2025年杭州市蕭山區(qū)總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者2人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.直接批評(píng)職工的不合理想法B.傾聽職工訴求，理解職工情緒C.立即給出解決方案，避免職工拖延D.強(qiáng)調(diào)職工自身問題，忽略外部因素答案：B解析：心理疏導(dǎo)的核心在于建立信任關(guān)系，通過(guò)傾聽讓職工感受到被尊重和理解。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)耐心傾聽職工的訴說(shuō)，理解職工的負(fù)面情緒，幫助職工梳理思路。直接批評(píng)或強(qiáng)加解決方案都會(huì)破壞信任，不利于疏導(dǎo)效果。強(qiáng)調(diào)職工自身問題而忽略外部因素，則不能全面幫助職工解決問題。2.職工因工傷住院期間，工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)的主要作用是（）A.減少醫(yī)院治療費(fèi)用B.確保職工獲得應(yīng)有的工傷保險(xiǎn)待遇C.幫助企業(yè)盡快解除勞動(dòng)合同D.證明職工工作能力受損程度答案：B解析：工傷認(rèn)定是職工享受工傷保險(xiǎn)待遇的前提。工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)，是為了保障職工依法獲得醫(yī)療、康復(fù)、傷殘補(bǔ)助等工傷保險(xiǎn)待遇，維護(hù)職工合法權(quán)益。減少醫(yī)院費(fèi)用、幫助企業(yè)解約或證明工作能力都不是辦理工傷認(rèn)定的主要作用。3.在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性B.培訓(xùn)對(duì)職工職業(yè)技能提升的實(shí)用性C.培訓(xùn)場(chǎng)地的豪華程度D.培訓(xùn)講師的名氣大小答案：B解析：工會(huì)組織技能培訓(xùn)的目的是幫助職工提升職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工工作實(shí)際，具有實(shí)用性和針對(duì)性。培訓(xùn)的趣味性、場(chǎng)地條件或講師名氣雖然有一定影響，但不是重點(diǎn)考慮因素。4.職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，工會(huì)社會(huì)工作者介入調(diào)解的主要目的是（）A.代表職工向企業(yè)提出賠償要求B.促進(jìn)雙方達(dá)成和解，化解矛盾C.確保企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)D.替職工向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申訴答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者介入勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，主要發(fā)揮溝通橋梁作用，幫助職工和企業(yè)了解對(duì)方立場(chǎng)，尋找共同點(diǎn)，促進(jìn)雙方在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議，化解矛盾，避免爭(zhēng)議升級(jí)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工困難幫扶時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法是（）A.僅提供物質(zhì)救助，不考慮精神支持B.要求職工提供詳細(xì)證明材料才能幫扶C.綜合運(yùn)用物質(zhì)幫扶與精神慰藉相結(jié)合的方法D.只幫扶收入最低的職工群體答案：C解析：職工困難幫扶不僅包括物質(zhì)救助，也包括精神支持。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)深入了解職工困難的具體情況，綜合運(yùn)用物質(zhì)幫扶（如發(fā)放困難補(bǔ)助金）和精神慰藉（如心理疏導(dǎo)、情緒支持）相結(jié)合的方法，幫助職工渡過(guò)難關(guān)。6.職工因家庭原因無(wú)法正常工作，向工會(huì)求助時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者首先應(yīng)（）A.要求職工立即返回工作崗位B.了解職工家庭困難的具體情況C.建議職工立即申請(qǐng)停工留薪D.責(zé)令企業(yè)扣發(fā)職工工資答案：B解析：了解職工家庭困難的具體情況是提供有效幫助的前提。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)耐心傾聽職工訴說(shuō)，了解困難性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間等，才能判斷是否需要協(xié)調(diào)企業(yè)給予特殊處理，或提供其他形式的幫助。7.工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)的主要目的是（）A.提高職工的文化水平B.增強(qiáng)職工之間的溝通與凝聚力C.展示企業(yè)的管理能力D.增加工會(huì)的工作量答案：B解析：職工文體活動(dòng)是工會(huì)組織職工的重要形式，旨在豐富職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的交流與了解，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)同感和歸屬感，從而提升職工隊(duì)伍的凝聚力。8.在協(xié)助職工申請(qǐng)法律援助時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)向職工說(shuō)明的事項(xiàng)是（）A.法律援助的申請(qǐng)條件B.法律援助的申請(qǐng)流程C.法律援助的免費(fèi)范圍D.