第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)物業(yè)從業(yè)資格考試須知及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

（）A.制定業(yè)主公約

（）B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

（）C.決定物業(yè)費(fèi)的減免

（）D.組織社區(qū)文化活動(dòng)

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，關(guān)于消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的說(shuō)法，正確的是？

（）A.可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行維護(hù)，無(wú)需報(bào)備

（）B.維護(hù)記錄需每季度向業(yè)主公示

（）C.日常檢查頻次由物業(yè)公司自行決定

（）D.專(zhuān)業(yè)維修需由業(yè)主共同委托第三方

3.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過(guò)多少年？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.8年

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)提供以下哪項(xiàng)資料？

（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

（）B.物業(yè)管理方案及人員配備表

（）C.上級(jí)主管部門(mén)的批準(zhǔn)文件

（）D.員工培訓(xùn)合格證

5.業(yè)主在裝修過(guò)程中，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）A.未經(jīng)批準(zhǔn)改變房屋承重結(jié)構(gòu)

（）B.在陽(yáng)臺(tái)安裝太陽(yáng)能熱水器

（）C.保持垃圾袋裝化投放

（）D.對(duì)外出租房屋需提前告知物業(yè)

6.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指？

（）A.首次接待的員工需全程跟進(jìn)問(wèn)題

（）B.問(wèn)題首次出現(xiàn)時(shí)由負(fù)責(zé)人全程解決

（）C.首次受理的投訴需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

（）D.首次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需立即上報(bào)

7.小區(qū)電梯故障導(dǎo)致業(yè)主受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能承擔(dān)的法律責(zé)任是？

（）A.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，因已盡到提醒義務(wù)

（）B.承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，若證明自身存在過(guò)錯(cuò)

（）C.完全承擔(dān)賠償責(zé)任，無(wú)論是否有過(guò)錯(cuò)

（）D.由電梯維保單位直接承擔(dān)責(zé)任

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《業(yè)主公約》時(shí)，需遵循的原則不包括？

（）A.合法合規(guī)

（）B.公平公正

（）C.收費(fèi)自由

（）D.民主協(xié)商

9.物業(yè)管理中的“綠色社區(qū)”建設(shè)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

（）A.推廣垃圾分類(lèi)

（）B.限制車(chē)輛出入

（）C.增設(shè)公共健身器材

（）D.安裝智能門(mén)禁系統(tǒng)

10.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可通過(guò)以下哪種途徑維權(quán)？

（）A.直接向媒體曝光

（）B.向街道辦事處投訴

（）C.向市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)

（）D.組織集體抗議

11.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則”的核心內(nèi)容是？

（）A.物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

（）B.重大事項(xiàng)的表決機(jī)制

（）C.業(yè)主委員會(huì)的選舉辦法

（）D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核指標(biāo)

12.小區(qū)內(nèi)道路占用問(wèn)題，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何處理？

（）A.直接禁止占用，無(wú)需通知業(yè)主

（）B.聯(lián)合物業(yè)公司強(qiáng)制清理

（）C.召開(kāi)業(yè)主會(huì)議討論解決方案

（）D.向法院提起訴訟

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的投訴處理時(shí)限，一般不超過(guò)？

（）A.12小時(shí)

（）B.24小時(shí)

（）C.48小時(shí)

（）D.72小時(shí)

14.物業(yè)管理中的“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”是指？

（）A.對(duì)業(yè)主的隨機(jī)抽查

（）B.對(duì)物業(yè)企業(yè)的隨機(jī)檢查和公示

（）C.對(duì)投訴的隨機(jī)受理

（）D.對(duì)費(fèi)用的隨機(jī)減免

15.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉時(shí)，需有多少比例的業(yè)主參與？

（）A.10%以上

（）B.20%以上

（）C.30%以上

（）D.50%以上

16.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款，一般不包括？

（）A.罰款條款

（）B.賠償條款

（）C.解約條款

（）D.獎(jiǎng)勵(lì)條款

17.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，以下哪項(xiàng)屬于不合格標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.綠化覆蓋率低于30%

（）B.草坪雜草率超過(guò)5%

（）C.花壇植物死亡率超過(guò)10%

（）D.灌溉系統(tǒng)每月故障超過(guò)2次

18.物業(yè)管理中的“應(yīng)急演練”主要針對(duì)哪些場(chǎng)景？

（）A.業(yè)主投訴處理

（）B.消防安全事件

（）C.財(cái)務(wù)審計(jì)

（）D.人力資源規(guī)劃

19.業(yè)主委員會(huì)成員的任期一般不超過(guò)？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.5年

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取的“物業(yè)費(fèi)”不包括？

（）A.公共區(qū)域清潔費(fèi)

（）B.電梯維修費(fèi)

（）C.停車(chē)位租賃費(fèi)

（）D.物業(yè)管理人員的工資

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”的職責(zé)包括？

（）A.選舉業(yè)主委員會(huì)

