華夏銀行福州市鼓樓區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）題型說明：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作、邏輯思維、溝通表達(dá)及領(lǐng)導(dǎo)潛能。以下設(shè)置3題，每題10分，總分30分。題目1（10分）：背景：福州市鼓樓區(qū)作為歷史文化名城，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨游客過多導(dǎo)致的環(huán)境壓力、交通擁堵及商業(yè)過度商業(yè)化等問題。華夏銀行作為本地重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，希望組織一場“金融+文旅”的跨界研討會(huì)，為鼓樓區(qū)文旅可持續(xù)發(fā)展提供解決方案。任務(wù)：1.小組討論10分鐘，列出3條最可行的解決方案，并說明理由。2.選出一名代表，5分鐘內(nèi)向考官匯報(bào)小組觀點(diǎn)?？疾禳c(diǎn)：問題分析能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)分工及表達(dá)能力。高分話術(shù)參考：-開場破冰（快速切入主題）：“各位，鼓樓區(qū)文旅發(fā)展?jié)摿薮螅杵胶狻髁俊c‘質(zhì)量’。我的建議是：第一，推廣‘金融+文旅’消費(fèi)信貸，鼓勵(lì)游客小額分期消費(fèi)，緩解瞬時(shí)客流壓力；第二，引入‘?dāng)?shù)字人民幣文旅場景’，提升支付效率并收集消費(fèi)數(shù)據(jù)；第三，設(shè)立‘鼓樓文旅基金’，由銀行注資，專項(xiàng)扶持非遺傳承與社區(qū)商業(yè)活化?！?邏輯支撐：“金融工具可直接解決資金問題，數(shù)據(jù)技術(shù)可精準(zhǔn)調(diào)控資源，而基金模式則著眼長遠(yuǎn)。這三點(diǎn)既能提升游客體驗(yàn)，又能保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作：“我建議分配成員分工——A負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)搜集，B負(fù)責(zé)方案細(xì)化，C主導(dǎo)匯報(bào)，確保各環(huán)節(jié)高效銜接?！鳖}目2（10分）：背景：禞鼓樓區(qū)某老舊小區(qū)居民多為退休人員，對智能手機(jī)依賴度低，而銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需求減少。華夏銀行擬在該社區(qū)開展“銀齡數(shù)字普惠計(jì)劃”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。任務(wù)：1.小組討論15分鐘，設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案（含至少3項(xiàng)具體措施）。2.選出代表，7分鐘內(nèi)匯報(bào)方案亮點(diǎn)。考察點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任感、用戶需求洞察、方案落地可行性。高分話術(shù)參考：-痛點(diǎn)分析：“老年人不熟悉手機(jī)銀行，但需要支付、理財(cái)、就醫(yī)等服務(wù)。建議：第一，開設(shè)‘銀齡數(shù)字課堂’，銀行員工定期上門教操作；第二，推出‘專屬客服專線’，簡化業(yè)務(wù)流程；第三，聯(lián)合社區(qū)商戶開通‘現(xiàn)金備用服務(wù)’，老年人可憑社?？ㄒ绘I兌換現(xiàn)金?！?可行性論證：“措施需兼顧成本與效果。例如，課堂可分批次開展，客服專線利用現(xiàn)有資源，現(xiàn)金兌換則通過銀行合作商戶分?jǐn)偝杀尽！?情感共鳴：“銀行不僅是盈利機(jī)構(gòu)，更應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這套方案既能提升老年客戶滿意度，也能增強(qiáng)品牌美譽(yù)度?！鳖}目3（10分）：背景：福州市鼓樓區(qū)推動(dòng)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+”戰(zhàn)略，某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)“VR+金融”場景（如VR理財(cái)教育、虛擬銀行體驗(yàn)），但面臨技術(shù)投入大、用戶接受度低等挑戰(zhàn)。華夏銀行需評估項(xiàng)目可行性并提出優(yōu)化建議。任務(wù)：1.小組討論10分鐘，分析項(xiàng)目利弊，提出改進(jìn)方案。2.選出代表，5分鐘內(nèi)總結(jié)核心觀點(diǎn)?？疾禳c(diǎn)：創(chuàng)新評估能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、商業(yè)思維。高分話術(shù)參考：-利弊分析：“VR技術(shù)能提升客戶體驗(yàn)，但投入高、推廣難。建議：第一，先試點(diǎn)高端客戶群體，驗(yàn)證技術(shù)成熟度；第二，與高校合作開發(fā)教育場景，降低成本；第三，結(jié)合本地文旅資源，推出‘VR旅游金融’套餐?！?風(fēng)險(xiǎn)控制：“技術(shù)故障、用戶抵觸是主風(fēng)險(xiǎn)?？