哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)：策略、成效與展望一、引言1.1研究背景與意義在高等教育不斷發(fā)展的當(dāng)下，高校后勤服務(wù)作為學(xué)校運(yùn)行的重要支撐，其重要性日益凸顯?！氨R未動(dòng)，糧草先行”，高校后勤如同軍隊(duì)作戰(zhàn)中的后勤保障，是學(xué)校開展教學(xué)、科研和管理等各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。從校舍的建設(shè)與維護(hù)，到設(shè)備的購(gòu)置、維修和保養(yǎng)；從經(jīng)費(fèi)的籌集、分配和使用，到辦學(xué)所必需的各項(xiàng)服務(wù)，無(wú)一不需要后勤人員的努力。高校后勤管理工作是學(xué)校整體工作不可或缺的組成部分，雖名為“后勤”，實(shí)則是其他各項(xiàng)工作得以順利開展的前提條件。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)能為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供有力保障，營(yíng)造良好的校園環(huán)境，助力學(xué)校各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)作為為學(xué)?？蒲小⒔虒W(xué)和管理提供服務(wù)的綜合性企事業(yè)單位，其運(yùn)營(yíng)狀況和服務(wù)水平直接影響著學(xué)校的發(fā)展。后勤集團(tuán)于2018年11月成立，下設(shè)多個(gè)職能部門及各類子公司，涵蓋了行政綜合、后勤服務(wù)、物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等多個(gè)領(lǐng)域，致力于提高服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范運(yùn)作流程，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在學(xué)?！胺?wù)與管理并重”的指導(dǎo)思想下，后勤集團(tuán)于2020年8月開始實(shí)施“凝聚力建設(shè)”項(xiàng)目，旨在打造一支能力強(qiáng)、素質(zhì)高、干勁足的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。凝聚力對(duì)于哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)而言，具有舉足輕重的意義。從學(xué)校整體發(fā)展角度來(lái)看，強(qiáng)大的凝聚力能使后勤集團(tuán)更高效地為教學(xué)和科研提供支持。后勤人員心往一處想、勁往一處使，能夠確保教學(xué)設(shè)施及時(shí)維護(hù)、校園環(huán)境整潔優(yōu)美、物資供應(yīng)充足穩(wěn)定，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作條件，從而間接提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和科研水平，有助于學(xué)校吸引更多優(yōu)秀人才，提高學(xué)校的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。從后勤集團(tuán)自身發(fā)展層面分析，凝聚力是提升服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。當(dāng)員工對(duì)集團(tuán)具有高度的認(rèn)同感和歸屬感，會(huì)更積極主動(dòng)地投入工作，不斷提升自身服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，進(jìn)而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的凝聚力能使后勤集團(tuán)吸引和留住優(yōu)秀人才，優(yōu)化內(nèi)部管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，凝聚力有助于增強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高工作效率，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)外高校后勤管理模式多樣，許多高校采用社會(huì)化外包的方式，將后勤服務(wù)委托給專業(yè)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。在管理理念上，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，注重服務(wù)的個(gè)性化和專業(yè)化。在凝聚力建設(shè)方面，國(guó)外研究主要集中在組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域。從理論框架來(lái)看，F(xiàn)estinger的“社會(huì)比較理論”認(rèn)為個(gè)體通過與他人比較來(lái)評(píng)價(jià)自身價(jià)值和能力，進(jìn)而形成群體凝聚力，當(dāng)個(gè)體在群體中感受到自身價(jià)值被認(rèn)可，就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)群體凝聚力。Tajfel和Turner的社會(huì)認(rèn)同理論指出，個(gè)體通過社會(huì)分類獲得自我認(rèn)同，這種認(rèn)同感會(huì)激發(fā)對(duì)群體的忠誠(chéng)和凝聚力，促使個(gè)體維護(hù)群體利益。在研究方法上，國(guó)外多采用問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究、案例研究等方法。通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分析群體成員之間的互動(dòng)、溝通、信任等因素對(duì)凝聚力的影響；利用實(shí)驗(yàn)研究探究凝聚力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、創(chuàng)新能力等變量的關(guān)系；借助案例研究深入了解特定群體凝聚力的形成和發(fā)展。在具體研究中，涉及群體決策、溝通、沖突等方面，如研究發(fā)現(xiàn)高凝聚力群體在決策時(shí)更易達(dá)成共識(shí)，提高決策效率；在組織行為學(xué)領(lǐng)域，關(guān)注凝聚力對(duì)組織績(jī)效和員工滿意度的影響。國(guó)內(nèi)高校后勤管理歷經(jīng)變革，逐漸從傳統(tǒng)的行政管理模式向社會(huì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，形成了行政隸屬、依附、外包、校際合作等多種運(yùn)行模式。在后勤績(jī)效考評(píng)、服務(wù)育人等方面展開了深入研究，旨在提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在凝聚力建設(shè)研究方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者結(jié)合高校后勤的特點(diǎn)，探討了凝聚力對(duì)高校后勤發(fā)展的重要性。有學(xué)者認(rèn)為凝聚力有助于解決高校后勤內(nèi)部矛盾、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高服務(wù)水平。在建設(shè)要求上，提出要強(qiáng)化目標(biāo)引導(dǎo)、推進(jìn)制度化管理、堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。在研究視角上，國(guó)內(nèi)研究涵蓋了管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科。從管理學(xué)角度，研究如何通過優(yōu)化管理流程、完善制度建設(shè)來(lái)增強(qiáng)凝聚力；從心理學(xué)角度，關(guān)注員工的心理需求和激勵(lì)機(jī)制對(duì)凝聚力的影響；從社會(huì)學(xué)角度，探討組織文化、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等因素與凝聚力的關(guān)聯(lián)。在研究?jī)?nèi)容上，涉及員工收入與福利、人本化管理、制度建設(shè)、人力資源管理、文化建設(shè)等方面，分析這些因素對(duì)高校后勤集團(tuán)凝聚力的影響，并提出相應(yīng)的提升策略。現(xiàn)有研究在高校后勤管理和凝聚力建設(shè)方面取得了一定成果，但仍存在不足。在研究深度上，對(duì)于高校后勤凝聚力建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制和深層次影響因素探討不夠深入，尚未形成完善的理論體系。在研究廣度上，對(duì)不同類型高校后勤管理模式和凝聚力建設(shè)的差異研究較少，缺乏針對(duì)性和個(gè)性化的研究成果。在研究方法上，雖然采用了多種方法，但在方法的綜合運(yùn)用和創(chuàng)新方面還有待加強(qiáng)。此外，對(duì)于如何將凝聚力建設(shè)與高校后勤的實(shí)際工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有效轉(zhuǎn)化，也需要進(jìn)一步探索。本文將在前人研究的基礎(chǔ)上，以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)為研究對(duì)象，深入剖析其凝聚力建設(shè)的現(xiàn)狀、問題及原因，綜合運(yùn)用多種研究方法，從多維度提出針對(duì)性的提升策略，以期豐富高校后勤凝聚力建設(shè)的理論研究，為高校后勤管理實(shí)踐提供有益的參考。1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)在研究哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)這一課題時(shí)，本文綜合運(yùn)用了多種研究方法，以確保研究的全面性、深入性和科學(xué)性。文獻(xiàn)研究法是研究的基礎(chǔ)。通過廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告、書籍等，對(duì)高校后勤管理、凝聚力建設(shè)等領(lǐng)域的已有研究成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析。了解國(guó)內(nèi)外在該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、理論基礎(chǔ)、研究方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確研究的前沿動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，從而為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐，避免研究的盲目性，發(fā)現(xiàn)已有研究的不足和空白，為本文的研究找準(zhǔn)切入點(diǎn)。例如，通過對(duì)國(guó)外群體凝聚力研究的理論框架，如Festinger的“社會(huì)比較理論”、Tajfel和Turner的社會(huì)認(rèn)同理論等的學(xué)習(xí)，深入理解凝聚力的形成機(jī)制和影響因素；對(duì)國(guó)內(nèi)高校后勤運(yùn)行模式、績(jī)效考評(píng)、服務(wù)育人等方面研究成果的分析，把握國(guó)內(nèi)高校后勤管理的特點(diǎn)和發(fā)展方向，為剖析哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的實(shí)際情況提供理論依據(jù)。案例分析法為本研究增添了實(shí)踐維度。選取浙江工業(yè)大學(xué)容大后勤集團(tuán)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）后勤保障處、南通大學(xué)后勤集團(tuán)、上海復(fù)旦后勤服務(wù)發(fā)展有限公司、浙江農(nóng)林大學(xué)后勤集團(tuán)等高校后勤集團(tuán)作為案例研究對(duì)象，深入分析這些成功案例在凝聚力建設(shè)方面的具體做法、實(shí)施措施、取得的成效以及面臨的問題。通過對(duì)不同案例的對(duì)比和總結(jié)，提取出具有共性和可借鑒性的經(jīng)驗(yàn)，如在組織文化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的有效策略。將這些經(jīng)驗(yàn)與哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的實(shí)際情況相結(jié)合，為提出針對(duì)性的凝聚力建設(shè)提升策略提供實(shí)踐參考，使研究成果更具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。問卷調(diào)查法用于收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以深入了解哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)員工對(duì)凝聚力的感知和看法。精心設(shè)計(jì)問卷，涵蓋員工對(duì)集團(tuán)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)工作環(huán)境的滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理方式的評(píng)價(jià)、對(duì)集團(tuán)文化的認(rèn)知和參與度等多個(gè)維度。通過科學(xué)的抽樣方法，確保問卷發(fā)放的樣本具有代表性，涵蓋不同部門、不同崗位、不同層級(jí)的員工。對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、因子分析等方法，揭示員工在凝聚力相關(guān)因素上的態(tài)度和意見分布，找出影響后勤集團(tuán)凝聚力的關(guān)鍵因素和存在的問題，為后續(xù)的原因分析和對(duì)策提出提供數(shù)據(jù)支持。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在研究視角上具有多維度創(chuàng)新性，突破了以往單一學(xué)科視角的研究局限，綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科理論知識(shí)，從不同角度深入剖析哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)問題。從管理學(xué)角度探討管理模式、制度建設(shè)對(duì)凝聚力的影響；從心理學(xué)角度分析員工的心理需求、激勵(lì)機(jī)制與凝聚力的關(guān)系；從社會(huì)學(xué)角度研究組織文化、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在凝聚力建設(shè)中的作用，使研究更加全面、深入，為凝聚力建設(shè)提供更豐富的理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。在研究?jī)?nèi)容上緊密結(jié)合實(shí)際案例，以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)這一特定對(duì)象為研究主體，深入分析其在凝聚力建設(shè)過程中的現(xiàn)狀、問題及原因。通過對(duì)該集團(tuán)具體情況的研究，提出具有針對(duì)性和可操作性的提升策略，與以往研究中較為寬泛的理論探討不同，更貼合高校后勤管理的實(shí)際需求，能夠?yàn)楣枮I工程大學(xué)后勤集團(tuán)以及其他類似高校后勤組織的凝聚力建設(shè)提供直接的實(shí)踐參考，增強(qiáng)了研究成果的實(shí)用性和應(yīng)用價(jià)值。在研究成果上提出了新的策略。