（）B.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用

（）C.審議物業(yè)服務(wù)合同

（）D.制定小區(qū)公約

（）E.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？

（）A.洪水災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

（）B.消防安全應(yīng)急預(yù)案

（）C.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

（）D.業(yè)主糾紛調(diào)解預(yù)案

（）E.小區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案

23.物業(yè)管理中的“合同管理”包括哪些內(nèi)容？

（）A.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

（）B.合同履行監(jiān)督

（）C.合同變更處理

（）D.合同解除程序

（）E.合同檔案管理

24.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿時(shí)，可通過(guò)以下哪些途徑投訴？

（）A.向街道辦事處投訴

（）B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

（）C.向媒體曝光

（）D.向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴

（）E.向法院提起訴訟

25.物業(yè)管理中的“智能化系統(tǒng)”包括哪些？

（）A.智能門(mén)禁系統(tǒng)

（）B.遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備

（）C.智能停車(chē)系統(tǒng)

（）D.社區(qū)公告屏

（）E.智能垃圾分類(lèi)箱

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.業(yè)主委員會(huì)成員可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派。（×）

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）

28.小區(qū)消防設(shè)施每年需進(jìn)行一次全面檢測(cè)。（√）

29.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄需向業(yè)主公示。（√）

30.物業(yè)服務(wù)合同可由業(yè)主個(gè)人單獨(dú)簽訂。（×）

31.業(yè)主裝修房屋需向物業(yè)提交設(shè)計(jì)方案。（√）

32.物業(yè)管理中的“綠色社區(qū)”建設(shè)與環(huán)保無(wú)關(guān)。（×）

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期向業(yè)主公示財(cái)務(wù)報(bào)表。（×）

34.業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)談判。（√）

35.物業(yè)管理中的“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”制度僅針對(duì)政府監(jiān)管。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需建立完善的______制度，確保業(yè)主投訴得到及時(shí)處理。

37.物業(yè)管理中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求員工首次接待問(wèn)題需______分鐘內(nèi)響應(yīng)。

38.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)一般不少于______人。

39.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定需遵循______原則。

40.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪雜草率一般不超過(guò)______%。

41.物業(yè)管理中的“應(yīng)急演練”需每年至少開(kāi)展______次。

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需定期對(duì)______進(jìn)行清潔消毒，預(yù)防疾病傳播。

43.業(yè)主裝修房屋需遵守小區(qū)的______制度，不得影響公共利益。

44.物業(yè)管理中的“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”制度由______和______兩個(gè)環(huán)節(jié)組成。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

45.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“業(yè)主委員會(huì)”的職責(zé)。

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？

47.物業(yè)管理中的“綠色社區(qū)”建設(shè)包括哪些措施？

48.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款一般包括哪些內(nèi)容？

49.物業(yè)管理中的“應(yīng)急演練”需重點(diǎn)演練哪些場(chǎng)景？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)公司在疫情期間未嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)多起感染事件。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)公司立即整改，但物業(yè)公司以“已盡到提醒義務(wù)”為由拒絕。問(wèn)題：

（1）分析物業(yè)公司可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)；

（2）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（3）總結(jié)該案例中物業(yè)管理的改進(jìn)建議。

一、單選題

1.C

解析：業(yè)主委員會(huì)無(wú)權(quán)決定物業(yè)費(fèi)的減免，需通過(guò)業(yè)主大會(huì)共同協(xié)商決定。A、B、D均為業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

2.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需每季度向業(yè)主公示消防設(shè)施維護(hù)記錄。A、C、D均不符合法規(guī)要求。

3.C

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過(guò)5年。A、B、D均為錯(cuò)誤說(shuō)法。

4.B

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時(shí)，需向業(yè)主委員會(huì)提供物業(yè)管理和人員配備方案。A、C、D均非必須提供資料。

5.A

解析：改變房屋承重結(jié)構(gòu)屬于違規(guī)裝修行為，需經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。B、C、D均為合規(guī)行為。

6.C

解析：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求首次受理問(wèn)題的員工需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。A、B、D均為錯(cuò)誤理解。

7.B

解析：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若存在過(guò)錯(cuò)，需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。A、C、D均為錯(cuò)誤說(shuō)法。

8.C

解析：《業(yè)主公約》需遵循合法合規(guī)、公平公正、民主協(xié)商等原則，但收費(fèi)自由不屬于其中。A、B、D均為正確原則。

9.C

解析：“綠色社區(qū)”建設(shè)包括垃圾分類(lèi)、車(chē)輛限制、智能門(mén)禁等，但增設(shè)健身器材不屬于其中。A、B、D均為綠色社區(qū)建設(shè)內(nèi)容。

10.B

解析：業(yè)主可通過(guò)向街道辦事處投訴維權(quán)，其他途徑均不合規(guī)。A、C、D均為錯(cuò)誤途徑。

11.B

解析：“業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則”的核心是重大事項(xiàng)的表決機(jī)制。A、C、D均為次要內(nèi)容。