稍O(shè)置應(yīng)急預(yù)案，如增加線下客服支持，并分階段推廣?！?亮點(diǎn)總結(jié)：“項(xiàng)目成功關(guān)鍵在于‘小步快跑、精準(zhǔn)定位’。初期聚焦高凈值客戶，后期逐步擴(kuò)大范圍?！倍?、結(jié)構(gòu)化面試（StructuredInterview）題型說明：考察綜合素質(zhì)、行業(yè)認(rèn)知及應(yīng)變能力。以下設(shè)置3題，每題5分，總分15分。題目1（5分）：問題：“近年來，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，華夏銀行作為本地頭部機(jī)構(gòu)，你將如何適應(yīng)這一趨勢？”考察點(diǎn)：學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)敏感度。高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)金融科技知識(shí)，如大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等，爭取成為‘?dāng)?shù)字金融’復(fù)合型人才。其次，結(jié)合福州本地特色，建議華夏銀行在‘文旅金融’領(lǐng)域加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，例如開發(fā)‘景區(qū)消費(fèi)白名單’系統(tǒng)，既能防控風(fēng)險(xiǎn)，又能服務(wù)游客。最后，我會(huì)積極參與銀行內(nèi)部培訓(xùn)，提升數(shù)字化工具實(shí)操能力?！鳖}目2（5分）：問題：“鼓樓區(qū)是福州商業(yè)核心區(qū)，你如何理解華夏銀行在此開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的競爭優(yōu)勢？”考察點(diǎn)：市場分析能力、商業(yè)洞察力。高分話術(shù)參考：“鼓樓區(qū)商業(yè)發(fā)達(dá)，但高端金融服務(wù)仍有缺口。華夏銀行的競爭優(yōu)勢在于：第一，品牌影響力強(qiáng)，客戶信任度高；第二，‘金融+文旅’場景契合本地需求，如推出‘鼓山景區(qū)聯(lián)名卡’；第三，可利用銀行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)。此外，網(wǎng)點(diǎn)選址可考慮與老字號(hào)商業(yè)街合作，提升人流量?！鳖}目3（5分）：問題：“假如你入職華夏銀行鼓樓分行，遇到客戶投訴服務(wù)態(tài)度差，你會(huì)如何處理？”考察點(diǎn)：溝通技巧、情緒管理、問題解決能力。高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)耐心傾聽客戶訴求，表示理解并承諾盡快解決。其次，記錄投訴細(xì)節(jié)，聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源（如調(diào)取監(jiān)控、復(fù)核操作流程）。若確有失誤，主動(dòng)向客戶道歉并給出補(bǔ)救措施（如贈(zèng)送服務(wù)券）。最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生?！贝鸢讣敖馕鲱}目1答案解析：-方案合理性：措施需兼顧短期效益與長期發(fā)展，如金融信貸能直接刺激消費(fèi)，數(shù)字人民幣技術(shù)可提升效率，文旅基金則體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。-話術(shù)評分點(diǎn)：邏輯清晰、數(shù)據(jù)支撐（如引用福州文旅數(shù)據(jù)）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)（分工建議）。題目2答案解析：-方案可行性：銀齡服務(wù)需低成本、高頻次，如上門課堂成本低但需持續(xù)運(yùn)營，客服專線利用現(xiàn)有資源，現(xiàn)金兌換則通過商戶合作實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。-話術(shù)評分點(diǎn)：體現(xiàn)人文關(guān)懷、措施具體、成本控制意識(shí)。題目3答案解析：-創(chuàng)新性評估：VR技術(shù)需結(jié)合本地特色，如福州文旅資源豐富，可開發(fā)VR古城游覽等場景，降低技術(shù)門檻。-話術(shù)評分點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、分階段推廣思路、商業(yè)可行性分析。題目4答案解析：-結(jié)構(gòu)化回答：需體現(xiàn)個(gè)人成長計(jì)劃與銀行發(fā)展方向的匹配度，如學(xué)習(xí)金融科技知識(shí)、結(jié)合福州本地化策略。-話術(shù)評分點(diǎn)：行業(yè)認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃清晰、與崗位契合度高。題目5答案解析：-市場分析：需突出華夏銀行在鼓樓區(qū)的差異化優(yōu)勢，如網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)特色（文旅金融）。-話術(shù)評分點(diǎn)：數(shù)