廣發(fā)銀行濟(jì)寧市鄒城市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目：請用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與廣發(fā)銀行鄒城分行崗位匹配度的個(gè)人特質(zhì)、專業(yè)能力和職業(yè)規(guī)劃，并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神。評委將根據(jù)表達(dá)邏輯、內(nèi)容相關(guān)性、語言感染力等方面進(jìn)行評分。高分話術(shù)參考：“各位評委好，我是XXX，來自鄒城市，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我不僅系統(tǒng)掌握了銀行核心業(yè)務(wù)知識，還通過參與‘金融知識競賽’和‘校園信貸項(xiàng)目’，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我的特質(zhì)是‘嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致+高效執(zhí)行’。例如，在信貸項(xiàng)目中，我曾通過細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，幫助團(tuán)隊(duì)識別出潛在風(fēng)險(xiǎn)，最終促成5筆低風(fēng)險(xiǎn)貸款的發(fā)放。這體現(xiàn)了我的專業(yè)能力。職業(yè)規(guī)劃方面，我希望在廣發(fā)銀行鄒城分行從柜員做起，逐步向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，深耕本地市場。鄒城作為能源化工重鎮(zhèn)，中小微企業(yè)眾多，我希望能結(jié)合專業(yè)知識，為本地企業(yè)提供定制化金融服務(wù)。最后，我認(rèn)為‘團(tuán)隊(duì)協(xié)作’是銀行業(yè)成功的關(guān)鍵。我曾擔(dān)任班級學(xué)習(xí)委員，善于協(xié)調(diào)資源，推動集體進(jìn)步。期待未來能融入團(tuán)隊(duì)，共同成長。”二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3題，共50分）1.題目：鄒城銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略（15分）題目：假設(shè)你是廣發(fā)銀行鄒城分行的團(tuán)隊(duì)成員，請就“如何推動鄒城地區(qū)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”進(jìn)行討論，并形成一份匯報(bào)方案。要求明確目標(biāo)客戶群體、核心措施和預(yù)期效果。高分話術(shù)參考：“我建議分三步走：1.精準(zhǔn)定位客戶：鄒城客戶以煤企員工和小商戶為主，可優(yōu)先開發(fā)‘煤企供應(yīng)鏈金融’和‘小微商戶智能收款系統(tǒng)’。2.技術(shù)落地：與本地政務(wù)平臺合作，實(shí)現(xiàn)‘政務(wù)+金融’數(shù)據(jù)互通；推廣手機(jī)銀行‘一鍵開戶’，降低操作門檻。3.差異化營銷：針對農(nóng)村客戶，增設(shè)‘助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)’，結(jié)合短視頻平臺進(jìn)行推廣。（發(fā)言邏輯解析：從客戶需求切入，結(jié)合地域特點(diǎn)提出技術(shù)方案，體現(xiàn)‘接地氣’與‘創(chuàng)新性’的結(jié)合。）”2.題目：鄒城小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制（15分）題目：當(dāng)前鄒城小微企業(yè)信貸需求旺盛，但風(fēng)險(xiǎn)較高。請討論如何平衡業(yè)務(wù)增長與風(fēng)險(xiǎn)控制，并提出具體措施。高分話術(shù)參考：“風(fēng)險(xiǎn)控制需‘三駕馬車’：1.數(shù)據(jù)建模優(yōu)化：引入機(jī)器學(xué)習(xí)模型，對煤企、化工企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，動態(tài)調(diào)整授信額度。2.場景化風(fēng)控：例如，針對煤炭行業(yè)周期波動，開發(fā)‘煤價(jià)聯(lián)動還款機(jī)制’，降低違約率。3.