運用平衡計分卡落實策略執(zhí)行與績效管理微軟平衡計分卡(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)楊志強臺灣微軟特約資深講師MCT/MCSD/MCDBA精品資料網(wǎng)（）“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何謂平衡計分卡微軟平衡計分卡之功能簡介微軟平衡計分卡之建立示範微軟平衡計分卡之解決方案精品資料網(wǎng)（）平衡計分卡的背景與發(fā)展歷程第一代績效衡量:僅聚焦於財務面第二代績效衡量:加入無形資產(chǎn)的衡量,如產(chǎn)品研發(fā)設計,客戶關係,員工教育訓練,行銷資訊,企業(yè)知識管理等1998年超過75%的S&P500市場價值是來自無形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC1993年:發(fā)表BSC的實踐1996年:發(fā)表BSC在策略管理體系的應用2000年:發(fā)表企業(yè)的策略性的應用平衡計分卡的發(fā)展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合與溝通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企業(yè)策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“什麼是平衡計分卡BSC?發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives)財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(StrategicTheme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面策略目標(StrategicObjectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(CriticalProcess)：支持達成策略目標的的作業(yè)活動主要績效指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數(shù)量化的精品資料網(wǎng)（）平衡計分卡的四個構面願景

&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”O(jiān)bjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業(yè)流程,創(chuàng)新能力,學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦釐清達成經(jīng)營目標之方法經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉化為行動釐清執(zhí)行策略所需之關鍵資訊釐清部門間定位、工作職掌及連結關係將策略轉化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度精品資料網(wǎng)（）建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs資料收集與衡量績效管理BSC管理系統(tǒng)KPI,策略,目標設定

企業(yè)規(guī)劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規(guī)劃與模擬預測定期討論與回饋好的KPI衡量基礎--SMART S–Simple簡單、不複雜、有意義 M–Measurable可以被量化、資料是可提供的 A–Achievable可達成的 R–Realistic可實現(xiàn)、合理的 T–Timely有時效性的、如每月或每季精品資料網(wǎng)（）有效執(zhí)行策略的四項障礙TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune成功關鍵因素企業(yè)領導者的帶動動員企業(yè)作改變-Mobilization

-StrategicManagement擬定策略是持續(xù)性的過程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy擬定策略成為每個人的職責-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation將企業(yè)組織與策略緊密聯(lián)繫-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies將策略轉換成作業(yè)條例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools建構平衡計分卡所須具備的條件提供發(fā)展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理)多樣化的資料存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可執(zhí)行與可運作的工具整合教育訓練與溝通知識管理與平衡計分卡相關文件的管理與其他系統(tǒng)的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系統(tǒng)擴充之容易度精品資料網(wǎng)（）規(guī)劃並建構系統(tǒng)環(huán)境經(jīng)營環(huán)境設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標業(yè)務策略經(jīng)營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖&因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度資料更新時間規(guī)劃系統(tǒng)運作功能發(fā)展平衡計分卡之步驟KPI清單開發(fā)系統(tǒng)運作環(huán)境平衡計分卡願景財務內部流程顧客學習成長股東權益與獲利財務績效集資計劃行銷通路網(wǎng)路行銷策略聯(lián)盟客戶關係管理客服中心方針管理企業(yè)e化企業(yè)流程改造職涯規(guī)劃職能庫教育訓練薪酬制度人力結構導入分析產(chǎn)業(yè)結構分析競爭力分析策略價值鏈:機能管理精品資料網(wǎng)（）精品資料網(wǎng)（）精品資料網(wǎng)（）平衡計分卡的應用demo微軟企業(yè)平衡計分卡解決方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展現(xiàn)執(zhí)行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定義策略:StrategyMapBuilder建立平衡計分卡:ScorecardBuilder管理資訊:DocumentLibraries整合企業(yè)入口網(wǎng)站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts開放架構及擴充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy精品資料網(wǎng)（）微軟平衡計分卡架構個人化的入口網(wǎng)站最佳實例策略與矩陣管理知識管理e-Learing可執(zhí)行與可運作的工具商業(yè)智慧微軟平衡計分卡架構微軟平衡計分卡之重要概念由一系列的技術、工具與最佳實例組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發(fā)展平臺整合現(xiàn)有資訊系統(tǒng)與商業(yè)智慧系統(tǒng)彈性、開放、具發(fā)展空間的架構時效性、低成本、可延展、易管理ScorecardBuilder

–完整的Web開發(fā)環(huán)境精品資料網(wǎng)（）平衡計分卡的建立demo策略地圖(StrategyMap)策略地圖的建立demo精品資料網(wǎng)（）完整的商業(yè)智慧整合解決方案平衡計分卡報表系統(tǒng)商業(yè)智慧績效衡量(KPI)ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources精品資料網(wǎng)（）解決方案的構成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis您的下一步商業(yè)智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老闆,CEO,CFO,CIO在想什麼……..使用者的滿意度:IT要走在使用者的想法之前學習成長內部流程顧客財務商業(yè)智慧ERPOLAPDataMining精品資料網(wǎng)（）微軟BusinessScorecard優(yōu)勢微軟BusinessScorecard解決方案，提供豐富且彈性化的開發(fā)及管理計分卡的平臺及架構架構在SQLSe