以上都是答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工申請(qǐng)法律援助時(shí)，應(yīng)全面告知職工相關(guān)事項(xiàng)，包括申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、免費(fèi)范圍等，確保職工了解情況，順利申請(qǐng)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工訴求時(shí)，應(yīng)采取的工作方式是（）A.僅通過(guò)企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況B.僅通過(guò)職工代表了解情況C.直接深入職工群體進(jìn)行訪談D.只關(guān)注職工的抱怨意見答案：C解析：為了全面了解職工訴求，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)直接深入職工群體，通過(guò)訪談、問卷調(diào)查等方式了解職工的真實(shí)想法和意見。僅通過(guò)企業(yè)或職工代表了解情況，或只關(guān)注抱怨意見，都可能造成信息片面。10.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)反映的內(nèi)容是（）A.工作過(guò)程的個(gè)人感受B.工作取得的成效和存在的問題C.工作中使用的創(chuàng)新方法D.工作量的大小答案：B解析：工作總結(jié)的目的是評(píng)估工作成效，發(fā)現(xiàn)問題，為今后工作提供參考。因此，應(yīng)重點(diǎn)反映工作取得的成效（如幫助職工解決的問題數(shù)量、職工滿意度等）和存在的問題（如政策執(zhí)行困難、工作方法不足等）。個(gè)人感受、創(chuàng)新方法或工作量大小不是重點(diǎn)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)側(cè)重于（）A.幫助職工找到薪資最高的工作B.引導(dǎo)職工根據(jù)自身能力和興趣選擇職業(yè)發(fā)展方向C.強(qiáng)制職工從事工會(huì)推薦的行業(yè)D.幫助職工獲得工作單位的領(lǐng)導(dǎo)職位答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是幫助職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與職業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)職工全面認(rèn)識(shí)自身能力、興趣和價(jià)值觀，結(jié)合就業(yè)市場(chǎng)情況，幫助職工選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，而不是盲目追求高薪或特定職位。12.職工因工傷導(dǎo)致部分喪失勞動(dòng)能力，工會(huì)社會(huì)工作者在提供幫助時(shí)應(yīng)關(guān)注（）A.工作單位是否按規(guī)定支付工資B.職工是否申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定C.職工的心理康復(fù)情況D.職工家庭的收入變化答案：C解析：工傷職工在身體康復(fù)的同時(shí)，往往伴隨著心理壓力和適應(yīng)問題。工會(huì)社會(huì)工作者在提供幫助時(shí)，應(yīng)關(guān)注職工的心理康復(fù)情況，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持，幫助職工積極面對(duì)傷情，順利回歸社會(huì)或適應(yīng)新的勞動(dòng)能力狀況。13.在組織職工開展民主協(xié)商會(huì)議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)確保（）A.會(huì)議程序完全按照企業(yè)規(guī)定執(zhí)行B.職工代表充分表達(dá)意見，企業(yè)代表認(rèn)真傾聽C.會(huì)議只討論職工關(guān)心的福利問題D.會(huì)議由企業(yè)負(fù)責(zé)人主持全部議程答案：B解析：民主協(xié)商會(huì)議的目的是促進(jìn)職工與企業(yè)就涉及職工切身利益的問題進(jìn)行溝通協(xié)商。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)確保職工代表能夠充分表達(dá)意見，企業(yè)代表能夠認(rèn)真傾聽，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上尋求解決方案，而不是限定討論內(nèi)容或由單方主導(dǎo)。14.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.堅(jiān)決支持職工的每一項(xiàng)訴求B.優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益C.公正、公平、合法地調(diào)解爭(zhēng)議D.立即做出對(duì)職工有利的裁決答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、合法的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，客觀分析爭(zhēng)議情況，協(xié)助雙方找到合法合理的解決方案，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，而不是偏袒任何一方或預(yù)設(shè)結(jié)果。15.職工遇到家庭暴力問題向工會(huì)求助，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的措施是（）A.立即報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理B.幫助職工收集家庭暴力證據(jù)，提供法律咨詢C.建議職工立即離婚，結(jié)束家庭關(guān)系D.責(zé)成施暴者立即停止暴力行為答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工家庭暴力問題時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)職工的人身安全，并尊重職工的意愿。應(yīng)幫助職工了解相關(guān)法律知識(shí)，收集家庭暴力證據(jù)，提供法律咨詢，協(xié)助職工尋求社會(huì)支持資源（如庇護(hù)所、心理咨詢等），而不是強(qiáng)迫職工做出決定。