定制師的考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.定制旅游產(chǎn)品中，最注重的是（）A.價格B.游客個性化需求C.行程速度D.熱門景點數(shù)量答案：B2.以下哪個工具對定制師收集客戶信息最有幫助（）A.電話B.問卷調(diào)查C.隨意猜測D.旅行社規(guī)定模板答案：B3.定制旅游行程安排時，交通方式的選擇首先要考慮（）A.價格最低B.最便捷C.游客偏好D.旅行社合作方答案：C4.對于定制旅游客戶的特殊飲食要求，定制師應(yīng)該（）A.忽視不管B.盡量滿足C.只提供常規(guī)飲食D.讓客戶自行解決答案：B5.定制旅游中，酒店的選擇標準不包括（）A.位置B.價格C.酒店星級D.酒店老板國籍答案：D6.定制師在與客戶溝通時，以下哪種態(tài)度不合適（）A.耐心B.傲慢C.熱情D.專業(yè)答案：B7.以下哪項不屬于定制旅游的售后服務(wù)內(nèi)容（）A.行程反饋收集B.投訴處理C.強制客戶好評D.旅游紀念推薦答案：C8.定制師規(guī)劃行程時，景點的安排要依據(jù)（）A.自己喜好B.當?shù)責衢T程度C.客戶興趣和時間D.隨機安排答案：C9.在定制旅游合同中，必須明確的是（）A.旅游目的地天氣B.雙方權(quán)利和義務(wù)C.定制師個人信息D.其他游客信息答案：B10.定制師提升自身業(yè)務(wù)能力，最有效的途徑是（）A.參加培訓(xùn)和學(xué)習B.減少工作時間C.依賴他人經(jīng)驗D.拒絕新客戶答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.定制旅游產(chǎn)品的特點包括（）A.個性化B.高端化C.標準化D.靈活性答案：ABD2.定制師在制定行程時需要考慮的因素有（）A.客戶預(yù)算B.客戶年齡C.當?shù)仫L俗習慣D.旅游淡旺季答案：ABCD3.以下哪些是定制旅游中可能涉及的特殊服務(wù)（）A.私人導(dǎo)游B.專屬交通工具C.特色文化體驗活動D.定制旅游保險答案：ABCD4.定制師與客戶溝通的有效方式有（）A.面談B.電子郵件C.即時通訊軟件D.短信答案：ABCD5.優(yōu)質(zhì)的定制旅游行程應(yīng)具備（）A.合理的時間安排B.豐富的活動內(nèi)容C.舒適的住宿條件D.便捷的交通銜接答案：ABCD6.定制師在推薦旅游目的地時，應(yīng)該考慮（）A.客戶興趣愛好B.目的地安全性C.當?shù)芈糜钨Y源D.自己的熟悉程度答案：ABC7.定制旅游的盈利來源可能包括（）A.客戶支付的服務(wù)費用B.供應(yīng)商的返點C.廣告合作收入D.政府補貼答案：ABC8.定制師在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時處理B.客觀公正C.以客戶滿意為目標D.推脫責任答案：ABC9.以下哪些是定制旅游行程中常見的交通方式（）A.飛機B.火車C.輪船D.自駕答案：ABCD10.定制師對旅游目的地資源的掌握應(yīng)包括（）A.景點B.美食C.購物場所D.娛樂設(shè)施答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.定制旅游就是把常規(guī)旅游產(chǎn)品稍作修改。（）答案：錯誤2.定制師不需要了解旅游目的地的歷史文化。（）答案：錯誤3.只要客戶預(yù)算充足，就可以不考慮其他因素安排行程。（）答案：錯誤4.定制旅游的客戶群體主要是高收入人群。（）答案：錯誤5.定制師不需要與供應(yīng)商進行溝通。（）答案：錯誤6.定制旅游中，所有客戶都不希望行程有任何變動。（）答案：錯誤7.定制師可以隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的服務(wù)。（）答案：錯誤8.定制旅游行程中，住宿安排只需要考慮酒店星級。（）答案：錯誤9.定制師只需要在行程開始前與客戶溝通。（）答案：錯誤10.定制旅游的價格一定比常規(guī)旅游高。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述定制師在定制旅游產(chǎn)品中的主要職責。答案：了解客戶需求，根據(jù)需求規(guī)劃行程，包括交通、住宿、景點等安排；與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)確保資源供應(yīng)；向客戶準確介紹產(chǎn)品內(nèi)容；處理行程中的問題和售后服務(wù)等。2.說明定制旅游行程規(guī)劃的基本步驟。答案：首先收集客戶信息，包括需求、預(yù)算等；然后選擇合適的旅游目的地和景點；接著確定交通和住宿方式；最后合理安排行程時間，確保整個行程的連貫性和舒適性。3.列舉三個定制師與供應(yīng)商合作時需要注意的事項。答案：明確服務(wù)內(nèi)容和標準，確保供應(yīng)商能滿足客戶需求；協(xié)商價格和付款方式；建立良好的溝通機制，及時解決可能出現(xiàn)的問題。4.解釋為什么在定制旅游中要重視客戶的個性化需求。答案：定制旅游本身強調(diào)個性化，滿足客戶個性化需求能提高客戶滿意度，增強客戶體驗，從而提升競爭力，有助于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高定制師在客戶心中的信任度？答案：專業(yè)的知識儲備，耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，準確的行程規(guī)劃，及時的溝通反饋，對客戶需求的重視和積極滿足等都有助于提高信任度。2.討論定制旅游如何在控制成本的同時保證服務(wù)質(zhì)量？答案：精選性價比高的供應(yīng)商，合理規(guī)劃行程減少不必要的開支，根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整服務(wù)項目，避免過度服務(wù)造成的成本增加。3.說說定制師如何應(yīng)對旅游過程中的突發(fā)情況？答案