興業(yè)銀行太原市尖草坪區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分）題目：1.興業(yè)銀行太原分行近年積極參與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興項目，為尖草坪區(qū)農(nóng)戶提供信貸支持。以下哪項最能體現(xiàn)該行“服務(wù)實體經(jīng)濟”的價值觀？A.優(yōu)先發(fā)展高端金融產(chǎn)品，提升利潤率B.加強與地方政府合作，推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展C.限制對中小企業(yè)貸款，聚焦大型企業(yè)客戶D.提高網(wǎng)點數(shù)量，擴大市場覆蓋率2.在處理一筆涉及尖草坪區(qū)文化遺產(chǎn)保護企業(yè)的貸款申請時，銀行員工小王面臨道德困境。以下做法最符合興業(yè)銀行“合規(guī)經(jīng)營，誠信為本”的價值觀？A.為加快審批進度，簡化風(fēng)險評估流程B.堅持嚴(yán)格審批，但私下向企業(yè)暗示放寬條件C.告知企業(yè)需補充材料，但隱瞞部分風(fēng)險提示D.拒絕貸款申請，并向上級匯報潛在合規(guī)風(fēng)險3.興業(yè)銀行太原分行某客戶因突發(fā)疾病急需資金，但征信記錄存在瑕疵。柜員小李在符合政策的前提下，仍積極協(xié)調(diào)審批流程。以下行為最能體現(xiàn)該行“以人為本”的價值觀？A.以合規(guī)為由，拒絕客戶申請并要求其提供擔(dān)保B.建議客戶轉(zhuǎn)向其他銀行，避免自身承擔(dān)風(fēng)險C.協(xié)助客戶優(yōu)化申請材料，并聯(lián)系醫(yī)療行業(yè)客戶尋求擔(dān)保D.直接拒絕，強調(diào)銀行需嚴(yán)格遵循風(fēng)險控制原則4.在尖草坪區(qū)開展金融知識普及活動時，興業(yè)銀行太原分行員工小張發(fā)現(xiàn)部分老年客戶對線上銀行操作不熟悉。以下做法最符合該行“社會責(zé)任，普惠金融”的價值觀？A.僅講解線上業(yè)務(wù)，以提升網(wǎng)點效率B.提供一對一教學(xué)，幫助客戶掌握基本操作C.推廣高收益理財產(chǎn)品，吸引客戶轉(zhuǎn)線上交易D.要求客戶自行學(xué)習(xí)，避免增加銀行人力成本5.銀行內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)某員工存在輕微違規(guī)行為，但未造成重大損失。以下處理方式最能體現(xiàn)興業(yè)銀行“廉潔自律，零容忍”的價值觀？A.以“情節(jié)輕微”為由，僅進行內(nèi)部警告B.移交法律部門處理，以儆效尤C.給予整改機會，但要求其參加合規(guī)培訓(xùn)D.免除處罰，以保留優(yōu)秀員工二、多選題（共5題，每題3分）題目：1.興業(yè)銀行太原分行在推進綠色金融業(yè)務(wù)時，優(yōu)先支持尖草坪區(qū)清潔能源項目。以下哪些措施有助于實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”的價值觀？A.提供優(yōu)惠貸款利率，降低企業(yè)融資成本B.限制傳統(tǒng)高污染行業(yè)貸款規(guī)模C.要求客戶強制購買碳信用產(chǎn)品D.與環(huán)保部門合作，建立綠色項目評估體系2.在處理客戶投訴時，興業(yè)銀行太原分行強調(diào)“客戶至上”的服務(wù)理念。以下哪些做法符合該價值觀？A.第一時間響應(yīng)投訴，并指定專人跟進解決B.要求客戶書面陳述投訴內(nèi)容，避免口頭溝通C.耐心傾聽客戶訴求，并提供合理解決方案D.將投訴記錄納入員工績效考核，強化服務(wù)意識3.興業(yè)銀行太原分行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，注重支持尖草坪區(qū)小微企業(yè)。以下哪些措施有助于實現(xiàn)“服務(wù)實體”的價值觀？A.簡化貸款審批流程，提高融資效率B.提供創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，降低初創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險C.限制貸款額度，避免過度授信D.與政府部門合作，建立小微企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫4.在防范金融風(fēng)險時，興業(yè)銀行太原分行強調(diào)“合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險可控”。以下哪些做法符合該價值觀？A.定期開展合規(guī)培訓(xùn)，提升員工風(fēng)險意識B.嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢制度，加強客戶身份核實C.允許員工私下接受客戶饋贈，以增強業(yè)務(wù)關(guān)系D.建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)并化解潛在風(fēng)險5.興業(yè)銀行太原分行在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，注重保護客戶信息安全。以下哪些措施有助于實現(xiàn)“科技賦能，安全為本”的價值觀？A.加強系統(tǒng)安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露B.推廣人臉識別等生物識別技術(shù)，提升交易便捷性C.要求客戶定期修改密碼，降低賬戶風(fēng)險D.將客戶信息用于營銷推廣，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率三、判斷題（共5題，每題2分）題目：1.