浦發(fā)銀行南昌市紅谷灘區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）說明：針對浦發(fā)銀行南昌紅谷灘區(qū)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作與角色定位能力。共3題，每題10分，總分30分。題目1（10分）：情境：某客戶在紅谷灘區(qū)持有浦發(fā)銀行信用卡，因消費(fèi)記錄異常被銀行風(fēng)控部門標(biāo)記為潛在風(fēng)險客戶。作為小組代表，需在30分鐘內(nèi)制定一套溝通方案，安撫客戶情緒并引導(dǎo)其規(guī)范使用信用卡。請分配角色（客戶經(jīng)理、風(fēng)險專員、客服代表），并闡述各自職責(zé)與溝通要點(diǎn)。高分話術(shù)參考：-客戶經(jīng)理（主導(dǎo)溝通）："您好！首先為給您帶來的不便表示歉意。我們會詳細(xì)核實(shí)您的賬戶情況，如無惡意操作，會立即解除風(fēng)控。建議您后續(xù)消費(fèi)盡量綁定真實(shí)身份信息，避免因信息不匹配造成困擾。"解析：體現(xiàn)專業(yè)性與同理心，快速切入核心問題。-風(fēng)險專員（補(bǔ)充說明）："系統(tǒng)會自動比對您的交易行為與常駐地址、消費(fèi)習(xí)慣是否匹配。若發(fā)現(xiàn)異常，需客戶提供輔助證明，如近期賬單、身份證復(fù)印件等。"解析：避免直接指責(zé)，用技術(shù)邏輯解釋風(fēng)控機(jī)制。-客服代表（后續(xù)跟進(jìn)）："后續(xù)會有專人保持聯(lián)系，若您仍有疑問，請隨時撥打客服熱線400-888-8888。"解析：強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)，提升客戶安全感。題目2（10分）：情境：紅谷灘區(qū)某企業(yè)因數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，擬與浦發(fā)銀行合作開發(fā)供應(yīng)鏈金融解決方案。作為小組代表，需在20分鐘內(nèi)完成項(xiàng)目初步提案，并說明團(tuán)隊(duì)分工（業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持）。高分話術(shù)參考：-業(yè)務(wù)拓展（主導(dǎo)方案）："我們建議以‘應(yīng)收賬款融資’為切入點(diǎn)，結(jié)合貴司上下游交易數(shù)據(jù)，通過浦發(fā)‘供應(yīng)鏈E貸’平臺實(shí)現(xiàn)自動化放款。我負(fù)責(zé)對接企業(yè)需求，協(xié)調(diào)資源。"解析：突出浦發(fā)特色產(chǎn)品，展現(xiàn)針對性解決方案。-產(chǎn)品經(jīng)理（細(xì)化流程）："需客戶提供交易流水、供應(yīng)商資質(zhì)等材料，我們提供電子簽約、線上提款等服務(wù)，全程不超過3個工作日。"解析：量化服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)信心。-技術(shù)支持（保障執(zhí)行）："后端系統(tǒng)會與企業(yè)ERP對接，確保數(shù)據(jù)傳輸安全合規(guī)，并實(shí)時監(jiān)控資金流向。"解析：強(qiáng)調(diào)技術(shù)優(yōu)勢，解決企業(yè)后顧之憂。題目3（10分）：情境：紅谷灘區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因網(wǎng)點(diǎn)面積較小，客戶排隊(duì)時間較長，導(dǎo)致投訴率上升。作為小組代表，需在25分鐘內(nèi)提出優(yōu)化方案，并說明團(tuán)隊(duì)分工（網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、運(yùn)營主管）。高分話術(shù)參考：-網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理（統(tǒng)籌全局）："建議引入智能叫號系統(tǒng)，并將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流至手機(jī)銀行。我負(fù)責(zé)與總行協(xié)調(diào)資源，爭取改造資金。"解析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，兼顧短期與長期解決。-大堂經(jīng)理（現(xiàn)場執(zhí)行）："增設(shè)‘快速柜臺’專服務(wù)老年客戶，并張貼浦發(fā)‘閃付’引導(dǎo)標(biāo)識，減少現(xiàn)金交易。"解析：聚焦細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。-運(yùn)營主管（數(shù)據(jù)分析）："通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)高峰時段業(yè)務(wù)分布，優(yōu)化柜員排班，并定期回訪投訴客戶，建立改進(jìn)臺賬。"解析：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動，避免盲目決策。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性辯論類）說明：考察邏輯思辨與臨場應(yīng)變能力，結(jié)合南昌紅谷灘區(qū)金融發(fā)展特點(diǎn)。共2題，每題15分，總分30分。題目4（15分）：辯題："在紅谷灘區(qū)推廣普惠金融，銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)還是個人消費(fèi)者？"