在綜合分析研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，提出了一系列具有創(chuàng)新性的凝聚力建設(shè)提升策略。在組織文化建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)塑造獨(dú)特的集團(tuán)文化，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感；在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和晉升機(jī)制，滿足不同員工的職業(yè)發(fā)展需求；在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面，借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。這些策略具有創(chuàng)新性和前瞻性，有望為高校后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)提供新的思路和方法，推動(dòng)高校后勤管理水平的提升。二、哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)概述2.1集團(tuán)發(fā)展歷程哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)成立于2001年，在學(xué)校的發(fā)展進(jìn)程中扮演著至關(guān)重要的角色，其發(fā)展歷程可劃分為初創(chuàng)探索、改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型提升三個(gè)階段。這三個(gè)階段緊密相連，每個(gè)階段都有其獨(dú)特的發(fā)展特點(diǎn)和重要意義，對(duì)集團(tuán)凝聚力建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。2001-2005年是后勤集團(tuán)的初創(chuàng)探索階段。彼時(shí)，為適應(yīng)哈爾濱工程大學(xué)的發(fā)展需求，后勤集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生，成為融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)為一體的現(xiàn)代高校后勤服務(wù)保障部門。成立初期，集團(tuán)積極整合校內(nèi)后勤資源，搭建組織架構(gòu)，設(shè)立綜合辦公室、人力資源辦公室、資產(chǎn)與核算管理辦等多個(gè)職能部門，以及飲食中心、公寓中心、物業(yè)中心等業(yè)務(wù)部門，初步構(gòu)建起涵蓋學(xué)校后勤服務(wù)各方面的工作體系。在這一階段，集團(tuán)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如人員來(lái)自不同部門，工作理念和方式存在差異，組織內(nèi)部溝通協(xié)作不暢等。為應(yīng)對(duì)這些問題，集團(tuán)通過組織各類培訓(xùn)和交流活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的相互了解，初步培育團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，制定一系列基礎(chǔ)管理制度，明確各部門職責(zé)和工作流程，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，逐步增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感，凝聚力開始初步形成。2006-2017年是改革發(fā)展階段。隨著高校后勤社會(huì)化改革的推進(jìn)，后勤集團(tuán)積極響應(yīng)政策，不斷深化內(nèi)部改革。在人事用工制度方面，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行全員競(jìng)聘上崗，打破傳統(tǒng)的鐵飯碗模式，激發(fā)員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；在服務(wù)質(zhì)量提升上，成功引入ISO9001質(zhì)量管理體系并規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，在飲食服務(wù)方面，加強(qiáng)食材采購(gòu)管理，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，提高餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；在公寓管理方面，改善住宿條件，加強(qiáng)安全管理和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。這些改革舉措不僅提升了集團(tuán)的服務(wù)水平，也讓員工看到了集團(tuán)的發(fā)展?jié)摿颓熬?，增?qiáng)了員工對(duì)集團(tuán)的信心和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步促進(jìn)了集團(tuán)凝聚力的提升。員工們更加積極主動(dòng)地參與到集團(tuán)的發(fā)展中來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力奮斗。2018年至今是轉(zhuǎn)型提升階段。隨著學(xué)校建設(shè)高水平研究型大學(xué)目標(biāo)的推進(jìn)，對(duì)后勤服務(wù)的要求也日益提高。后勤集團(tuán)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在服務(wù)理念上，從傳統(tǒng)的保障型服務(wù)向全方位、個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變，更加注重滿足師生的多樣化需求；在管理模式上，引入信息化技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字化管理，提高管理效率和決策科學(xué)性。如建立后勤服務(wù)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、投訴、咨詢等功能，方便師生的同時(shí)，也加強(qiáng)了集團(tuán)與師生之間的溝通和互動(dòng)。2020年8月實(shí)施的“凝聚力建設(shè)”項(xiàng)目，更是集團(tuán)在這一階段的重要舉措，通過開展各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、完善激勵(lì)機(jī)制等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。例如，組織員工參加拓展訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工文化生活，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。在這一階段，集團(tuán)凝聚力得到顯著提升，員工之間的關(guān)系更加緊密，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。2.2組織架構(gòu)與職能哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的組織架構(gòu)是其高效運(yùn)行和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)框架，清晰合理的架構(gòu)有助于明確各部門職責(zé)，促進(jìn)工作的協(xié)同開展。后勤集團(tuán)的組織架構(gòu)圖如下（圖1）：graphTD;A[總經(jīng)理]-->B[副總經(jīng)理1];A-->C[副總經(jīng)理2];B-->D[綜合辦公室];B-->E[人力資源辦公室];B-->F[資產(chǎn)與核算管理辦];B-->G[質(zhì)量安全辦公室];B-->H[總工辦];C-->I[飲食中心];C-->J[公寓中心];C-->K[物業(yè)中心];C-->L[水暖電運(yùn)行中心];C-->M[維修中心];C-->N[經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心];C-->O[綠化中心];C-->P[幼教中心];C-->Q[運(yùn)輸服務(wù)中心];C-->R[體育場(chǎng)館中心];圖1：哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)組織架構(gòu)圖綜合辦公室作為集團(tuán)的中樞協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)及安全信息的上傳下達(dá)工作。在日常工作中，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校的各項(xiàng)政策和指示，確保集團(tuán)工作與學(xué)校整體發(fā)展方向保持一致。同時(shí)，配合質(zhì)量安全辦做好安全宣傳工作，如組織安全知識(shí)培訓(xùn)、制作宣傳海報(bào)等，提高員工的安全意識(shí)。在協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部各部門工作方面，當(dāng)飲食中心和物業(yè)中心在校園活動(dòng)期間的場(chǎng)地使用安排上出現(xiàn)沖突時(shí)，綜合辦公室會(huì)及時(shí)介入，了解雙方需求，通過合理調(diào)整時(shí)間和場(chǎng)地分配，化解矛盾，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。人力資源辦公室承擔(dān)著人才管理和發(fā)展的重要職責(zé)。制定集團(tuán)總體培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門和崗位的需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如為飲食中心員工開展食品安全和烹飪技能培訓(xùn)，為維修中心員工組織水電維修技術(shù)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)的檢查、監(jiān)督工作，確保新員工在上崗前熟悉工作流程和要求。做好新上崗員工簽訂《工作責(zé)任承諾書》工作，明確員工的工作職責(zé)和責(zé)任。對(duì)特種作業(yè)人員及特種設(shè)備操作人員證書審驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn)，保證相關(guān)人員具備合法合規(guī)的從業(yè)資格，保障集團(tuán)各項(xiàng)工作的安全開展。資產(chǎn)與核算管理辦主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的資產(chǎn)和財(cái)務(wù)核算管理。在資產(chǎn)方面，對(duì)集團(tuán)的固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、登記和管理，定期盤點(diǎn)資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整。例如，對(duì)學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、辦公家具等資產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤管理，及時(shí)掌握資產(chǎn)的使用狀況和損耗情況。在核算方面，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制工作，為集團(tuán)的決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。合理控制成本，優(yōu)化資源配置，通過精細(xì)化管理，降低集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量安全辦公室是集團(tuán)安全和質(zhì)量的監(jiān)管核心。負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量安全管理體系的運(yùn)行、完善、檢查、評(píng)價(jià)等工作，建立健全安全管理制度和流程，如制定《哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)安全管理辦法》《哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量與安全管理檢查評(píng)價(jià)辦法》等制度，規(guī)范安全管理和服務(wù)質(zhì)量檢查流程。組織、監(jiān)督各部門起草制定相關(guān)安全管理制度、工作方案、計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告和安全預(yù)案等，定期開展安全巡查和質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保集團(tuán)的各項(xiàng)工作符合安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在食品安全方面，對(duì)飲食中心的食材采購(gòu)、加工制作、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，保障師生的飲食安全；在設(shè)施安全方面，對(duì)電梯、水電設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。總工辦主要負(fù)責(zé)工程技術(shù)安全管理工作。制定相關(guān)工程技術(shù)安全和施工安全管理制度和規(guī)范，從技術(shù)層面保障工程建設(shè)和設(shè)備運(yùn)行的安全。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督管理評(píng)價(jià)，在學(xué)校的新建教學(xué)樓工程中，總工辦會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，檢查施工是否符合安全規(guī)范，如腳手架的搭建是否穩(wěn)固、施工用電是否安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正安全隱患。負(fù)責(zé)對(duì)工程的安全設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，確保工程建設(shè)完成后，安全設(shè)施齊全、有效，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。飲食中心是保障師生飲食需求的關(guān)鍵部門。提供多樣化的餐飲服務(wù)，包括學(xué)生食堂、教職工餐廳、特色餐廳等，滿足不同師生的口味和需求。加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格把控食材采購(gòu)渠道，確保食材的新鮮和安全。對(duì)食材供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和評(píng)估，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行考核。在食品加工過程中，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，如食品的清洗、切配、烹飪等環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保食品的衛(wèi)生和質(zhì)量。注重菜品的創(chuàng)新和營(yíng)養(yǎng)搭配，根據(jù)師生的反饋和季節(jié)變化，不斷調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，推出新菜品，提高師生的滿意度。公寓中心負(fù)責(zé)學(xué)生公寓和教職工公寓的管理與服務(wù)。提供安全、舒適的住宿環(huán)境，做好公寓的日常清潔、衛(wèi)生消毒、設(shè)施維修等工作，定期對(duì)公寓進(jìn)行全面清潔和消毒，為師生創(chuàng)造一個(gè)整潔、衛(wèi)生的居住環(huán)境。