2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職業(yè)師溝通與心理輔導試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分單項選擇題1.在職業(yè)溝通中，強調理解對方的感受，站在對方的角度思考問題，這體現(xiàn)了溝通原則中的（）。A.真誠坦率B.尊重平等C.共情D.積極主動2.當員工表達不滿時，職業(yè)師首先應做的是（）。A.立即打斷并解釋公司政策B.表示理解并傾聽其具體訴求C.直接給出解決方案D.判斷員工情緒是否合理3.“我感到有些壓力，因為最近項目截止日期很緊，你覺得呢？”這句話主要體現(xiàn)了溝通技巧中的（）。A.積極傾聽B.有效提問C.自我表露D.非語言溝通4.認知行為理論認為，人的情緒和行為主要受（）影響。A.生理狀態(tài)B.外部環(huán)境C.個人對事件的認知D.過去經(jīng)驗5.在心理輔導中，為服務對象保守秘密是重要的倫理原則，但在涉及（）等情況時，保密原則可能需要例外。A.服務對象要求公開B.輔導師個人興趣C.對自身或他人造成嚴重、可預見傷害的風險D.第三方要求了解6.職業(yè)場景中，員工長時間情緒低落、缺乏動力，可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠表現(xiàn)是（）。A.人際關系融洽B.工作效率持續(xù)下降C.經(jīng)常加班D.對工作充滿熱情7.職業(yè)師在輔導員工進行壓力管理時，建議其識別壓力源，并學習應對策略，這主要運用了（）的思路。A.人本主義B.認知行為C.精神分析D.行為主義8.當輔導對象表達強烈情緒時，職業(yè)師保持冷靜、耐心傾聽，并表達理解，這主要體現(xiàn)了（）技巧。A.指導B.共情C.指令D.解釋9.有效提問在溝通與輔導中扮演重要角色，以下哪種提問方式更適合于鼓勵輔導對象深入思考？（）A.是非題B.封閉式問題C.開放式問題D.假設性問題10.職業(yè)師與員工建立信任關系的基礎是（）。A.展現(xiàn)專業(yè)權威B.保持適當?shù)木嚯xC.真誠、尊重和保密D.經(jīng)常進行正式評估第二部分案例分析題（背景材料）小李是一名剛入職不久的銷售人員，最近情緒狀態(tài)不佳，工作效率明顯下降。他在團隊會議上顯得沉默寡言，對同事的關心也愛答不理。據(jù)觀察，他最近常常獨自發(fā)呆，看起來心事重重。團隊負責人對小李的狀態(tài)表示擔憂，并找到你（職業(yè)師）尋求建議。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：11.分析小李可能面臨的主要問題有哪些？（請至少列舉三點）12.你認為作為職業(yè)師，在與小李初步接觸時，應采取哪些步驟？請簡述你的溝通思路。13.在與小李溝通中，可以運用哪些溝通技巧來建立關系并了解情況？請舉例說明。14.如果初步判斷小李可能存在較大的工作壓力或適應問題，你可能會建議他嘗試哪些初步的應對方法或尋求哪些支持資源？第三部分簡答題15.簡述“積極傾聽”在職業(yè)溝通與心理輔導中的重要性及其主要表現(xiàn)。16.職業(yè)師在提供心理輔導時，應遵循哪些重要的倫理原則？請至少列舉四項。17.當員工出現(xiàn)焦慮情緒，影響工作時，職業(yè)師可以提供哪些方面的支持與輔導？試卷答案第一部分單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.C解析思路1.共情是指理解和分享他人的感受，站在對方角度思考，是溝通中的關鍵人文關懷技巧。2.面對員工不滿，首先應表示理解和傾聽，了解其具體訴求，是建立信任和處理問題的第一步。3.“我感到...你覺得呢？”