銀行信用卡業(yè)務(wù)員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信用卡的免息期一般最長可達(dá)（）天。A.30B.45C.56D.602.以下哪種行為不會影響個(gè)人信用記錄（）A.按時(shí)足額還款B.多次逾期還款C.信用卡套現(xiàn)D.欠款不還3.信用卡年費(fèi)一般可以通過（）來減免。A.消費(fèi)次數(shù)B.存款金額C.轉(zhuǎn)賬金額D.購買理財(cái)產(chǎn)品4.客戶申請信用卡時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必填信息（）A.姓名B.身份證號碼C.家庭住址D.興趣愛好5.信用卡取現(xiàn)會收?。ǎ〢.利息B.手續(xù)費(fèi)C.利息和手續(xù)費(fèi)D.不收費(fèi)6.信用卡賬單日是指（）A.信用卡的到期日B.銀行對客戶每月交易進(jìn)行結(jié)算的日期C.客戶還款的最后日期D.信用卡的核發(fā)日期7.以下哪個(gè)銀行信用卡品牌不屬于中國（）A.銀聯(lián)B.萬事達(dá)C.龍卡D.牡丹卡8.客戶信用評分主要依據(jù)不包括（）A.年齡B.收入C.職業(yè)D.星座9.信用卡分期付款的手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式一般是（）A.按照分期金額的一定比例B.固定金額C.按照消費(fèi)金額的一定比例D.不收取手續(xù)費(fèi)10.客戶使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付，一般需要（）A.開通網(wǎng)上銀行B.綁定手機(jī)號碼C.A和B都需要D.無需任何操作答案1.C2.A3.A4.D5.C6.B7.B8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信用卡的基本功能有（）A.消費(fèi)信貸B.分期付款C.預(yù)借現(xiàn)金D.代收代付2.影響信用卡額度的因素有（）A.個(gè)人收入B.信用記錄C.資產(chǎn)狀況D.工作穩(wěn)定性3.以下哪些屬于信用卡的風(fēng)險(xiǎn)（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.欺詐風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.市場風(fēng)險(xiǎn)4.信用卡還款方式有（）A.柜臺還款B.網(wǎng)上銀行還款C.自動柜員機(jī)還款D.第三方支付平臺還款5.申請信用卡時(shí)，銀行會審核的資料有（）A.身份證復(fù)印件B.工作證明C.收入證明D.居住證明6.信用卡的促銷活動常見的有（）A.消費(fèi)滿減B.積分兌換C.開卡有禮D.航空里程累積7.以下哪些銀行推出過信用卡（）A.工商銀行B.農(nóng)業(yè)銀行C.建設(shè)銀行D.交通銀行8.信用卡逾期可能帶來的后果有（）A.產(chǎn)生不良信用記錄B.收取高額罰息C.被銀行起訴D.限制出行9.信用卡掛失的方式有（）A.客服電話掛失B.網(wǎng)上銀行掛失C.柜臺掛失D.短信掛失10.信用卡與借記卡的區(qū)別在于（）A.信用卡可以透支，借記卡不能B.信用卡有年費(fèi)，借記卡沒有C.信用卡利息計(jì)算方式與借記卡不同D.信用卡消費(fèi)有積分，借記卡沒有答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.信用卡只要按時(shí)還款就不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。（）2.信用記錄不好的客戶一定無法申請到信用卡。（）3.信用卡分期付款可以緩解客戶的還款壓力。（）4.信用卡取現(xiàn)沒有額度限制。（）5.客戶可以隨意修改信用卡的賬單日。（）6.信用卡積分可以永久累積，不會過期。（）7.不同銀行的信用卡申請條件都是一樣的。（）8.信用卡被盜刷后，持卡人無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）9.銀行鼓勵客戶進(jìn)行信用卡套現(xiàn)。（）10.信用卡激活后不使用就不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。（）答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述信用卡的優(yōu)點(diǎn)。答案：方便消費(fèi)，可先消費(fèi)后還款；有免息期，緩解資金壓力；可分期付款；有積分、優(yōu)惠活動；應(yīng)急取現(xiàn)；提升個(gè)人信用記錄。2.如何提高信用卡申請成功率？答案：準(zhǔn)備充分資料，如身份證、工作與收入證明等；保持良好信用記錄；選擇合適信用卡類型；填寫申請信息準(zhǔn)確完整。3.信用卡逾期有哪些危害？答案：產(chǎn)生不良信用記錄，影響貸款、辦卡等；收取高額罰息和滯納金；可能被銀行催收、起訴；長期逾期會限制個(gè)人出行、高消費(fèi)等。4.信用卡積分有哪些用途？答案：可兌換禮品，如生活用品、電子產(chǎn)品等；兌換航空里程；兌換信用卡年費(fèi)；還能參與銀行特定積分活動換優(yōu)惠券等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何向客戶有效介紹信用卡的分期付款功能。答案：先介紹分期業(yè)務(wù)種類、期限，再說明手續(xù)費(fèi)率及計(jì)算方式。強(qiáng)調(diào)能緩解還款壓力，結(jié)合實(shí)際案例，如購買大額商品分期支付減輕負(fù)擔(dān)，突出靈活性與便捷性。2.談?wù)勅绾螒?yīng)對客戶對信用卡年費(fèi)的疑慮。答案：清晰說明年費(fèi)政策，如消費(fèi)次數(shù)或金額達(dá)標(biāo)可減免。列舉年費(fèi)減免后的實(shí)惠，還可對比其他卡種。強(qiáng)調(diào)信用卡帶來的便利、優(yōu)惠遠(yuǎn)超年費(fèi)成本。3.討論如何處理客戶信用卡被盜刷的情況。答案：先安撫客戶，協(xié)助其立即掛失。指導(dǎo)客戶報(bào)警并保存相關(guān)