2025年全國(guó)出租車資格證模擬考試題(附答案)一、判斷題（每題1分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期確實(shí)為3年。2.出租車可以在高速公路上停車上下乘客。（）答案：錯(cuò)誤。高速公路上嚴(yán)禁停車上下乘客，這是非常危險(xiǎn)且違反交通規(guī)則的行為。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確。當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)新目的地重新規(guī)劃合理路線。4.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。（）答案：錯(cuò)誤。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。5.出租車應(yīng)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器，計(jì)價(jià)器可自行拆卸維修。（）答案：錯(cuò)誤。計(jì)價(jià)器屬于計(jì)量器具，必須由專業(yè)人員按照規(guī)定進(jìn)行安裝、維修和校準(zhǔn)，駕駛員不得自行拆卸維修。6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客，應(yīng)優(yōu)先供車。（）答案：正確。出租車駕駛員有責(zé)任為特殊乘客提供優(yōu)先服務(wù)。7.出租車駕駛員在交接班途中，可以承攬新的業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。交接班途中原則上不應(yīng)承攬新業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)完成交接班工作。8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)，是不被允許的。9.出租車駕駛員可以利用車內(nèi)衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備等調(diào)度運(yùn)營(yíng)，以提高運(yùn)營(yíng)效率。（）答案：正確。合理利用這些設(shè)備有助于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)安排，提高效率。10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客改變目的地，駕駛員可以中途終止服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。乘客改變目的地是合理需求，駕駛員應(yīng)按新目的地繼續(xù)提供服務(wù)，不得中途終止。11.出租車駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，不需要掌握必要的應(yīng)急知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。出租車駕駛員需要掌握必要的應(yīng)急知識(shí)，如火災(zāi)、交通事故等情況下的應(yīng)急處理方法。12.出租車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。（）答案：正確。為乘客提供整潔衛(wèi)生的乘車環(huán)境是出租車服務(wù)的基本要求。13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，如乘客要求在禁停路段停車上下客，可以應(yīng)允。（）答案：錯(cuò)誤。禁停路段停車上下客違反交通規(guī)則，駕駛員不應(yīng)應(yīng)允。14.出租車駕駛員可以根據(jù)乘客意愿使用空調(diào)、音響等設(shè)備。（）答案：正確。駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客的合理需求，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。15.出租車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該問清乘客目的地。（）答案：正確。問清目的地有助于規(guī)劃路線和計(jì)價(jià)等后續(xù)操作。16.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)必須使用普通話。（）答案：錯(cuò)誤。雖然普通話是通用語言，但在一些地區(qū)，也可以使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫姆窖耘c乘客交流，只要能保證溝通順暢即可。17.出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。（）答案：正確。在車內(nèi)吸煙會(huì)影響乘客健康和車內(nèi)環(huán)境，是不允許的。18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)主動(dòng)歸還失主，無法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交公司或相關(guān)管理部門。（）答案：正確。這是拾金不昧和職業(yè)道德的體現(xiàn)。19.出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)。（）答案：正確。這是對(duì)出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的分級(jí)規(guī)定。20.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以向乘客推銷商品或服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。駕駛員的主要職責(zé)是安全、舒適地運(yùn)送乘客，不應(yīng)在運(yùn)營(yíng)過程中向乘客推銷商品或服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.10年答案：C。出租車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為6年。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取滅火措施B.立即停車，讓乘客下車，開啟發(fā)動(dòng)機(jī)蓋查看起火原因C.立即停車，讓乘客下車，撥打119報(bào)警D.立即停車，疏散乘客，自行離開現(xiàn)場(chǎng)答案：A。車輛起火時(shí)，應(yīng)立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，以防止火勢(shì)蔓延，同時(shí)報(bào)警并采取滅火措施。3.出租車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。甩客是指出租車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求掉頭時(shí)，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)根據(jù)情況合理選擇行駛路線，在不妨礙其他車輛和行人的情況下允許掉頭C.可加收費(fèi)用D.堅(jiān)決不允許掉頭答案：B。駕駛員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理選擇行駛路線，在不妨礙其他車輛和行人的情況下允許乘客掉頭的要求。5.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.社交能力答案：D。