16.工會(huì)開展職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的目的是（）A.選拔職工代表參加全國(guó)比賽B.提高職工的業(yè)務(wù)技能水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展C.增加工會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)D.展示企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平答案：B解析：職工技能競(jìng)賽活動(dòng)是工會(huì)推動(dòng)職工素質(zhì)提升的重要手段。通過(guò)競(jìng)賽，可以激發(fā)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情，提高職工的業(yè)務(wù)技能水平，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展。17.工會(huì)社會(huì)工作者在入戶走訪職工時(shí)，應(yīng)注意（）A.只在職工工作時(shí)間走訪B.耐心傾聽職工訴求，做好記錄C.直接向職工提出解決問題的方案D.只走訪困難職工家庭答案：B解析：入戶走訪是工會(huì)社會(huì)工作者了解職工生活狀況、收集職工意見建議的重要方式。應(yīng)選擇合適的時(shí)間（如下班后或周末）走訪，與職工面對(duì)面交流，耐心傾聽職工訴求，詳細(xì)記錄職工反映的問題，并做好后續(xù)跟進(jìn)工作，而不是急于給出方案或限定走訪對(duì)象。18.職工因工作原因遭受心理創(chuàng)傷，工會(huì)社會(huì)工作者提供的服務(wù)應(yīng)是（）A.安慰職工說(shuō)些寬心的話B.協(xié)助職工尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)C.要求職工盡快恢復(fù)工作D.責(zé)怪職工不能承受工作壓力答案：B解析：當(dāng)職工因工作遭受心理創(chuàng)傷時(shí)，需要專業(yè)的心理干預(yù)和支持。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)了解職工的心理狀況，并提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。如果職工需要專業(yè)的心理治療，應(yīng)協(xié)助其聯(lián)系并尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的安慰或指責(zé)。19.工會(huì)制定職工權(quán)益保障計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.計(jì)劃的口號(hào)是否響亮B.計(jì)劃的可行性及對(duì)職工的實(shí)際幫助效果C.計(jì)劃的制定過(guò)程是否公開透明D.計(jì)劃的文字表述是否優(yōu)美答案：B解析：職工權(quán)益保障計(jì)劃是為了維護(hù)職工合法權(quán)益，必須具有可操作性，能夠切實(shí)解決職工關(guān)心的問題。因此，在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其可行性以及對(duì)職工的實(shí)際幫助效果，確保計(jì)劃能夠落到實(shí)處，而不是過(guò)分注重形式或過(guò)程。20.工會(huì)社會(huì)工作者在培訓(xùn)新入職職工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.工會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和會(huì)員發(fā)展政策B.職工的權(quán)利和義務(wù)，特別是勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利C.工會(huì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和使用情況D.工會(huì)的活動(dòng)日程安排答案：B解析：新入職職工對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)可能了解不多，特別是勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利。工會(huì)社會(huì)工作者在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)講解這些內(nèi)容，幫助新職工了解如何維護(hù)自身合法權(quán)益，增強(qiáng)安全意識(shí)，順利融入工作環(huán)境。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)時(shí)，需要向職工提供哪些幫助（）A.幫助職工填寫法律援助申請(qǐng)表格B.指導(dǎo)職工收集整理相關(guān)證據(jù)材料C.為職工提供法律咨詢，解釋相關(guān)法律法規(guī)D.代為職工向法律援助機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)E.跟蹤了解法律援助申請(qǐng)的進(jìn)展情況答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工申請(qǐng)法律援助，主要職責(zé)是提供支持和指導(dǎo)。這包括幫助職工理解申請(qǐng)流程，填寫申請(qǐng)表格（A），指導(dǎo)職工如何收集和整理證明自身困難的證據(jù)材料（B），提供法律咨詢，解釋相關(guān)的法律條文和援助范圍（C），以及在申請(qǐng)?zhí)峤缓?，協(xié)助跟蹤了解進(jìn)展情況，為職工提供必要的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)（E）。代為提交申請(qǐng)（D）可能超出社會(huì)工作者職責(zé)范圍，且需尊重職工自主決定權(quán)，故不選。2.工會(huì)組織職工開展職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括哪些方面（）A.