自考專(zhuān)業(yè)(公共關(guān)系)通關(guān)題庫(kù)考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）政策的核心取向是（）

A.功能取向

B.過(guò)程取向

C.結(jié)構(gòu)取向

D.目標(biāo)取向

正確答案：D

2、（單選題）認(rèn)為傳播具有自我中心性和社交性這兩種個(gè)人功能的學(xué)者是（）

A.托爾曼

B.拉斯韋爾

C.皮亞杰

D.貝雷爾森

正確答案：C

3、（單選題）有關(guān)大眾傳播效果最早的實(shí)證研究是()。

A.第一次世界大戰(zhàn)期間的宣傳分析研究

B.培因基金會(huì)關(guān)于電影對(duì)青少年影響研究

C.第二次世界大戰(zhàn)期間的說(shuō)服方法研究

D.伊里縣的競(jìng)選宣傳對(duì)選民投票影響研究

正確答案：B

4、（單選題）新聞與信息的關(guān)系是()。

A.信息是信息，新聞是新聞，二者毫不相干

B.信息就是新聞，新聞就是信息，二者毫無(wú)差別

C.信息是新聞的一種體裁

D.新聞是信息大家族中的特殊成員

正確答案：D

5、（單選題）表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類(lèi)事件行為“是什么”的概念屬于（）

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)價(jià)值觀

正確答案：A

6、（單選題）被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（）

A.愛(ài)德華·伯尼斯

B.森特

C.巴納姆

D.艾維·李

正確答案：D

7、（單選題）具有法人資格的社會(huì)組織之間，在各自的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照法律規(guī)定，在平等互利的原則下，明確各自的權(quán)利與義務(wù)而共同訂立和遵守的書(shū)面協(xié)議是()

A.合同

B.意向書(shū)

C.協(xié)議書(shū)

D..委托書(shū)

正確答案：A

8、（單選題）表示食物在消費(fèi)中所占比率的是()。

A.基尼系數(shù)

B.大島指數(shù)

C.洛倫茨系數(shù)

D.恩格爾系數(shù)

正確答案：D

9、（單選題）“達(dá)格瑪法”主要用來(lái)測(cè)定廣告的（）

A.傳播效果

B.媒介接觸效果

C.銷(xiāo)售效果

D.心理變化效果

正確答案：D

10、（單選題）企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（）

A.絕對(duì)性

B.相對(duì)性

C.偶然性

D.必然性

正確答案：B

11、（單選題）職業(yè)公關(guān)人員在站姿上要求兩前腳自然開(kāi)裂成()

A.25°

B.30°

C.45°

D.60°

正確答案：D

12、（單選題）信息論的創(chuàng)始人是美國(guó)數(shù)學(xué)家()。

A.維納

B.韋弗

C.貝爾

D.申農(nóng)

正確答案：D

13、（單選題）美國(guó)學(xué)者林德布洛姆提出的公共政策模型是（）

A.漸進(jìn)主義模型

B.理性主義模型

C.規(guī)范最佳模型

D.政治系統(tǒng)模型

正確答案：A

14、（單選題）組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表()。

A.組織

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.部門(mén)

D.社會(huì)公眾

正確答案：D

15、（單選題）定點(diǎn)比較的第一個(gè)步驟是（）

A.選擇定點(diǎn)比較的對(duì)象

B.確定信息來(lái)源

C.明確目的和目標(biāo)

D.對(duì)比

正確答案：C

16、（單選題）公共政策問(wèn)題認(rèn)定后，政策制定者首當(dāng)其沖要考慮的是（）

A.擬定政策方案

B.評(píng)估政策方案

C.確定政策目標(biāo)

D.擇定政策方案

正確答案：C

17、（單選題）我國(guó)內(nèi)地第一個(gè)具有明顯電子商務(wù)性質(zhì)的新聞媒體網(wǎng)站是()

A.新浪網(wǎng)

B.搜狐網(wǎng)

C.大洋網(wǎng)