加強(qiáng)公寓安全管理，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、安裝監(jiān)控設(shè)備、定期進(jìn)行安全檢查等，保障師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。關(guān)注學(xué)生的生活需求，提供貼心的服務(wù)，如代收快遞、提供失物招領(lǐng)服務(wù)、組織公寓文化活動(dòng)等，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和滿意度。在新生入學(xué)時(shí)，提前做好公寓的準(zhǔn)備工作，為新生提供溫馨的入住環(huán)境，幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。物業(yè)中心承擔(dān)著校園物業(yè)管理的重要任務(wù)。負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等工作，保持校園環(huán)境的整潔和美觀。制定詳細(xì)的保潔工作計(jì)劃，合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保校園道路、教學(xué)樓、圖書館等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，根據(jù)不同季節(jié)和植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，打造優(yōu)美的校園綠化景觀。做好垃圾清運(yùn)工作，合理設(shè)置垃圾桶，定期清運(yùn)垃圾，保持校園環(huán)境的整潔。對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，如路燈、休閑座椅、健身器材等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障師生的正常使用。水暖電運(yùn)行中心負(fù)責(zé)校園的水暖電供應(yīng)和設(shè)備運(yùn)行管理。保障校園的水電暖正常供應(yīng)，制定合理的水電暖供應(yīng)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、科研和生活需求，合理調(diào)配水電暖資源。對(duì)水電暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢修，建立設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。在冬季供暖期間，提前做好供暖設(shè)備的檢修和調(diào)試工作，保障供暖的正常進(jìn)行，為師生提供溫暖舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)水電暖的節(jié)能管理，通過技術(shù)改造和優(yōu)化管理措施，降低水電暖的消耗，節(jié)約能源。維修中心主要負(fù)責(zé)校園設(shè)施設(shè)備的維修工作。及時(shí)響應(yīng)師生的維修需求，建立快速維修響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立維修服務(wù)熱線，師生可以通過電話、微信等方式報(bào)修，維修中心接到報(bào)修信息后，及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)校園的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，包括教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、學(xué)生公寓等場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、門窗、燈具、管道等，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。做好維修材料的管理工作，合理儲(chǔ)備維修材料，確保維修工作的順利進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，如超市、書店、打印店等，滿足師生的日常生活和學(xué)習(xí)需求。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的管理，確保商品和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)超市的商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期檢查商品的保質(zhì)期和質(zhì)量，保障師生的消費(fèi)安全。合理控制商品價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高師生的滿意度。積極拓展經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)師生的需求和市場(chǎng)變化，適時(shí)增加新的服務(wù)項(xiàng)目，如開設(shè)咖啡屋、健身房等，豐富師生的校園生活。綠化中心專注于校園綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)。規(guī)劃和建設(shè)校園綠化景觀，根據(jù)校園的整體布局和文化特色，設(shè)計(jì)合理的綠化方案，種植各類花草樹木，打造優(yōu)美的校園自然環(huán)境。對(duì)校園綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確?；ú輼淠镜慕】瞪L(zhǎng)和良好景觀效果。開展綠化宣傳和教育活動(dòng)，提高師生的環(huán)保意識(shí)和綠化意識(shí)，組織志愿者參與校園綠化活動(dòng)，共同維護(hù)校園的綠化環(huán)境。幼教中心為教職工子女提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育服務(wù)。配備專業(yè)的幼兒教師和管理人員，按照幼兒教育的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃和課程安排，開展豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，如語(yǔ)言、藝術(shù)、科學(xué)、健康等領(lǐng)域的教學(xué)，培養(yǎng)幼兒的綜合素質(zhì)。注重幼兒的身心健康，提供良好的生活環(huán)境和飲食保障，做好幼兒的日常護(hù)理和安全管理工作。運(yùn)輸服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)校的交通運(yùn)輸保障工作。提供校內(nèi)通勤車服務(wù)，合理安排通勤車的線路和班次，滿足師生的出行需求。做好車輛的維護(hù)和管理工作，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，確保車輛的安全性能。負(fù)責(zé)學(xué)校公務(wù)用車的調(diào)配和管理，根據(jù)學(xué)校各部門的公務(wù)活動(dòng)需求，合理安排車輛，保障公務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。體育場(chǎng)館中心負(fù)責(zé)學(xué)校體育場(chǎng)館的管理和運(yùn)營(yíng)。保障體育場(chǎng)館的正常開放和使用，制定合理的開放時(shí)間和管理制度，方便師生進(jìn)行體育鍛煉和開展體育活動(dòng)。對(duì)體育場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，如籃球架、乒乓球桌、健身器材等，定期檢查和維修設(shè)施設(shè)備，確保其安全和正常使用。組織和承辦各類體育賽事和活動(dòng)，豐富師生的課余文化生活，提升學(xué)校的體育氛圍。這種組織架構(gòu)在一定程度上促進(jìn)了后勤集團(tuán)的凝聚力建設(shè)。明確的職責(zé)分工使得員工清楚自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，減少了職責(zé)不清導(dǎo)致的推諉扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。各部門之間相互協(xié)作，共同為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)，有助于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力。在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)時(shí)，飲食中心負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)，物業(yè)中心負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置和環(huán)境衛(wèi)生，運(yùn)輸服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員和物資的運(yùn)輸，各部門緊密配合，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，在這個(gè)過程中，員工們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感也會(huì)增強(qiáng)。然而，這種架構(gòu)也存在一些對(duì)凝聚力建設(shè)不利的因素。部門之間的溝通協(xié)調(diào)可能存在障礙，由于各部門工作重點(diǎn)和目標(biāo)不同，在信息傳遞和工作銜接上可能出現(xiàn)問題，影響工作效率和員工之間的關(guān)系。如飲食中心和采購(gòu)部門在食材采購(gòu)的時(shí)間和數(shù)量上可能存在分歧，如果溝通不暢，可能導(dǎo)致食材供應(yīng)不及時(shí)或積壓，影響餐飲服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而引發(fā)員工之間的矛盾。層級(jí)較多可能導(dǎo)致信息傳遞失真和決策效率低下，從基層員工到高層領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)過多個(gè)層級(jí)，信息在傳遞過程中可能會(huì)被誤解或遺漏，影響領(lǐng)導(dǎo)決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，也會(huì)讓員工感到自己的意見和建議得不到及時(shí)反饋，降低員工的積極性和參與感。2.3服務(wù)范圍與內(nèi)容哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的服務(wù)范圍廣泛，涵蓋了學(xué)校師生學(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)方面，旨在為學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和師生的良好體驗(yàn)提供全方位的支持和保障。在飲食服務(wù)方面，后勤集團(tuán)承擔(dān)著學(xué)校多個(gè)食堂和餐廳的運(yùn)營(yíng)管理工作，為師生提供一日三餐及各類特色餐飲服務(wù)。飲食中心精心規(guī)劃菜品，提供豐富多樣的選擇，包括大眾家常菜、地方特色風(fēng)味、營(yíng)養(yǎng)套餐等，滿足不同師生的口味和飲食需求。注重食品安全與衛(wèi)生，從食材采購(gòu)源頭嚴(yán)格把關(guān)，與正規(guī)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保食材的新鮮度、質(zhì)量和安全性。在食品加工過程中，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，對(duì)食品加工區(qū)域進(jìn)行定期清潔和消毒，確保食品加工環(huán)境的衛(wèi)生安全。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂員工的食品安全培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識(shí)和操作技能。在價(jià)格管理上，充分考慮師生的消費(fèi)能力，合理制定菜品價(jià)格，確保飲食服務(wù)的性價(jià)比，讓師生能夠在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的前提下享受到優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。公寓服務(wù)是后勤集團(tuán)的重要服務(wù)內(nèi)容之一，主要負(fù)責(zé)學(xué)生公寓和教職工公寓的管理與維護(hù)。在學(xué)生公寓管理方面，為學(xué)生提供安全、舒適、整潔的住宿環(huán)境。配備專業(yè)的公寓管理人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)公寓的安全管理，嚴(yán)格把控人員進(jìn)出，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入公寓區(qū)域，保障學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)公寓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)維修損壞的設(shè)施，如門窗、水電設(shè)備、家具等，確保學(xué)生的正常生活需求得到滿足。注重公寓的環(huán)境衛(wèi)生，安排專人進(jìn)行日常清潔，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生的居住環(huán)境。同時(shí)，積極開展公寓文化建設(shè)活動(dòng)，如舉辦文明寢室評(píng)選、公寓文化節(jié)等，豐富學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和集體榮譽(yù)感。在教職工公寓管理方面，為教職工提供舒適的居住條件，解決教職工的后顧之憂。提供周到的物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修、水電保障、環(huán)境衛(wèi)生清潔等，讓教職工能夠安心工作和生活。物業(yè)服務(wù)涉及校園公共區(qū)域的方方面面。校園環(huán)境保潔工作是物業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)之一，負(fù)責(zé)清掃校園道路、廣場(chǎng)、教學(xué)樓、圖書館、行政樓等公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持校園環(huán)境的整潔干凈。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，加強(qiáng)消毒頻次，預(yù)防疾病傳播。綠化養(yǎng)護(hù)工作也至關(guān)重要，精心規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)校園綠化景觀，種植各類花草樹木，打造優(yōu)美的校園自然環(huán)境。根據(jù)不同季節(jié)和植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確?；ú輼淠镜慕】瞪L(zhǎng)和良好景觀效果。同時(shí)，注重校園綠化的生態(tài)功能，合理配置植物，提高校園的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，包括路燈、休閑座椅、健身器材、指示牌等公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施，保障師生的正常使用。在設(shè)施設(shè)備管理方面，建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、型號(hào)、維修記錄等信息，便于進(jìn)行有效的管理和維護(hù)。維修服務(wù)主要針對(duì)校園內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)維修。