職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)B.職工安全生產(chǎn)知識(shí)教育C.職工法律知識(shí)普及教育D.職工心理健康知識(shí)講座E.職工創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)答案：ABCD解析：工會(huì)組織的職業(yè)培訓(xùn)旨在多方面提升職工素質(zhì)，促進(jìn)職工全面發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容可以涵蓋職工職業(yè)技能的提升（A），增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)（B），提高職工的法律意識(shí)和維權(quán)能力（C），關(guān)注職工的心理健康，提供相關(guān)知識(shí)講座或輔導(dǎo)（D）。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)（E）雖然對(duì)部分職工有吸引力，但并非所有職業(yè)培訓(xùn)的必然內(nèi)容，且更偏向于人社部門或其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)范疇，故不選。3.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅(jiān)持公平公正原則B.尊重職工的意愿和選擇C.遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策D.堅(jiān)持調(diào)解自愿原則E.優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益的重要職能。在調(diào)解過(guò)程中，社會(huì)工作者必須堅(jiān)持公平公正原則（A），確保雙方權(quán)利得到平等對(duì)待；尊重職工的意愿和選擇（B），調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)上；嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策（C），確保調(diào)解結(jié)果合法有效；同時(shí)，調(diào)解本身應(yīng)遵循自愿原則（D），不得強(qiáng)迫。優(yōu)先考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（E）可能會(huì)損害職工權(quán)益，與工會(huì)社會(huì)工作者職責(zé)相悖，故不選。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以提供哪些服務(wù)內(nèi)容（）A.提供心理咨詢服務(wù)，傾聽職工傾訴B.組織心理健康知識(shí)講座和團(tuán)體輔導(dǎo)C.幫助職工緩解工作壓力，改善情緒狀態(tài)D.指導(dǎo)職工進(jìn)行家庭關(guān)系調(diào)適E.為職工提供藥物治療方法答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，主要提供心理支持和疏導(dǎo)。這包括提供心理咨詢服務(wù)，讓職工傾訴內(nèi)心困擾（A）；組織心理健康知識(shí)講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)，提高職工的心理健康意識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力的方法（B）；幫助職工緩解工作壓力，改善情緒狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境（C）。指導(dǎo)職工進(jìn)行家庭關(guān)系調(diào)適（D）可能超出社會(huì)工作者專業(yè)范圍，且涉及家庭隱私，需謹(jǐn)慎處理或轉(zhuǎn)介。提供藥物治療方法（E）屬于專業(yè)醫(yī)療范疇，需由醫(yī)生進(jìn)行，社會(huì)工作者一般不提供藥物處方，故不選。5.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要收集哪些信息（）A.職工的教育背景和工作經(jīng)歷B.職工的興趣愛好和價(jià)值觀C.職工目前的崗位滿意度和職業(yè)發(fā)展期望D.職工所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和就業(yè)市場(chǎng)需求E.職工家庭的財(cái)富狀況答案：ABCD解析：進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃需要全面了解職工自身情況和外部環(huán)境。社會(huì)工作者需要收集職工的教育背景、工作經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)（A）；了解職工的興趣愛好、性格特點(diǎn)、價(jià)值觀等個(gè)人因素（B）；了解職工對(duì)當(dāng)前工作的滿意度、遇到的困難以及對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的期望和目標(biāo)（C）；同時(shí)還需要分析職工所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、就業(yè)市場(chǎng)的需求變化、不同職業(yè)的薪酬待遇和發(fā)展前景等外部信息（D），作為職業(yè)選擇的參考依據(jù)。職工家庭的財(cái)富狀況（E）與職業(yè)生涯規(guī)劃沒有直接關(guān)系，故不選。6.工會(huì)開展職工困難幫扶工作時(shí)，可以采取哪些幫扶方式（）A.提供臨時(shí)困難補(bǔ)助金B(yǎng).協(xié)助職工申請(qǐng)政府救助C.組織職工互助互濟(jì)活動(dòng)D.為困難職工提供就業(yè)幫扶E.為困難職工子女提供教育資助答案：ABCDE解析：工會(huì)的職工困難幫扶工作形式多樣，旨在從多方面幫助職工解決實(shí)際困難?？