招商銀行深圳市坪山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1（10分）：假設(shè)你是一位剛加入招商銀行深圳市坪山區(qū)支行的新員工，近期支行接到一項(xiàng)任務(wù)：需在3個(gè)月內(nèi)將坪山區(qū)的企業(yè)客戶存款增長率提升20%?，F(xiàn)有三種策略可選：1.加大營銷力度：增加線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳，組織企業(yè)專場活動(dòng)。2.數(shù)字化賦能：推廣招商銀行APP的企業(yè)版，提供定制化金融服務(wù)。3.政企合作：與坪山區(qū)政府聯(lián)合推出“企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)惠計(jì)劃”。請(qǐng)小組討論，選擇最優(yōu)策略并說明理由，最后推薦一名代表匯報(bào)方案。高分話術(shù)參考：策略選擇：優(yōu)先推薦“數(shù)字化賦能+政企合作”組合。理由：坪山區(qū)是深圳重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，企業(yè)客戶對(duì)數(shù)字化金融接受度高；同時(shí)政企合作可借助政府資源快速拓展客戶。代表匯報(bào)：>“我們建議采用‘?dāng)?shù)字化賦能+政企合作’雙輪驅(qū)動(dòng)策略。數(shù)字化可精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)客戶，降低獲客成本；政企合作則能借助政府背書提升銀行公信力。具體實(shí)施時(shí)，可由支行骨干牽頭，聯(lián)合科技部門開發(fā)‘坪山專區(qū)’企業(yè)服務(wù)模塊，并邀請(qǐng)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例分析類）題目2（15分）：招商銀行深圳市坪山區(qū)支行近期發(fā)現(xiàn)，年輕小微企業(yè)主（25-40歲）群體存款流失嚴(yán)重，而同業(yè)競爭對(duì)手通過靈活的信貸政策搶占了市場。請(qǐng)小組討論：1.問題原因：分析該群體流失的核心痛點(diǎn)（如利率敏感、服務(wù)需求差異化等）。2.解決方案：設(shè)計(jì)一套針對(duì)坪山區(qū)的差異化服務(wù)方案，降低客戶流失率。高分話術(shù)參考：問題分析：>“年輕企業(yè)主更注重資金流動(dòng)性，但對(duì)‘一站式’金融需求高。現(xiàn)有服務(wù)過于標(biāo)準(zhǔn)化，未覆蓋其輕量化融資需求（如經(jīng)營性現(xiàn)金流管理）?！苯鉀Q方案：>“推出‘坪山優(yōu)企貸’微貸產(chǎn)品，結(jié)合APP一鍵提額；同時(shí)開通‘企業(yè)管家’服務(wù)，提供政策解讀+財(cái)務(wù)顧問增值服務(wù)。建議由支行年輕員工組建‘客戶關(guān)懷小組’，定期回訪?！比?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（資源分配類）題目3（12分）：假設(shè)坪山區(qū)支行今年預(yù)算為500萬元，需分配至以下三個(gè)方向：1.網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造（提升客戶體驗(yàn)）2.中小企業(yè)信貸投放（支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)）3.員工培訓(xùn)體系（提升專業(yè)能力）請(qǐng)小組討論分配比例及理由，并說明如何平衡短期效益與長期發(fā)展。高分話術(shù)參考：分配方案：>“建議分配比例：網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)20%（改善形象），信貸投放50%（核心業(yè)務(wù)），員工培訓(xùn)30%（可持續(xù)增長）。坪山區(qū)是制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，信貸需求旺盛，但網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)也是競爭力關(guān)鍵。”平衡策略：>“可優(yōu)先改造1-2個(gè)核心網(wǎng)點(diǎn)，信貸投放聚焦坪山高新企業(yè)，培訓(xùn)則分層分類，如對(duì)公業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培訓(xùn)‘供應(yīng)鏈金融’?！彼?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性辯論）題目4（8分）：有人認(rèn)為“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)沖擊傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)”，請(qǐng)小組辯論正反方觀點(diǎn)，最終形成統(tǒng)一立場。高分話術(shù)參考：正方觀點(diǎn)：>“數(shù)字化確實(shí)會(huì)減少簡單交易，但能釋放人力服務(wù)高凈值客戶，坪山區(qū)科技企業(yè)多，線上化需求強(qiáng)?！狈捶接^點(diǎn)：>“傳統(tǒng)柜面是客戶信任基礎(chǔ)，坪山區(qū)中小企業(yè)主仍依賴線下對(duì)公業(yè)務(wù)，完全數(shù)字化會(huì)流失核心客戶。”統(tǒng)一立場：>“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能替代柜面，應(yīng)‘線上引流+線下精服務(wù)’。例如設(shè)立‘智能柜員+人工服務(wù)’混合模式。”五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景模擬類）題目5（10分）：假設(shè)某坪山企業(yè)因疫情資金鏈緊張，向你申請(qǐng)無抵押貸款。但該企業(yè)信用記錄一般，若審批通過后出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，你將如何處理？請(qǐng)小組討論應(yīng)對(duì)策略。高分話術(shù)參考：風(fēng)險(xiǎn)控制措施：>“1.要求提供第三方擔(dān)保；2.監(jiān)控其核心業(yè)務(wù)現(xiàn)金流；3.設(shè)定還款預(yù)警機(jī)制。若風(fēng)險(xiǎn)過高，建議推薦政府‘紓困基金’合作?！笨蛻絷P(guān)系維護(hù)：>“即使拒絕貸款，也要提供‘保函+融資租賃’等替代方案，體現(xiàn)銀行社會(huì)責(zé)任?！贝鸢讣敖馕鲱}目1答案解析策略組合優(yōu)勢：數(shù)字化低成本觸達(dá)企業(yè)，政企合作背書提升信任，坪山區(qū)產(chǎn)業(yè)政策支持政企聯(lián)動(dòng)。角色分配建議：-組織者：統(tǒng)籌討論，確保每人發(fā)言機(jī)會(huì)；-數(shù)據(jù)分析師：提供坪山區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)支撐；-方案優(yōu)化者：整合成員觀點(diǎn)，形成可落地的執(zhí)行計(jì)劃。題目2答案解析痛點(diǎn)拆解：-年輕企業(yè)主偏好線上化、自動(dòng)化服務(wù)；-傳統(tǒng)信貸審批流程冗長，無法滿足其應(yīng)急需求。差異化方案關(guān)鍵：坪山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如智能硬件、生物醫(yī)藥）可針對(duì)性開發(fā)行業(yè)解決方案。題目3答案解析預(yù)算分配邏輯：-信貸投放優(yōu)先符合監(jiān)管要求，坪山區(qū)科創(chuàng)企業(yè)貸款利率較高，可貢獻(xiàn)更多利潤；-員工培訓(xùn)需結(jié)合數(shù)字化工具（如RPA操作），提升效率。平衡點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)改造以“坪山科創(chuàng)金融中心”為主題，吸引高端客戶。題目4答案解析辯論核心：數(shù)字化不等于取代，而是工具升級(jí)。坪山區(qū)中小企業(yè)對(duì)“供應(yīng)鏈金融”需求高，需柜員提供定制化服務(wù)。題目5答