興業(yè)銀行合肥市包河區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目要求：根據(jù)題干描述，選擇最符合興業(yè)銀行價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.題干：興業(yè)銀行某支行在推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，部分客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，表現(xiàn)出猶豫。柜員小張耐心解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并分享銀行在環(huán)保領(lǐng)域的實(shí)踐案例，最終促成客戶購買。小張的做法體現(xiàn)了以下哪種價(jià)值觀？A.效率至上B.客戶至上C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.風(fēng)險(xiǎn)控制2.題干：合肥市包河區(qū)某社區(qū)銀行在開展普惠金融活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位小微企業(yè)主因缺乏抵押物無法獲得貸款?？蛻艚?jīng)理小李主動(dòng)協(xié)助企業(yè)完善財(cái)務(wù)報(bào)表，并協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部資源，最終促成貸款審批。小李的行為最符合以下哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.盈利優(yōu)先B.社會(huì)責(zé)任C.規(guī)則至上D.個(gè)人成就3.題干：興業(yè)銀行某團(tuán)隊(duì)在開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，遭遇技術(shù)瓶頸，部分成員建議放棄部分功能以縮短開發(fā)周期。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持按原計(jì)劃推進(jìn)，并組織跨部門協(xié)作攻堅(jiān)，最終成功上線。該負(fù)責(zé)人的做法體現(xiàn)了以下哪種價(jià)值觀？A.結(jié)果導(dǎo)向B.協(xié)作共贏C.權(quán)力集中D.避免風(fēng)險(xiǎn)4.題干：在處理一筆復(fù)雜貿(mào)易融資業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對(duì)合同條款提出質(zhì)疑，要求銀行做出讓步?？蛻艚?jīng)理小王在維護(hù)銀行利益的同時(shí)，積極與客戶溝通，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。小王的做法體現(xiàn)了以下哪種價(jià)值觀？A.堅(jiān)持原則B.靈活應(yīng)變C.利益優(yōu)先D.嚴(yán)格合規(guī)5.題干：興業(yè)銀行某分行在組織員工培訓(xùn)時(shí)，鼓勵(lì)員工分享工作中的不足和改進(jìn)建議，營造開放透明的文化氛圍。分行行長表示：“失敗是成功之母，我們不怕暴露問題，關(guān)鍵在于如何改進(jìn)。”該行長的做法體現(xiàn)了以下哪種價(jià)值觀？A.追求完美B.持續(xù)改進(jìn)C.控制成本D.穩(wěn)步發(fā)展二、多選題（共4題，每題3分，總計(jì)12分）題目要求：根據(jù)題干描述，選擇最符合興業(yè)銀行價(jià)值觀的選項(xiàng)（可多選）。1.題干：合肥市包河區(qū)某支行在開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)時(shí)，組織員工走進(jìn)社區(qū)，為老年人講解防范電信詐騙知識(shí)。活動(dòng)結(jié)束后，客戶小李表示：“銀行不僅幫我們存錢，還真正關(guān)心我們的安全。”這一案例體現(xiàn)了以下哪些價(jià)值觀？A.社會(huì)責(zé)任B.客戶關(guān)懷C.創(chuàng)新服務(wù)D.風(fēng)險(xiǎn)防范2.題干：興業(yè)銀行某部門在優(yōu)化內(nèi)部流程時(shí)，引入智能化系統(tǒng)，但部分員工因擔(dān)心被替代而抵觸。部門經(jīng)理小張組織培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)是為了提升效率、減輕員工負(fù)擔(dān)，最終獲得團(tuán)隊(duì)支持。這一案例體現(xiàn)了以下哪些價(jià)值觀？A.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.人本關(guān)懷D.效率優(yōu)先3.題干：在處理一筆跨境業(yè)務(wù)時(shí)，客戶因政策變化面臨損失風(fēng)險(xiǎn)。興業(yè)銀行某團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系監(jiān)管部門，協(xié)調(diào)資源，為客戶爭(zhēng)取權(quán)益，最終避免重大損失。這一案例體現(xiàn)了以下哪些價(jià)值觀？A.客戶至上B.專業(yè)精神C.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.社會(huì)責(zé)任4.題干：興業(yè)銀行某分行在推動(dòng)普惠金融時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分鄉(xiāng)村教師因收入較低難以獲得優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。分行主動(dòng)對(duì)接地方政府，推出專屬信貸產(chǎn)品，并上門服務(wù)。這一案例體現(xiàn)了以下哪些價(jià)值觀？A.社會(huì)責(zé)任B.創(chuàng)新服務(wù)C.客戶至上D.區(qū)域發(fā)展三、情景判斷題（共3題，每題4分，總計(jì)12分）題目要求：根據(jù)題干情景，判斷該行為是否符合興業(yè)銀行價(jià)值觀，并簡(jiǎn)要說明理由。1.題干：合肥市包河區(qū)某客戶經(jīng)理在推銷高收益理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未充分告知風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶虧損。