梢蕴峁┡R時(shí)性的困難補(bǔ)助金，緩解職工燃眉之急（A）；協(xié)助職工了解并申請(qǐng)政府提供的各項(xiàng)社會(huì)救助政策（B）；組織職工互助小組或開展互幫互助活動(dòng)，營(yíng)造互助友愛的氛圍（C）；針對(duì)失業(yè)或就業(yè)困難的職工，提供就業(yè)信息、技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹等就業(yè)幫扶（D）；關(guān)注困難職工子女的教育問題，提供必要的學(xué)習(xí)用品、費(fèi)用資助或課外輔導(dǎo)支持（E）。以上方式都是工會(huì)幫扶工作的重要組成部分。7.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查職工訴求時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.調(diào)查方式應(yīng)多樣化，如訪談、問卷、座談會(huì)等B.調(diào)查對(duì)象應(yīng)具有代表性，覆蓋不同層級(jí)和崗位的職工C.調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面，關(guān)注職工的普遍性問題和個(gè)性化訴求D.調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀公正，避免先入為主E.調(diào)查結(jié)果應(yīng)向職工公開，接受職工監(jiān)督答案：ABCDE解析：為了獲取真實(shí)、全面、客觀的職工訴求信息，工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)應(yīng)注重多個(gè)方面。調(diào)查方式應(yīng)多樣化，根據(jù)不同情況選擇訪談、問卷、座談會(huì)等方法（A），以適應(yīng)不同職工的表達(dá)習(xí)慣和信息需求。調(diào)查對(duì)象應(yīng)具有代表性，確保不同部門、層級(jí)、崗位的職工都能被納入調(diào)查范圍（B），使調(diào)查結(jié)果能反映整體情況。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面，既要了解職工關(guān)心的普遍性問題，也要關(guān)注個(gè)別職工的個(gè)性化訴求（C）。調(diào)查過(guò)程應(yīng)保持客觀公正，收集信息時(shí)避免帶有個(gè)人偏見（D）。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查結(jié)果應(yīng)向職工公開，接受職工的監(jiān)督，增強(qiáng)調(diào)查工作的透明度和公信力（E）。這些做法都有助于提高調(diào)查質(zhì)量，為工會(huì)決策提供可靠依據(jù)。8.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)工傷認(rèn)定時(shí)，需要提供哪些幫助（）A.告知職工工傷認(rèn)定的申請(qǐng)條件和流程B.協(xié)助職工收集整理工傷事故相關(guān)證據(jù)材料C.指導(dǎo)職工填寫工傷認(rèn)定申請(qǐng)表D.陪同職工到相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料E.為職工進(jìn)行工傷賠償談判答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，主要是提供程序性的指導(dǎo)和幫助。需要向職工解釋工傷認(rèn)定的法定條件、申請(qǐng)流程和所需材料（A）；指導(dǎo)職工如何收集和整理事故發(fā)生時(shí)的情況記錄、醫(yī)療記錄、證人證言等證據(jù)材料（B）；協(xié)助職工或指導(dǎo)職工本人正確填寫工傷認(rèn)定申請(qǐng)表（C）；對(duì)于職工不熟悉申請(qǐng)流程或擔(dān)心自己辦理困難的情況，可以陪同職工到相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料（D）。為職工進(jìn)行工傷賠償談判（E）通常涉及法律層面和具體賠償數(shù)額的協(xié)商，可能需要律師參與，社會(huì)工作者一般不直接承擔(dān)此角色，除非工會(huì)有相關(guān)職能，故不選。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康講座時(shí)，可以包含哪些內(nèi)容（）A.職工常見的心理壓力來(lái)源分析B.壓力應(yīng)對(duì)技巧和情緒管理方法C.心理健康知識(shí)普及和常見心理問題的識(shí)別D.正念練習(xí)和放松技巧指導(dǎo)E.職工心理問題的藥物治療方法介紹答案：ABCD解析：職工心理健康講座旨在提高職工的心理健康素養(yǎng)，幫助職工更好地應(yīng)對(duì)壓力和情緒問題。講座內(nèi)容可以包括分析職工在工作、生活中常見的壓力來(lái)源（A）；介紹有效的壓力應(yīng)對(duì)技巧，如時(shí)間管理、溝通技巧，以及情緒調(diào)節(jié)的方法（B）；普及心理健康的基本知識(shí)，幫助職工識(shí)別常見的心理問題，如焦慮、抑郁等，并了解其表現(xiàn)和初步應(yīng)對(duì)（C）；教授一些簡(jiǎn)單易行的正念練習(xí)、放松技巧，幫助職工緩解緊張和焦慮狀態(tài)（D）。介紹藥物治療方法（E）通常不適宜在一般性心理健康講座中普及，且需強(qiáng)調(diào)藥物治療需遵醫(yī)囑，故不選。10.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律援助申請(qǐng)過(guò)程中，與法律援助機(jī)構(gòu)的關(guān)系是（）A.橋梁和紐帶作用B.協(xié)助和配合關(guān)系C.監(jiān)督和指導(dǎo)關(guān)系D.代表和代理關(guān)系E.替代和取代關(guān)系答案：AB解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)法律援助時(shí)，主要扮演橋梁和紐帶的角色（A），幫助職工了解法律援助信息，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，并與法律援助機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)，社會(huì)工作者是在法律援助機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，協(xié)助職工完成申請(qǐng)流程（B），配合機(jī)構(gòu)的工作安排。