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容主要包括遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面，社交能力不屬于考核內(nèi)容。6.出租車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時(shí)，要怎樣做以保證安全？（）A.迅速加速通過B.保持正常車速通過C.低檔低速通過D.低檔加速通過答案：C。積水路面摩擦力減小，迅速加速或正常車速通過可能導(dǎo)致車輛失控，應(yīng)低檔低速通過。7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線。8.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B。根據(jù)規(guī)定，有效期屆滿前30日內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。9.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時(shí)無法找到失主時(shí)，正確的做法是（）。A.自己留用B.丟棄C.尋找失主，實(shí)在找不到時(shí)，上交公司或相關(guān)管理部門D.可以適當(dāng)索取報(bào)酬后歸還答案：C。駕駛員應(yīng)積極尋找失主，實(shí)在找不到時(shí)上交公司或相關(guān)管理部門。10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客示意停車，駕駛員（）。A.可在道路中央停車B.應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車C.可在應(yīng)急車道停車D.可在非機(jī)動(dòng)車道停車答案：B。要在允許停車路段按乘客目的地就近停車，方便乘客且符合交通規(guī)則。11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D。駕駛員應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋乘客的提問。12.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客吸煙，駕駛員（）。A.可以勸阻B.可以默許C.可讓乘客到車外吸煙D.可加收費(fèi)用答案：A。駕駛員有責(zé)任維護(hù)車內(nèi)環(huán)境，可對(duì)乘客吸煙行為進(jìn)行勸阻。13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。遇到醉酒且無法明確目的地的乘客，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。14.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，5B.20，10C.15，5D.20，5答案：B。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。15.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.讓乘客下車后離開D.向乘客說明不能停車的理由，協(xié)商改到允許停車的地點(diǎn)答案：D。禁停路段停車違反交通規(guī)則，應(yīng)向乘客說明情況并協(xié)商改到允許停車的地點(diǎn)。16.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。A.讓乘客將危險(xiǎn)品妥善放置車內(nèi)B.拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)C.可以允許乘客攜帶，但要提醒注意安全D.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警答案：B。出租車內(nèi)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然爆胎，駕駛員應(yīng)（）。A.緊急制動(dòng)B.輕踏制動(dòng)踏板，緩慢減速C.迅速轉(zhuǎn)向D.加速行駛答案：B。車輛爆胎時(shí)緊急制動(dòng)、迅速轉(zhuǎn)向或加速行駛都可能導(dǎo)致車輛失控，應(yīng)輕踏制動(dòng)踏板，緩慢減速。18.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員（）。A.可根據(jù)自己的心情決定是否使用B.應(yīng)無條件滿足C.可按乘客意愿使用D.按規(guī)定使用答案：C。應(yīng)按乘客意愿使用空調(diào)、音響等設(shè)備，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客語言不通，駕駛員（）。A.可以不予理睬B.應(yīng)通過肢體、表情等方式交流C.讓乘客自己書寫目的地D.向乘客收取語言翻譯費(fèi)答案：B。當(dāng)乘客語言不通時(shí)，駕駛員應(yīng)通過肢體、表情等方式與乘客交流。20.出租車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。出租車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)?年內(nèi)有效。21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇前方車輛排隊(duì)等候或行駛緩慢時(shí)（）。A.可借道超車B.占用對(duì)面車道C.依次排隊(duì)行駛D.穿插等候的車輛答案：C。應(yīng)依次排隊(duì)行駛，遵守交通規(guī)則。22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛制動(dòng)突然失靈，應(yīng)（）。A.連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板B.使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)C.迅速踏下離合器踏板D.迅速拉緊駐車制動(dòng)器操縱桿答案：B。車輛制動(dòng)突然失靈時(shí)，可使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)。23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.隨意插話B.裝作沒聽見C.耐心傾聽，不隨意插話D.要求乘客停止交談答案：C。應(yīng)耐心傾聽，不隨意插話，尊重乘客的交流。24.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）。A.應(yīng)隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證B.在車內(nèi)吸煙C.按規(guī)定著裝，服務(wù)標(biāo)志齊全D.禮貌待客答案：B。車內(nèi)吸煙會(huì)影響乘客健康和車內(nèi)環(huán)境，是錯(cuò)誤的做法。25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客要求等待，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)盡量配合C.可收取等待費(fèi)D.可以拒絕答案：B。應(yīng)盡量配合乘客等待的要求。26.出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考答案：C。從業(yè)資格證遺失、毀損應(yīng)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理證件補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)。