平安銀行惠州市博羅縣2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、自我介紹（1題，2分）題目：請用1分鐘時間進(jìn)行自我介紹，突出與平安銀行博羅縣支行崗位的匹配度。角色攻略：1.簡潔明了，突出個人優(yōu)勢與崗位需求的契合點。2.結(jié)合自身經(jīng)歷（如金融知識、客戶服務(wù)經(jīng)驗、抗壓能力等）展開。3.表達(dá)對平安銀行的向往，以及為博羅縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的意愿。二、觀點討論（2題，每題3分，共6分）1.題目：近年來，普惠金融政策持續(xù)推進(jìn)，但部分地區(qū)（如惠州博羅縣）仍有小微企業(yè)融資難問題。你認(rèn)為銀行應(yīng)如何平衡風(fēng)險與普惠？角色攻略：1.風(fēng)險控制組：強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格風(fēng)控，避免過度放貸導(dǎo)致不良資產(chǎn)。建議通過大數(shù)據(jù)、信用評估等手段篩選優(yōu)質(zhì)客戶。2.普惠支持組：主張簡化審批流程，提供定制化金融產(chǎn)品，聯(lián)合政府扶持小微企業(yè)。3.折中組：建議建立分級服務(wù)機(jī)制，對低風(fēng)險小微企業(yè)優(yōu)先支持，高風(fēng)險企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)。2.題目：當(dāng)前銀行業(yè)競爭激烈，平安銀行若想在惠州博羅縣市場突圍，你認(rèn)為最有效的策略是什么？角色攻略：1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型組：建議加強(qiáng)線上服務(wù)，如移動銀行、智能客服，降低運營成本，提升用戶體驗。2.社區(qū)深耕組：主張深入博羅縣工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村地區(qū)，提供針對性金融解決方案（如供應(yīng)鏈金融、農(nóng)戶貸款）。3.品牌合作組：提議與本地企業(yè)、政府合作，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動，增強(qiáng)客戶粘性。三、案例分析（3題，每題4分，共12分）1.題目：某客戶因疫情影響經(jīng)營困難，申請延期還貸。銀行內(nèi)部有人主張直接拒貸（規(guī)避風(fēng)險），有人提議協(xié)商解決方案（維護(hù)客戶）。你怎么看？角色攻略：1.風(fēng)險優(yōu)先組：認(rèn)為銀行需嚴(yán)格審核，防止形成壞賬。建議要求客戶提供還款計劃或擔(dān)保。2.客戶關(guān)系組：主張靈活處理，如減免部分利息、分期還款，以穩(wěn)住客戶，未來再擴(kuò)大業(yè)務(wù)。3.平衡組：建議評估客戶信用，若風(fēng)險可控可協(xié)商，但需明確違約責(zé)任。2.題目：博羅縣某支行因員工操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，引發(fā)投訴。行長讓你負(fù)責(zé)處理，你會怎么做？角色攻略：1.主動擔(dān)責(zé)組：先向客戶道歉，承諾賠償，同時內(nèi)部追責(zé)員工，優(yōu)化流程避免再發(fā)。2.合規(guī)處理組：按銀行規(guī)定走流程，如保險賠付、調(diào)解協(xié)商，避免過度承諾引發(fā)新問題。3.預(yù)防為主組：建議加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立操作復(fù)核機(jī)制，從源頭減少失誤。3.題目：平安銀行計劃在博羅縣推廣綠色金融產(chǎn)品（如環(huán)保貸），但初期客戶認(rèn)知度低。如何推廣？角色攻略：1.政策宣傳組：聯(lián)合環(huán)保部門舉辦講座，強(qiáng)調(diào)政府補(bǔ)貼政策，降低客戶成本。2.案例驅(qū)動組：篩選本地成功案例（如綠色企業(yè)貸款），制作宣傳材料，增強(qiáng)說服力。3.渠道合作組：與環(huán)保協(xié)會、企業(yè)園區(qū)合作，定向推廣，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。