QMS審核員考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系審核的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)B.評(píng)價(jià)體系的有效性C.尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)D.以上都是答案：D2.在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)中的“D”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B3.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的類型（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.財(cái)務(wù)報(bào)表答案：D4.內(nèi)部審核的頻率通常（）A.每年一次B.由組織自己確定C.每?jī)赡暌淮蜠.每半年一次答案：B5.審核證據(jù)是（）A.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息B.審核發(fā)現(xiàn)C.審核結(jié)論D.以上都不是答案：A6.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.以上都是答案：D7.以下哪個(gè)過(guò)程不屬于質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程（）A.資源管理B.營(yíng)銷管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案：B8.顧客滿意是指（）A.顧客沒(méi)有抱怨B.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受C.顧客忠誠(chéng)D.顧客購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量答案：B9.質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.掌握審核技巧C.具有管理經(jīng)驗(yàn)D.能夠進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：D10.審核組的成員應(yīng)（）A.都是內(nèi)部審核員B.都是外部審核員C.可以是內(nèi)部或外部審核員D.以上都不對(duì)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.合同要求答案：ABCD2.以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄答案：ABCD4.在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)（）A.保持客觀、公正B.熟悉審核準(zhǔn)則C.善于溝通D.具有一定的專業(yè)知識(shí)答案：ABCD5.糾正措施應(yīng)（）A.針對(duì)不合格的原因B.與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)C.防止不合格再發(fā)生D.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施答案：ABCD6.預(yù)防措施應(yīng)（）A.識(shí)別潛在不合格及其原因B.評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求C.實(shí)施所需的措施D.記錄所采取措施的結(jié)果答案：ABCD7.管理評(píng)審應(yīng)（）A.按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性C.包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審D.由最高管理者主持答案：ABCD8.以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)（）A.顧客提供的原材料B.顧客提供的用于產(chǎn)品包裝的物品C.顧客提供的加工設(shè)備D.顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)答案：ABCD9.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括（）A.產(chǎn)品策劃B.與顧客有關(guān)的過(guò)程C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D.采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：ABCD10.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法包括（）A.審核B.管理評(píng)審C.自我評(píng)定D.顧客評(píng)價(jià)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（×）2.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解。（√）3.內(nèi)部審核只能由內(nèi)部審核員進(jìn)行。（×）4.不合格品控制的目的是防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。（√）5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。（√）6.管理評(píng)審可以不考慮質(zhì)量管理體系的有效性。（×）7.顧客反饋僅包括顧客投訴。（×）8.所有的過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（×）9.審核員在審核過(guò)程中可以對(duì)受審核方提供改進(jìn)建議。（√）10.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系審核的基本步驟。答案：審核策劃（確定審核范圍、目的等）；審核準(zhǔn)備（組成審核組、文件審查等）；現(xiàn)場(chǎng)審核（收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)）；審核報(bào)告（編寫審核報(bào)告）；跟蹤審核（對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證）。2.請(qǐng)解釋PDCA循環(huán)的含義。答案：PDCA即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。計(jì)劃是確定目標(biāo)和制定計(jì)劃；執(zhí)行是按計(jì)劃實(shí)施；檢查是檢查計(jì)劃執(zhí)行情況；處理是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)。3.什么是質(zhì)量方針？答案：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。它是組織經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的追求。4.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核與外部審核的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核由組織自己進(jìn)行，目的是自我完善；外部審核由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，包括顧客審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核等，目的是認(rèn)證或評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系是否符合要求等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。答案：領(lǐng)導(dǎo)確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，為質(zhì)量管理體系奠定方向。領(lǐng)導(dǎo)分配資源，推動(dòng)體系建立與運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)的重視能帶動(dòng)員工積極參與，促使整個(gè)組織形成重視質(zhì)量的文化氛圍，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性起關(guān)鍵作用。2.如何在組織中提高顧客滿意度？答案：了解顧客需求，提供符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)處理顧客反饋，解決問(wèn)題。優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高性價(jià)比。與顧客保持良好溝通，不斷改進(jìn)以超越顧客期望。3.請(qǐng)闡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意義。答案：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)