是典型的開放式問題，旨在鼓勵對方表達更多想法和感受，屬于有效提問技巧。4.認知行為理論的核心觀點是人的想法（認知）影響情緒和行為，通過改變認知可以改善情緒和行為問題。5.保密例外中，防止對自身或他人造成嚴重、可預見傷害是大多數(shù)倫理規(guī)范的核心要求。6.情緒低落、缺乏動力、工作效率下降是職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)。7.認知行為療法強調識別壓力認知，并學習新的應對策略來管理壓力。8.在對方情緒激動時，保持冷靜并表達理解（共情），有助于穩(wěn)定情緒，建立信任。9.開放式問題不限制回答內容，鼓勵對方詳細闡述，促進深入溝通和思考。10.真誠、尊重和保密是建立專業(yè)信任關系的基礎，是職業(yè)師贏得服務對象信任的關鍵。第二部分案例分析題11.小李可能面臨的主要問題：*情緒問題：表現(xiàn)出情緒低落、不穩(wěn)定。*工作適應/壓力問題：工作效率下降，可能難以適應工作要求或承受工作壓力。*人際交往障礙：沉默寡言，對關心反應冷淡，可能影響團隊協(xié)作。*心理困擾：心事重重，可能存在更深層次的心理問題。12.與小李初步接觸的步驟與溝通思路：*步驟：營造安全、私密的談話環(huán)境；自我介紹并說明角色；表明來意，表達關心（而非評判）；運用傾聽技巧，鼓勵小李表達；初步了解情況，聚焦主要困擾；根據(jù)情況，說明后續(xù)輔導計劃或提供初步建議。*溝通思路：以建立信任和關系為首要目標；保持非評判態(tài)度，尊重小李的感受；通過積極傾聽了解問題核心；關注小李的陳述，保持專注和適當回應。13.可運用的溝通技巧：*積極傾聽：如專注眼神、點頭、復述對方觀點（“聽起來你對……”）、提問澄清（“能多告訴我一些關于……的情況嗎？”），展現(xiàn)真誠關心。*共情回應：嘗試理解并表達對小李感受的理解（“聽起來這個情況讓你感到很困擾/有壓力”）。*建設性提問：避免引導性提問，使用開放式問題鼓勵小李多角度思考（“關于最近的情況，你有什么想法？”）。*非語言溝通：保持開放姿態(tài)、適當點頭、目光接觸，傳遞接納信號。14.可能建議的應對方法或支持資源：*應對方法：嘗試放松技巧（如深呼吸）、短暫休息、分解任務、調整工作計劃、積極尋求同事幫助。*支持資源：提供公司內部員工援助計劃（EAP）信息、鼓勵參加團隊建設活動、建議與上級進行非正式溝通、必要時提供專業(yè)心理咨詢服務信息。第三部分簡答題15.積極傾聽的重要性及主要表現(xiàn)：*重要性：積極傾聽有助于建立良好的溝通關系和信任；能準確理解服務對象的感受、需求和問題；減少誤解和沖突；使服務對象感到被尊重和重視，提升輔導效果；為提供恰當?shù)膸椭蛳禄A。*主要表現(xiàn)：專注投入（眼神接觸、減少干擾）；非語言回應（點頭、身體前傾）；復述與總結（用自己的話重述對方觀點）；提問澄清（尋求更多信息或確認理解）；情感回應（適度表達對對方感受的理解）。16.職業(yè)師應遵循的重要倫理原則：*保密原則：對服務對象的個人信息和輔導內容嚴格保密，在法律允許范圍內除外。*自愿原則：輔導服務應在服務對象自愿參與的基礎上進行，尊重其自主決定。*不傷害原則：在服務過程中，應避免對服務對象造成生理、心理或情感上的傷害。*尊重原則：尊重服務對象的尊嚴、權利、價值觀和文化背景，不歧視。*公平原則：提供公平、無偏見的服務。*職業(yè)責任原則：持續(xù)學習，保持專業(yè)勝任力，遵守職業(yè)規(guī)范。17.對出現(xiàn)焦慮情緒員工的支援與輔導：*傾聽與共情：耐心傾聽員工的焦慮表現(xiàn)，表達理解和接納。*情緒識別與確認：幫助員工識別具體焦慮情緒和觸發(fā)因素。*提供信息支持：普及焦慮相關知識，減少對焦慮的誤解和恐懼。*教授應對技巧：指導放松訓練（如深呼吸、漸進式肌肉放松）