人力資源管理流程手冊(cè)及模板一、手冊(cè)說(shuō)明（一）編制目的為規(guī)范企業(yè)人力資源管理全流程操作，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工與標(biāo)準(zhǔn)要求，提高工作效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，保障員工與企業(yè)合法權(quán)益，特編制本手冊(cè)。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)各部門及全體員工，涵蓋從員工入職到離職的全生命周期管理，涉及人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬福利、員工關(guān)系等核心模塊。二、員工招聘與錄用流程（一）適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景因業(yè)務(wù)擴(kuò)張、崗位空缺或人員補(bǔ)充需要，新增員工招聘；替離職、調(diào)崗或晉升產(chǎn)生的崗位空缺；應(yīng)對(duì)季節(jié)性、項(xiàng)目制等短期用工需求。（二）操作步驟詳解1.招聘需求提出責(zé)任主體：用人部門經(jīng)理*操作內(nèi)容：（1）部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或人員變動(dòng)情況，填寫《招聘需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、招聘人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）、到崗時(shí)間、薪酬預(yù)算等；（2）部門負(fù)責(zé)人審核需求合理性，簽字確認(rèn)后提交至人力資源部。2.需求審批與發(fā)布責(zé)任主體：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)*操作內(nèi)容：（1）人力資源部對(duì)招聘需求的必要性、崗位匹配度及薪酬預(yù)算進(jìn)行審核；（2）審核通過(guò)后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）審批通過(guò)后，人力資源部通過(guò)內(nèi)部推薦、招聘網(wǎng)站、獵頭合作、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選與初試責(zé)任主體：人力資源部專員、用人部門經(jīng)理操作內(nèi)容：（1）人力資源部根據(jù)任職資格篩選簡(jiǎn)歷，篩選通過(guò)后電話或郵件邀約候選人面試；（2）初試由人力資源部組織，重點(diǎn)考察候選人的基本素質(zhì)、求職動(dòng)機(jī)、崗位匹配度等，填寫《初試評(píng)估表》；（3）初試通過(guò)者，進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。4.復(fù)試與背景調(diào)查責(zé)任主體：用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部操作內(nèi)容：（1）復(fù)試由用人部門組織，重點(diǎn)考察專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，填寫《復(fù)試評(píng)估表》；（2）關(guān)鍵崗位（如管理崗、核心技術(shù)崗）需進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)候選人工作履歷、學(xué)歷、獎(jiǎng)懲記錄等，形成《背景調(diào)查報(bào)告》。5.錄用審批與通知責(zé)任主體：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理操作內(nèi)容：（1）人力資源部匯總評(píng)估結(jié)果，結(jié)合背景調(diào)查情況，確定擬錄用人選，填寫《錄用審批表》；（2）按審批權(quán)限逐級(jí)審批（部門經(jīng)理→分管領(lǐng)導(dǎo)→總經(jīng)理）；（3）審批通過(guò)后，人力資源部向候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確崗位、薪酬、報(bào)到時(shí)間、所需材料等。6.入職辦理與勞動(dòng)合同簽訂責(zé)任主體：人力資源部專員*、新員工操作內(nèi)容：（1）新員工按報(bào)到時(shí)間攜帶身份證、學(xué)歷證明、離職證明（應(yīng)屆生提供就業(yè)推薦表）、體檢報(bào)告等材料，至人力資源部辦理入職手續(xù)；（2）人力資源部核對(duì)材料，簽訂《勞動(dòng)合同》，辦理社保公積金、工牌、郵箱等入職事宜，組織入職引導(dǎo)。（三）配套工具模板表2-1招聘需求申請(qǐng)表需求部門崗位名稱招聘人數(shù)到崗時(shí)間任職資格（學(xué)歷/經(jīng)驗(yàn)/技能等）薪酬預(yù)算需求原因部門經(jīng)理簽字表2-2錄用通知書致[候選人姓名]先生/女士：經(jīng)公司綜合評(píng)估，恭喜您成為[崗位名稱]崗位擬錄用人選，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知崗位名稱：[崗位名稱]所屬部門：[部門名稱]薪酬標(biāo)準(zhǔn)：[基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利等]報(bào)到時(shí)間：[年月日時(shí)]報(bào)到地點(diǎn)：[公司地址]所需材料：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、離職證明、體檢報(bào)告等。請(qǐng)于[年月日]前確認(rèn)是否接受錄用，逾期未確認(rèn)視為放棄。[公司名稱]人力資源部[年月日]（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)招聘需求需基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，避免盲目招聘；簡(jiǎn)歷篩選與面試需嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕主觀偏見；背景調(diào)查需保證信息真實(shí)，關(guān)鍵崗位需重點(diǎn)核實(shí)工作表現(xiàn)及離職原因；錄用審批需逐級(jí)完成，保證流程合規(guī)；入職材料需核對(duì)原件，避免虛假信息。