興業(yè)銀行長沙市天心區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）題目：1.興業(yè)銀行作為一家金融機構，在長沙市天心區(qū)開展業(yè)務時，最應優(yōu)先考慮的價值是？A.經濟效益最大化B.社會責任與普惠金融C.市場份額擴張D.運營成本控制2.在處理客戶投訴時，興業(yè)銀行員工應遵循的核心價值觀是？A.快速解決以減少麻煩B.嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行C.以客戶為中心，耐心溝通D.優(yōu)先考慮上級意見3.興業(yè)銀行在支持長沙市天心區(qū)中小企業(yè)發(fā)展時，最能體現(xiàn)其社會責任感的做法是？A.提供高利率貸款以獲取更高利潤B.僅服務大型企業(yè)，忽視中小微客戶C.設立專項貸款計劃，助力地方經濟D.通過廣告宣傳提升銀行形象4.興業(yè)銀行倡導的“誠信”價值觀，在業(yè)務操作中最直接的體現(xiàn)是？A.最大化銷售業(yè)績B.嚴格披露風險信息C.利用信息差獲取收益D.對違規(guī)操作視而不見5.在長沙市天心區(qū)，興業(yè)銀行若發(fā)現(xiàn)某項目存在環(huán)境污染風險，其最符合價值觀的做法是？A.私下與客戶協(xié)商，放寬審批標準B.堅持原則，拒絕參與該項目C.說服客戶調整方案，降低風險D.等待監(jiān)管部門介入后再做決定6.興業(yè)銀行員工在工作中強調“團隊協(xié)作”，以下哪種行為最符合這一價值觀？A.將個人業(yè)績置于團隊目標之上B.互相推諉，避免承擔責任C.積極分享資源，共同解決問題D.僅與親近同事合作，排斥新人7.在推廣金融產品時，興業(yè)銀行最應堅守的價值觀是？A.使用夸張宣傳吸引客戶B.確保產品信息真實透明C.優(yōu)先完成銷售指標D.對客戶需求視而不見8.興業(yè)銀行在長沙市天心區(qū)開展社區(qū)服務時，最能體現(xiàn)其“服務地方”理念的做法是？A.舉辦大型活動提升知名度B.為周邊居民提供免費金融咨詢C.通過贊助獲得政府補貼D.限制服務范圍，僅服務高端客戶9.興業(yè)銀行強調“合規(guī)經營”，以下哪項行為最符合這一要求？A.為客戶隱瞞部分風險B.嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定C.通過關系網繞過審批流程D.接受客戶賄賂以獲取業(yè)務10.在處理內部矛盾時，興業(yè)銀行員工應秉持的價值觀是？A.堅持己見，不妥協(xié)B.互相指責，推卸責任C.理性溝通，尋求共贏D.向上級匯報，避免沖突二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）題目：1.興業(yè)銀行在長沙市天心區(qū)推動普惠金融時，以下哪些做法符合其價值觀？A.為低收入群體提供小額信貸B.降低服務門檻，方便平民客戶C.限制貸款額度以控制風險D.優(yōu)先服務大型企業(yè)客戶2.興業(yè)銀行員工在工作中踐行“誠信”價值觀，可能涉及哪些行為？A.如實告知客戶產品風險B.避免利益沖突C.接受客戶禮品以感謝關照D.及時反饋客戶投訴3.在長沙市天心區(qū)，興業(yè)銀行若發(fā)現(xiàn)某項目存在合規(guī)風險，以下哪些做法符合其價值觀？A.立即停止業(yè)務合作B.私下與客戶協(xié)商，掩蓋問題C.向監(jiān)管部門報告風險D.通過關系網淡化影響4.興業(yè)銀行強調“客戶至上”，以下哪些行為符合這一理念？A.主動為客戶解決問題B.提供個性化服務C.限制客戶咨詢次數(shù)D.使用專業(yè)術語避免客戶理解5.興業(yè)銀行在支持地方經濟發(fā)展時，可能采取哪些措施？A.設立鄉(xiāng)村振興專項基金B(yǎng).為中小企業(yè)提供融資支持C.聯(lián)合政府開展金融培訓D.限制業(yè)務范圍，避免競爭三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）題目：1.興業(yè)銀行在長沙市天心區(qū)開展業(yè)務時，可以為了利潤而忽視社會責任。（×）2.興業(yè)銀行員工在處理客戶投訴時，應優(yōu)先考慮上級意見。（×）3.興業(yè)銀行倡導“誠信”價值觀，允許員工私下與客戶協(xié)商放寬規(guī)定。（×）4.興業(yè)銀行在推廣金融產品時，可以使用夸張宣傳以吸引客戶。（×）5.興業(yè)銀行若發(fā)現(xiàn)某項目存在環(huán)境污染風險，可以私下與客戶協(xié)商，放寬審批標準。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）題目：1.興業(yè)銀行在長沙市天心區(qū)開展業(yè)務時，如何平衡經濟效益與社會責任？2.興業(yè)銀行員工在處理客戶投訴時，應遵循哪些原則？3.興業(yè)銀行如何踐行“合規(guī)經營”價值觀？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）題目：1.案例：興業(yè)銀行長沙市天心區(qū)某支行在推廣理財產品時，發(fā)現(xiàn)部分客戶因產品復雜性無法理解風險。