產(chǎn)品設(shè)計初期用戶調(diào)研模板一、模板適用場景與核心價值在產(chǎn)品設(shè)計初期，用戶調(diào)研是連接用戶需求與產(chǎn)品功能的關(guān)鍵橋梁。本模板適用于以下場景：新產(chǎn)品立項(xiàng)：通過調(diào)研驗(yàn)證市場需求的真實(shí)性，明確產(chǎn)品定位與核心功能方向；功能迭代優(yōu)化：針對現(xiàn)有產(chǎn)品的痛點(diǎn)或潛在需求，收集用戶反饋以確定迭代優(yōu)先級；用戶群體細(xì)分：分析不同用戶群體的行為特征與需求差異，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計；市場機(jī)會摸索：在未飽和或新興市場中，挖掘未被滿足的用戶需求，尋找差異化突破口。通過結(jié)構(gòu)化調(diào)研，可避免產(chǎn)品設(shè)計“拍腦袋”決策，降低試錯成本，保證產(chǎn)品方向與用戶真實(shí)需求匹配，提升后續(xù)開發(fā)效率與用戶接受度。二、產(chǎn)品設(shè)計初期用戶調(diào)研全流程操作（一）第一步：明確調(diào)研目標(biāo)與范圍操作要點(diǎn)：聚焦核心問題：通過“5W1H”原則拆解調(diào)研目標(biāo)，明確“為什么調(diào)研（Why）”“調(diào)研誰（Who）”“調(diào)研什么（What）”“在哪里調(diào)研（Where）”“何時調(diào)研（When）”“如何調(diào)研（How）”。示例：若開發(fā)一款面向職場新人的學(xué)習(xí)類APP，核心目標(biāo)可能是“知曉職場新人在技能提升中的核心痛點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣及對功能的需求優(yōu)先級”。界定調(diào)研對象：根據(jù)產(chǎn)品定位確定目標(biāo)用戶畫像，包括demographic信息（年齡、職業(yè)、收入等）、行為特征（使用習(xí)慣、場景等）、需求特征（痛點(diǎn)、期望等）。示例：職場新人畫像定義為“22-28歲，工作1-3年，有技能提升需求，日均學(xué)習(xí)時間1-2小時”。限定調(diào)研范圍：避免范圍過大導(dǎo)致資源分散，聚焦與產(chǎn)品設(shè)計直接相關(guān)的核心問題（如功能需求、使用場景、痛點(diǎn)優(yōu)先級等）。（二）第二步：選擇調(diào)研方法與工具組合操作要點(diǎn)：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)與資源，選擇定性+定量結(jié)合的方法，保證數(shù)據(jù)全面性：定性調(diào)研（摸索需求、挖掘深層動機(jī)）：深度訪談：一對一交流，適合挖掘復(fù)雜行為背后的原因（樣本量5-10人）；焦點(diǎn)小組：6-8人一組，通過互動激發(fā)觀點(diǎn)碰撞（樣本量2-3組）；用戶日記：讓用戶記錄1-2周內(nèi)的相關(guān)行為與感受，獲取真實(shí)場景數(shù)據(jù)（樣本量5-8人）。定量調(diào)研（驗(yàn)證需求、量化特征）：問卷調(diào)查：通過線上平臺（如問卷星、騰訊問卷）發(fā)放，快速收集大樣本數(shù)據(jù)（樣本量建議≥100人，符合統(tǒng)計學(xué)置信度）；行為數(shù)據(jù)分析：若已有產(chǎn)品原型或競品數(shù)據(jù)，通過用戶行為路徑分析工具（如熱力圖、分析）驗(yàn)證需求真實(shí)性。工具推薦：訪談提綱設(shè)計工具（騰訊文檔、石墨文檔）、問卷設(shè)計工具（問卷星、GoogleForms）、錄音轉(zhuǎn)文字工具（訊飛聽見、網(wǎng)易見外）。（三）第三步：設(shè)計調(diào)研提綱與問題清單操作要點(diǎn)：問題設(shè)計需遵循“具體、客觀、無引導(dǎo)”原則，避免使用“您是否認(rèn)為功能很重要？”等誘導(dǎo)性提問。按調(diào)研模塊拆分問題：1.