電信職業(yè)技能鑒定考試彩蛋押題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種

A.提顴肌

B.挺軟腭

C.打開(kāi)牙關(guān)

正確答案：A

2、（單選題）交換系統(tǒng)的再啟動(dòng)次數(shù)一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：A

3、（單選題）接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)必須（），熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

A.使用規(guī)范用語(yǔ)

B.使用文明用語(yǔ)

C.使用普通話

正確答案：B

4、（單選題）當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，此時(shí)最好說(shuō)（）

A.對(duì)不起我也無(wú)能為力

B.那我們改天再協(xié)商

C.那你希望我們?cè)趺醋?/p>

D.這是最好的解決辦法了

正確答案：C

5、（單選題）（）經(jīng)工業(yè)和信息化部第八次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)于2005年4月20日起開(kāi)始施行。

A.《電信服務(wù)條例》

B.《電信服務(wù)法案》

C.《電信服務(wù)規(guī)范》

D.《電信服務(wù)準(zhǔn)則》

正確答案：C

6、（單選題）EPON的下行速率目前可達(dá)到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正確答案：B7、（單選題）()對(duì)于保持與客戶(hù)的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶(hù)保持注意力

A.語(yǔ)速

B.語(yǔ)調(diào)

C.吐字

正確答案：B

8、（單選題）數(shù)字交換中在表示模擬用戶(hù)接口電路的功能時(shí)，字母“B”表示的是（）

A.饋電

B.過(guò)壓保護(hù)

C.振鈴控制

D.監(jiān)視

正確答案：A

9、（單選題）廣告目標(biāo)是在特定的時(shí)期內(nèi)對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類(lèi)型的有（）

A.通知性廣告

B.說(shuō)服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

正確答案：D

10、（單選題）中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念是：（）

A.追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)

B.追求企業(yè)價(jià)值最大化

C.以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)

D.幫助客戶(hù)成長(zhǎng)、提升客戶(hù)價(jià)值

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（多選題）話務(wù)類(lèi)型通常包括（）等組合而成

A.呼叫類(lèi)型

B.業(yè)務(wù)類(lèi)別

C.話務(wù)源

D.話務(wù)目的

正確答案：ABCD

2、（多選題）語(yǔ)言發(fā)聲的控制對(duì)呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語(yǔ)言的發(fā)聲控制包括（）幾個(gè)層面的內(nèi)容

A.語(yǔ)調(diào)

B.語(yǔ)速

C.語(yǔ)音

D.吐字清晰

正確答案：ABD

3、（多選題）中繼資源話務(wù)控制的種類(lèi)主要有（）

A.取消抵達(dá)迂回話務(wù)控制

B.取消溢出迂回話務(wù)控制

C.跳躍控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：ABCD

4、（多選題）產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期包括()

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：ABCD

5、（多選題）程控交換機(jī)的控制部分是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由（）組成，通過(guò)執(zhí)行軟件系統(tǒng)，來(lái)完成規(guī)定的呼叫處理、維護(hù)和管理的功能邏輯

A.處理器

B.存儲(chǔ)器

C.輸入設(shè)備

D.輸出設(shè)備

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（填空題）按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來(lái)分類(lèi)，程控交換機(jī)可以分為空分和（）兩種方式

正確答案：時(shí)分

2、（填空題）在局間中繼線上傳送的多頻記發(fā)器信號(hào)MFC是（）信號(hào)。

正確答案：多頻

3、（填空題）圖形用戶(hù)界面的英文縮寫(xiě)是【】

正確答案：GUI

4、（填空題）程控交換機(jī)用戶(hù)接口電路中的編譯碼是兩個(gè)相反方向上的轉(zhuǎn)換，編碼器將用戶(hù)線上送來(lái)的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。

正確答案：數(shù)/模

5、（填空題）在TCP/IP參考模型中，支持無(wú)連接服務(wù)的傳輸層協(xié)議是【】

正確答案：UDP

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（判斷題）在建立ADSL連接的過(guò)程中，如果計(jì)算得出的噪聲容限小于設(shè)置的最小噪聲容限，則端口可以激活

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容之一，也是市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的唯一主要因素

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是講整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。

正確答案：

錯(cuò)誤

4、（判斷題）在安裝PPPOE軟件并新建ADSL撥號(hào)連接時(shí)，提示不能成功定位服務(wù)器說(shuō)明用戶(hù)PC至局端根本沒(méi)有建立通信。

正確答案：

正確

5、（判斷題）ADSLMODEM無(wú)法同時(shí)配置成橋接方式和路由方式

正確答案：

正確

6、（判斷題）在雨天ADSL容易掉線，原因是電話線受天氣影響環(huán)阻發(fā)生變化,產(chǎn)生瞬間脈沖,造成斷線

正確答案：

正確

7、（判斷題）小靈通手機(jī)的售后服務(wù)屬于電信部門(mén)的形式產(chǎn)品．

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）寬帶極速之旅的宣傳口號(hào)是“將夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)”

正確答案：

正確

9、（判斷題）產(chǎn)品包括有形與無(wú)形的，可觸摸與不可觸摸的

正確答案：

正確

10、（判斷題）SQL語(yǔ)言屬于標(biāo)記語(yǔ)言

正確答案：

錯(cuò)誤

5、簡(jiǎn)答題（4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、（問(wèn)答題）促銷(xiāo)的作用有哪些？

正確答案：①提供信息情報(bào)。

②引起購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求。

③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象。

④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。

2、（問(wèn)答題）呼入電話服務(wù)步驟有？

正確答案：1）.親切問(wèn)候客戶(hù)

2）.創(chuàng)造和諧氛圍

3）.掌握通話主動(dòng)權(quán)

4）.采取行動(dòng)

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述程控交換機(jī)系統(tǒng)中呼叫處理程序的定義及其組成

正確答案：呼叫處理程序負(fù)責(zé)整個(gè)交換機(jī)中所有呼叫的建立，監(jiān)視與釋放，并完成對(duì)各種電話新業(yè)務(wù)的處理。呼叫處理程序由硬件接口、信令處理、電話資源管理、呼叫控制、呼叫服務(wù)、計(jì)費(fèi)處理等程序組成

4、（問(wèn)