǎo)業(yè)委會和社會組織、提供社區(qū)服務(wù)等。2.社區(qū)工作者在開展“家庭醫(yī)生簽約”宣傳時，應(yīng)重點說明的內(nèi)容有（）。A.簽約后可享受的免費服務(wù)項目（如健康咨詢、定期隨訪）B.家庭醫(yī)生的專業(yè)背景和聯(lián)系方式C.簽約需提供的個人信息和材料D.未簽約可能面臨的處罰答案：ABC解析：宣傳應(yīng)客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、醫(yī)生信息、簽約流程，不得夸大或威脅（如“未簽約處罰”無法律依據(jù)）。3.某社區(qū)發(fā)生高空拋物事件，社區(qū)工作者應(yīng)采取的措施有（）。A.立即查看現(xiàn)場，記錄證據(jù)（如時間、位置、物品）B.在小區(qū)公告欄張貼警示標語C.組織居民討論制定《高空拋物管理公約》D.直接對疑似住戶進行罰款答案：ABC解析：社區(qū)工作者無行政處罰權(quán)（D錯誤），應(yīng)通過記錄證據(jù)、宣傳警示、推動居民自治（制定公約）等方式處理。4.社區(qū)文化活動設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（）。A.符合居民實際需求（如老年人偏好戲曲，青少年偏好親子活動）B.突出“高大上”，邀請專業(yè)團隊參與C.注重居民參與，設(shè)置互動環(huán)節(jié)D.嚴格控制成本，避免使用社區(qū)經(jīng)費答案：AC解析：社區(qū)文化活動應(yīng)“接地氣”（B錯誤），可合理使用社區(qū)經(jīng)費（D錯誤），核心是滿足需求、促進參與。5.上海市推進“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.完善養(yǎng)老、托育、健身等服務(wù)設(shè)施B.優(yōu)化公交、步行、騎行等交通網(wǎng)絡(luò)C.引入大型商場和娛樂中心D.加強社區(qū)數(shù)字化服務(wù)覆蓋答案：ABD解析：“15分鐘社區(qū)生活圈”聚焦便民服務(wù)（如養(yǎng)老、托育）、交通便捷（步行網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)字賦能，而非引入大型商業(yè)設(shè)施（C錯誤）。6.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動走訪，記住居民姓名和需求B.對居民承諾的事項及時落實C.在居民糾紛中偏袒熟悉的一方D.定期向居民公開社區(qū)事務(wù)進展答案：ABD解析：偏袒一方會破壞信任（C錯誤），其他選項通過尊重、守信、透明建立信任。7.社區(qū)應(yīng)急管理的重點工作包括（）。A.制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、臺風(fēng)）B.組織居民開展應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資（如滅火器、急救包）D.定期檢查社區(qū)消防設(shè)施答案：ABCD解析：社區(qū)應(yīng)急管理需涵蓋預(yù)案制定、演練、物資儲備、設(shè)施檢查等全流程。8.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里矛盾時，可運用的技巧有（）。A.分別傾聽雙方訴求，避免當(dāng)面爭執(zhí)B.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共同利益點C.直接判定一方過錯并要求道歉D.邀請社區(qū)中有威望的居民參與調(diào)解答案：ABD解析：調(diào)解需保持中立（C錯誤），通過傾聽、換位思考、借助第三方力量推動和解。9.上海市“社區(qū)云”平臺可實現(xiàn)的功能有（）。A.居民通過手機申報社區(qū)事務(wù)（如居住證辦理）B.社區(qū)工作者實時查看網(wǎng)格內(nèi)獨居老人活動軌跡（通過智能水表等）C.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及健康狀況D.發(fā)布社區(qū)活動報名信息并在線統(tǒng)計參與人數(shù)答案：ABCD解析：“社區(qū)云”整合了政務(wù)服務(wù)、智能監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動管理等功能，是基層治理數(shù)字化的核心平臺。10.社區(qū)工作者在撰寫《社區(qū)年度工作總結(jié)》時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.重點工作完成情況（如垃圾分類達標率、民生項目進度）B.存在的問題及原因分析（如居民參與度低、資源不足）C.下一年度工作計劃（如推進“智慧社區(qū)”建設(shè)）D.社區(qū)工作者個人業(yè)績排名答案：ABC解析：工作總結(jié)應(yīng)聚焦社區(qū)整體工作，而非個人排名（D錯誤）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)的矛盾上海市虹口區(qū)某小區(qū)為2000年建成的6層老公房，無電梯。