D.人民網(wǎng)

正確答案：C

18、（單選題）在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（）

A.人民

B..群眾

C.人群

D.受眾

正確答案：D

19、（單選題）下列對(duì)公眾態(tài)度的測(cè)定方法中，屬于廣告效果測(cè)定方法的是（）

A.分層抽樣法

B.系統(tǒng)抽樣法

C.審查判斷法

D.自我評(píng)定法

正確答案：C

20、（單選題）公關(guān)消息在表達(dá)方式上()

A.以議論為主

B.以敘述為主

C.以說(shuō)明為主

D.以抒情為主

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）應(yīng)用廣告學(xué)研究的內(nèi)容是()。

A.廣告設(shè)計(jì)演變史

B.廣告與消費(fèi)者關(guān)系

C.廣告活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)律

D.廣告活動(dòng)的具體運(yùn)作方式

E.廣告在商品促銷(xiāo)中的活動(dòng)規(guī)律

正確答案：CDE

2、（多選題）電視文藝類(lèi)節(jié)目主要包括（）A.電視文學(xué)節(jié)目B.電視教學(xué)節(jié)目C.電視戲劇節(jié)目D.電視藝術(shù)片E.電視綜合文藝節(jié)目正確答案：ACDE3、（多選題）下列屬于創(chuàng)新思維方法的邏輯方法有()。

A.直覺(jué)方法

B.歸納方法

C.想象方法

D.靈感方法

E.演繹方法

正確答案：BE

4、（多選題）持續(xù)式媒介排期模式的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.廣告持續(xù)地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前B.持續(xù)刺激消費(fèi)動(dòng)機(jī)C.可以依競(jìng)爭(zhēng)需要，調(diào)整最有利露出時(shí)機(jī)D.行程涵蓋整個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期E.動(dòng)且具有彈性正確答案：ABD5、（多選題）傾聽(tīng)口語(yǔ)的要求有()。A.全神貫注、積極參與B.聽(tīng)清聽(tīng)幢、邊聽(tīng)邊整理C.排除干擾、揣摩推測(cè)D.邊聽(tīng)邊分析、邊聽(tīng)邊記憶E.養(yǎng)成好習(xí)慣正確答案：BDE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）問(wèn)題意識(shí)是對(duì)問(wèn)題的一種______。

正確答案：敏感

2、（填空題）傳播學(xué)中的“把關(guān)”一詞，指?jìng)鞑フ邔?duì)信息的_______。正確答案：篩選與過(guò)濾四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。()正確答案：正確2、（判斷題）桃李不言，下自成蹊。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）國(guó)際廣告?zhèn)鞑ギ?dāng)?shù)鼗呗?/p>

正確答案：當(dāng)?shù)鼗呗?，即針?duì)開(kāi)展廣告活動(dòng)的不同目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的特點(diǎn)，制作不同廣告訴求、創(chuàng)意和表現(xiàn)的廣告作品。

2、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述公關(guān)時(shí)機(jī)的作用。

正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度

(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開(kāi)新局面

(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝

3、（問(wèn)答題）市場(chǎng)占領(lǐng)

正確答案：市場(chǎng)占領(lǐng)是一種“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?，為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，最后形成壟斷地位。

4、（問(wèn)答題）語(yǔ)言是指什么？

正確答案：語(yǔ)言是人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。

5、（問(wèn)答題）公關(guān)戰(zhàn)略是指什么？

正確答案：所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略，是指一個(gè)社會(huì)組織圍繞建立良好的公共關(guān)系、樹(shù)立良好的組織形象這一核心，以未來(lái)為導(dǎo)向，而策劃制定的長(zhǎng)期性、整體性的對(duì)策與謀略。

6、（問(wèn)答題）品牌表現(xiàn)

正確答案：品牌表現(xiàn)主要指品牌內(nèi)涵和品牌個(gè)性的外化要素，如名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、包裝、口號(hào)等，這是品牌推廣和傳播的載體。

7、（問(wèn)答題）根據(jù)案例分析回答下列問(wèn)題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無(wú)該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱(chēng)：“所有產(chǎn)品均來(lái)自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來(lái)自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)量一落千丈。

問(wèn)題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則?其內(nèi)容是什么?