后勤集團(tuán)設(shè)立了專門的維修中心，配備專業(yè)的維修人員和維修設(shè)備，負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、學(xué)生公寓、教職工公寓等場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備維修工作。建立了快速響應(yīng)機(jī)制，師生可以通過電話、微信公眾號(hào)、線上報(bào)修平臺(tái)等多種方式進(jìn)行報(bào)修，維修中心接到報(bào)修信息后，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員在維修過程中，嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。對(duì)于一些緊急維修任務(wù)，如水電故障、房屋漏水等，維修人員會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，以減少對(duì)師生學(xué)習(xí)和生活的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)維修材料的管理，合理儲(chǔ)備常用維修材料，確保維修工作的順利進(jìn)行。定期對(duì)維修工作進(jìn)行回訪，了解師生對(duì)維修服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)服務(wù)旨在滿足師生的日常生活和學(xué)習(xí)需求。后勤集團(tuán)在校園內(nèi)開設(shè)了超市、書店、打印店、理發(fā)店、洗衣店等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。超市提供各類日常生活用品、食品飲料、文具用品等，方便師生購(gòu)買。注重商品的質(zhì)量和價(jià)格，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量安全，同時(shí)合理定價(jià)，為師生提供性價(jià)比高的商品。書店提供各類教材、教輔資料、學(xué)術(shù)書籍、文化讀物等，滿足師生的學(xué)習(xí)和閱讀需求。定期更新書籍種類，與各大出版社保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)引進(jìn)最新的學(xué)術(shù)著作和文化讀物。打印店提供打印、復(fù)印、裝訂等服務(wù)，滿足師生的學(xué)習(xí)和辦公需求。配備先進(jìn)的打印設(shè)備和專業(yè)的工作人員，確保打印服務(wù)的高效和準(zhǔn)確。理發(fā)店和洗衣店為師生提供便捷的生活服務(wù)，解決師生的生活瑣事。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量符合要求。這些服務(wù)內(nèi)容對(duì)后勤集團(tuán)的凝聚力建設(shè)產(chǎn)生了多方面的影響。從積極影響來(lái)看，全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容能夠增強(qiáng)員工的職業(yè)認(rèn)同感和自豪感。當(dāng)員工看到自己的工作成果能夠直接滿足師生的需求，為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)時(shí)，會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生更高的認(rèn)同感和價(jià)值感。飲食中心的員工通過精心準(zhǔn)備的飯菜，得到師生的認(rèn)可和好評(píng)，會(huì)覺得自己的工作很有意義，從而更加熱愛自己的工作，對(duì)集團(tuán)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于提升集團(tuán)的聲譽(yù)和形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入。良好的服務(wù)口碑會(huì)在學(xué)校內(nèi)外傳播，使后勤集團(tuán)在人才市場(chǎng)上更具吸引力，優(yōu)秀人才的加入能夠?yàn)榧瘓F(tuán)帶來(lái)新的活力和理念，進(jìn)一步促進(jìn)集團(tuán)的發(fā)展，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力。然而，服務(wù)內(nèi)容也存在一些對(duì)凝聚力建設(shè)不利的因素。服務(wù)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性可能導(dǎo)致員工工作壓力增大。不同的服務(wù)項(xiàng)目有不同的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，員工需要具備多種技能和知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)，這可能會(huì)使員工感到疲憊和焦慮，影響員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在維修服務(wù)中，維修人員可能需要同時(shí)掌握水電維修、設(shè)備維修、房屋維修等多種技能，面對(duì)復(fù)雜的維修任務(wù)時(shí)，工作壓力較大。如果服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，如飲食衛(wèi)生問題、公寓設(shè)施維修不及時(shí)等，可能引發(fā)師生的不滿和投訴，這會(huì)讓員工感到沮喪和失落，對(duì)集團(tuán)的信心產(chǎn)生影響，進(jìn)而削弱集團(tuán)的凝聚力。三、高校后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)的重要性3.1提升服務(wù)質(zhì)量凝聚力在提升高校后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)在這方面有著諸多實(shí)踐體現(xiàn)。凝聚力能夠促進(jìn)員工之間的協(xié)作與配合。在后勤集團(tuán)的日常工作中，各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)往往涉及多個(gè)部門和崗位的協(xié)同作業(yè)。飲食服務(wù)不僅需要飲食中心員工精心準(zhǔn)備食材、烹飪美食，還依賴采購(gòu)部門提供新鮮優(yōu)質(zhì)的食材，以及運(yùn)輸部門及時(shí)配送。當(dāng)集團(tuán)凝聚力強(qiáng)時(shí)，員工們會(huì)樹立起共同的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不同部門之間能夠積極溝通、密切配合。在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)期間，后勤集團(tuán)各部門迅速響應(yīng)，飲食中心提前規(guī)劃菜單，準(zhǔn)備充足的餐食；物業(yè)中心負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的清潔、布置和設(shè)施維護(hù)；運(yùn)輸服務(wù)中心安排車輛保障人員和物資的運(yùn)輸；公寓中心做好住宿安排和服務(wù)。各部門員工心往一處想、勁往一處使，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，為師生和來(lái)賓提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。凝聚力有助于增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。當(dāng)員工對(duì)后勤集團(tuán)具有高度的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，會(huì)將集團(tuán)的利益和聲譽(yù)視為自身的責(zé)任，從而更加積極主動(dòng)地關(guān)注師生的需求，提供貼心的服務(wù)。在公寓服務(wù)中，公寓中心的員工會(huì)主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的生活狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在住宿過程中遇到的問題。當(dāng)學(xué)生反映宿舍設(shè)施損壞時(shí)，維修人員會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間前往維修，減少對(duì)學(xué)生生活的影響。在冬季，考慮到學(xué)生可能會(huì)感到寒冷，公寓員工會(huì)主動(dòng)為學(xué)生提供保暖用品，如加厚的棉被、暖手寶等，讓學(xué)生感受到家的溫暖。在校園物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)人員會(huì)主動(dòng)巡查校園環(huán)境，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持校園的整潔美觀。對(duì)于師生提出的意見和建議，員工們會(huì)認(rèn)真傾聽并積極改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平，以滿足師生日益增長(zhǎng)的需求。凝聚力還能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。在凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，員工們敢于提出新的想法和建議，共同探索更好的服務(wù)方式和管理模式。后勤集團(tuán)鼓勵(lì)員工開展創(chuàng)新活動(dòng)，設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)提出有效創(chuàng)新方案的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在飲食服務(wù)方面，員工們根據(jù)師生的反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新菜品，推出新的口味和特色美食。同時(shí)，引入智能化的餐飲管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)餐、預(yù)訂座位、營(yíng)養(yǎng)分析等功能，提高了餐飲服務(wù)的便捷性和個(gè)性化水平。在校園設(shè)施維護(hù)方面，員工們通過技術(shù)創(chuàng)新，采用新型的維修材料和工具，提高了維修效率和質(zhì)量。在校園綠化養(yǎng)護(hù)中，運(yùn)用先進(jìn)的綠化技術(shù)和理念，打造出更加美觀、生態(tài)的校園綠化景觀。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了后勤集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，也為學(xué)校的發(fā)展增添了新的活力。以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)在亞冬會(huì)期間的服務(wù)保障工作為例，充分體現(xiàn)了凝聚力對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。在住宿保障方面，面對(duì)校內(nèi)住宿資源緊張的情況，后勤集團(tuán)各部門緊密協(xié)作。公寓中心員工加班加點(diǎn)，協(xié)調(diào)學(xué)院和相關(guān)部門動(dòng)員學(xué)生進(jìn)行物品歸納，妥善安置學(xué)生行李并進(jìn)行統(tǒng)一保管，僅用一周時(shí)間就騰出房間129個(gè)，為近700余名亞冬會(huì)安保人員提供了舒適的住宿環(huán)境。在安保人員入住期間，公寓員工還投入人力物力，維持環(huán)境衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)，讓安保人員感受到家的溫暖，紛紛留下親筆信和信物表達(dá)感激。在生活保障方面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安保人員忙起來(lái)吃不上熱飯、汗水浸透衣衫時(shí)，后勤集團(tuán)迅速行動(dòng)。飲食中心在美食城二樓增加二維碼刷卡設(shè)備，讓安保人員能夠便捷地享用三餐；同時(shí)，牽頭協(xié)調(diào)信息化處提供虛擬卡方便安保人員在一浴池免費(fèi)洗浴。這些暖心之舉充分展現(xiàn)了后勤集團(tuán)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，而這種意識(shí)正是凝聚力的體現(xiàn)。在場(chǎng)地保障方面，啟航場(chǎng)館工作人員面對(duì)繁重的任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)起跨部門“信息中樞”的角色，不僅輔助協(xié)調(diào)校內(nèi)各單位，確保服務(wù)保障工作無(wú)縫銜接，還全程跟進(jìn)校外車輛報(bào)備，為賽事安檢工作的順利開展提供了有力支持。他們還主動(dòng)調(diào)集物資在啟航場(chǎng)館設(shè)置臨時(shí)休息室，并提供洗漱用品和飲用水，用愛心為安保人員創(chuàng)造了良好的休息條件。在供電保障、環(huán)衛(wèi)保障、餐飲保障等各個(gè)方面，后勤集團(tuán)員工都齊心協(xié)力、積極作為，以高度的責(zé)任感和使命感完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了各方的贊譽(yù)。這一系列服務(wù)保障工作的成功開展，離不開后勤集團(tuán)強(qiáng)大的凝聚力，正是凝聚力讓員工們緊密團(tuán)結(jié)在一起，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為亞冬會(huì)提供了高質(zhì)量的后勤服務(wù)。凝聚力是提升哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過促進(jìn)員工協(xié)作、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，凝聚力能夠使后勤集團(tuán)更好地滿足師生的需求，為學(xué)校的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，在提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著不可替代的作用。3.2促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作凝聚力是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵因素，對(duì)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著深遠(yuǎn)的影響。在凝聚力的作用下，后勤集團(tuán)內(nèi)部能夠建立起良好的溝通機(jī)制。當(dāng)員工對(duì)集團(tuán)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，他們更愿意與同事分享信息、交流想法。在飲食中心，廚師們會(huì)定期交流烹飪經(jīng)驗(yàn)和新菜品的研發(fā)思路，采購(gòu)人員會(huì)及時(shí)將市場(chǎng)上食材的最新信息反饋給廚師，以便調(diào)整菜品和采購(gòu)計(jì)劃。這種良好的溝通機(jī)制打破了部門之間的信息壁壘，使各部門能夠及時(shí)了解彼此的工作進(jìn)展和需求，為團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定了基礎(chǔ)。在校園設(shè)施維修工作中，維修中心與物業(yè)中心、水電暖運(yùn)行中心等部門保持密切溝通。當(dāng)物業(yè)中心發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞時(shí)，能迅速通知維修中心，維修中心在了解情況后，與水電暖運(yùn)行中心協(xié)調(diào)，確保在維修過程中水電供應(yīng)的安全和正常，從而高效地完成維修任務(wù)。凝聚力有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。在凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，員工相信同事會(huì)盡力履行自己的職責(zé)，能夠相互依靠、相互支持。在公寓中心，負(fù)責(zé)不同樓棟管理的員工之間相互信任，當(dāng)有員工因特殊情況無(wú)法到崗時(shí)，其他員工會(huì)主動(dòng)幫忙承擔(dān)工作，確保公寓管理工作的正常進(jìn)行。在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)，如校園內(nèi)出現(xiàn)水管爆裂等緊急事件，水暖電運(yùn)行中心和維修中心的員工會(huì)毫不猶豫地相信彼此的專業(yè)能力，迅速組成應(yīng)急小組，共同制定解決方案，高效地完成搶修工作，保障校園的正常秩序。這種信任關(guān)系使團(tuán)隊(duì)成員在工作中更加默契，能夠心無(wú)旁騖地投入到工作中，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率和效果。凝聚力能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的合作意愿。當(dāng)員工將集團(tuán)的目標(biāo)視為自己的目標(biāo)時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地與他人合作，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)期間，后勤集團(tuán)各部門員工會(huì)主動(dòng)協(xié)作。飲食中心提前準(zhǔn)備充足的食物，根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間和規(guī)模合理安排餐飲服務(wù)；物業(yè)中心負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的布置和清潔，與其他部門溝通協(xié)調(diào)場(chǎng)地使用時(shí)間和需求；運(yùn)輸服務(wù)中心保障人員和物資的運(yùn)輸，根據(jù)活動(dòng)的安排及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。各部門員工為了確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，積極配合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的工作合力。在校園綠化建設(shè)項(xiàng)目中，綠化中心的員工與其他部門合作，與物業(yè)中心協(xié)調(diào)綠化區(qū)域的日常維護(hù)工作，與維修中心合作解決綠化設(shè)施的維修問題，共同打造美麗的校園環(huán)境。以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)在校園大型活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作為例，充分體現(xiàn)了凝聚力的重要作用。在學(xué)校舉辦的科技文化節(jié)期間，活動(dòng)內(nèi)容豐富，參與人數(shù)眾多，對(duì)后勤保障工作提出了很高的要求。后勤集團(tuán)各部門在凝聚力的驅(qū)動(dòng)下，緊密協(xié)作。飲食中心提前了解活動(dòng)的時(shí)間安排和參與人數(shù)，精心制定菜單，準(zhǔn)備了豐富多樣的美食，確保師生和嘉賓在活動(dòng)期間能夠享受到優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，飲食中心員工熱情服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充食物和飲品，滿足大家的需求。物業(yè)中心負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地的布置和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。他們提前與活動(dòng)組織方溝通，了解場(chǎng)地需求，精心布置舞臺(tái)、擺放桌椅、設(shè)置指示牌等，為活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍。在活動(dòng)期間，物業(yè)員工不間斷地進(jìn)行場(chǎng)地清潔，及時(shí)清理垃圾，保持場(chǎng)地的整潔。運(yùn)輸服務(wù)中心合理安排車輛，保障活動(dòng)所需物資的運(yùn)輸和嘉賓的接送。他們提前規(guī)劃運(yùn)輸路線，根據(jù)活動(dòng)的日程安排，準(zhǔn)時(shí)將物資和人員送達(dá)指定地點(diǎn)。各部門之間通過有效的溝通和協(xié)作，共同完成了科技文化節(jié)的后勤保障任務(wù)，得到了學(xué)校師生和嘉賓的高度評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中，員工們深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，也進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)后勤集團(tuán)的凝聚力和歸屬感。凝聚力在促進(jìn)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面發(fā)揮著不可替代的作用。通過建立良好的溝通機(jī)制、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和激發(fā)合作意愿，凝聚力能夠使后勤集團(tuán)各部門緊密合作，形成強(qiáng)大的工作合力，為學(xué)校的發(fā)展提供有力的后勤保障。3.3增強(qiáng)員工歸屬感凝聚力與員工歸屬感之間存在著緊密的內(nèi)在聯(lián)系，凝聚力對(duì)員工歸屬感有著積極而深遠(yuǎn)的影響，這種影響在哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中得到了充分體現(xiàn)。凝聚力能夠營(yíng)造積極的工作氛圍，使員工在工作中感受到溫暖和支持，從而增強(qiáng)歸屬感。當(dāng)后勤集團(tuán)的凝聚力較強(qiáng)時(shí)，員工之間關(guān)系融洽，相互幫助、相互支持成為工作中的常態(tài)。在公寓中心，員工們?cè)诿鎸?duì)大量新生入住的繁忙工作時(shí)，會(huì)主動(dòng)互相幫忙整理宿舍、引導(dǎo)新生入住，共同應(yīng)對(duì)工作壓力。這種積極的工作氛圍讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量，覺得自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，進(jìn)而對(duì)集團(tuán)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。凝聚力有助于員工認(rèn)同集團(tuán)的目標(biāo)和價(jià)值觀，當(dāng)員工將集團(tuán)的目標(biāo)視為自己的目標(biāo)，認(rèn)同集團(tuán)的價(jià)值觀時(shí)，會(huì)更加愿意為集團(tuán)付出努力，同時(shí)也會(huì)在心理上更加依賴集團(tuán)，歸屬感也隨之增強(qiáng)。后勤集團(tuán)通過開展“我為后勤建設(shè)做貢獻(xiàn)”、“誠(chéng)信服務(wù)在行動(dòng)”等活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)“誠(chéng)信、共贏、創(chuàng)新、服務(wù)”核心價(jià)值觀的認(rèn)同。在飲食中心，員工們積極踐行誠(chéng)信服務(wù)的理念，嚴(yán)格把控食品安全，用心為師生提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。他們認(rèn)為自己的工作不僅是為了獲取報(bào)酬，更是為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的服務(wù)宗旨，這種對(duì)集團(tuán)目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同，使員工對(duì)集團(tuán)產(chǎn)生了深厚的感情和強(qiáng)烈的歸屬感。從哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)員工的心聲中，可以真切地感受到凝聚力帶來(lái)的積極影響。一位在后勤集團(tuán)工作多年的員工表示：“在后勤集團(tuán)工作，我感受到了家的溫暖。大家就像一家人一樣，無(wú)論是工作上還是生活中，都會(huì)互相照顧、互相幫助。每次學(xué)校有重要活動(dòng)，我們各部門都會(huì)齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的感覺讓我覺得自己的工作很有意義，也讓我更加熱愛這個(gè)集體，對(duì)集團(tuán)的歸屬感越來(lái)越強(qiáng)?！绷硪晃恍氯肼毜膯T工說道：“剛來(lái)到后勤集團(tuán)時(shí)，我還有些不適應(yīng)，但是同事們都非常熱情，領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我們。在工作中遇到問題，大家都會(huì)耐心地給我指導(dǎo)和幫助。通過參與集團(tuán)組織的各種活動(dòng)，我逐漸融入了這個(gè)大家庭，也深刻體會(huì)到了集團(tuán)的凝聚力?，F(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)是后勤集團(tuán)的一份子，會(huì)努力為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！边@些員工的心聲充分表明，凝聚力能夠讓員工在工作中獲得情感上的滿足和支持，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感。凝聚力還能為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，進(jìn)一步增強(qiáng)員工歸屬感。在凝聚力強(qiáng)的后勤集團(tuán)中，員工之間的交流與合作更加頻繁，信息流通更加順暢。這使得員工能夠接觸到更多的知識(shí)和技能，拓寬自己的視野。集團(tuán)也會(huì)更加注重員工的個(gè)人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，后勤集團(tuán)建立人才晉升機(jī)制，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位交流和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。員工們?cè)谶@樣的環(huán)境中能夠不斷提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也會(huì)更加珍惜在集團(tuán)的工作機(jī)會(huì)，對(duì)集團(tuán)的歸屬感也會(huì)日益加深。凝聚力對(duì)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)員工歸屬感的影響是多方面的。通過營(yíng)造積極的工作氛圍、促進(jìn)員工對(duì)集團(tuán)目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等方式，凝聚力能夠有效地增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工更加愿意為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力支持。3.4保障學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展凝聚力對(duì)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)保障學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，其通過多個(gè)關(guān)鍵方面為學(xué)校的平穩(wěn)運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)支撐。強(qiáng)大的凝聚力能夠保障后勤服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。在后勤集團(tuán)中，當(dāng)員工具有高度的凝聚力時(shí)，會(huì)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感投入到工作中，確保各項(xiàng)后勤服務(wù)的高質(zhì)量完成。在校園設(shè)施維護(hù)方面，維修中心的員工們憑借著對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)對(duì)教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、學(xué)生公寓等場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維修，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為教學(xué)和科研工作的順利開展提供基礎(chǔ)條件。在飲食服務(wù)方面，飲食中心的員工們嚴(yán)格把控食品安全和菜品質(zhì)量，精心準(zhǔn)備每一頓飯菜，滿足師生的飲食需求，讓師生能夠以良好的狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)和工作中。這種高質(zhì)量的后勤服務(wù)能夠減少因服務(wù)問題引發(fā)的師生不滿和投訴，維護(hù)學(xué)校的正常秩序，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。凝聚力有助于提升學(xué)校的聲譽(yù)和形象，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。后勤集團(tuán)作為學(xué)校與師生、家長(zhǎng)以及社會(huì)溝通的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)精神直接影響著外界對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)。當(dāng)后勤集團(tuán)具有強(qiáng)大的凝聚力時(shí)，能夠?yàn)閹熒峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓師生在校園中感受到溫暖和關(guān)懷。師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度提高，會(huì)在日常生活和社交中對(duì)學(xué)校做出積極的評(píng)價(jià)，這種口碑傳播能夠吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生報(bào)考學(xué)校，吸引更多優(yōu)秀的教師加入學(xué)校，提升學(xué)校的人才競(jìng)爭(zhēng)力。在社會(huì)層面，良好的后勤服務(wù)形象也能夠提升學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)和影響力，為學(xué)校的發(fā)展?fàn)幦「嗟纳鐣?huì)資源和支持，促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。例如，在學(xué)校舉辦各類大型活動(dòng)時(shí)，如學(xué)術(shù)研討會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等，后勤集團(tuán)憑借強(qiáng)大的凝聚力，能夠高效地完成活動(dòng)的后勤保障工作，從場(chǎng)地布置、餐飲服務(wù)到安全保衛(wèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致周到，給參會(huì)的嘉賓和社會(huì)各界留下良好的印象，提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。