三、員工入職與轉(zhuǎn)正流程（一）適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景新員工首次入職辦理；試用期員工結(jié)束試用期，申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定級(jí)；內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工轉(zhuǎn)入新崗位辦理入職。（二）操作步驟詳解1.新員工入職準(zhǔn)備責(zé)任主體：人力資源部專員*、用人部門操作內(nèi)容：（1）人力資源部提前確認(rèn)報(bào)到時(shí)間，準(zhǔn)備入職材料（勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、保密協(xié)議等）；（2）用人部門安排工位、電腦、工牌等辦公設(shè)備及導(dǎo)師。2.入職手續(xù)辦理責(zé)任主體：人力資源部專員*、新員工操作內(nèi)容：（1）新員工填寫《員工入職登記表》，提交入職材料；（2）人力資源部核對(duì)材料信息，簽訂《勞動(dòng)合同》《保密協(xié)議》等文件；（3）辦理社保公積金增員、個(gè)稅申報(bào)、企業(yè)郵箱、門禁權(quán)限等；（4）發(fā)放工牌、辦公用品，引導(dǎo)熟悉辦公環(huán)境及同事。3.試用期管理責(zé)任主體：用人部門經(jīng)理*、人力資源部操作內(nèi)容：（1）用人部門為試用期員工指定導(dǎo)師，制定《試用期培養(yǎng)計(jì)劃》；（2）導(dǎo)師定期（每周/每月）與新員工溝通工作進(jìn)展，反饋改進(jìn)建議；（3）試用期結(jié)束前10天，用人部門對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核，填寫《試用期考核表》。4.轉(zhuǎn)正申請(qǐng)與審批責(zé)任主體：試用期員工、用人部門經(jīng)理*、人力資源部操作內(nèi)容：（1）試用期員工填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，提交至用人部門；（2）用人部門根據(jù)試用期表現(xiàn)，結(jié)合考核結(jié)果，在《試用期考核表》中給出“同意轉(zhuǎn)正”“延長(zhǎng)試用期”“不予轉(zhuǎn)正”意見；（3）人力資源部審核考核結(jié)果及轉(zhuǎn)正材料，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（4）審批通過(guò)后，人力資源部更新員工信息，辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)（薪酬調(diào)整、崗位晉升等）。（三）配套工具模板表3-1員工入職登記表姓名性別民族出生年月政治面貌身份證號(hào)學(xué)歷專業(yè)聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人及電話現(xiàn)居住地址戶籍地址銀行卡號(hào)開戶行教育經(jīng)歷（時(shí)間/學(xué)校/專業(yè)/學(xué)歷）工作經(jīng)歷（時(shí)間/公司/職位/離職原因）員工簽字：日期：部門經(jīng)理簽字：日期：表3-2員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓名部門崗位入職日期試用期轉(zhuǎn)正崗位轉(zhuǎn)正后薪酬試用期工作總結(jié)（附頁(yè)）導(dǎo)師評(píng)價(jià)：部門經(jīng)理意見：人力資源部意見：分管領(lǐng)導(dǎo)審批：（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)入職材料需齊全，重點(diǎn)核實(shí)身份、學(xué)歷、離職證明等信息；試用期考核需結(jié)合崗位職責(zé)，明確量化指標(biāo)；轉(zhuǎn)正申請(qǐng)需在試用期結(jié)束前提交，逾期未申請(qǐng)視為自動(dòng)放棄；轉(zhuǎn)正審批需經(jīng)多環(huán)節(jié)審核，保證考核結(jié)果客觀公正。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程（一）適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景新員工入職培訓(xùn)（企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能等）；在崗員工崗位技能提升培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證等）；管理人員培訓(xùn)（領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能等）；員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升培訓(xùn)。（二）操作步驟詳解1.培訓(xùn)需求調(diào)研責(zé)任主體：人力資源部、各部門經(jīng)理*操作內(nèi)容：（1）每年12月，人力資源部下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)研表》，收集各部門及員工個(gè)人培訓(xùn)需求；（2）各部門結(jié)合年度工作目標(biāo)，提出部門培訓(xùn)需求；（3）人力資源部匯總分析需求，形成年度培訓(xùn)需求報(bào)告。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定責(zé)任主體：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)*操作內(nèi)容：（1）人力資源部根據(jù)需求報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、對(duì)象、時(shí)間、方式、預(yù)算等；（2）培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過(guò)后下發(fā)各部門執(zhí)行。