2024年8月，3號樓部分居民（1-3樓）聯(lián)合向居委會反映：“加裝電梯后，1樓采光會受影響，3樓噪音大，堅決反對！”而4-6樓居民則表示：“家里有老人爬樓困難，必須裝！”雙方多次在小區(qū)內(nèi)爭吵，甚至出現(xiàn)堵門、撕毀公示單等行為。社區(qū)工作者小張負責(zé)協(xié)調(diào)此事，已組織3次居民議事會，但因分歧過大未達成共識。問題：1.分析矛盾的核心焦點及原因。（5分）2.如果你是小張，下一步應(yīng)采取哪些措施推動問題解決？（10分）答案：1.矛盾核心焦點：加裝電梯對低樓層（1-3樓）的權(quán)益影響（采光、噪音、房屋貶值）與高樓層（4-6樓）的出行需求之間的沖突。原因：①利益分配不均衡，低樓層未直接受益卻承擔(dān)負面影響；②缺乏有效的補償機制和溝通渠道；③部分居民對政策（如《上海市既有多層住宅加裝電梯管理辦法》）不了解，存在誤解。2.措施：①深入調(diào)研：聯(lián)合第三方機構(gòu)（如測繪公司、環(huán)境評估機構(gòu)）實地測量電梯加裝對1-3樓的采光、噪音影響，出具專業(yè)報告，用數(shù)據(jù)減少爭議。②政策宣講：組織專題講座，解讀《上海市既有多層住宅加裝電梯管理辦法》中“一票否決”調(diào)整為“異議協(xié)商”的新規(guī)定，說明低樓層可通過協(xié)商獲得補償（如現(xiàn)金、物業(yè)費減免）。③分層溝通：分別與1-3樓、4-6樓居民座談，了解具體訴求（如1樓要求采光補償標準、3樓要求隔音措施），建立需求清單。④引入調(diào)解力量：邀請社區(qū)法律顧問、業(yè)委會成員、樓組長等參與，提出“階梯補償方案”（如4樓補償1樓5000元/戶，5樓8000元/戶，6樓10000元/戶），并明確電梯后期維護費用分擔(dān)比例。⑤試點推進：若3號樓難以達成共識，可先推動其他樓幢（如矛盾較少的2號樓）加裝電梯，用實際效果引導(dǎo)3號樓居民轉(zhuǎn)變觀念。案例2：獨居老人意外摔倒后的服務(wù)介入2024年10月，某社區(qū)78歲獨居老人周奶奶在家中摔倒，因無人知曉延誤救治，送醫(yī)后診斷為股骨骨折。社區(qū)工作者小王在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，周奶奶子女在國外工作，平時僅靠每周一次的志愿者送餐接觸外界，家中未安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如水表、電表）。問題：1.分析社區(qū)在獨居老人服務(wù)中存在的不足。（5分）2.提出完善獨居老人關(guān)愛服務(wù)的具體方案。（10分）答案：1.不足：①監(jiān)測機制缺失：未通過智能設(shè)備（如水表、電表異常報警）實現(xiàn)“被動監(jiān)測”，依賴“主動走訪”易遺漏；②服務(wù)頻次不足：志愿者僅每周送餐一次，無法及時發(fā)現(xiàn)異常；③家庭支持薄弱：未與周奶奶子女建立定期聯(lián)系機制，未能動員家庭參與照護；④應(yīng)急響應(yīng)滯后：缺乏“發(fā)現(xiàn)-報告-處置”的快速響應(yīng)流程，導(dǎo)致延誤救治。2.具體方案：①建立“智能監(jiān)測+人工走訪”雙軌機制：為80歲以上獨居老人免費安裝智能水表（24小時用水量低于0.5噸自動報警）、門磁傳感器（超過12小時未開門報警），社區(qū)網(wǎng)格平臺實時接收預(yù)警信息；同時，要求網(wǎng)格工作者每周至少2次上門走訪（上午9點、下午3點），重點觀察老人精神狀態(tài)、居家環(huán)境。②完善“三級聯(lián)系人”制度：以老人為中心，建立“子女/親屬（第一聯(lián)系人）-志愿者（第二聯(lián)系人）-社區(qū)工作者（第三聯(lián)系人）”聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，要求子女每周視頻通話1次，志愿者每日電話問候1次（上午10點），社區(qū)工作者每周匯總聯(lián)絡(luò)情況。③開展“急救包+培訓(xùn)”行動：為獨居老人配備家庭急救包（含血壓計、止血帶、應(yīng)急藥品），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每季度開展“居家安全培訓(xùn)”（如防跌倒、急救措施），發(fā)放“緊急聯(lián)系卡”（標注社區(qū)電話、片警電話、最近醫(yī)院）。④推動“時間銀行”互助服務(wù)：組織低齡老人（60-70歲）與高齡獨居老人結(jié)對，通過“陪伴聊天1小時=存儲1小時服務(wù)時長”的方式，鼓勵日常照護，社區(qū)給予結(jié)對雙方每月50元交通補貼。⑤建立應(yīng)急響應(yīng)流程：收到智能設(shè)備報警或志愿者報告后，社區(qū)工作者10分鐘內(nèi)上門核查，情況緊急時直接聯(lián)系120，并同步通知第一聯(lián)系人；事后形成《獨居老人安全事件報告》，分析原因并調(diào)整服務(wù)方案。四、公文寫作題（共1題