凝聚力還能促進(jìn)校園和諧，為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。在凝聚力強(qiáng)的后勤集團(tuán)中，員工之間關(guān)系融洽，部門之間協(xié)作順暢，能夠有效地減少內(nèi)部矛盾和沖突。這種和諧的內(nèi)部環(huán)境能夠傳遞到整個(gè)校園，促進(jìn)師生之間、師生與學(xué)校管理部門之間的和諧關(guān)系。后勤集團(tuán)員工積極主動(dòng)地為師生服務(wù)，及時(shí)解決師生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題，能夠增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感，讓師生更加熱愛學(xué)校，愿意為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在校園文化建設(shè)中，后勤集團(tuán)也能夠積極參與，與學(xué)校其他部門共同舉辦各類文化活動(dòng)，豐富師生的課余生活，營(yíng)造積極向上的校園文化氛圍，促進(jìn)校園的和諧穩(wěn)定。例如，在校園文明創(chuàng)建活動(dòng)中，后勤集團(tuán)與學(xué)生管理部門、團(tuán)委等合作，組織師生共同參與校園環(huán)境整治、文明行為宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)師生的環(huán)保意識(shí)和文明素養(yǎng)，營(yíng)造整潔、文明的校園環(huán)境，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。凝聚力在保障哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過保障后勤服務(wù)質(zhì)量、提升學(xué)校聲譽(yù)和促進(jìn)校園和諧，凝聚力為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐力量。四、哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力建設(shè)現(xiàn)狀4.1文化建設(shè)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)高度重視文化建設(shè)，將其視為凝聚力建設(shè)的核心內(nèi)容。集團(tuán)確立了“誠(chéng)信、共贏、創(chuàng)新、服務(wù)”的核心價(jià)值觀，并圍繞這一價(jià)值觀開展了一系列活動(dòng)。通過“我為后勤建設(shè)做貢獻(xiàn)”、“誠(chéng)信服務(wù)在行動(dòng)”等主題活動(dòng)，引導(dǎo)員工深刻理解和踐行核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感。在“誠(chéng)信服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)中，飲食中心的員工嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保食材新鮮、烹飪衛(wèi)生，以誠(chéng)信的態(tài)度為師生提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)；公寓中心的員工認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)解決學(xué)生在住宿中遇到的問題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋誠(chéng)信服務(wù)的理念。集團(tuán)積極開展各類文化活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。舉辦職工籃球賽、羽毛球比賽、文藝匯演等文體活動(dòng)，為員工提供展示自我的平臺(tái)，促進(jìn)員工之間的交流與合作。在職工籃球賽中，各部門員工組成隊(duì)伍，積極參與，在賽場(chǎng)上團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，不僅鍛煉了身體，還增進(jìn)了彼此之間的友誼和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。組織員工參加拓展訓(xùn)練，通過團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。在拓展訓(xùn)練中，員工們共同完成高空挑戰(zhàn)、信任背摔等項(xiàng)目，克服了心理障礙，增強(qiáng)了彼此之間的信任和默契。開展節(jié)日慶?；顒?dòng)，如端午節(jié)組織包粽子活動(dòng)、中秋節(jié)舉辦中秋晚會(huì)等，讓員工感受到家的溫暖，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感。在端午節(jié)包粽子活動(dòng)中，后勤集團(tuán)物業(yè)黨支部聯(lián)合飲食黨支部、圖書館和長(zhǎng)殷漢服社共同舉辦，長(zhǎng)殷漢服社成員介紹端午節(jié)歷史習(xí)俗，物業(yè)黨支部工作人員傳授包粽子技巧，飲食黨支部提供煮粽子服務(wù)并贈(zèng)送雞蛋和粽子，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)充滿歡聲笑語(yǔ)，讓員工在傳承傳統(tǒng)文化的同時(shí)，也增進(jìn)了彼此之間的感情。為了更好地傳播集團(tuán)文化，后勤集團(tuán)利用多種文化載體。創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《后勤之聲》，設(shè)置“集團(tuán)動(dòng)態(tài)”“員工風(fēng)采”“服務(wù)之星”等欄目，及時(shí)報(bào)道集團(tuán)的工作動(dòng)態(tài)、員工的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為員工提供交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過“集團(tuán)動(dòng)態(tài)”欄目，員工可以了解集團(tuán)的最新決策和工作進(jìn)展，明確工作方向；“員工風(fēng)采”和“服務(wù)之星”欄目則展示了員工的工作成果和個(gè)人魅力，激勵(lì)其他員工向他們學(xué)習(xí)。建設(shè)集團(tuán)文化墻，在集團(tuán)辦公區(qū)域、食堂、公寓等場(chǎng)所設(shè)置文化墻，展示集團(tuán)的發(fā)展歷程、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念等內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。在食堂的文化墻上，展示了飲食中心的食品安全管理制度、廚師團(tuán)隊(duì)介紹以及師生對(duì)餐飲服務(wù)的好評(píng)，讓師生在就餐的同時(shí)，也能了解到飲食中心的工作理念和服務(wù)成果。這些文化建設(shè)舉措對(duì)凝聚力提升產(chǎn)生了積極效果。員工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感明顯增強(qiáng)，他們更加認(rèn)同集團(tuán)的核心價(jià)值觀，愿意為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在工作中，員工們能夠以誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)的理念為指導(dǎo)，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到提升，通過各類文化活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，員工之間的溝通與交流更加頻繁，彼此之間的信任和默契不斷增強(qiáng)，在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，能夠更好地協(xié)作配合，提高工作效率。集團(tuán)的形象和聲譽(yù)得到提升，良好的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使師生對(duì)后勤集團(tuán)的滿意度提高，在學(xué)校內(nèi)部和社會(huì)上樹立了良好的形象，吸引了更多優(yōu)秀人才加入集團(tuán)。然而，文化建設(shè)也存在一些問題。文化活動(dòng)的參與度有待提高，部分員工由于工作繁忙或個(gè)人興趣原因，參與文化活動(dòng)的積極性不高，導(dǎo)致一些文化活動(dòng)的參與人數(shù)較少，影響了活動(dòng)的效果。文化建設(shè)的深度和廣度還需拓展，雖然開展了一系列文化活動(dòng)，但在文化內(nèi)涵的挖掘和文化傳播的渠道方面還存在不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)文化的研究和宣傳，讓集團(tuán)文化深入人心。文化建設(shè)與實(shí)際工作的結(jié)合還不夠緊密，部分文化活動(dòng)與員工的工作實(shí)際聯(lián)系不夠緊密，未能充分發(fā)揮文化建設(shè)對(duì)工作的促進(jìn)作用，需要進(jìn)一步探索如何將文化建設(shè)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，以文化引領(lǐng)工作，以工作豐富文化。4.2人才隊(duì)伍建設(shè)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，通過多種舉措不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)，以適應(yīng)學(xué)校發(fā)展和后勤服務(wù)需求的不斷變化。在人才招聘方面，集團(tuán)制定了明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程。根據(jù)不同崗位的需求，確定相應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等要求。在招聘公寓管理員時(shí)，要求應(yīng)聘者政治立場(chǎng)堅(jiān)定，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡不超過40周歲，身體健康，儀表端莊，具有較強(qiáng)的文字寫作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熱愛公寓管理服務(wù)工作。招聘過程中，通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括學(xué)校官網(wǎng)、高校人才網(wǎng)、內(nèi)部推薦等，吸引了眾多應(yīng)聘者。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格考核，確保招聘到符合崗位要求的優(yōu)秀人才。在人才培訓(xùn)方面，后勤集團(tuán)建立了較為完善的培訓(xùn)體系。定期組織新員工入職培訓(xùn)，幫助新員工了解集團(tuán)的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、服務(wù)理念等，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。新員工入職培訓(xùn)通常包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的講座，介紹集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；各部門負(fù)責(zé)人講解本部門的工作職責(zé)和工作流程；優(yōu)秀員工分享工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。針對(duì)不同崗位的員工，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力。為飲食中心的廚師提供烹飪技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)廚師進(jìn)行授課，學(xué)習(xí)新的菜品制作方法和烹飪技術(shù)；為維修中心的員工組織水電維修、設(shè)備維修等技能培訓(xùn)，提高員工的維修水平。此外，還鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬員工的視野和知識(shí)面。為了激勵(lì)員工積極進(jìn)取，后勤集團(tuán)建立了人才晉升機(jī)制。制定明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得晉升機(jī)會(huì)。設(shè)立管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位的晉升通道，員工可以根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，選擇適合自己的晉升路徑。對(duì)于表現(xiàn)特別突出的員工，還可以給予破格晉升的機(jī)會(huì)。通過這些晉升機(jī)制，激發(fā)了員工的工作積極性和上進(jìn)心，為員工提供了廣闊的發(fā)展空間。這些人才隊(duì)伍建設(shè)措施對(duì)凝聚力提升產(chǎn)生了積極影響。通過嚴(yán)格的人才招聘，吸引了一批高素質(zhì)、有能力的人才加入集團(tuán)，為集團(tuán)注入了新的活力，提高了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。合理的培訓(xùn)體系幫助員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)，使員工感受到集團(tuán)對(duì)他們的重視和培養(yǎng)，增強(qiáng)了員工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感。科學(xué)的人才晉升機(jī)制為員工提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓員工看到了自己在集團(tuán)中的職業(yè)發(fā)展前景，激發(fā)了員工的工作熱情和積極性，促進(jìn)了員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。然而，人才隊(duì)伍建設(shè)也存在一些問題。人才招聘方面，由于后勤工作的特殊性，部分崗位工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境相對(duì)較差，導(dǎo)致招聘難度較大，一些崗位難以吸引到高素質(zhì)的人才。在招聘保潔員、維修工等崗位時(shí)，應(yīng)聘者往往更關(guān)注工作強(qiáng)度和待遇，而后勤集團(tuán)在這些方面的吸引力有限。人才培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性有待提高，部分培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作需求結(jié)合不夠緊密，培訓(xùn)方式也較為單一，主要以課堂講授為主，缺乏實(shí)踐操作和案例分析，影響了培訓(xùn)效果。人才晉升機(jī)制在執(zhí)行過程中，還存在一些不夠透明和公平的問題，部分員工對(duì)晉升結(jié)果存在質(zhì)疑，影響了員工的工作積極性和對(duì)集團(tuán)的信任。4.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面積極探索，采取了一系列切實(shí)有效的措施，旨在提高服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。在優(yōu)化各職能部門之間的協(xié)作流程方面，后勤集團(tuán)做出了諸多努力。建立了定期的部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度，各部門負(fù)責(zé)人定期聚集，共同商討工作中出現(xiàn)的問題和協(xié)調(diào)事項(xiàng)。