平安銀行南京市鼓樓區(qū)2025秋招無領導模擬題+角色攻略一、問題解決類（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：假設你作為平安銀行南京市鼓樓區(qū)支行的一員，近期接到監(jiān)管部門通知，要求針對“小微企業(yè)信貸審批效率低”的問題提出解決方案。小組討論中，有人提出“簡化審批流程”，有人建議“引入智能風控系統(tǒng)”，還有人強調(diào)“加強員工培訓”。請結合平安銀行在南京鼓樓區(qū)的業(yè)務實際，闡述你的觀點，并說明如何平衡效率與風險。題目2（10分）：某天，你的客戶反映在鼓樓區(qū)某商圈推廣的“平安好房”貸款產(chǎn)品，由于銀行網(wǎng)點人手不足，導致業(yè)務辦理等待時間過長，客戶投訴較多。小組討論中，有人建議“增加臨時工作人員”，有人提出“將部分業(yè)務轉移至線上辦理”，還有人認為“可以與商圈商戶合作分流客戶”。請分析這些方案的可行性，并提出最優(yōu)解決方案。題目3（10分）：近期，南京市鼓樓區(qū)因老舊小區(qū)改造導致部分街道交通不便，影響了銀行ATM機的使用率。小組討論中，有人建議“臨時遷移ATM機位置”，有人提出“增設移動金融服務點”，還有人強調(diào)“加強宣傳引導客戶使用手機銀行”。請結合平安銀行在鼓樓區(qū)的網(wǎng)點布局，設計一套綜合解決方案。二、觀點表達類（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：近年來，金融科技發(fā)展迅速，有人認為“銀行的傳統(tǒng)業(yè)務將被科技取代”，有人則認為“科技只是輔助手段，銀行的核心競爭力仍是服務”。請結合平安銀行在南京鼓樓區(qū)的業(yè)務特點，談談你對“金融科技與銀行服務關系”的看法。題目5（15分）：在南京鼓樓區(qū)，平安銀行的客戶群體以老年人為主，但部分老年人對智能銀行設備使用不熟練。有人建議“增設人工服務窗口”，有人提出“加強智能設備操作培訓”，還有人認為“可以與社區(qū)合作開展推廣活動”。請分析這些方案的利弊，并提出你的觀點。三、角色扮演類（共1題，25分）題目6（25分）：假設你作為平安銀行南京市鼓樓區(qū)支行的客戶經(jīng)理，某天接待了一對中年夫妻，他們咨詢“家庭理財規(guī)劃”業(yè)務。丈夫希望“短期內(nèi)獲得高收益”，妻子則擔心“風險太大”。小組討論中，有人建議“推薦高收益理財產(chǎn)品”，有人提出“強調(diào)風險控制”，還有人認為“可以設計定制的理財方案”。請結合平安銀行的理財產(chǎn)品和客戶需求，扮演客戶經(jīng)理的角色，闡述你的解決方案。答案與解析一、問題解決類題目1（10分）觀點：簡化審批流程與引入智能風控系統(tǒng)相結合，同時加強員工培訓。解析：1.簡化審批流程：針對小微企業(yè)信貸需求，可以優(yōu)化線下審批環(huán)節(jié)，減少不必要的材料提交，推廣“線上申請+線下補充”模式。但在鼓樓區(qū)，由于部分小微企業(yè)主對線上操作不熟悉，需設置專人引導。2.引入智能風控系統(tǒng)：利用平安銀行的自研系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)信用，提高審批效率。但需注意系統(tǒng)對本地小微企業(yè)的適配性，避免“一刀切”導致誤判。3.加強員工培訓：定期組織業(yè)務培訓，提升員工對小微企業(yè)的風險識別能力，同時強化服務意識，避免因效率提升導致服務下降。平衡效率與風險：在簡化流程時，需設置風險閾值，對于高風險客戶仍需嚴格審核；智能風控系統(tǒng)需定期更新模型，確保準確性；員工培訓需與業(yè)務考核掛鉤，避免形式主義。題目2（10分）觀點：以“線上分流+網(wǎng)點彈性服務”為主，輔以商圈合作。解析：1.增加臨時工作人員：短期內(nèi)可行，但長期成本高，且臨時員工服務專業(yè)性不足。2.線上辦理：符合年輕人偏好，但鼓樓區(qū)老年客戶較多，需增設人工客服渠道。3.商圈合作：與商戶聯(lián)合推廣手機銀行，提供積分優(yōu)惠，引導客戶線上辦理，降低網(wǎng)點壓力。最優(yōu)方案：-短期：增設人工客服，分流復雜業(yè)務。-中期：加大手機銀行推廣力度，設置商圈專屬服務點。-長期：優(yōu)化網(wǎng)點布局，減少非核心業(yè)務辦理時間。題目3（10分）觀點：“移動金融服務點+ATM智能調(diào)度”結合社區(qū)宣傳。解析：1.臨時遷移ATM機：短期有效，但影響其他客戶使用，且位置固定。2.增設移動金融服務點：利用“平安銀行小E”機器人或客戶經(jīng)理上門服務，靈活性高。3.宣傳引導：通過社區(qū)公告、老年人培訓班等方式，推廣手機銀行，減少實體機依賴。綜合方案：-短期：在改造街道增設移動服務點，提供上門服務。-中期：優(yōu)化ATM智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)人流動態(tài)調(diào)整位置。-長期：加大手機銀行培訓力度，特別是針對老年人群體。二、觀點表達類題目4（15分）觀點：金融科技是工具，銀行的核心競爭力在于服務與風控。解析：1.金融科技不能取代銀行：科技僅優(yōu)化流程，但風控、合規(guī)等核心能力仍需人工主導。平安銀行在鼓樓區(qū)深耕多年，已建立本地化風控體系。2.科技與服務的結合：利用科技提升效率，但需通過優(yōu)質(zhì)服務增強客戶黏性。例如，針對老年人群體，可開發(fā)簡易版手機銀行，兼顧科技與人文關懷。3.平安銀行的差異化競爭：科技是基礎，但平安銀行在本地客戶的信任、網(wǎng)點覆蓋、個性化服務等方面仍有優(yōu)勢。題目5（15分）觀點：“智能設備+人工服務+社區(qū)合作”三管齊下。解析：1.增設人工服務窗口：短期內(nèi)可行，但成本高，長期不可持續(xù)。2.智能設備培訓：針對老年人可設計“一對一”教學，結合宣傳視頻，但需確保培訓效果。3.社區(qū)合作：聯(lián)合社區(qū)開展“智能銀行體驗日”，由志愿者協(xié)助操作，降低客戶抵觸情緒。最優(yōu)方案：-短期：網(wǎng)點增設“智能設備使用教學區(qū)”，安排專人指導。-中期：與社區(qū)合作，定期舉辦培訓班。-長期：開發(fā)語音交互功能，降低操作難度。三、角色扮演類題目6（25分）解決方案：1.需求分析：先了解夫妻雙方的財務狀況、風險偏好及理財目標。丈夫希望高收益，妻子關注穩(wěn)健，可設計“組合型產(chǎn)品”。2.產(chǎn)品推薦：-短期高收益：推薦平安銀行的“穩(wěn)健+浮動收益型”理財產(chǎn)品，如“平安盈”，風險可控。-穩(wěn)健部分：搭配“安心穩(wěn)盈”類產(chǎn)品，收益穩(wěn)定，適合妻子需求。3.風險提示：明確告知產(chǎn)品風險等級，強調(diào)“高收益伴隨高風險”，避免客戶盲目追求收益。4.后續(xù)服務：定期回訪，根