此時，該支行負責人選擇快速簽單以完成業(yè)績指標，而忽視客戶的實際需求。請問：該行為是否違背興業(yè)銀行的價值觀？若違背，應如何改進？2.案例：興業(yè)銀行某員工在長沙市天心區(qū)某企業(yè)貸款審批中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在財務造假嫌疑。該員工猶豫是否上報，擔心影響與企業(yè)的關系及個人業(yè)績。請問：該員工應如何處理？如何體現(xiàn)興業(yè)銀行的價值觀？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：興業(yè)銀行作為金融機構，在長沙市天心區(qū)開展業(yè)務時，應優(yōu)先考慮社會責任與普惠金融，體現(xiàn)銀行的社會價值，而非單純追求經濟效益。2.C解析：以客戶為中心，耐心溝通是興業(yè)銀行的核心價值觀，能提升客戶滿意度，建立長期信任關系。3.C解析：設立專項貸款計劃支持中小企業(yè)，符合興業(yè)銀行在地方經濟發(fā)展的社會責任，而非忽視中小客戶。4.B解析：嚴格披露風險信息是誠信價值觀的體現(xiàn)，保障客戶權益，符合監(jiān)管要求。5.B解析：堅持原則，拒絕參與高風險項目，符合興業(yè)銀行的合規(guī)經營理念。6.C解析：積極分享資源，共同解決問題體現(xiàn)團隊協(xié)作精神，促進業(yè)務發(fā)展。7.B解析：確保產品信息真實透明，符合誠信價值觀，避免誤導客戶。8.B解析：為周邊居民提供免費金融咨詢，直接服務地方社區(qū)，體現(xiàn)銀行的社會責任感。9.B解析：嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定是合規(guī)經營的核心，保障業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。10.C解析：理性溝通，尋求共贏，體現(xiàn)團隊協(xié)作與解決問題的能力。二、多選題答案及解析1.A、B解析：為低收入群體提供小額信貸、降低服務門檻，符合普惠金融理念，而非限制額度或服務高端客戶。2.A、B、D解析：如實告知風險、避免利益沖突、及時反饋投訴，均體現(xiàn)誠信價值觀，接受禮品或隱瞞風險則違背誠信。3.A、C解析：立即停止業(yè)務合作、上報監(jiān)管部門，符合合規(guī)經營，私下掩蓋或淡化問題則違背原則。4.A、B解析：主動解決問題、提供個性化服務，體現(xiàn)客戶至上理念，限制咨詢次數(shù)或使用專業(yè)術語則忽視客戶需求。5.A、B、C解析：設立專項基金、提供融資支持、聯(lián)合政府培訓，均符合支持地方經濟發(fā)展的價值觀，限制業(yè)務范圍則違背開放合作理念。三、判斷題答案及解析1.×解析：興業(yè)銀行在追求經濟效益的同時，必須承擔社會責任，不能忽視地方發(fā)展需求。2.×解析：處理客戶投訴應以客戶為中心，而非盲目聽從上級意見，需兼顧合規(guī)與客戶滿意度。3.×解析：誠信價值觀要求嚴格按規(guī)定操作，私下放寬標準違背合規(guī)原則。4.×解析：夸張宣傳誤導客戶，違背誠信價值觀，應確保信息真實透明。5.×解析：發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染風險應立即上報，私下放寬標準違背合規(guī)與社會責任。四、簡答題答案及解析1.答案：興業(yè)銀行在長沙市天心區(qū)開展業(yè)務時，可以通過以下方式平衡經濟效益與社會責任：-推廣普惠金融產品，服務中小企業(yè)和低收入群體，實現(xiàn)社會價值；-積極參與地方經濟建設，如支持鄉(xiāng)村振興、提供金融咨詢等；-嚴格合規(guī)經營，確保業(yè)務穩(wěn)健，避免短期逐利行為。解析：平衡經濟效益與社會責任需兼顧短期業(yè)績與長期發(fā)展，通過普惠金融、地方服務等方式實現(xiàn)雙贏。2.答案：興業(yè)銀行員工處理客戶投訴時應遵循：-耐心傾聽，了解客戶訴求；-如實反饋問題，提供解決方案；-嚴格遵守規(guī)定，避免違規(guī)操作；-及時上報復雜問題，尋求支持。解析：以客戶為中心，兼顧合規(guī)與效率，能提升客戶滿意度，維護銀行聲譽。3.答案：興業(yè)銀行踐行“合規(guī)經營”價值觀的方式包括：-嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定，如反洗錢、消費者權益保護等；-加強內部培訓，提升員工合規(guī)意識；-建立風險防控機制，避免違規(guī)操作；-主動接受監(jiān)管檢查，及時整改問題。解析：合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健發(fā)展的基石，需通過制度、培訓、風控等手段落實。五、案例分析題答案及解析1.答案：-該行為違背興業(yè)銀行的價值觀，因為：-忽視客戶需求，違背“客戶至上”理念；-快速簽單可能涉及誤導銷售，違反誠信原則；-不利于長期業(yè)務發(fā)展，損害銀行聲譽。-改進措施：-加強產品培訓，確保員工理解風險；-客戶確認理解產品后才簽單；-建立投訴機制，處理客戶異議。解析：銀行應平衡業(yè)績與合規(guī)，以客戶為中心，避免短期逐利行為。2.