在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)時(shí)，通過部門協(xié)調(diào)會(huì)議，飲食中心、物業(yè)中心、運(yùn)輸服務(wù)中心等相關(guān)部門能夠提前溝通，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表。飲食中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備充足的餐飲，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和參與人數(shù)制定菜單，確保食品的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性；物業(yè)中心承擔(dān)活動(dòng)場(chǎng)地的布置和清潔工作，包括搭建舞臺(tái)、擺放桌椅、設(shè)置指示牌、清理垃圾等；運(yùn)輸服務(wù)中心負(fù)責(zé)安排車輛，保障活動(dòng)所需物資的運(yùn)輸和人員的接送，提前規(guī)劃運(yùn)輸路線，合理調(diào)配車輛資源。通過這種方式，各部門之間的溝通更加順暢，協(xié)作更加緊密，避免了工作中的推諉和重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。后勤集團(tuán)大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息技術(shù)優(yōu)化人力資源管理、資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理等業(yè)務(wù)流程。在人力資源管理方面，建立了人力資源信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了員工信息的集中管理和實(shí)時(shí)更新。員工的招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效評(píng)估等工作都可以通過系統(tǒng)進(jìn)行，提高了管理的效率和準(zhǔn)確性。在招聘過程中，通過系統(tǒng)可以快速篩選簡(jiǎn)歷，安排面試，跟蹤招聘進(jìn)度；在培訓(xùn)管理中，可以在線發(fā)布培訓(xùn)課程，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果；在績(jī)效評(píng)估中，系統(tǒng)可以自動(dòng)收集員工的工作數(shù)據(jù)，為評(píng)估提供客觀依據(jù)。在資產(chǎn)管理方面，運(yùn)用資產(chǎn)管理軟件，對(duì)集團(tuán)的固定資產(chǎn)進(jìn)行全面的信息化管理。資產(chǎn)的購(gòu)置、入庫(kù)、領(lǐng)用、調(diào)撥、報(bào)廢等環(huán)節(jié)都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄和跟蹤，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，提高了資產(chǎn)的使用效率和安全性。在采購(gòu)管理方面，搭建了采購(gòu)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)流程的電子化。從采購(gòu)需求的提出、供應(yīng)商的選擇、采購(gòu)合同的簽訂到采購(gòu)物資的驗(yàn)收和付款，都可以在平臺(tái)上完成，提高了采購(gòu)的透明度和效率，降低了采購(gòu)成本。通過建立信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，各部門可以實(shí)時(shí)獲取所需的信息，協(xié)同完成工作任務(wù)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。這些業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施對(duì)凝聚力提升產(chǎn)生了顯著的積極影響。通過優(yōu)化協(xié)作流程，各部門之間的聯(lián)系更加緊密，員工之間的合作更加頻繁，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感，促進(jìn)了凝聚力的提升。在部門協(xié)調(diào)會(huì)議中，員工們共同為解決問題出謀劃策，感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感也進(jìn)一步增強(qiáng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了工作效率和管理水平，使員工能夠更加專注于服務(wù)工作，減少了繁瑣的行政事務(wù)，提高了員工的工作滿意度。員工們看到集團(tuán)在不斷發(fā)展進(jìn)步，對(duì)集團(tuán)的未來(lái)充滿信心，也更加愿意為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。然而，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化也存在一些問題。信息技術(shù)的應(yīng)用還不夠深入，部分員工對(duì)信息化系統(tǒng)的操作不夠熟練，影響了系統(tǒng)功能的發(fā)揮。一些員工在使用人力資源信息系統(tǒng)進(jìn)行考勤和績(jī)效評(píng)估時(shí)，會(huì)出現(xiàn)操作失誤的情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)還不夠完善，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成度不高，存在信息孤島現(xiàn)象，影響了信息的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同。采購(gòu)管理平臺(tái)與資產(chǎn)管理平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接不夠順暢，在采購(gòu)物資入庫(kù)時(shí)，需要人工進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)和錄入，增加了工作量和出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，對(duì)員工的培訓(xùn)和溝通不夠充分，部分員工對(duì)新的業(yè)務(wù)流程不理解、不適應(yīng)，影響了工作的順利開展。在推行新的采購(gòu)流程時(shí)，由于培訓(xùn)不到位，一些員工對(duì)新流程的操作規(guī)范和要求不熟悉，導(dǎo)致采購(gòu)工作出現(xiàn)延誤。五、影響哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力的因素5.1內(nèi)部因素5.1.1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理水平領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理水平對(duì)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力有著至關(guān)重要的影響，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式會(huì)在實(shí)際工作中產(chǎn)生截然不同的效果。在后勤集團(tuán)的日常管理中，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要有民主型、專制型和放任型三種類型，每種風(fēng)格對(duì)凝聚力的影響各有差異。民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)注重與員工的溝通交流，鼓勵(lì)員工參與決策過程。在制定后勤服務(wù)改進(jìn)方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)廣泛征求員工的意見和建議，讓員工感受到自己的想法被重視。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。員工會(huì)認(rèn)為自己是集團(tuán)的重要一員，愿意為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)而努力奮斗，從而促進(jìn)集團(tuán)凝聚力的提升。在飲食中心制定新的菜品計(jì)劃時(shí)，民主型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織廚師和服務(wù)人員進(jìn)行討論，大家共同提出新菜品的創(chuàng)意和改進(jìn)現(xiàn)有菜品的建議，這種參與感讓員工更加投入工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也更加順暢。專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，決策主要由領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自做出，員工往往處于被動(dòng)接受任務(wù)的狀態(tài)。在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，雖然工作效率可能在短期內(nèi)有所提高，但長(zhǎng)期來(lái)看，會(huì)導(dǎo)致員工的工作積極性受挫，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。員工可能會(huì)覺得自己的能力和價(jià)值得不到認(rèn)可，缺乏工作的自主性和創(chuàng)造性，從而降低對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感，不利于集團(tuán)凝聚力的形成。在某次校園活動(dòng)的后勤保障工作中，專制型領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自決定各項(xiàng)工作的安排，沒有聽取員工的意見，導(dǎo)致部分員工對(duì)工作安排不滿意，工作積極性不高，影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和工作的順利進(jìn)行。放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理較為寬松，缺乏明確的指導(dǎo)和監(jiān)督。這種風(fēng)格可能會(huì)導(dǎo)致工作秩序混亂，員工之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，工作目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。員工可能會(huì)感到迷茫，不知道自己的工作方向和重點(diǎn)，從而降低工作效率和質(zhì)量。在物業(yè)管理中，如果領(lǐng)導(dǎo)采取放任型風(fēng)格，對(duì)物業(yè)員工的工作不進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致校園環(huán)境衛(wèi)生得不到及時(shí)清理，設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)，影響師生的生活和學(xué)習(xí)，進(jìn)而引發(fā)員工之間的矛盾和不滿，削弱集團(tuán)的凝聚力。后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的管理水平主要體現(xiàn)在決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和激勵(lì)能力等方面。在決策能力方面，準(zhǔn)確、科學(xué)的決策能夠?yàn)榧瘓F(tuán)的發(fā)展指明方向，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的信心。在面對(duì)是否引入新的餐飲管理系統(tǒng)的決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)通過深入的市場(chǎng)調(diào)研和成本效益分析，做出了合理的決策，成功引入系統(tǒng)后，提高了餐飲服務(wù)的效率和質(zhì)量，得到了師生的好評(píng)，員工也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策能力表示認(rèn)可，增強(qiáng)了對(duì)集團(tuán)的信任和歸屬感。組織協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)確保集團(tuán)各項(xiàng)工作順利開展的關(guān)鍵。在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)調(diào)飲食中心、物業(yè)中心、運(yùn)輸服務(wù)中心等多個(gè)部門的工作，合理安排人員和物資，確保活動(dòng)的后勤保障工作萬(wàn)無(wú)一失。如果領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，使各部門緊密配合，形成強(qiáng)大的工作合力，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力。激勵(lì)能力是激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)通過建立合理的激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)員工的工作積極性和上進(jìn)心。在人才隊(duì)伍建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立了人才晉升機(jī)制，對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、專業(yè)技能強(qiáng)的員工給予晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自己的能力，為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，促進(jìn)集團(tuán)凝聚力的提升。以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)在某次校園大型活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)管理為例，充分說明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理水平對(duì)凝聚力的影響。在學(xué)校舉辦的校慶活動(dòng)中，后勤集團(tuán)承擔(dān)著重要的后勤保障任務(wù)。負(fù)責(zé)此次活動(dòng)后勤保障的領(lǐng)導(dǎo)采用民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在活動(dòng)籌備初期，組織各部門負(fù)責(zé)人和員工代表召開會(huì)議，共同商討后勤保障方案。他認(rèn)真聽取各部門的意見和建議，充分考慮員工的實(shí)際情況，合理分配工作任務(wù)。在活動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注各部門的工作進(jìn)展，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。當(dāng)飲食中心遇到食材供應(yīng)不足的問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)迅速協(xié)調(diào)采購(gòu)部門和運(yùn)輸部門，緊急調(diào)配食材，確保餐飲服務(wù)的正常進(jìn)行。在校園環(huán)境布置方面，領(lǐng)導(dǎo)與物業(yè)中心和綠化中心的員工密切溝通，根據(jù)大家的建議，精心設(shè)計(jì)布置方案，打造出了美麗、整潔的校園環(huán)境。