3.培訓(xùn)實(shí)施與組織責(zé)任主體：人力資源部專員*、培訓(xùn)講師操作內(nèi)容：（1）人力資源部提前發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)安排、紀(jì)律要求；（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、線上課程、實(shí)操演練等）；（3）培訓(xùn)講師準(zhǔn)備課件、教材，組織培訓(xùn)實(shí)施；（4）人力資源部負(fù)責(zé)簽到、記錄培訓(xùn)過(guò)程，收集學(xué)員反饋。4.培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋責(zé)任主體：人力資源部、參訓(xùn)員工操作內(nèi)容：（1）培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)筆試、實(shí)操考核、問(wèn)卷調(diào)研等方式評(píng)估培訓(xùn)效果；（2）填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》，收集學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師、組織的意見；（3）人力資源部整理評(píng)估結(jié)果，形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，反饋至相關(guān)部門。5.培訓(xùn)檔案與職業(yè)發(fā)展責(zé)任主體：人力資源部操作內(nèi)容：（1）為員工建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)經(jīng)歷、考核結(jié)果、證書獲取等信息；（2）結(jié)合培訓(xùn)表現(xiàn)及崗位需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議（晉升、輪崗、專項(xiàng)培訓(xùn)等）。（三）配套工具模板表4-1年度培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式講師預(yù)算負(fù)責(zé)人新員工入職培訓(xùn)近3個(gè)月入職員工每月最后一周內(nèi)訓(xùn)人力資源部*人力資源部銷售技能提升全體銷售人員季度末外訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)銷售部*表4-2培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)主題培訓(xùn)日期參訓(xùn)人員評(píng)估維度（5分制）課程內(nèi)容實(shí)用性講師專業(yè)性培訓(xùn)組織滿意度收獲與建議評(píng)分：評(píng)分：評(píng)分：學(xué)員簽字：日期：（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)培訓(xùn)需求需結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與員工實(shí)際，避免形式化；培訓(xùn)計(jì)劃需明確目標(biāo)，合理分配資源；培訓(xùn)實(shí)施需注重互動(dòng)與實(shí)踐，提高參與度；效果評(píng)估需量化，跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；培訓(xùn)檔案需完整，作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。五、員工績(jī)效管理流程（一）適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景月度/季度/年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核；員工績(jī)效反饋與改進(jìn)計(jì)劃制定；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等。（二）操作步驟詳解1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定責(zé)任主體：?jiǎn)T工、直接上級(jí)*、人力資源部操作內(nèi)容：（1）考核周期開始前，直接上級(jí)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》，明確考核指標(biāo)（KPI/OKR）、權(quán)重、目標(biāo)值、完成時(shí)限等；（2）目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性）；（3）《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》報(bào)人力資源部備案。2.績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)與溝通責(zé)任主體：直接上級(jí)*、員工操作內(nèi)容：（1）考核周期內(nèi)，直接上級(jí)定期（每月/每季度）與員工溝通工作進(jìn)展，提供資源支持與指導(dǎo)；（2）對(duì)員工工作中的問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助制定改進(jìn)措施；（3）重大工作變化時(shí)，可調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，報(bào)人力資源部備案。3.績(jī)效考核與評(píng)分責(zé)任主體：直接上級(jí)、部門經(jīng)理、人力資源部操作內(nèi)容：（1）考核周期結(jié)束后，員工填寫《績(jī)效自評(píng)表》，總結(jié)目標(biāo)完成情況；（2）直接上級(jí)根據(jù)員工自評(píng)及日常表現(xiàn)，進(jìn)行客觀評(píng)分，填寫《績(jī)效考核表》；（3）部門經(jīng)理審核評(píng)分結(jié)果，保證考核公平性；（4）人力資源部匯總考核結(jié)果，統(tǒng)計(jì)績(jī)效等級(jí)（優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)/不合格）。