該客戶投訴銀行誤導(dǎo)銷售。判斷：該行為是否符合興業(yè)銀行價(jià)值觀？理由：2.題干：興業(yè)銀行某團(tuán)隊(duì)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，因預(yù)算超支，決定砍掉部分核心功能以控制成本，最終產(chǎn)品上線后市場(chǎng)反響平平。判斷：該行為是否符合興業(yè)銀行價(jià)值觀？理由：3.題干：興業(yè)銀行某分行在處理一筆涉農(nóng)貸款時(shí)，因手續(xù)繁瑣，客戶多次催促，柜員小王態(tài)度敷衍，未主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。判斷：該行為是否符合興業(yè)銀行價(jià)值觀？理由：四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題6分，總計(jì)12分）題目要求：結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)述興業(yè)銀行價(jià)值觀在合肥地區(qū)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。1.題目：結(jié)合合肥市包河區(qū)普惠金融發(fā)展情況，簡(jiǎn)述興業(yè)銀行“客戶至上”價(jià)值觀如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐。2.題目：興業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，請(qǐng)結(jié)合合肥金融科技發(fā)展現(xiàn)狀，說明該價(jià)值觀如何推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。答案及解析一、單選題答案及解析1.B.客戶至上解析：小張耐心解釋產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，分享銀行實(shí)踐案例，最終促成客戶購買，體現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。2.B.社會(huì)責(zé)任解析：小李主動(dòng)幫助小微企業(yè)解決融資難題，體現(xiàn)了銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.B.協(xié)作共贏解析：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持原計(jì)劃并組織跨部門協(xié)作攻堅(jiān)，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作精神。4.B.靈活應(yīng)變解析：小王在維護(hù)銀行利益的同時(shí)靈活處理客戶訴求，體現(xiàn)了平衡雙方利益的應(yīng)變能力。5.B.持續(xù)改進(jìn)解析：分行鼓勵(lì)員工分享不足并改進(jìn)，體現(xiàn)了開放、進(jìn)步的企業(yè)文化。二、多選題答案及解析1.A.社會(huì)責(zé)任,B.客戶關(guān)懷解析：活動(dòng)幫助老年人防范詐騙，體現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任；客戶滿意度反映了對(duì)客戶關(guān)懷的認(rèn)可。2.A.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),C.人本關(guān)懷解析：引入智能化系統(tǒng)是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；部門經(jīng)理強(qiáng)調(diào)技術(shù)減輕員工負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了人本關(guān)懷。3.A.客戶至上,B.專業(yè)精神解析：團(tuán)隊(duì)主動(dòng)協(xié)調(diào)資源為客戶爭(zhēng)取權(quán)益，體現(xiàn)了客戶至上；處理跨境業(yè)務(wù)需專業(yè)能力。4.A.社會(huì)責(zé)任,B.創(chuàng)新服務(wù),C.客戶至上解析：為鄉(xiāng)村教師提供專屬服務(wù)是社會(huì)責(zé)任；上門服務(wù)是創(chuàng)新；滿足客戶需求是客戶至上。三、情景判斷題答案及解析1.判斷：不符合。理由：興業(yè)銀行價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營、客戶利益優(yōu)先，誤導(dǎo)銷售損害客戶信任，違背了合規(guī)與客戶至上的原則。2.判斷：不符合。理由：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要求以市場(chǎng)為導(dǎo)向，砍掉核心功能導(dǎo)致產(chǎn)品失敗，違背了以客戶需求為中心的價(jià)值觀。3.判斷：不符合。理由：客戶至上要求積極解決客戶問題，柜員敷衍態(tài)度損害銀行形象，違背了服務(wù)精神的價(jià)值觀。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：興業(yè)銀行在合肥市包河區(qū)踐行“客戶至上”價(jià)值觀，主要通過以下方式：-普惠金融：針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體推出專屬信貸產(chǎn)品，降低融資門檻；-社區(qū)服務(wù)：深入社區(qū)開展金融知識(shí)普及，幫助居民防范風(fēng)險(xiǎn)；-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求定制金融方案，提升服務(wù)體驗(yàn)。解析：合肥市包河區(qū)是新興商業(yè)區(qū)，興業(yè)銀行通過普惠金融、社區(qū)服務(wù)等方式滿足不同客戶需求，體現(xiàn)了以客戶為中心的價(jià)值觀。2.答案：興業(yè)銀行在合肥推動(dòng)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”價(jià)值觀，主要通過以下方式：-科技賦能：與合肥當(dāng)?shù)乜萍脊竞献鳎_發(fā)智能風(fēng)控系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)效率；-數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推出線上貸款平