高分話術(shù)參考：-正方（優(yōu)先小微企業(yè)）："小微企業(yè)是紅谷灘數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支撐，浦發(fā)銀行可提供‘稅易貸’等政策性產(chǎn)品，助力其擴(kuò)大就業(yè)。但需警惕‘壘大戶’傾向，避免資源錯配。"解析：結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，平衡普惠目標(biāo)與風(fēng)險控制。-反方（優(yōu)先個人消費(fèi)者）："紅谷灘年輕人口密集，手機(jī)銀行滲透率高。銀行可通過信用卡、理財?shù)葓鼍盎癄I銷，搶占增量市場。小微企業(yè)服務(wù)需長期培育，短期效益有限。"解析：突出本地市場特點(diǎn)，用數(shù)據(jù)支撐觀點(diǎn)。題目5（15分）：辯題："銀行科技化轉(zhuǎn)型中，‘人工智能客服’是否會取代人工服務(wù)？"高分話術(shù)參考：-正方（支持取代）："浦發(fā)銀行可通過AI客服處理80%標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，如查賬、轉(zhuǎn)賬，人工聚焦復(fù)雜案例，提升整體效率。紅谷灘客戶對智能設(shè)備接受度高，可快速推廣。"解析：結(jié)合技術(shù)趨勢與區(qū)域用戶習(xí)慣。-反方（反對取代）："金融涉及信任與情感，如客戶遭遇欺詐，AI難以提供同理心安撫。建議設(shè)置‘人工客服綠色通道’，保留服務(wù)溫度。"解析：強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)的特殊性，避免絕對化。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（問題解決類）說明：考察系統(tǒng)性分析能力，結(jié)合紅谷灘區(qū)金融監(jiān)管要求。共1題，25分。題目6（25分）：情境：紅谷灘區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)因員工違規(guī)銷售理財產(chǎn)品被監(jiān)管處罰，導(dǎo)致周邊客戶流失。作為小組代表，需在30分鐘內(nèi)制定風(fēng)險防范方案，并說明團(tuán)隊(duì)分工（合規(guī)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、產(chǎn)品專員）。高分話術(shù)參考：-合規(guī)經(jīng)理（主導(dǎo)整改）："必須建立‘雙錄’制度，所有銷售行為全程錄音錄像。我負(fù)責(zé)制定考核細(xì)則，對網(wǎng)點(diǎn)主任實(shí)行連帶責(zé)任。"解析：強(qiáng)調(diào)監(jiān)管要求，強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)。-網(wǎng)點(diǎn)主任（落地執(zhí)行）："每月開展合規(guī)培訓(xùn)，模擬銷售場景考核員工。對流失客戶逐一回訪，若因誤導(dǎo)銷售可提供補(bǔ)償方案。"解析：結(jié)合客戶維護(hù)與內(nèi)部管理。-產(chǎn)品專員（優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)）："建議開發(fā)紅谷灘本地化理財產(chǎn)品，如‘贛江消費(fèi)貸’，避免過度依賴高收益產(chǎn)品，降低客戶風(fēng)險感知。"解析：從源頭預(yù)防銷售誤導(dǎo)。答案及解析題目1（10分）：答案：1.客戶經(jīng)理需快速安撫情緒，強(qiáng)調(diào)銀行會核實(shí)情況；風(fēng)險專員需解釋風(fēng)控邏輯，提供證據(jù)要求；客服代表負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)與投訴處理。解析：角色分工需體現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)、風(fēng)險控制與服務(wù)閉環(huán)的有機(jī)統(tǒng)一。2.題目2（10分）：答案：1.業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)需求對接；產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)金融方案；技術(shù)支持保障系統(tǒng)安全。解析：企業(yè)合作需體現(xiàn)銀行資源整合能力，技術(shù)保障是信任基礎(chǔ)。3.題目3（10分）：答案：1.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理統(tǒng)籌資源；大堂經(jīng)理優(yōu)化現(xiàn)場流程；運(yùn)營主管進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。解析：解決問題需兼顧效率與公平，數(shù)據(jù)是持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。4.題目4（15分）：答案：正方觀點(diǎn)更優(yōu)，紅谷灘數(shù)字經(jīng)濟(jì)依賴小微企業(yè)融資。反方觀點(diǎn)需補(bǔ)充，個人消費(fèi)場景可短期拉動業(yè)務(wù)。解析：平衡普惠金融政策與市場效益，需結(jié)合區(qū)域發(fā)展階段。5.題目5（15分）：答案：AI客服可替代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但人工仍需保留，形成互補(bǔ)。解析：