中信銀行深圳市南山區(qū)2025秋招數(shù)據(jù)分析師筆試題及答案一、選擇題（共5題，每題2分，共10分）1.在數(shù)據(jù)分析師工作中，以下哪種指標最適合衡量深圳市南山區(qū)商業(yè)地產(chǎn)項目的投資回報率？A.用戶活躍度（DAU）B.房地產(chǎn)交易量（成交量）C.廣告點擊率（CTR）D.社交媒體粉絲數(shù)2.假設(shè)中信銀行南山區(qū)分行希望通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化信貸審批流程，以下哪種方法最適用于處理缺失值？A.直接刪除缺失值B.均值/中位數(shù)填充C.K最近鄰（KNN）填充D.回歸插值3.在深圳市南山區(qū)，某商場通過用戶消費數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)“年輕白領(lǐng)”群體對“高端電子產(chǎn)品”的購買意愿較高，以下哪項策略最可能提升該群體的復(fù)購率？A.提高產(chǎn)品價格B.增加促銷頻次C.優(yōu)化商品陳列位置D.減少會員積分獎勵4.中信銀行南山區(qū)分行的客戶流失分析中，若發(fā)現(xiàn)“高凈值客戶”因“服務(wù)體驗差”而流失，以下哪項改進措施最直接有效？A.提高交易手續(xù)費B.增加線上自助服務(wù)渠道C.優(yōu)化客戶經(jīng)理響應(yīng)速度D.降低存款利率5.在處理深圳市南山區(qū)的金融交易數(shù)據(jù)時，若需檢測異常交易行為，以下哪種模型最適用于此場景？A.決策樹模型B.線性回歸模型C.邏輯回歸模型D.孤立森林模型二、填空題（共4題，每題3分，共12分）1.在深圳市南山區(qū)，某零售企業(yè)通過分析用戶消費數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)“周末”時段的“餐飲外賣”訂單量比“工作日”高出______%，主要原因是______。答案：30%；周末用戶更傾向于外出就餐2.中信銀行南山區(qū)分行在客戶畫像分析中，將客戶分為“高凈值”“中產(chǎn)”“普通”三類，其中“高凈值”客戶占比約______%，主要通過______特征進行識別。答案：15%；資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率、消費偏好3.某商場在深圳市南山區(qū)開展“會員積分兌換”活動，數(shù)據(jù)顯示兌換率與用戶年齡呈______相關(guān)，原因是______。答案：負相關(guān)；年輕用戶更偏好即時消費4.在分析深圳市南山區(qū)的“共享單車”使用數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)“午休時段”的騎行熱點區(qū)域主要集中在______，原因是______。答案：寫字樓周邊；用戶通勤需求三、簡答題（共3題，每題6分，共18分）1.簡述在深圳市南山區(qū)進行客戶流失分析時，數(shù)據(jù)分析師應(yīng)如何定義“高凈值客戶”？答案：-定義標準：資產(chǎn)規(guī)模（如日均存款/資產(chǎn)≥50萬元）、交易頻率（如月均交易次數(shù)≥10次）、消費能力（如月均消費金額≥5萬元）等。-地域針對性：結(jié)合南山區(qū)的經(jīng)濟特點（如科技、金融產(chǎn)業(yè)集中），關(guān)注“創(chuàng)業(yè)人群”“高端制造業(yè)客戶”等細分群體。-數(shù)據(jù)來源：財務(wù)交易數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)、外部征信數(shù)據(jù)（需合規(guī)處理）。2.某銀行南山區(qū)分行希望通過數(shù)據(jù)分析提升“信用卡”業(yè)務(wù)滲透率，請列舉至少三種可行的策略，并說明其邏輯。答案：-策略一：基于消費場景的精準營銷-邏輯：分析南山區(qū)的消費熱點（如科技園、購物中心），針對性推送信用卡優(yōu)惠（如“科技消費免息”“商場分期折扣”）。-策略二：聯(lián)合本地商戶提升權(quán)益價值-邏輯：與南山區(qū)的“高端餐廳”“健身房”合作，提供聯(lián)名權(quán)益，吸引高消費群體。-策略三：優(yōu)化申請流程-邏輯：通過線上化、簡化審批流程，降低用戶申請門檻，配合短信/微信提醒提升申請率。3.在分析深圳市南山區(qū)的“金融科技”行業(yè)用戶行為數(shù)據(jù)時，如何識別“潛在風險用戶”？答案：-異常交易行為：短時間內(nèi)高頻小額交易、跨區(qū)域交易、與已知欺詐賬戶關(guān)聯(lián)。-行為模式突變：交易金額突然大幅增加/減少、登錄頻率異常（如深夜頻繁操作）。-地域特征：與南山區(qū)的金融科技企業(yè)關(guān)聯(lián)用戶，若交易地點與IP地址不符（如深圳用戶突然出現(xiàn)海南交易記錄）。四、計算題（共2題，每題8分，共16分）1.某商場在深圳市南山區(qū)開設(shè)分店，收集了2023年1-12月的銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“周末”時段的訂單量是“工作日”的1.5倍。若2024年1月“周末”訂單量為2000單，請估算該店2024年全年的總訂單量（假設(shè)周末占比50%，工作日占比50%）。答案：-2024年訂單總量=周末訂單量×1.5+工作日訂單量=2000×1.5+2000=5000單。-年度總量=5000×52周=260,000單。2.中信銀行南山區(qū)分行某季度“高凈值客戶”流失率為10%，其中15%因“服務(wù)體驗差”流失，20%因“利率不合適”流失。若該分行有1000名高凈值客戶，請計算因“服務(wù)體驗差”流失的客戶數(shù)量。答案：-總流失客戶=1000×10%=100名。-因“服務(wù)體驗差”流失=100×15%=15名。五、論述題（1題，12分）結(jié)合深圳市南山區(qū)的經(jīng)濟特點（如科技、金融、高端消費），論述數(shù)據(jù)分析師如何通過數(shù)據(jù)分析助力銀行提升“財富管理”業(yè)務(wù)競爭力？答案：1.精準客戶分層：-利用南山區(qū)的“科技創(chuàng)業(yè)人群”“高端制造業(yè)客戶”數(shù)據(jù)，構(gòu)建“成長型”“穩(wěn)健型”“增值型”財富管理方案。例如，科技創(chuàng)業(yè)者偏好“靈活配置型基金”，高端制造業(yè)客戶關(guān)注“固定資產(chǎn)配置”。2.動態(tài)產(chǎn)品推薦：-結(jié)合南山區(qū)的“金融科技”“生物醫(yī)藥”產(chǎn)業(yè)政策，推薦相關(guān)行業(yè)ETF或?qū)_產(chǎn)品。如某季度“生物醫(yī)藥”行業(yè)政策利好，可推送相關(guān)主題理財產(chǎn)品。3.優(yōu)化營銷策略：-通過分析南山區(qū)的“高端商圈”“寫字樓”消費數(shù)據(jù)，聯(lián)合本地“奢侈品”“高爾夫俱樂部”開展聯(lián)名活動