社會(huì)工作者不是法律援助機(jī)構(gòu)的監(jiān)督者（C），也不是職工的代理人（D），更不是要取代法律援助機(jī)構(gòu)的作用（E）。他們的合作是互相支持、互相配合的關(guān)系，共同為職工爭(zhēng)取合法權(quán)益。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行民主協(xié)商時(shí)，應(yīng)做到哪些方面（）A.確保職工代表充分表達(dá)意見B.確保企業(yè)代表充分表達(dá)意見C.中立客觀地記錄協(xié)商內(nèi)容D.引導(dǎo)職工和企業(yè)圍繞議題進(jìn)行溝通E.在協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，立即做出對(duì)企業(yè)有利的決定答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工民主協(xié)商中扮演著促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)的角色。應(yīng)確保職工代表能夠充分表達(dá)職工的意見和建議（A），同時(shí)也要鼓勵(lì)企業(yè)代表就相關(guān)議題進(jìn)行說(shuō)明和溝通（B），以促進(jìn)雙方理解。社會(huì)工作者應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，認(rèn)真記錄協(xié)商過(guò)程中的關(guān)鍵信息和各方觀點(diǎn)（C），并適時(shí)引導(dǎo)職工和企業(yè)圍繞協(xié)商議題進(jìn)行深入溝通和討論（D），努力尋求雙方都能接受的解決方案。在協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)協(xié)商情況提供后續(xù)建議或協(xié)助尋求其他解決途徑，而不是單方面做出對(duì)企業(yè)有利的決定（E），故不選。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，需要注意哪些倫理原則（）A.尊重職工的自主權(quán)和隱私權(quán)B.堅(jiān)持保密原則，保護(hù)職工個(gè)人信息C.避免將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加給職工D.確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和勝任力E.在職工不愿透露個(gè)人信息時(shí)，強(qiáng)行了解其情況答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在提供心理健康服務(wù)時(shí)，必須遵守相關(guān)的倫理原則。首先要尊重職工的自主決定權(quán)，尊重其個(gè)人意愿和選擇（A），并嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全，堅(jiān)持保密原則（B）。社會(huì)工作者應(yīng)避免將自己的個(gè)人價(jià)值觀、信仰或偏好強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象（C），保持專業(yè)界限。同時(shí)，必須確保提供的服務(wù)符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任服務(wù)任務(wù)（D）。在職工不愿意透露個(gè)人信息的情況下，應(yīng)尊重職工的意愿，而不是強(qiáng)行探究（E），故不選。13.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些程序（）A.及時(shí)受理職工的投訴B.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)C.將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給職工D.保障投訴職工的合法權(quán)益不受侵害E.將投訴事件作為曝光企業(yè)問題的機(jī)會(huì)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)查處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循規(guī)范的程序。首先要及時(shí)受理職工的投訴，表明工會(huì)對(duì)此事的重視（A）。接著，需要對(duì)投訴反映的情況進(jìn)行初步核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料（B）。調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)將處理結(jié)果或調(diào)查情況及時(shí)反饋給投訴職工，告知處理結(jié)果和原因（C），并監(jiān)督處理決定的落實(shí)，確保職工的合法權(quán)益得到維護(hù)（D）。社會(huì)工作者應(yīng)依法依規(guī)處理投訴，維護(hù)職工和企業(yè)雙方的合法權(quán)益，而不是將投訴事件作為攻擊或曝光企業(yè)的機(jī)會(huì)（E），故不選。14.工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)有哪些作用（）A.豐富職工的業(yè)余文化生活B.增進(jìn)職工之間的溝通與交流C.提高職工隊(duì)伍的凝聚力D.展示企業(yè)的管理成效E.減少職工的工作壓力答案：ABCE解析：工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)具有多方面的積極作用。首先可以豐富職工的業(yè)余文化生活，讓職工在緊張的工作之余得到放松和調(diào)劑（A）。其次，文體活動(dòng)是職工之間溝通交流的好機(jī)會(huì)，有助于增進(jìn)彼此了解，改善同事關(guān)系（B）。通過(guò)共同參與活動(dòng)，能夠增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高整個(gè)職工隊(duì)伍的凝聚力（C）。此外，適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)有助于職工緩解工作壓力，保持身心健康（E）。