政銀合作：與鄒城市政府共建‘企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫’，對優(yōu)質(zhì)客戶給予利率優(yōu)惠，劣質(zhì)客戶限制準(zhǔn)入。（發(fā)言亮點(diǎn)：結(jié)合鄒城特色產(chǎn)業(yè)提出定制化風(fēng)控方案，體現(xiàn)‘行業(yè)理解’與‘實(shí)操性’。）”3.題目：鄒城農(nóng)村普惠金融發(fā)展建議（20分）題目：為響應(yīng)鄉(xiāng)村振興政策，請討論廣發(fā)銀行鄒城分行應(yīng)如何拓展農(nóng)村普惠金融業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)一套可行的推廣方案。高分話術(shù)參考：“建議從‘平臺+服務(wù)+生態(tài)’三方面突破：1.平臺建設(shè)：開發(fā)‘農(nóng)村金融APP’，整合農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、貸款申請等功能，解決‘最后一公里’問題。2.服務(wù)下沉：在鄒城農(nóng)村設(shè)立‘移動服務(wù)車’，定期提供金融知識講座，培養(yǎng)村民理財(cái)意識。3.生態(tài)合作：聯(lián)合供銷社、農(nóng)業(yè)合作社，推出‘訂單融資’產(chǎn)品，打通‘農(nóng)戶+市場’的金融服務(wù)鏈。（發(fā)言優(yōu)勢：提出系統(tǒng)性解決方案，且措施具體可落地，符合銀行實(shí)際需求。）”三、角色扮演（1題，20分）題目：客戶投訴處理模擬（1題，20分）題目：假設(shè)你是廣發(fā)銀行鄒城分行的客戶經(jīng)理，某客戶因手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬延遲投訴，情緒激動。請現(xiàn)場處理該投訴，并安撫客戶情緒。高分話術(shù)參考：“（語氣沉穩(wěn)）‘張先生您好，非常抱歉給您帶來不便。轉(zhuǎn)賬延遲可能是系統(tǒng)高峰期擁堵所致，我立即為您查詢后臺數(shù)據(jù)?！ㄉ宰魍ｎD后）‘經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是系統(tǒng)臨時(shí)故障，已緊急修復(fù)。目前您轉(zhuǎn)賬成功了嗎？如未解決，我立刻為您開通人工加速通道?！ㄟM(jìn)一步安撫）‘您放心，銀行會嚴(yán)肅追責(zé)，后續(xù)也會為您減免當(dāng)月手續(xù)費(fèi)。請問您還有其他需求嗎？我?guī)湍徊⑻幚??！ㄌ幚硪c(diǎn)：快速響應(yīng)+技術(shù)解釋+情緒疏導(dǎo)+解決方案，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。）”四、案例分析（1題，10分）題目：鄒城某煤企資金鏈斷裂案例（1題，10分）題目：某煤企因市場價(jià)格波動資金鏈緊張，向你申請緊急貸款。請分析其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出銀行可提供的解決方案。高分話術(shù)參考：“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：1.行業(yè)周期性：煤炭價(jià)格受政策影響大，需嚴(yán)格審查企業(yè)庫存和銷售合同。2.擔(dān)保不足：若企業(yè)資產(chǎn)抵押率低，可要求其關(guān)聯(lián)企業(yè)共同擔(dān)保。解決方案：1.短期+長期組合貸：發(fā)放30%短期流貸+70%股權(quán)質(zhì)押貸，控制風(fēng)險(xiǎn)敞口。2.供應(yīng)鏈金融介入：通過上下游企業(yè)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓，降低融資門檻。（分析邏輯：風(fēng)險(xiǎn)識別精準(zhǔn)，方案兼顧銀行利益與企業(yè)需求。）”答案與解析：1.自我介紹-高分關(guān)鍵：突出鄒城地域特色（如煤企、小微企業(yè)）、崗位匹配度（信貸/風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)），避免空泛的“我性格開朗”。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論-評分標(biāo)準(zhǔn)：邏輯清晰、貢獻(xiàn)度（提出方案）、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)（總結(jié)他人觀點(diǎn)）。建議采用“破題-分論點(diǎn)-總結(jié)”結(jié)構(gòu)。3.角色扮演-核心技巧：先共情（“理解您的心情”），再行動（查后臺