由于領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和有效協(xié)調(diào)，各部門員工緊密配合，共同完成了校慶活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，得到了學(xué)校師生和校友的高度評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中，員工們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任，工作積極性高漲，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。大家都為能夠參與此次重要活動(dòng)的后勤保障工作而感到自豪，對(duì)后勤集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感也進(jìn)一步加深。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理水平是影響哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力的重要內(nèi)部因素。民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和高水平的管理能夠促進(jìn)集團(tuán)凝聚力的提升，而專制型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及低水平的管理則會(huì)對(duì)凝聚力產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，采用民主、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力。5.1.2員工溝通與協(xié)作在哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中，員工之間的溝通與協(xié)作狀況對(duì)集團(tuán)凝聚力有著顯著影響，當(dāng)前存在的一些問題也制約著凝聚力的進(jìn)一步提升。在溝通方面，信息傳遞不暢是一個(gè)較為突出的問題。后勤集團(tuán)內(nèi)部部門眾多，信息在傳遞過程中可能會(huì)出現(xiàn)延誤、失真等情況。在校園設(shè)施維修工作中，物業(yè)中心發(fā)現(xiàn)某教學(xué)樓的燈具損壞后，將維修需求信息傳遞給維修中心。由于溝通渠道不暢通，信息在傳遞過程中出現(xiàn)延誤，導(dǎo)致維修中心未能及時(shí)收到信息，維修工作推遲進(jìn)行，影響了師生的正常使用。同時(shí)，信息在傳遞過程中可能被誤解，導(dǎo)致維修人員準(zhǔn)備的維修材料與實(shí)際需求不符，進(jìn)一步延長(zhǎng)了維修時(shí)間，降低了工作效率，也引發(fā)了師生的不滿，影響了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)氛圍。溝通方式單一也是影響溝通效果的因素之一。目前，后勤集團(tuán)員工之間的溝通主要依賴于傳統(tǒng)的面對(duì)面交流、電話溝通和郵件溝通等方式。在面對(duì)緊急任務(wù)或需要快速?zèng)Q策的情況時(shí)，這些溝通方式可能無(wú)法及時(shí)滿足需求。在學(xué)校突發(fā)停水事件時(shí)，后勤集團(tuán)需要迅速通知師生并組織維修人員進(jìn)行搶修。如果僅通過電話或郵件通知，可能無(wú)法及時(shí)覆蓋到所有師生，導(dǎo)致部分師生受到影響。而且，在搶修過程中，維修人員之間如果僅通過電話溝通，可能會(huì)因?yàn)樾盘?hào)不好或表達(dá)不清楚而影響工作效率。此外，對(duì)于一些需要跨部門協(xié)作的復(fù)雜任務(wù)，傳統(tǒng)的溝通方式難以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同處理，不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的開展。從協(xié)作角度來(lái)看，部門之間存在本位主義現(xiàn)象。各部門往往更關(guān)注本部門的工作任務(wù)和利益，忽視了集團(tuán)的整體目標(biāo)。在校園活動(dòng)籌備期間，飲食中心可能只關(guān)注餐飲服務(wù)的準(zhǔn)備工作，而忽視了與物業(yè)中心在場(chǎng)地布置和環(huán)境衛(wèi)生方面的協(xié)作。物業(yè)中心在布置場(chǎng)地時(shí)，沒有充分考慮飲食中心的需求，導(dǎo)致餐飲服務(wù)區(qū)域的設(shè)置不合理，影響了活動(dòng)的順利進(jìn)行。這種本位主義思想導(dǎo)致部門之間缺乏有效的協(xié)作，工作銜接不暢，容易出現(xiàn)工作重復(fù)或遺漏的情況，降低了工作效率，也影響了員工之間的關(guān)系，削弱了集團(tuán)的凝聚力。員工協(xié)作能力不足也是一個(gè)問題。部分員工缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，只關(guān)注自己的本職工作，不愿意主動(dòng)與他人合作。在面對(duì)需要多個(gè)部門共同完成的任務(wù)時(shí)，缺乏協(xié)作能力的員工可能無(wú)法與其他部門的同事有效配合，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢。在校園綠化改造項(xiàng)目中，綠化中心的員工與維修中心、物業(yè)中心的員工需要密切協(xié)作。如果綠化中心的員工只專注于植物的種植和養(yǎng)護(hù)，而不與維修中心溝通設(shè)施設(shè)備的安裝需求，不與物業(yè)中心協(xié)調(diào)后期的維護(hù)工作，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利進(jìn)行，影響整個(gè)校園綠化改造的效果，進(jìn)而影響員工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感。為了解決這些問題，提升員工溝通與協(xié)作能力，進(jìn)而增強(qiáng)集團(tuán)凝聚力，可以采取以下措施。建立多元化的溝通渠道，除了傳統(tǒng)的溝通方式外，引入即時(shí)通訊工具、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化溝通手段。利用即時(shí)通訊工具，員工可以實(shí)時(shí)交流工作信息，快速解決問題；通過項(xiàng)目管理軟件，各部門可以共享項(xiàng)目進(jìn)度、任務(wù)分配等信息，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和協(xié)同處理。在校園活動(dòng)籌備期間，各部門可以通過項(xiàng)目管理軟件實(shí)時(shí)了解其他部門的工作進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，提高員工的溝通能力。組織溝通技巧培訓(xùn)課程，教授員工如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾聽他人的意見、解決溝通中的沖突等。在培訓(xùn)中，可以通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中提升溝通能力。對(duì)于經(jīng)常需要與師生溝通的飲食中心員工和公寓中心員工，加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)尤為重要，能夠提高他們與師生的溝通效果，提升師生的滿意度。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)，通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)等方式，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)聚餐等，讓員工在活動(dòng)中增進(jìn)彼此之間的了解和信任，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在制定工作任務(wù)時(shí)，明確各部門的職責(zé)和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，讓員工認(rèn)識(shí)到只有共同努力才能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的整體目標(biāo)。在校園設(shè)施維護(hù)工作中，明確維修中心、物業(yè)中心和水電暖運(yùn)行中心的職責(zé)，制定共同的工作目標(biāo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，提高設(shè)施維護(hù)的效率和質(zhì)量。建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，當(dāng)部門之間出現(xiàn)工作沖突或協(xié)作問題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。設(shè)立專門的協(xié)調(diào)崗位或成立協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)處理部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。在校園活動(dòng)期間，協(xié)調(diào)小組可以及時(shí)解決飲食中心、物業(yè)中心和運(yùn)輸服務(wù)中心等部門之間的工作沖突，確保各部門之間的協(xié)作順暢，提高工作效率，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力。員工溝通與協(xié)作問題對(duì)哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)凝聚力有著重要影響。通過解決溝通與協(xié)作中存在的問題，采取有效的提升措施，可以改善員工之間的關(guān)系，提高工作效率，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，為集團(tuán)的發(fā)展提供有力保障。5.1.3激勵(lì)機(jī)制與員工滿意度激勵(lì)機(jī)制在哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)中扮演著關(guān)鍵角色，對(duì)員工滿意度和凝聚力有著深遠(yuǎn)的影響。后勤集團(tuán)現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩個(gè)方面。在物質(zhì)激勵(lì)方面，設(shè)立了績(jī)效獎(jiǎng)金制度，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的員工，給予較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工努力工作，提高工作效率和質(zhì)量。飲食中心的廚師如果能夠研發(fā)出深受師生喜愛的新菜品，或者在食品安全和衛(wèi)生方面表現(xiàn)出色，就會(huì)獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。設(shè)立了崗位津貼制度，對(duì)于一些工作強(qiáng)度大、技術(shù)要求高的崗位，給予崗位津貼，以體現(xiàn)對(duì)這些崗位員工的重視和激勵(lì)。維修中心的水電維修工，由于工作的特殊性和技術(shù)要求，會(huì)獲得一定的崗位津貼。在精神激勵(lì)方面，開展了優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書、在集團(tuán)內(nèi)部刊物上宣傳等方式，提高優(yōu)秀員工的知名度和榮譽(yù)感，激勵(lì)其他員工向他們學(xué)習(xí)。在每年的年終總結(jié)大會(huì)上，會(huì)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行隆重表彰，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工代表分享工作經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工的工作積極性和上進(jìn)心。設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工為集團(tuán)的發(fā)展提出合理化建議，對(duì)于被采納的建議，給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和參與感。如果員工提出的關(guān)于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的建議被集團(tuán)采納并取得良好效果，就會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這些激勵(lì)機(jī)制在一定程度上提高了員工的工作積極性和滿意度?？?jī)效獎(jiǎng)金制度讓員工感受到自己的工作成果得到了認(rèn)可和回報(bào)，激發(fā)了員工的工作動(dòng)力，促使他們更加努力地工作，提高工作效率和質(zhì)量。優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)為員工樹立了榜樣，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍，讓員工有了努力的方向和目標(biāo)，增強(qiáng)了員工的職業(yè)認(rèn)同感和成就感。然而，激勵(lì)機(jī)制也存在一些問題，影響了員工滿意度和凝聚力。激勵(lì)機(jī)制的公平性有待提高，在績(jī)效評(píng)估過程中，可能存在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確、評(píng)估過程不透明等問題，導(dǎo)致部分員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估結(jié)果不公平，對(duì)激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生質(zhì)疑。一些員工覺得自己的工作表現(xiàn)與獲得的績(jī)效獎(jiǎng)金不匹配，認(rèn)為評(píng)估過程存在主觀因素，從而影響了工作積極性和對(duì)集團(tuán)的信任。激勵(lì)機(jī)制的針對(duì)性不足也是一個(gè)問題，現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制沒有充分考慮不同部門、不同崗位員工的特點(diǎn)和需求，采取“一刀切”的方式，導(dǎo)致激勵(lì)效果不佳。對(duì)于技術(shù)崗位的員工，更需要的是專業(yè)技能提升的機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，而現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制可能無(wú)法滿足他們的需求，從而降低了他們的工作滿意度和對(duì)集團(tuán)的歸屬感。激勵(lì)機(jī)制與員工滿意度之間存在著密切的關(guān)聯(lián)。員工滿意度的高低直接影響著他們對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而影響集團(tuán)的凝聚力。當(dāng)員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制感到滿意時(shí)，會(huì)認(rèn)為自己的付出得到了相應(yīng)的回報(bào)，工作積極性會(huì)提高，對(duì)集團(tuán)的忠誠(chéng)度也會(huì)增強(qiáng)。反之，當(dāng)員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制不滿意時(shí)，會(huì)覺得自己的努力沒有得到認(rèn)可，工作積極性會(huì)受挫，可能會(huì)產(chǎn)生離職的想法，從而削弱集團(tuán)的凝聚力。以哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)某部門為例，在該部門實(shí)施新的激勵(lì)機(jī)制之前，員工的工作積極性不高，工作效率低下，員工之間的關(guān)系也較為松散，集團(tuán)的凝聚力不強(qiáng)。為了改變這種狀況，該部門對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化。在物質(zhì)激勵(lì)方面，重新制定