12.C

解析：道路占用問(wèn)題需召開(kāi)業(yè)主會(huì)議討論解決方案，其他做法均不合規(guī)。A、B、D均為錯(cuò)誤做法。

13.B

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，投訴處理時(shí)限一般不超過(guò)24小時(shí)。A、C、D均為錯(cuò)誤時(shí)限。

14.B

解析：“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”是指對(duì)物業(yè)企業(yè)的隨機(jī)檢查和公示。A、C、D均為錯(cuò)誤說(shuō)法。

15.C

解析：業(yè)主委員會(huì)換屆選舉需30%以上的業(yè)主參與。A、B、D均為錯(cuò)誤比例。

16.A

解析：物業(yè)服務(wù)合同中一般不包括罰款條款，僅涉及賠償、解約、獎(jiǎng)勵(lì)等。B、C、D均為常見(jiàn)條款。

17.A

解析：綠化覆蓋率低于30%屬于不合格標(biāo)準(zhǔn)。B、C、D均為合格標(biāo)準(zhǔn)。

18.B

解析：“應(yīng)急演練”主要針對(duì)消防安全、停電等突發(fā)事件。A、C、D均非演練重點(diǎn)。

19.D

解析：業(yè)主委員會(huì)成員任期一般不超過(guò)5年。A、B、C均為錯(cuò)誤任期。

20.C

解析：停車(chē)位租賃費(fèi)不屬于物業(yè)費(fèi)范疇，物業(yè)費(fèi)包括清潔、維修、人員工資等。A、B、D均為物業(yè)費(fèi)內(nèi)容。

二、多選題

21.ABCDE

解析：業(yè)主大會(huì)職責(zé)包括選舉業(yè)主委員會(huì)、決定維修資金使用、審議物業(yè)服務(wù)合同、制定公約、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

22.ABC

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需建立洪水、消防、停電等應(yīng)急預(yù)案，調(diào)解預(yù)案和停電預(yù)案屬于重復(fù)內(nèi)容。

23.ABCDE

解析：合同管理包括簽訂、履行、變更、解除、檔案管理。

24.ABCDE

解析：業(yè)主可通過(guò)街道、消協(xié)、市場(chǎng)、媒體、法院等途徑投訴。

25.ABCDE

解析：智能化系統(tǒng)包括門(mén)禁、監(jiān)控、停車(chē)、公告屏、垃圾分類(lèi)箱。

三、判斷題

26.×

解析：業(yè)主委員會(huì)成員需由業(yè)主選舉產(chǎn)生，物業(yè)企業(yè)無(wú)權(quán)委派。

27.×

解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)業(yè)主大會(huì)協(xié)商決定，物業(yè)企業(yè)無(wú)權(quán)單方面制定。

28.√

解析：根據(jù)《消防法》，消防設(shè)施每年需全面檢測(cè)。

29.√

解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄需向業(yè)主公示，保障透明度。

30.×

解析：物業(yè)服務(wù)合同需由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主共同簽訂。

31.√

解析：裝修需向物業(yè)提交設(shè)計(jì)方案，確保符合規(guī)范。

32.×

解析：“綠色社區(qū)”建設(shè)與環(huán)保密切相關(guān)，包括節(jié)能減排、垃圾分類(lèi)等。

33.×

解析：財(cái)務(wù)報(bào)表僅向業(yè)主大會(huì)或相關(guān)部門(mén)公示，非全體業(yè)主。

34.√

解析：業(yè)主委員會(huì)可代表業(yè)主與物業(yè)企業(yè)談判。

35.×

解析：“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”制度由監(jiān)管部門(mén)制定，但企業(yè)需配合執(zhí)行。

四、填空題

36.投訴處理

37.24

38.5

39.公平

40.5

41.2

42.公共區(qū)域

43.裝修

44.隨機(jī)抽查；公開(kāi)公示

五、簡(jiǎn)答題

45.答：①選舉業(yè)主委員會(huì)；②決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用；③審議物業(yè)服務(wù)合同；④制定小區(qū)公約；⑤監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主委員會(huì)職責(zé)包括上述五項(xiàng)。

46.答：①記錄投訴內(nèi)容；②24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；③調(diào)查核實(shí)；④提出解決方案；⑤反饋處理結(jié)果；⑥跟蹤回訪。

解析：基于培訓(xùn)中“投訴處理流程”模塊內(nèi)容。

47.答：①垃圾分類(lèi)；②節(jié)能減排；③綠化養(yǎng)護(hù)；④車(chē)輛限制；⑤智能設(shè)施建設(shè)。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“綠色社區(qū)”模塊內(nèi)容。

48.答：①違約情形；②賠償標(biāo)準(zhǔn)；③解決方式；④合同解除條件。

解析：基于