4.績(jī)效反饋與面談責(zé)任主體：直接上級(jí)*、員工、人力資源部操作內(nèi)容：（1）直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足；（2）共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施及時(shí)限；（3）員工簽字確認(rèn)《績(jī)效考核表》及《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，報(bào)人力資源部備案。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用責(zé)任主體：人力資源部、各部門操作內(nèi)容：（1）人力資源部根據(jù)績(jī)效等級(jí)，計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金（如優(yōu)秀等級(jí)120%獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)無(wú)獎(jiǎng)金）；（2）績(jī)效結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)（如連續(xù)3次優(yōu)秀者優(yōu)先晉升）；（3）對(duì)連續(xù)2次考核不合格的員工，可按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。（三）配套工具模板表5-1績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書員工姓名部門崗位考核周期序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值完成情況評(píng)分1銷售額40%100萬(wàn)元2客戶滿意度30%≥95%3新客戶開發(fā)數(shù)30%5個(gè)直接上級(jí)簽字：?jiǎn)T工簽字：日期：表5-2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工姓名部門崗位績(jī)效等級(jí)存在問(wèn)題改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)措施完成時(shí)限直接上級(jí)簽字：?jiǎn)T工簽字：日期：（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)需與部門目標(biāo)對(duì)齊，避免目標(biāo)脫節(jié)；過(guò)程輔導(dǎo)需及時(shí)，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題；考核評(píng)分需客觀，避免主觀臆斷；績(jī)效面談需注重雙向溝通，關(guān)注員工感受；結(jié)果應(yīng)用需透明，保證激勵(lì)與約束公平。六、員工離職與交接流程（一）適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景員工主動(dòng)離職（個(gè)人原因、職業(yè)發(fā)展等）；企業(yè)被動(dòng)離職（績(jī)效不合格、違紀(jì)、裁員等）；員工退休、勞動(dòng)合同到期終止等。（二）操作步驟詳解1.離職申請(qǐng)與審批責(zé)任主體：?jiǎn)T工、直接上級(jí)*、人力資源部操作內(nèi)容：（1）員工提前30天（試用期內(nèi)提前3天）提交《離職申請(qǐng)表》，說(shuō)明離職原因；（2）直接上級(jí)與員工溝通挽留，知曉離職真實(shí)原因；（3）部門經(jīng)理審批離職申請(qǐng)，確認(rèn)工作交接安排；（4）審批通過(guò)后，人力資源部啟動(dòng)離職流程。2.工作交接與審核責(zé)任主體：離職員工、接手人、部門經(jīng)理、人力資源部操作內(nèi)容：（1）離職員工與接手人共同制定《工作交接清單》，列明交接事項(xiàng)（工作內(nèi)容、資料、資產(chǎn)、客戶信息等）；（2）交接過(guò)程中，部門經(jīng)理全程監(jiān)督，保證交接完整；（3）交接完成后，接手人、部門經(jīng)理在《工作交接清單》簽字確認(rèn)。3.離職手續(xù)辦理責(zé)任主體：人力資源部專員*、離職員工、相關(guān)部門操作內(nèi)容：（1）人力資源部收回工牌、門禁卡、電腦等公司資產(chǎn)；（2）辦理社保公積金減員、個(gè)稅申報(bào)停繳；（3）核算工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（如有），確認(rèn)無(wú)未結(jié)款項(xiàng)；（4）開具《離職證明》，注明入職日期、離職日期、崗位、勞動(dòng)合同期限等信息。4.離職面談與反饋責(zé)任主體：人力資源部專員*、離職員工操作內(nèi)容：（1）人力資源部與離職員工進(jìn)行面談，知曉離職原因、對(duì)公司管理的建議等；（2）填寫《離職面談?dòng)涗洝?，匯總分析離職原因，提出改進(jìn)措施；（3）對(duì)員工提出的問(wèn)題給予反饋，感謝其貢獻(xiàn)。5.后續(xù)跟進(jìn)與檔案管理責(zé)任主體：人力資源部操作內(nèi)容：（1）離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部更新員工信息，關(guān)閉相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限；（2）將離職材料（離職申請(qǐng)、交接清單、離職證明等）歸入員工檔案；（3）定期分析離職率，對(duì)高離職率部門進(jìn)行調(diào)研并提出改進(jìn)建議。（三）配套工具模板表6-1離職申請(qǐng)表姓名部門崗位入職日期離職日期離職原因：直接上級(jí)意見：部門經(jīng)理意見：人力資源部意見：表6-2工作交接清單交接類別交接事項(xiàng)詳細(xì)說(shuō)明接手人簽字監(jiān)交人簽字