工會(huì)組織文體活動(dòng)的目的是服務(wù)職工，促進(jìn)職工隊(duì)伍建設(shè)，而不是為了展示企業(yè)的管理成效（D），故不選。15.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.職工的教育背景和能力特長(zhǎng)B.職工的興趣愛好和個(gè)人價(jià)值觀C.職工的職業(yè)發(fā)展期望和目標(biāo)D.就業(yè)市場(chǎng)的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)E.職工的家庭狀況和經(jīng)濟(jì)壓力答案：ABCDE解析：進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃需要綜合考量多種因素。首先要了解職工的教育背景、掌握的知識(shí)和技能等能力特長(zhǎng)（A），這是職業(yè)選擇的基礎(chǔ)。其次要關(guān)注職工的興趣愛好、性格特點(diǎn)和個(gè)人價(jià)值觀（B），選擇與自己匹配的職業(yè)更能帶來(lái)滿足感和成就感。同時(shí)要了解職工對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有何期望和目標(biāo)（C），作為規(guī)劃的方向。還需要分析外部環(huán)境，了解就業(yè)市場(chǎng)的需求變化、不同職業(yè)的發(fā)展前景和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（D），為職業(yè)選擇提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。職工的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)壓力等個(gè)人現(xiàn)實(shí)因素（E）也會(huì)影響其職業(yè)選擇和規(guī)劃，需要予以考慮。只有全面考慮這些因素，才能制定出符合職工實(shí)際情況的職業(yè)生涯規(guī)劃。16.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.為職工提供勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢B.協(xié)助職工收集和整理證據(jù)材料C.組織職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判D.代理職工向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁E.為職工提供勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議中扮演著多元角色，可以提供多種幫助?？梢詾槁毠そ忉屜嚓P(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)，提供法律咨詢服務(wù)（A），幫助職工了解自身權(quán)利和義務(wù)?？梢灾笇?dǎo)職工如何收集和整理與爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料，如合同、工資條、工作記錄等（B），為維權(quán)提供依據(jù)?？梢詤f(xié)助或組織職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，嘗試在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議（C）。可以代表職工或協(xié)助職工向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書，參與仲裁程序（D）雖然通常由職工或其代理人進(jìn)行，但社工可以提供協(xié)助。還可以在工會(huì)內(nèi)部或協(xié)調(diào)外部資源，為職工提供勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)（E），促進(jìn)爭(zhēng)議的化解。以上都是工會(huì)社會(huì)工作者在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)可能提供的幫助。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作實(shí)際需求的結(jié)合B.培訓(xùn)方式方法的靈活多樣C.培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋D.確保培訓(xùn)覆蓋所有職工E.培訓(xùn)講師的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)答案：ABCE解析：為了提高職工技能培訓(xùn)的有效性，工會(huì)社會(huì)工作者在組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重多個(gè)方面。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的工作實(shí)際需求，針對(duì)性強(qiáng)，能夠解決職工在工作中遇到的實(shí)際問題（A），提升職工的實(shí)際操作能力。培訓(xùn)方式方法應(yīng)靈活多樣，可以根據(jù)不同內(nèi)容和職工特點(diǎn)采用講授、演示、實(shí)操、分組討論等多種形式（B），提高職工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集職工的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考（C）。確保培訓(xùn)覆蓋到有需求的職工群體，特別是重點(diǎn)崗位和需要提升技能的職工（D），但需結(jié)合實(shí)際情況，而非強(qiáng)制覆蓋所有職工。培訓(xùn)講師的選擇也應(yīng)考慮其專業(yè)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（E），以保證培訓(xùn)質(zhì)量。這些做法都有助于提升技能培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。18.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，需要做哪些工作（）A.