用戶背景與行為習(xí)慣（用于構(gòu)建用戶畫像）基本信息：年齡、職業(yè)、行業(yè)、工作年限、學(xué)歷（注意保護(hù)隱私，可設(shè)置選項(xiàng)而非直接填寫）；行為習(xí)慣：與產(chǎn)品相關(guān)場景的頻率（如“您多久進(jìn)行一次技能學(xué)習(xí)？”）、常用工具（如“您目前通過什么渠道學(xué)習(xí)？”）、使用時長（如“單次學(xué)習(xí)通常持續(xù)多久？”）。2.核心痛點(diǎn)與需求挖掘（明確產(chǎn)品價值點(diǎn)）痛點(diǎn)提問：“在[相關(guān)場景]中，您遇到過哪些讓您覺得‘不方便’’不滿意’的問題？”（舉例：“當(dāng)您需要快速學(xué)習(xí)Excel技巧時，通常遇到哪些困難？”）；需求提問：“如果有一款產(chǎn)品能幫您解決上述問題，您最希望它具備什么功能？”（開放式問題，避免限制用戶思維）；替代方案：“目前您是否有其他方式解決上述問題？這些方式有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？”（分析競品或現(xiàn)有方案的短板）。3.功能優(yōu)先級與期望評估（確定開發(fā)節(jié)奏）功能清單：列出初步設(shè)想的功能點(diǎn)（如“個性化學(xué)習(xí)路徑推薦”“在線答疑社區(qū)”“碎片化知識點(diǎn)總結(jié)”），讓用戶按“必須具備、很重要、一般、不需要”排序；期望值評估：“您愿意為功能付出多少時間成本/金錢成本？”（如“如果付費(fèi)開啟定制化學(xué)習(xí)計劃，您的接受價格區(qū)間是？”）。（四）第四步：執(zhí)行調(diào)研與數(shù)據(jù)收集操作要點(diǎn)：預(yù)調(diào)研：正式調(diào)研前，選取2-3名目標(biāo)用戶測試提綱/問卷，根據(jù)反饋調(diào)整模糊、冗余或引導(dǎo)性問題（如將“您喜歡我們的APP界面嗎？”改為“您對APP界面的哪些部分滿意/不滿意？”）。招募用戶：通過用戶社群、線下活動、合作渠道等篩選符合畫像的用戶，保證樣本多樣性（如不同行業(yè)、學(xué)習(xí)習(xí)慣的用戶均有覆蓋），可設(shè)置小禮品激勵（如10-20元優(yōu)惠券、周邊禮品）。執(zhí)行訪談/問卷：訪談：提前溝通時間與時長（建議30-45分鐘），營造輕松氛圍，鼓勵用戶表達(dá)真實(shí)想法，避免打斷，關(guān)鍵信息記錄或錄音（需征得用戶同意）；問卷：控制填寫時長（建議5-10分鐘），邏輯清晰（跳轉(zhuǎn)題合理），關(guān)鍵問題設(shè)置必答項(xiàng)，保證回收率≥80%。（五）第五步：數(shù)據(jù)整理與需求分析操作要點(diǎn)：數(shù)據(jù)清洗：剔除無效問卷（如填寫時間＜2分鐘、答案邏輯矛盾），整理訪談錄音為文字稿（使用工具輔助），標(biāo)注高頻詞、關(guān)鍵觀點(diǎn)。定性分析：通過“主題分析法”歸納用戶需求，提煉核心痛點(diǎn)與期望（如“80%用戶提到‘學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，難以系統(tǒng)掌握’”）。定量分析：用Excel或SPSS對問卷數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析，計算頻率分布、相關(guān)性（如“25-28歲用戶對‘職場溝通技巧’需求占比顯著高于22-24歲”）。需求優(yōu)先級排序：采用“KANO模型+MoSCoW法則”對需求分類：KANO模型：將需求分為基本型（必須有）、期望型（越滿意越好）、魅力型（超出預(yù)期）、無差異型（用戶不在意）；MoSCoW法則：進(jìn)一步劃分為“必須有（Musthave）、應(yīng)該有（Shouldhave）、可以有（Couldhave）、暫不需要（Won’thave）”，結(jié)合資源投入確定開發(fā)順序。