導(dǎo)購銷售考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客說產(chǎn)品太貴了，導(dǎo)購首先應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.解釋價(jià)格構(gòu)成C.不理會顧客D.推薦更貴的產(chǎn)品答案：B2.以下哪種顧客表情表示顧客對產(chǎn)品有興趣（）A.皺眉B.眼睛發(fā)亮C.不斷看表D.雙臂交叉答案：B3.對于猶豫型顧客，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.不斷催促B.提供更多選擇C.替顧客做決定D.放棄推銷答案：B4.當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品有什么優(yōu)勢時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.夸大優(yōu)勢B.如實(shí)回答C.只說優(yōu)點(diǎn)不說缺點(diǎn)D.編造優(yōu)勢答案：B5.顧客試穿后覺得不太合身，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.說顧客身材不好B.表示沒有合適的尺碼了C.提供修改建議D.強(qiáng)行推銷答案：C6.導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.了解顧客需求C.贊美顧客D.報(bào)出價(jià)格答案：B7.顧客對產(chǎn)品顏色不滿意，導(dǎo)購可以（）A.說沒有其他顏色B.推薦類似顏色C.批評顧客眼光D.不再介紹該產(chǎn)品答案：B8.以下哪種方式不利于建立顧客信任（）A.專業(yè)的講解B.真誠的態(tài)度C.過度承諾D.良好的服務(wù)答案：C9.導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該（）A.以自己為中心B.以顧客為中心C.以產(chǎn)品為中心D.以利潤為中心答案：B10.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該（）A.直接拒絕B.先答應(yīng)再反悔C.委婉拒絕并解釋D.無條件答應(yīng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識C.耐心D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD2.顧客購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)可能有（）A.實(shí)際需求B.品牌形象C.他人推薦D.促銷活動(dòng)答案：ABCD3.在銷售過程中，導(dǎo)購可以通過哪些方式了解顧客需求（）A.提問B.觀察C.傾聽D.猜測答案：ABC4.以下哪些是提升顧客滿意度的方法（）A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.滿足顧客需求C.超出顧客預(yù)期D.降低價(jià)格答案：ABC5.導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該包括（）A.功能B.特點(diǎn)C.使用方法D.價(jià)格答案：ABCD6.影響顧客購買決策的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)D.品牌答案：ABCD7.當(dāng)顧客對產(chǎn)品存在疑慮時(shí)，導(dǎo)購可以（）A.提供證據(jù)B.邀請顧客體驗(yàn)C.講述成功案例D.貶低其他品牌答案：ABC8.以下哪些是顧客投訴的常見原因（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.虛假宣傳D.價(jià)格波動(dòng)答案：ABCD9.導(dǎo)購在處理顧客異議時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重顧客B.及時(shí)處理C.不與顧客爭辯D.盡量滿足顧客要求答案：ABC10.提升店鋪銷售額的方法有（）A.提高客單價(jià)B.增加客流量C.提高顧客復(fù)購率D.減少庫存答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購就要馬上開始介紹產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)2.只要產(chǎn)品好，導(dǎo)購不需要有好的服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)3.導(dǎo)購應(yīng)該對所有顧客一視同仁。（）答案：對4.顧客提出異議就意味著不會購買產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)5.為了提高銷售額，可以對顧客進(jìn)行過度推銷。（）答案：錯(cuò)6.導(dǎo)購不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)7.顧客購買產(chǎn)品后，導(dǎo)購的服務(wù)就結(jié)束了。（）答案：錯(cuò)8.產(chǎn)品價(jià)格是顧客購買的唯一考慮因素。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)購可以隨意承諾顧客無法實(shí)現(xiàn)的事情。（）答案：錯(cuò)10.對于難纏的顧客，可以選擇不接待。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)購在銷售前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：導(dǎo)購在銷售前需要熟悉產(chǎn)品知識，包括功能、特點(diǎn)、使用方法等；了解競爭對手產(chǎn)品情況；整理好銷售區(qū)域的陳列；調(diào)整好自己的心態(tài)和形象，以熱情積極的態(tài)度迎接顧客。2.如何處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮？答案：可以提供產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的證明，如檢測報(bào)告等；邀請顧客親自體驗(yàn)產(chǎn)品；講述其他顧客使用后反饋質(zhì)量好的成功案例。3.請說出三種提高顧客復(fù)購率的方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，讓顧客滿意；建立會員制度，給予會員優(yōu)惠和專屬服務(wù)；定期回訪顧客，提醒新的產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。4.當(dāng)顧客在兩款產(chǎn)品之間猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該怎么做？答案：進(jìn)一步分析兩款產(chǎn)品的特點(diǎn)和適合顧客的地方；提供一些優(yōu)惠或者贈(zèng)品促使顧客做決定；詢問顧客更多需求以便給出更好的建議。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在不降低價(jià)格的情況下，說服顧客購買高價(jià)產(chǎn)品？答案：強(qiáng)調(diào)高價(jià)產(chǎn)品的高品質(zhì)、獨(dú)特功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值以及長期使用的性價(jià)比等優(yōu)勢，對比低價(jià)產(chǎn)品可能存在的不足。2.如何提高導(dǎo)購自身的溝通能力？答案：多學(xué)習(xí)銷售話術(shù)，提高表達(dá)準(zhǔn)確性；學(xué)會傾聽顧客需求，根據(jù)顧客反饋調(diào)整溝通內(nèi)容；不斷練習(xí)與不同類型顧客的溝通技巧。3.討論顧客投訴對店鋪的影響及應(yīng)對策略。答案：影響包括損害店鋪形象、降低顧客信任等。應(yīng)對策略是及時(shí)處理，誠懇道歉，解決