27.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）計(jì)價(jià)。A.可按原目的地B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線并計(jì)價(jià)。28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若車輛突然熄火，應(yīng)（）。A.立即停車檢修B.立即靠邊停車C.原地排除故障D.檢查油路、電路答案：B。車輛突然熄火應(yīng)立即靠邊停車，確保安全。29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，當(dāng)乘客提出下車地點(diǎn)為禁停路段時(shí)，正確的做法是（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.向乘客解釋，協(xié)商改到允許停車的地點(diǎn)下車D.讓乘客換乘其他車輛答案：C。應(yīng)向乘客解釋并協(xié)商改到允許停車的地點(diǎn)下車。30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客上車地點(diǎn)不在自己的運(yùn)營(yíng)區(qū)域時(shí)，駕駛員（）。A.可拒絕提供服務(wù)B.應(yīng)按乘客目的地選擇合理路線，收取車費(fèi)C.可以自行決定是否載客D.可向乘客收取高額費(fèi)用答案：B。應(yīng)按乘客目的地選擇合理路線并收取車費(fèi)。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪些行為是錯(cuò)誤的（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.隨意改變行駛路線C.向乘客推銷商品D.為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABC。搶客、強(qiáng)行攬客、隨意改變行駛路線、向乘客推銷商品都是不符合出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范的行為，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是正確的做法。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客攜帶超大行李時(shí)，正確的做法是（）。A.詢問乘客是否需要幫助B.盡量滿足乘客需求，協(xié)助乘客將行李放置到行李廂C.若行李過大無法放置，應(yīng)向乘客解釋D.直接拒絕乘客答案：ABC。應(yīng)詢問乘客是否需要幫助，盡量滿足放置行李需求，若無法放置應(yīng)向乘客解釋，而不是直接拒絕。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)做到（）。A.文明行車B.安全行車C.規(guī)范服務(wù)D.著裝整潔答案：ABCD。文明行車、安全行車、規(guī)范服務(wù)和著裝整潔都是出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)做到的。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客要求停車等候，以下做法正確的是（）。A.按乘客意愿停車等候B.可以收取等候費(fèi)C.等候期間注意觀察周圍情況D.如遇交通堵塞可與乘客協(xié)商改變停車地點(diǎn)答案：ABCD。這些做法都是在乘客要求停車等候時(shí)的合理操作。5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.先避人后避物B.先避重后避輕C.急轉(zhuǎn)方向躲避D.向危害較小的一方避讓答案：ABD。急轉(zhuǎn)方向躲避可能會(huì)導(dǎo)致車輛失控，引發(fā)更嚴(yán)重的危險(xiǎn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些情況需要使用文明用語（）。A.乘客上車時(shí)B.與乘客交流時(shí)C.乘客下車時(shí)D.遇到交通堵塞時(shí)答案：ABCD。在各種運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中都應(yīng)使用文明用語。7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)注意（）。A.觀察交通情況B.控制車速C.合理使用燈光D.保持安全車距答案：ABCD。這些都是保障行車安全的重要方面。8.出租車駕駛員有下列哪些情形之一的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分（）。A.無正當(dāng)理由拒載B.營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)C.不積極配合處理乘客投訴或者糾紛D.不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)答案：ABCD。這些行為都違反了出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范，會(huì)扣10分。9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客上車后，駕駛員（）。A.可以詢問乘客目的地B.可以選擇行駛路線C.不得詢問乘客目的地D.可以向乘客推薦行駛路線答案：AD。上車后可以詢問目的地并推薦行駛路線。10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶違禁物品乘車時(shí)，應(yīng)該（）。A.向乘客解釋B.拒絕提供服務(wù)C.向相關(guān)部門報(bào)告D.強(qiáng)行沒收違禁物品答案：ABC。應(yīng)向乘客解釋，若乘客堅(jiān)持可拒絕服務(wù)并向相關(guān)部門報(bào)告，而不是強(qiáng)行沒收。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某天傍晚，出租車司機(jī)張某搭載了一位乘客李某。李某上車后表示要去城市另一邊的一個(gè)偏遠(yuǎn)小區(qū)。張某覺得路程較遠(yuǎn)且那個(gè)小區(qū)位置偏僻，不太想去，但又不好直接拒絕，于是就故意選擇了一條繞路的路線。在行駛過程中，李某發(fā)現(xiàn)路線不對(duì)勁，詢問張某，張某謊稱正常路線堵車，只能走這條。到達(dá)目的地后，計(jì)價(jià)器顯示的費(fèi)用比正常情況高出很多，李某覺得不合理，與張某發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。1.請(qǐng)分析張某的行為違反了哪些出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范？答案：張某的行為違反了多項(xiàng)出租車運(yùn)營(yíng)規(guī)范。首先，他不應(yīng)該因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)且位置偏僻而產(chǎn)生不想去的想法，這種挑客的心理不符合出租車應(yīng)提供公平、普遍服務(wù)的原則。其次，他故意選擇繞路的路線，這屬于故意繞路宰客的行為，嚴(yán)重?fù)p害了乘客的利益。此外，當(dāng)乘客詢問時(shí)還撒謊稱正常路線堵車，沒有如實(shí)告知乘客真實(shí)情況，違背了誠(chéng)信服務(wù)的要求。2.如果你是張某，遇到這種情況應(yīng)該怎么做？答案：如果我是張某，當(dāng)乘客提出去偏遠(yuǎn)小區(qū)的要求時(shí)，應(yīng)正常接單，按照合理路線行駛。在行駛前可以與乘客確認(rèn)是