三、核心工具模板模板一：用戶畫像表維度具體內(nèi)容描述基本信息年齡：______歲；職業(yè)：______（如：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、工程師）；行業(yè)：______；工作年限：______年行為特征相關(guān)場景頻率：______（如：每周3次技能學(xué)習(xí)）；常用工具：______（如：B站、知乎）；單次使用時長：______分鐘痛點(diǎn)描述核心痛點(diǎn)1：______（如：學(xué)習(xí)內(nèi)容零散，難以形成體系）；痛點(diǎn)2：______（如：缺乏針對性練習(xí)，學(xué)完就忘）需求期望最期待功能：______（如：個性化學(xué)習(xí)計劃）；期望解決的問題：______（如：快速找到崗位匹配的技能課程）其他備注如：偏好視頻/圖文學(xué)習(xí)、對價格敏感度等模板二：深度訪談提綱（示例：職場新人學(xué)習(xí)需求調(diào)研）模塊核心問題追問方向開場破冰您好，感謝參與訪談！能簡單介紹一下您目前的工作和主要職責(zé)嗎？知曉用戶背景，建立信任背景與習(xí)慣1.您目前主要通過什么方式提升職業(yè)技能？為什么選擇這些方式？2.在學(xué)習(xí)中，遇到過哪些讓您覺得“效率低”的場景？引導(dǎo)用戶描述具體場景（如“想學(xué)PPT技巧，但找不到系統(tǒng)教程”）痛點(diǎn)挖掘如果用三個詞描述當(dāng)前學(xué)習(xí)過程的感受，會是什么？為什么？深入挖掘情緒背后的原因（如“焦慮”——因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，不知道該學(xué)什么”）需求摸索如果有一款學(xué)習(xí)工具，您最希望它幫您解決什么問題？鼓勵用戶具體描述功能設(shè)想（如“能不能根據(jù)我的崗位推薦課程，并制定學(xué)習(xí)計劃？”）總結(jié)與確認(rèn)剛才提到的需求中，哪一點(diǎn)對您來說最重要？如果可以付費(fèi)，您愿意為這個功能付多少錢？驗(yàn)證核心需求的優(yōu)先級與付費(fèi)意愿模板三：需求優(yōu)先級評估表需求描述影響范圍（用戶占比）緊急程度（是否影響核心體驗(yàn)）開發(fā)成本（人天）優(yōu)先級（MoSCoW）備注（如與競品差異）個性化學(xué)習(xí)路徑推薦85%高（直接影響用戶留存）15Musthave競品A已具備，需差異化設(shè)計在線答疑社區(qū)60%中（提升學(xué)習(xí)效果）20Shouldhave需匹配專業(yè)答疑老師資源碎片化知識點(diǎn)總結(jié)40%低（錦上添花）8Couldhave可作為二期迭代功能四、調(diào)研過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）避免目標(biāo)偏移，始終圍繞“用戶需求”調(diào)研前需明確“為誰解決什么問題”，避免將“老板的想法”或“個人偏好”強(qiáng)加給用戶。例如若產(chǎn)品目標(biāo)是“幫助職場新人提升效率”，則需聚焦“效率低的具體表現(xiàn)”，而非“用戶是否喜歡設(shè)計風(fēng)格”。（二）保證樣本代表性，避免“幸存者偏差”用戶樣本需覆蓋目標(biāo)群體的多樣性（如不同行業(yè)、學(xué)習(xí)水平、地域），避免僅招募“活躍用戶”或“身邊朋友”。例如若調(diào)研大學(xué)生學(xué)習(xí)工具，樣本中應(yīng)包含不同年級、專業(yè)的學(xué)生，而非僅計算機(jī)專業(yè)學(xué)生。（三）問題設(shè)計“客觀中立”，拒絕引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性問題會導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，例如：“您是否覺得‘推薦功能’對學(xué)習(xí)很重要？”應(yīng)改為：“在選擇學(xué)習(xí)工具時，’推薦功能’對您的決策影響程度是？（1-5分，1=完全無影響，5=決定性影響）”。（四）關(guān)注用戶“真實(shí)行為”，而非“口頭承諾”用戶表達(dá)的