廣發(fā)銀行溫州市永嘉縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景決策題（共3題，每題10分）題目1（10分）：某日，永嘉縣支行接到一位客戶投訴，稱其通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬給供應(yīng)商賬戶時(shí)，系統(tǒng)顯示“轉(zhuǎn)賬失敗”，但對方已收到款項(xiàng)?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求銀行立即核查并賠償誤操作損失。此時(shí)，作為柜員，你應(yīng)如何處理？題目2（10分）：永嘉某企業(yè)前來辦理對公貸款業(yè)務(wù)，但提供的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示負(fù)債率偏高，不符合銀行授信標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，其經(jīng)營狀況良好，只是短期資金周轉(zhuǎn)困難，希望銀行能給予政策傾斜。作為信貸審批人員，你應(yīng)如何應(yīng)對？題目3（10分）：永嘉縣某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，近期老年人客戶頻繁咨詢“智能銀行”使用方法，但多數(shù)人因操作不便選擇放棄。為提升老年客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人計(jì)劃開展“適老化服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。若由你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)從哪些方面入手？二、行業(yè)分析題（共2題，每題15分）題目4（15分）：近年來，溫州永嘉縣民營經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但中小企業(yè)融資難問題依然突出。廣發(fā)銀行溫州分行計(jì)劃推出“專精特新”企業(yè)金融服務(wù)方案，請結(jié)合永嘉縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分析該方案可能面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。題目5（15分）：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策在溫州的深入推進(jìn)，永嘉縣跨境電商產(chǎn)業(yè)迎來快速發(fā)展。廣發(fā)銀行需為該類企業(yè)提供跨境支付、匯率風(fēng)險(xiǎn)管理等金融服務(wù)。請分析跨境電商業(yè)務(wù)對銀行風(fēng)控體系提出的新要求。三、創(chuàng)新應(yīng)用題（共3題，每題12分）題目6（12分）：廣發(fā)銀行溫州分行計(jì)劃在永嘉縣推廣“綠色金融”產(chǎn)品，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行節(jié)能減排改造。請?jiān)O(shè)計(jì)一款適合中小企業(yè)的綠色信貸產(chǎn)品，并說明其核心優(yōu)勢。題目7（12分）：永嘉縣某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)希望借助金融科技提升供應(yīng)鏈管理效率。作為銀行客戶經(jīng)理，你將如何向其推薦合適的數(shù)字化解決方案？題目8（12分）：結(jié)合永嘉縣“共同富裕示范區(qū)”建設(shè)背景，請?zhí)岢鰪V發(fā)銀行可實(shí)施的普惠金融創(chuàng)新舉措，并說明其社會(huì)效益。四、地域結(jié)合題（共2題，每題14分）題目9（14分）：永嘉縣作為“中國鞋都”的重要區(qū)域，鞋革產(chǎn)業(yè)占據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位。廣發(fā)銀行需為該產(chǎn)業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，請分析該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對策略。題目10（14分）：溫州永嘉縣近年來大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，推出“古村落+民宿”等特色項(xiàng)目。若廣發(fā)銀行計(jì)劃介入該領(lǐng)域，請?jiān)O(shè)計(jì)一套符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的文旅產(chǎn)業(yè)金融支持方案。五、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）題目11（20分）：某永嘉縣企業(yè)通過廣發(fā)銀行獲得技改貸款，后因市場變化陷入經(jīng)營困境，無法按時(shí)還款。作為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，需制定一套債務(wù)重組方案，請結(jié)合當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境和企業(yè)實(shí)際情況，提出具體措施。答案與解析一、情景決策題題目1答案（10分）：1.安撫情緒：先耐心傾聽客戶訴求，表示理解其焦慮，并承諾協(xié)助解決。2.核查流程：通過系統(tǒng)后臺查詢轉(zhuǎn)賬記錄，確認(rèn)失敗原因（如系統(tǒng)故障、賬戶異常等）。3.溝通協(xié)調(diào)：若確認(rèn)客戶誤操作，引導(dǎo)其聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)商退款；若非客戶責(zé)任，需提供相關(guān)證據(jù)并解釋銀行處理流程。4.后續(xù)跟進(jìn)：告知客戶后續(xù)處理時(shí)限，并主動(dòng)反饋結(jié)果，避免投訴升級。題目2答案（10分）：1.政策說明：向企業(yè)解釋授信標(biāo)準(zhǔn)，明確當(dāng)前不符合條件的原因（如負(fù)債率、現(xiàn)金流等）。2.需求調(diào)研：了解企業(yè)實(shí)際資金需求及用途，評估其發(fā)展?jié)摿Α?.方案設(shè)計(jì)：若企業(yè)確有短期周轉(zhuǎn)需求，可推薦“循環(huán)貸”或“供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品。4.風(fēng)險(xiǎn)提示：強(qiáng)調(diào)銀行需控制風(fēng)險(xiǎn)，建議企業(yè)優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，并提供財(cái)務(wù)顧問服務(wù)。題目3答案（10分）：1.硬件改造：增設(shè)語音引導(dǎo)設(shè)備、簡化操作界面，配備“一鍵呼叫”按鈕。2.服務(wù)創(chuàng)新：開展“一對一”教學(xué)活動(dòng)，組織社區(qū)老年課堂，培養(yǎng)志愿者“助老員”。3.產(chǎn)品適配：開發(fā)“大字版”手機(jī)銀行APP，提供“老年模式”專屬服務(wù)。4.績效考核：將老年客戶滿意度納入網(wǎng)點(diǎn)KPI，激勵(lì)員工主動(dòng)服務(wù)。二、行業(yè)分析題題目4答案（15分）：機(jī)遇：永嘉“專精特新”企業(yè)多集中于鞋革、泵閥等產(chǎn)業(yè)，銀行可推出專項(xiàng)信貸產(chǎn)品，搶占市場。挑戰(zhàn)：中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，需完善貸后管理；政策競爭激烈，需差異化服務(wù)。題目5答案（15分）：1.匯率風(fēng)險(xiǎn)管理：提供“跨境匯率寶”產(chǎn)品，對沖匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。2.合規(guī)要求：加強(qiáng)反洗錢審查，確保交易符合外匯監(jiān)管政策。3.技術(shù)支持：開發(fā)智能審單系統(tǒng)，提高跨境支付效率。三、創(chuàng)新應(yīng)用題題目6答案（12分）：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-名稱：“綠動(dòng)貸”。-貸款額度：基于企業(yè)環(huán)保改造投入及節(jié)能減排效果動(dòng)態(tài)評估。-優(yōu)勢：利率優(yōu)惠，審批加速，附加環(huán)保技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。題目7答案（12分）：推薦“區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單、物流等數(shù)據(jù)可信流轉(zhuǎn)，降低融資門檻。題目8答案（12分）：1.數(shù)字普惠卡：為低收入群體提供信用貸款。2.鄉(xiāng)村振興貸：支持農(nóng)村合作社發(fā)展，結(jié)合“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)。四、地域結(jié)合題題目9答案（14分）：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)周期波動(dòng)大，企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。應(yīng)對：建立產(chǎn)業(yè)黑名單機(jī)制，優(yōu)先支持技術(shù)創(chuàng)新型鞋企。題目10答案（14分）：推出“文旅貸”，結(jié)合古村落保護(hù)政策，提供分期還款方案。五、綜合應(yīng)用題題目11答案（20分）：1.債務(wù)重組：延長還款