四、情景模擬（1題，6分）題目：某企業(yè)因銀行系統(tǒng)升級，線上轉(zhuǎn)賬突然失敗，客戶投訴激烈。作為柜臺人員，你如何安撫客戶并解決問題？角色攻略：1.情緒安撫組：先耐心傾聽，表示理解，承諾盡快解決，避免爭辯。2.流程解釋組：說明系統(tǒng)升級是銀行統(tǒng)一安排，提供替代方案（如線下柜臺、電話銀行）。3.補(bǔ)救措施組：主動協(xié)助客戶辦理，并告知后續(xù)補(bǔ)償措施（如手續(xù)費減免），爭取信任。五、開放討論（1題，8分）題目：惠州博羅縣正大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，你認(rèn)為銀行可以提供哪些金融支持？角色攻略：1.項目貸款組：建議推出文旅專項貸款，支持景區(qū)開發(fā)、民宿經(jīng)營等。2.供應(yīng)鏈金融組：針對文旅產(chǎn)業(yè)鏈（如酒店、餐飲）提供應(yīng)收賬款融資。3.消費信貸組：推出旅游信用卡、分期付款等，刺激消費。4.風(fēng)險提示組：強(qiáng)調(diào)需評估項目可行性，避免盲目投資。答案與解析一、自我介紹（參考答案）“各位評委好，我叫XX，畢業(yè)于XX大學(xué)金融專業(yè)，有2年商業(yè)銀行客戶經(jīng)理經(jīng)驗。曾在XX支行負(fù)責(zé)小微企業(yè)信貸，熟悉信用評估流程，擅長溝通協(xié)調(diào)。平安銀行深耕普惠金融，與我的職業(yè)規(guī)劃高度契合。博羅縣作為惠州重點縣域，銀行服務(wù)仍有提升空間，我希望能加入團(tuán)隊，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)融資提供專業(yè)支持。謝謝！”二、觀點討論（參考答案）1.題目：-風(fēng)險控制組：普惠金融需“精準(zhǔn)滴灌”，建議利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)信用，聯(lián)合稅務(wù)、工商部門建立信息共享平臺，避免道德風(fēng)險。-普惠支持組：可參考浙江普惠銀行模式，簡化抵押要求，推出信用貸款，政府可提供擔(dān)保增信。-折中組：建議設(shè)立“白名單”制度，對優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)優(yōu)先放貸，同時加強(qiáng)貸后管理。2.題目：-數(shù)字化轉(zhuǎn)型組：博羅縣農(nóng)村用戶多，可推廣移動銀行+助農(nóng)服務(wù)，如遠(yuǎn)程開戶、智能客服。-社區(qū)深耕組：與博羅縣工業(yè)園區(qū)合作，提供供應(yīng)鏈金融，解決企業(yè)原材料采購資金問題。-品牌合作組：贊助博羅縣特色節(jié)慶活動，提升銀行在本地影響力。三、案例分析（參考答案）1.題目：-風(fēng)險優(yōu)先組：需核實客戶真實經(jīng)營狀況，若逾期概率高，可要求第三方擔(dān)保。-客戶關(guān)系組：可提供“展期+降息”組合方案，條件是客戶定期提供經(jīng)營數(shù)據(jù)。-平衡組：先評估信用，若風(fēng)險可控可展期，但需明確逾期罰則。2.題目：-主動擔(dān)責(zé)組：立即聯(lián)系客戶，賠償合理損失，同時內(nèi)部追責(zé)，優(yōu)化操作手冊。-合規(guī)處理組：按銀行流程走，如保險賠付、調(diào)解協(xié)商，避免個人承諾超權(quán)限。-預(yù)防為主組：建議引入AI復(fù)核系統(tǒng)，減少人為操作失誤。3.題目：-政策宣傳組：聯(lián)合環(huán)保局舉辦“綠色金融政策解讀會”，突出政府補(bǔ)貼。-案例驅(qū)動組：制作“博羅縣綠色企業(yè)融資成功案例集”，在本地商會推廣。-渠道合作組：與園區(qū)管委會合作，在招工會、企業(yè)年會上宣傳產(chǎn)品。四、情景模擬（參考答案）“您好，非常抱歉給您帶來不便。系統(tǒng)升級是銀行統(tǒng)一安排，我們會盡快修復(fù)。您是否需要我?guī)湍挠霉衽_辦理？若轉(zhuǎn)賬失敗，可先通過電話銀行確認(rèn)賬戶信息。后續(xù)若有損失，銀行會按流程補(bǔ)償，請您放心。”五、開放討論（參考答案）-文旅專項貸：針對景區(qū)建