興業(yè)銀行太原分行在支持尖草坪區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益，忽視社會責(zé)任。（×）2.銀行員工在處理客戶投訴時，應(yīng)以維護銀行利益為首要目標(biāo)。（×）3.興業(yè)銀行太原分行在推進綠色金融業(yè)務(wù)時，可強制要求客戶購買環(huán)保產(chǎn)品。（×）4.銀行內(nèi)部審計發(fā)現(xiàn)員工輕微違規(guī)，可不予處罰，以保留人才。（×）5.興業(yè)銀行太原分行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先支持大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)。（×）四、簡答題（共2題，每題5分）題目：1.結(jié)合尖草坪區(qū)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，簡述興業(yè)銀行太原分行如何踐行“服務(wù)實體經(jīng)濟”的價值觀？參考答案：-支持特色產(chǎn)業(yè)：優(yōu)先為尖草坪區(qū)裝備制造、文化旅游等特色產(chǎn)業(yè)提供信貸支持，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。-普惠金融：為中小企業(yè)、農(nóng)戶提供融資便利，降低融資門檻，促進區(qū)域經(jīng)濟活力。-綠色金融：支持清潔能源、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等綠色項目，推動區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。2.在銀行工作中，如何平衡“合規(guī)經(jīng)營”與“客戶至上”的價值觀？參考答案：-合規(guī)前提下服務(wù)客戶：嚴(yán)格遵守監(jiān)管政策，同時靈活處理客戶需求，提供個性化解決方案。-加強溝通與解釋：向客戶說明合規(guī)要求，爭取理解與配合，避免因誤解引發(fā)投訴。-優(yōu)化內(nèi)部流程：簡化合規(guī)審批，提升服務(wù)效率，減少客戶等待時間。五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合興業(yè)銀行太原分行在尖草坪區(qū)的業(yè)務(wù)實踐，論述如何踐行“社會責(zé)任，普惠金融”的價值觀？參考答案：1.普惠金融的內(nèi)涵：普惠金融強調(diào)金融服務(wù)的可及性與公平性，興業(yè)銀行太原分行可通過以下方式實現(xiàn)：-下沉服務(wù)網(wǎng)點：在尖草坪區(qū)偏遠地區(qū)增設(shè)服務(wù)點，方便居民辦理業(yè)務(wù)。-簡化金融產(chǎn)品：推出適合小微企業(yè)和農(nóng)戶的信貸產(chǎn)品，降低融資成本。2.社會責(zé)任的體現(xiàn)：銀行需兼顧經(jīng)濟效益與社會效益，具體措施包括：-支持鄉(xiāng)村振興：為農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)貸款，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。-金融知識普及：定期開展防詐騙、理財知識講座，提升居民金融素養(yǎng)。3.結(jié)合案例說明：例如，某小微企業(yè)因疫情陷入困境，興業(yè)銀行太原分行通過展期還款、利率優(yōu)惠等方式幫助企業(yè)渡過難關(guān)，既履行了社會責(zé)任，也維護了長期客戶關(guān)系。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：優(yōu)先支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展符合“服務(wù)實體經(jīng)濟”的價值觀，A和C過于功利化，D與題目無關(guān)。2.D-解析：合規(guī)經(jīng)營要求嚴(yán)格審批，避免道德風(fēng)險，B和C存在違規(guī)可能，A過于草率。3.C-解析：以人為本強調(diào)靈活解決客戶問題，A和D過于僵化，B推卸責(zé)任，D忽視客戶需求。4.B-解析：普惠金融要求兼顧服務(wù)所有客戶，A和D忽視老年客戶，C以營銷為目的。5.C-解析：零容忍不代表一刀切，C既強調(diào)整改，又保留員工，最符合價值觀。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：C過于強制，A、B、D符合綠色金融的激勵與規(guī)范原則。2.A、C-解析：B和D忽視客戶感受，A和C強調(diào)主動解決問題。3.A、B-解析：C不利于小微企業(yè)，D雖有幫助，但A、B更直接支持實體。4.A、B、D-解析：C存在合規(guī)風(fēng)險，A、B、D符合風(fēng)險控制要求。5.A、B、C-解析：D忽視客戶隱私，A、B、C符合安全原則。三、判斷題答案與解析1.×-解析：社會責(zé)任與經(jīng)濟效益需平衡，忽視社會責(zé)任不可取。2.×-解析：客戶至上要求優(yōu)先解決客戶問題，而非維護銀行利益。3.×-解析：綠色金融需自愿參與，強制購買違背市場化原則。4.×-解析：零容忍要求嚴(yán)格處理違規(guī)行為，以儆效尤。5.×-解析：普惠金融強調(diào)服務(wù)小微企業(yè)，忽視小微企業(yè)違背價值觀。四、簡答題答案與解析1.解析：結(jié)合尖草坪區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，興業(yè)銀行太原分行可通過支持裝備制造、文化旅游等特色產(chǎn)業(yè)，推動綠色金融發(fā)展，并加強普惠金融服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會效益雙贏。2.解析：合規(guī)經(jīng)營與客戶至上需相互協(xié)調(diào)，銀行