幫助職工了解各種社會(huì)救助政策B.指導(dǎo)職工準(zhǔn)備申請(qǐng)所需材料C.陪同職工前往相關(guān)部門辦理申請(qǐng)手續(xù)D.為職工提供申請(qǐng)過(guò)程中的心理支持E.替職工決定申請(qǐng)何種救助項(xiàng)目答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工申請(qǐng)社會(huì)救助時(shí)，主要提供程序性指導(dǎo)和情感支持。需要幫助職工了解當(dāng)?shù)卣峁┑母鞣N社會(huì)救助政策，如低保、臨時(shí)救助等，讓職工知曉自己是否符合條件（A）。應(yīng)指導(dǎo)職工準(zhǔn)備申請(qǐng)所需的各項(xiàng)證明材料，如身份證、收入證明、家庭狀況證明等（B）。對(duì)于不熟悉申請(qǐng)流程或?qū)k理手續(xù)有困難的職工，可以提供陪同服務(wù)，協(xié)助其到相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料（C）。申請(qǐng)過(guò)程可能給職工帶來(lái)壓力和焦慮，社會(huì)工作者應(yīng)提供必要的心理支持，幫助職工緩解情緒，樹立信心（D）。社會(huì)工作者提供的是信息和協(xié)助，最終決定申請(qǐng)何種救助項(xiàng)目應(yīng)由職工根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求做出（E），故不選。19.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫職工幫扶工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.幫扶工作的背景和目的B.幫扶對(duì)象的基本情況C.幫扶措施的具體內(nèi)容和實(shí)施過(guò)程D.幫扶工作的成效和存在的問題E.幫扶工作的經(jīng)費(fèi)使用情況答案：ABCDE解析：一份完整的職工幫扶工作報(bào)告應(yīng)全面反映幫扶工作的全過(guò)程和結(jié)果。首先需要說(shuō)明幫扶工作的背景，即開展幫扶的原因和目的（A），以及幫扶工作的整體目標(biāo)。其次要介紹幫扶對(duì)象的基本情況，如職工遇到的具體困難、家庭狀況、需求特點(diǎn)等（B），以便了解幫扶的針對(duì)性。報(bào)告的核心部分是詳細(xì)描述采取的幫扶措施，包括具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等（C），以及實(shí)施過(guò)程中遇到的情況和調(diào)整。同時(shí)，要客觀評(píng)估幫扶工作的成效，總結(jié)取得的積極成果，也要分析工作中存在的問題和不足（D），以便改進(jìn)。如果涉及經(jīng)費(fèi)使用，還需報(bào)告幫扶工作的經(jīng)費(fèi)來(lái)源和使用情況，體現(xiàn)資金使用的規(guī)范性和效益性（E）。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)完整的幫扶工作報(bào)告。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康教育時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑（）A.舉辦心理健康知識(shí)講座B.開設(shè)心理健康主題的專題討論會(huì)C.通過(guò)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站發(fā)布心理健康信息D.組織職工參加心理健康主題活動(dòng)E.對(duì)職工進(jìn)行個(gè)別心理問題診斷答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康教育時(shí)，可以采取多種途徑，覆蓋不同范圍的職工?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦專題講座的形式，系統(tǒng)介紹心理健康知識(shí)、壓力管理技巧、情緒調(diào)節(jié)方法等（A）?？梢越M織職工圍繞心理健康相關(guān)主題進(jìn)行討論交流，分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)（B）?？梢岳霉?huì)的內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、宣傳欄等平臺(tái)，定期發(fā)布心理健康知識(shí)、文章、案例等，擴(kuò)大宣傳覆蓋面（C）?？梢圆邉澓徒M織職工參與心理健康主題活動(dòng)，如心理素質(zhì)拓展、放松體驗(yàn)等，寓教于樂（D）。職工心理健康教育主要是普及知識(shí)、提升意識(shí)，而不是對(duì)職工進(jìn)行專業(yè)的心理問題診斷（E），診斷需要由專業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行，社工主要起引導(dǎo)和科普作用，故不選。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工時(shí)，可以隨意泄露職工的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守保密原則，尊重職工的隱私權(quán)。職工個(gè)人信息屬于敏感信息，社會(huì)工作者只有在征得職工同意或法律規(guī)定的情況下，才能披露相關(guān)信息，不得隨意泄露。這是維護(hù)職工合法權(quán)益和建立信任關(guān)系的基本要求。2.工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)的目的在于豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工之間的溝通與交流，提高職工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，促進(jìn)職工身心健康發(fā)展。雖然文體活動(dòng)可能間接提升職工的工作積極性，從而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生積極影響，但其主要目的并非直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效