問(wèn)題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：?jiǎn)栴}一：

公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語(yǔ)真誠(chéng)，說(shuō)話算數(shù)。

(1)言語(yǔ)真誠(chéng)

所謂言語(yǔ)真誠(chéng)就是在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語(yǔ)真誠(chéng)并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說(shuō)服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說(shuō)話算數(shù)

所謂“說(shuō)話算數(shù)”是指說(shuō)話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過(guò)承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說(shuō)的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問(wèn)題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒(méi)有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒(méi)有告知事情真相，沒(méi)有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠(chéng)信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠(chéng)實(shí)原則。

8、（問(wèn)答題）某市欲舉辦國(guó)際青年問(wèn)題論壇會(huì)，該市共青團(tuán)組織(團(tuán)市委)為其發(fā)賀信，請(qǐng)你為該組織(團(tuán)市委)寫(xiě)一份祝賀信。

正確答案：(1)稱(chēng)謂：某市國(guó)際青年問(wèn)題論壇會(huì)主委會(huì)及與會(huì)代表。(2分)

(2)開(kāi)頭：表示祝賀。(1分)

(3)正文：闡述會(huì)議的重要性。(4分)

(4)結(jié)尾：良好祝愿。(1分)

(5)署名、日期。(2分)

9、（問(wèn)答題）綜合促銷(xiāo)戰(zhàn)略

正確答案：指向消費(fèi)者貨流通行業(yè)傳達(dá)和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在和特征、優(yōu)點(diǎn)，以喚起需求、創(chuàng)造和維持其形象的活動(dòng)。

10、（問(wèn)答題）關(guān)于內(nèi)地游客訪港的一項(xiàng)政策建議

香港社會(huì)近年來(lái)出現(xiàn)一些對(duì)內(nèi)地的負(fù)面情緒，涉及具體的公共政策問(wèn)題，首要的是內(nèi)地游客量的控制

問(wèn)題。對(duì)此，香港某大學(xué)丁教授提出如下政策建議：

過(guò)去十多年里，香港和內(nèi)地的關(guān)系有了顯著變化，其中如何看待和控制內(nèi)地游客訪港數(shù)量是一重要方面。2003年SARS肆虐，使香港經(jīng)濟(jì)蒙受重大打擊。中央政府為了幫助香港恢復(fù)經(jīng)濟(jì)景氣，首開(kāi)內(nèi)地游客訪港自由行。當(dāng)時(shí)香港各界熱烈歡迎、衷心感謝。這項(xiàng)政策效果立顯。2004年有1224萬(wàn)內(nèi)地人訪港，比上年增長(zhǎng)了44.6%。此后每年都比前一年有很大增長(zhǎng)。2011年內(nèi)地2810萬(wàn)人次訪港，是香港總?cè)丝诘乃谋抖唷?012年內(nèi)地游客突破3000萬(wàn)，是香港人口的近五倍。香港本來(lái)就是全球人口密度最高的地方之一，現(xiàn)在真是擁擠得受不了啦!內(nèi)地游客雖然人均消費(fèi)不是很高，但總量大，對(duì)香港經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了顯著貢獻(xiàn)。問(wèn)題在于這種不受控制的游客涌進(jìn)，主要好處落在相關(guān)的商家，而對(duì)其他香港居民則產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。例如，游客太多，導(dǎo)致跟香港大部分居民生活密切相關(guān)的衣食住行等多種商業(yè)服務(wù)目益供不應(yīng)求，價(jià)格飆漲。超量的游客把香港一些街區(qū)的商鋪?zhàn)饨鹜葡蚴澜缱罡?，以前普通港人吃飯的中下檔餐館因商鋪和金飆漲而紛紛倒閉。簡(jiǎn)言之，每年數(shù)千萬(wàn)人次內(nèi)地游客的收入，被極少數(shù)的行業(yè)拿走，造成的巨大社會(huì)成本卻多由普通港人承受。這是不公平的。于是，港人轉(zhuǎn)而向內(nèi)地發(fā)泄負(fù)面情緒。

