《企業(yè)員工

心理援助》謝念湘5簡(jiǎn)介134服務(wù)模式與內(nèi)容6實(shí)施的一般流程2簡(jiǎn)短的歷史課程綱要咨詢師應(yīng)具備的特質(zhì)管理技術(shù)謝念湘：黑龍江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系117910反饋檢驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)12服務(wù)質(zhì)量的衡量8課程綱要在中國(guó)企業(yè)員工評(píng)估服務(wù)案例評(píng)析第四講服務(wù)模式與內(nèi)容企業(yè)心理援助服務(wù)模式員工心理援助項(xiàng)目（）是企業(yè)通過(guò)第三方（即員工援助專業(yè)機(jī)構(gòu)）向其員工免費(fèi)提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對(duì)保障隱私的咨詢項(xiàng)目。員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)的內(nèi)容◆心理健康培訓(xùn)；◆心理咨詢的理論與技術(shù)；◆危機(jī)與企業(yè)員工心理危機(jī)；◆組織咨詢與管理咨詢；◆典型案例分析；員工援助計(jì)劃（，簡(jiǎn)稱）危機(jī)與企業(yè)員工心理危機(jī)一、危機(jī)與心理危機(jī)二、企業(yè)員工心理危機(jī)三、企業(yè)員工心理危機(jī)類型四、提供的危機(jī)干預(yù)服務(wù)一、危機(jī)與心理危機(jī)1.危機(jī)（）的含義：①突發(fā)事件；②個(gè)體所處的緊急狀態(tài)——失衡。2.心理危機(jī)：心理狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，矛盾激烈沖突難以解決，精神面臨崩潰。危機(jī)事件圖譜嚴(yán)重程度時(shí)間常規(guī)突發(fā)事件漸發(fā)型危機(jī)突發(fā)型危機(jī)常規(guī)事件3.危機(jī)的特點(diǎn)：①意外性；②聚集性；③破壞性；④緊迫性。二、員工心理危機(jī)1.員工心理危機(jī)：指在一次突發(fā)事件中，給部分或大多數(shù)企業(yè)員工帶來(lái)心理上的不安，引起心理、生理上的不良反應(yīng)。2.企業(yè)心理危機(jī)：萌芽-形成-發(fā)展-終結(jié)四個(gè)階段。3.典型企業(yè)危機(jī)事件深圳某知名企業(yè)的危機(jī)事件員工自焚，傷及無(wú)辜；“華為員工過(guò)勞死”；“百度裁員風(fēng)波”。4.28膠濟(jì)鐵路事故2009年4月3日上午，河北保定依棉集團(tuán)數(shù)千工人從廠區(qū)門口出發(fā)穿過(guò)保定城區(qū)，步行沿107國(guó)道進(jìn)京“旅游”，起因是被企業(yè)無(wú)限期放假，并要求解決從2004年拖欠至今的養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等問(wèn)題。三、企業(yè)員工心理危機(jī)類型1.常見(jiàn)心理危機(jī)①裁員危機(jī)：2005.5.23裁員1—1.3萬(wàn)②內(nèi)部沖突③并購(gòu)中的文化沖突2.特殊事件導(dǎo)致的心理危機(jī)①員工自殺事件②員工災(zāi)難性事件四、提供的危機(jī)干預(yù)服務(wù)預(yù)防準(zhǔn)備監(jiān)測(cè)預(yù)警處置救援成長(zhǎng)提高1.事前2.事發(fā)3事中4.事后1.事前①成立機(jī)構(gòu)、分清職能；②心理培訓(xùn)，提高素質(zhì)；③心理測(cè)評(píng)，人職匹配。2.事發(fā)注重監(jiān)測(cè)，預(yù)警3.事中①制定計(jì)劃，全盤考慮；②實(shí)施干預(yù)，提供幫助；③跟進(jìn)咨詢，消除障礙。4.事后①?gòu)?qiáng)化技巧，獲得成長(zhǎng)；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提高。援助項(xiàng)目討論富士康員工自殺事件根據(jù)你掌握的心理援助技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)估……制定一套心理援助計(jì)劃。資料：富士康集團(tuán)富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。全球最大的電子專業(yè)制造商，擁有120余萬(wàn)員工及全球頂尖客戶群。2011年躍居《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)第60位。1974年在臺(tái)灣，1988年在深圳地區(qū)建廠總裁：郭臺(tái)銘自2012年2月1日起，集團(tuán)全面調(diào)升大陸各廠區(qū)基層員工的基本薪資，并承諾，在加薪的同時(shí)，將逐步降低員工加班時(shí)數(shù)。歷年?duì)I業(yè)額西安楊森資料西安楊森制藥有限公司西安楊森制藥有限公司、成立于1985年，是美國(guó)強(qiáng)生公司在華最大的子公司，也是中國(guó)最大的合資制藥企業(yè)之一。生產(chǎn)基地位于西安，在全國(guó)28個(gè)城市設(shè)有辦事處，在華員工超過(guò)3,000人。

企業(yè)文化:西安楊森制藥有限公司散發(fā)人性魅力的企業(yè)文化，幫助公司成為員工心目中值得信賴與托付的“大家庭”，凝聚了一大批優(yōu)秀的人才，同時(shí)也對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。中國(guó)最大的合資制藥企業(yè)。總部位于北京，在華員工超過(guò)2，000人。生產(chǎn)基地位于西安。公司成立于1985年，是由比利時(shí)楊森制藥有限公司與陜西省醫(yī)藥總公司、陜西漢江藥業(yè)股份有限公司、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司和中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司合資興建的大型現(xiàn)代化制藥企業(yè)。公司業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的藥品，產(chǎn)品主要涉及胃腸病學(xué)、神經(jīng)學(xué)、變態(tài)反應(yīng)學(xué)、疼痛管理學(xué)和抗菌學(xué)等領(lǐng)域。推薦讀物：1.趙然著咨詢