鑒于上述情況，政府應(yīng)調(diào)整游客訪港政策。

建議香港可以根據(jù)自己的容納能力設(shè)立一個(gè)警戒線，只要內(nèi)地游客多到接近這一警戒線，網(wǎng)上登記的內(nèi)地游客進(jìn)入香港就需要等待。并按照公平和公開(kāi)的原則對(duì)來(lái)訪者采取分類(lèi)優(yōu)先的辦法，如對(duì)第一次來(lái)訪者優(yōu)先。這是對(duì)香港和內(nèi)地都負(fù)責(zé)的政策，可以大大降低港人對(duì)內(nèi)地的負(fù)面情緒。

請(qǐng)回答

(1)什么是公共政策調(diào)整

(2)結(jié)合本案例，談?wù)劧〗淌谑歉鶕?jù)哪些政策調(diào)整原則建議調(diào)整內(nèi)地游客訪港政策的

過(guò)去十多年里，香港和內(nèi)地的關(guān)系有了顯著變化，其中如何看待和控制內(nèi)地游客訪港數(shù)量是一重要方面。2003年SARS肆虐，使香港經(jīng)濟(jì)蒙受重大打擊。中央政府為了幫助香港恢復(fù)經(jīng)濟(jì)景氣，首開(kāi)內(nèi)地游客訪港自由行。當(dāng)時(shí)香港各界熱烈歡迎、衷心感謝。這項(xiàng)政策效果立顯。2004年有1224萬(wàn)內(nèi)地人訪港，比上年增長(zhǎng)了44.6%。此后每年都比前一年有很大增長(zhǎng)。2011年內(nèi)地2810萬(wàn)人次訪港，是香港總?cè)丝诘乃谋抖唷?012年內(nèi)地游客突破3000萬(wàn)，是香港人口的近五倍。香港本來(lái)就是全球人口密度最高的地方之一，現(xiàn)在真是擁擠得受不了啦!內(nèi)地游客雖然人均消費(fèi)不是很高，但總量大，對(duì)香港經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了顯著貢獻(xiàn)。問(wèn)題在于這種不受控制的游客涌進(jìn)，主要好處落在相關(guān)的商家，而對(duì)其他香港居民則產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。例如，游客太多，導(dǎo)致跟香港大部分居民生活密切相關(guān)的衣食住行等多種商業(yè)服務(wù)目益供不應(yīng)求，價(jià)格飆漲。超量的游客把香港一些街區(qū)的商鋪?zhàn)饨鹜葡蚴澜缱罡?，以前普通港人吃飯的中下檔餐館因商鋪和金飆漲而紛紛倒閉。簡(jiǎn)言之，每年數(shù)千萬(wàn)人次內(nèi)地游客的收入，被極少數(shù)的行業(yè)拿走，造成的巨大社會(huì)成本卻多由普通港人承受。這是不公平的。于是，港人轉(zhuǎn)而向內(nèi)地發(fā)泄負(fù)面情緒。

鑒于上述情況，政府應(yīng)調(diào)整游客訪港政策。

建議香港可以根據(jù)自己的容納能力設(shè)立一個(gè)警戒線，只要內(nèi)地游客多到接近這一警戒線，網(wǎng)上登記的內(nèi)地游客進(jìn)入香港就需要等待。并按照公平和公開(kāi)的原則對(duì)來(lái)訪者采取分類(lèi)優(yōu)先的辦法，如對(duì)第一次來(lái)訪者優(yōu)先。這是對(duì)香港和內(nèi)地都負(fù)責(zé)的政策，可以大大降低港人對(duì)內(nèi)地的負(fù)面情緒。

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